企業(yè)文化怎么建設(shè)和管理

王謙修

企業(yè)文化建設(shè)和管理是一個(gè)過程，不只是起草一個(gè)綱領(lǐng)、體系就完成了使命，綱領(lǐng)、體系只意味企業(yè)文化建設(shè)和管理的一個(gè)開端，企業(yè)文化建設(shè)和管理涉及以下幾個(gè)方面。

一、文化調(diào)研

2006年，某集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目正式啟動(dòng)，我們咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐某集團(tuán)，開始了為期15天的調(diào)研活動(dòng)。

我們派出了經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢團(tuán)隊(duì)，采用國際、國內(nèi)成熟的文化定位模型及我們專有的文化測量工具和方法，通過個(gè)人訪談、公司探討、反復(fù)探究、訪談與問卷相互印證等系統(tǒng)分析模式，深度研析某集團(tuán)的文化現(xiàn)狀以及未來組織文化的變革需求。

調(diào)研活動(dòng)在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行了組織核心競爭力、管理特點(diǎn)、部門競爭力、員工心態(tài)等的大規(guī)模普查，掌握了集團(tuán)管理實(shí)踐和企業(yè)文化的基本情況。

訪談，共涉及集團(tuán)有關(guān)人員446人次，回收內(nèi)部問卷總數(shù)509份，有效問卷464份。調(diào)研后形成了200多頁的調(diào)研報(bào)告，我們的咨詢團(tuán)隊(duì)從定量和定性兩個(gè)方面測量、診斷、分析和梳理公司的優(yōu)秀文化基因、組織個(gè)性特征、競爭價(jià)值文化導(dǎo)向等文化要素，并著重研究了組織文化與現(xiàn)有組織戰(zhàn)略的匹配度，系統(tǒng)分析了現(xiàn)有組織管理問題對(duì)組織文化的需求，總結(jié)了阻礙企業(yè)發(fā)展的諸多管理問題，并給出了相關(guān)建議，進(jìn)而對(duì)某集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行文化定位、指出了期望文化方向。

二、《同一個(gè)聲音》企業(yè)文化體系形成

通過調(diào)研，對(duì)公司目前的這些管理問題進(jìn)行了分析，隱藏在這些問題背后的東西就是企業(yè)文化，只有從文化的角度去分析和解決，才可能真正解決這些管理方面的問題。公司應(yīng)該清晰地梳理并提煉出系統(tǒng)的企業(yè)文化，形成某集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)文化體系，從文化管理的角度去倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向的企業(yè)文化。在一種人性化文化氛圍下去指導(dǎo)公司制定更加合理的激勵(lì)機(jī)制、績效評(píng)價(jià)和考核體系，制定更加合理的薪酬分配體系和培訓(xùn)體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，構(gòu)建營銷體系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，激勵(lì)全體員工不斷開拓創(chuàng)新，從而不斷地加強(qiáng)和提高公司的管理績效，增強(qiáng)公司的品牌形象，把公司真正建設(shè)成為和諧某集團(tuán)、百年某集團(tuán)。

鑒于此，我們首先要統(tǒng)一某集團(tuán)員工的思想，為大家樹立起一個(gè)清晰的目標(biāo)，指明前進(jìn)方向，在這個(gè)方向的指引下結(jié)合管理實(shí)踐，有計(jì)劃、有步驟地解決現(xiàn)存的管理問題，增大集團(tuán)發(fā)展的加速度。

組織文化體系是組織共享文化的基礎(chǔ)，我們咨詢團(tuán)隊(duì)與某集團(tuán)的高層進(jìn)行多次反復(fù)的溝通和探討，并與高層、中層、基層營銷管理者集體探討方法，融合管理者管理思想和組織文化需求，凝練營銷組織使命、愿景、核心價(jià)值觀以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則。

針對(duì)某集團(tuán)的管理問題，確定了某集團(tuán)文化“同一個(gè)聲音”的主題。有關(guān)的文化體系的成果如下。

文化體系的第一部分是介紹集團(tuán)同一個(gè)聲音的由來，即企業(yè)文化形成的歷史和優(yōu)秀文化基因。旨在讓員工明確企業(yè)的核心競爭力和自身發(fā)展方向。

第二部分是體系的核心內(nèi)容，包括我們?yōu)槭裁创嬖冢ㄊ姑⑽覀円侥睦锶ィㄔ妇埃⑽覀円绾巫鳎ê诵膬r(jià)值觀）等內(nèi)容。

企業(yè)文化是價(jià)值觀下的相關(guān)理念和關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，員工基本行為規(guī)范，對(duì)員工的行為進(jìn)行指導(dǎo)，提高員工的工作效率。

使命：

某集團(tuán)的事業(yè)是提高人們的健康水準(zhǔn)，拓展人們的健康空問，從人們對(duì)健康生活的不斷追求中，尋求事業(yè)的契機(jī)和出發(fā)點(diǎn)，在不同的歷史時(shí)期和歷史階段，結(jié)合當(dāng)時(shí)的資源和企業(yè)實(shí)際，提供適宜的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)滿足消費(fèi)者的需求。

某集團(tuán)的事業(yè)圍繞著人們的生活領(lǐng)域持續(xù)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，而某集團(tuán)最終要做的，就是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，讓消費(fèi)者享受健康（產(chǎn)品滿足）和陽光（服務(wù)滿足）的生活，讓某集團(tuán)成為消費(fèi)者的家庭成員。讓人們健康，是某集團(tuán)人的責(zé)任，也是某集團(tuán)人存在的價(jià)值，是某集團(tuán)人工作的意義，更是某集團(tuán)人的快樂。

因此某集團(tuán)的使命定義為“創(chuàng)造健康生活”。

愿景：

某集團(tuán)的愿景是“為世界的家庭帶來高品質(zhì)生活享受”，為某集團(tuán)展開了美好的未來圖景：“為世界的家庭帶來高品質(zhì)生活享受是我們追求的宏偉目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一定會(huì)是世界的每一個(gè)角落都留下某集團(tuán)的足跡，為世界的家庭提供某集團(tuán)的產(chǎn)品。

她的管理是一流的，她具備國際先進(jìn)的企業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)。

她的技術(shù)是一流的，她具備超強(qiáng)的創(chuàng)新能力和為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品的能力。

她的服務(wù)是一流的，她擁有領(lǐng)先于同行業(yè)的品牌認(rèn)同度、美譽(yù)度和忠誠度。

她的形象是一流的，她展現(xiàn)出極佳的企業(yè)公民形象，贏得社會(huì)各界的尊重和贊許。

她的人才是一流的，她擁有為業(yè)界所欽佩的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，每一位員工以在某集團(tuán)工作而倍感自豪。

核心價(jià)值觀：

某集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“事業(yè)同創(chuàng)，成就共享”。具體的闡述是：“某集團(tuán)不僅僅是一個(gè)企業(yè)，更是一項(xiàng)神圣的事業(yè)。我們時(shí)刻在創(chuàng)業(yè)，共同去分享。‘事業(yè)同創(chuàng)、成就共享’已經(jīng)滲透到某集團(tuán)的血脈，規(guī)范著某集團(tuán)的行為。并且在新時(shí)代賦予了某集團(tuán)‘事業(yè)同創(chuàng)、成就共享’新的意義。

事業(yè)同創(chuàng)，不但要求我們共同創(chuàng)造某集團(tuán)事業(yè)，而且要在創(chuàng)業(yè)中強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理，在各項(xiàng)工作中務(wù)實(shí)創(chuàng)新，做到責(zé)任在肩，執(zhí)行到底。

成就共享，不僅要求我們與員工、股東共享某集團(tuán)成就，也希望與客戶和社會(huì)共享某集團(tuán)輝煌。

因此，在新時(shí)代秉持‘事業(yè)同創(chuàng)、成就共享’，我們應(yīng)該強(qiáng)化六個(gè)意識(shí)：

……”

并給出了核心價(jià)值觀下的具體的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則和自我檢查表，方便員工對(duì)照?qǐng)?zhí)行，規(guī)范自己的行為。

價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。

營銷理念：每個(gè)人都有一個(gè)市場每個(gè)人都是一個(gè)市場。

成本理念：開源節(jié)流全面預(yù)算。

服務(wù)理念：主動(dòng)服務(wù)全員服務(wù)。

安全理念：一切隱患是可以消除的一切事故是可以預(yù)防的。

人才理念：理解個(gè)性啟迪才華賽馬擇優(yōu)。

這些理念的詳細(xì)闡述從集團(tuán)的不同管理方面理清了員工的認(rèn)識(shí)，使員工對(duì)自己工作的理解更加深透，使其提高工作效率和質(zhì)量，有的放矢，徹底地解決了執(zhí)行力的問題。

來自高層的聲音：

來自高層的聲音穿插在整個(gè)文化體系中，突出表明高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)使命、愿景、核心價(jià)值觀、相關(guān)理念，行為規(guī)范的觀點(diǎn)和看法，從領(lǐng)導(dǎo)層面加強(qiáng)了對(duì)員工行為的指導(dǎo)。

三、某集團(tuán)企業(yè)文化生根

組織文化管理不是編寫一本文化手冊(cè)，而是系統(tǒng)分析組織的文化歷史，探尋組織的文化基因，全面了解組織的文化現(xiàn)狀，基于戰(zhàn)略來尋求組織的未來愿景，逐步實(shí)施和開展系列的生根活動(dòng)，使組織的文化走上良性的發(fā)展軌道，達(dá)到集團(tuán)良好的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合效果，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功。

某集團(tuán)項(xiàng)目到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了全面生根階段，我們將和某集團(tuán)共同邁人生根前3年的歷程。在此期問，我們將出臺(tái)某集團(tuán)企業(yè)文化的生根方案，細(xì)化實(shí)施步驟，每年和某集團(tuán)的會(huì)晤在10～ 15次之問，對(duì)某集團(tuán)的文化生根實(shí)時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)。在文化生根過程中，我們將與公司各管理層級(jí)一起，共同制訂針對(duì)高層、中層和基層的培訓(xùn)方案，使公司員工在共享組織的使命、愿景和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，運(yùn)用關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)。

（一）某集團(tuán)企業(yè)文化生根的步驟

1.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段

在這個(gè)階段，某集團(tuán)進(jìn)行了企業(yè)文化氛圍營造、標(biāo)語設(shè)計(jì)、生根啟動(dòng)、骨干培訓(xùn)等主要活動(dòng)。

骨干培訓(xùn)中，一名公司總經(jīng)理在企業(yè)文化理念培訓(xùn)時(shí)睡覺，某集團(tuán)抓住這個(gè)典型事例，在報(bào)紙、網(wǎng)站上給予了批評(píng)，并根據(jù)這個(gè)事情，進(jìn)行了全公司大討論，同時(shí)給予這個(gè)總經(jīng)理處分。這件事情，給了某集團(tuán)人一個(gè)極大的震撼！看來，企業(yè)文化生根是動(dòng)真格了。

2.全面推進(jìn)階段

按照生根方案，某集團(tuán)共進(jìn)行了13個(gè)專題討論，通過這些討論，讓員工直接參與到企業(yè)文化生根的全過程，達(dá)到了人心人腦的效果，形成了各個(gè)企業(yè)的行為準(zhǔn)則、各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則、每個(gè)人的行為準(zhǔn)則。

3.教育總結(jié)階段

認(rèn)真總結(jié)推進(jìn)企業(yè)文化過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問題進(jìn)行深入分析，落實(shí)整改措施，切實(shí)解決存在的主要不足，為企業(yè)文化管理工作打下良好基礎(chǔ)。

對(duì)照企業(yè)文化的要求，評(píng)選表彰“企業(yè)文化管理先進(jìn)單位”和“實(shí)踐企業(yè)文化優(yōu)秀員工”，獎(jiǎng)勵(lì)能夠運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)日常工作的先進(jìn)員工，進(jìn)一步營造實(shí)踐企業(yè)文化的良好氛圍。

（二）某集團(tuán)企業(yè)文化生根的要求

提高認(rèn)識(shí)、高度重視。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的基石。公司重構(gòu)重塑的企業(yè)文化是推進(jìn)全公司改革與發(fā)展的關(guān)鍵。落實(shí)各項(xiàng)推廣計(jì)劃，做好宣傳教育工作，使企業(yè)文化管理真正生根，并產(chǎn)生巨大的內(nèi)聚力和對(duì)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，具有十分重要的意義。各部門、各機(jī)構(gòu)一定按照公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，提高對(duì)建設(shè)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)，高度重視企業(yè)文化推進(jìn)工作，確保各項(xiàng)實(shí)施方案得到全部落實(shí)。

全員參與、分工負(fù)責(zé)。企業(yè)文化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及范圍廣，需要各方堅(jiān)持不懈、持之以恒地做出共同努力。為此，建立健全統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門通力合作、分工明確，統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真組織，精心安排，進(jìn)一步明確管理機(jī)構(gòu)和人員的工作職責(zé)，制定實(shí)施細(xì)則，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。

聯(lián)系思想、貼近實(shí)際。企業(yè)文化管理必須緊密聯(lián)系員工的工作實(shí)際，結(jié)合員工的各種思想，開展具有針對(duì)性的教育工作。要引導(dǎo)員工抓住學(xué)習(xí)、認(rèn)知、提升、踐行等重要環(huán)節(jié)，進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)、誠信意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，共同肩負(fù)起“創(chuàng)造健康生活”的重任。

整體聯(lián)動(dòng)、全面推進(jìn)。一是上下聯(lián)動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是企業(yè)文化管理的組織者，也是企業(yè)文化管理的先行者，要身體力行，勇于實(shí)踐，為廣大員工實(shí)踐企業(yè)文化做出表率。二是與形象、品牌文化建設(shè)聯(lián)動(dòng)。形象文化和品牌文化是企業(yè)文化整體建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，他們相互融合，互相促進(jìn)。要通過統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)、對(duì)外傳播、廣告宣傳、市場營銷、公關(guān)活動(dòng)等手段，增強(qiáng)公司企業(yè)形象的外觀沖擊力和市場競爭力：通過員工用心服務(wù)、誠信經(jīng)營、信守承諾，打造最優(yōu)品牌，維護(hù)品牌形象，提升品牌價(jià)值。三是把企業(yè)文化理念體系融入經(jīng)營管理的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中去。要抓住深化改革與經(jīng)營發(fā)展面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把企業(yè)文化管理與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高管理能力，提高管理績效的重要作用。

（三）某集團(tuán)企業(yè)文化生根的關(guān)鍵點(diǎn)

1.抓關(guān)鍵事。不管做任何事情，沒有氛圍就不會(huì)有徹底的落實(shí)，沒有通過抓關(guān)鍵事為氛圍“造勢”，決心和敏感度就不會(huì)出效果。企業(yè)文化推進(jìn)的第一步走不好，以后的路就很難走。正是有了某集團(tuán)企業(yè)文化中心和我們雙方項(xiàng)目小組的周密實(shí)施計(jì)劃和切實(shí)保證措施，不管是項(xiàng)目的啟動(dòng)還是在推進(jìn)的過程中，某集團(tuán)狠抓落實(shí)，通過抓關(guān)鍵，形成氛圍，為企業(yè)文化項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

2.抓關(guān)鍵人。誰是企業(yè)文化生根實(shí)施的關(guān)鍵人？從群體上說：一是企業(yè)文化的核心管理部門，海爾是企業(yè)文化中心，某集團(tuán)也是企業(yè)文化中心：二是某集團(tuán)的各級(jí)管理者，企業(yè)文化就是一把手工程，很難想象如果一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人都沒有一個(gè)很好的文化觀念，如何把文化的行為在自己管理的隊(duì)伍中體現(xiàn)出來：三是滲透在各層面的文化專員、文化宣講員和通訊員三支文化隊(duì)伍。

在新文化體系推進(jìn)中，某集團(tuán)董事局主席、分管副總經(jīng)理在文化體系推進(jìn)的過程中，都給予了極大的支持和關(guān)注，沒有關(guān)鍵人的參與和支持，是不可能起到效果的，因?yàn)檗D(zhuǎn)變?nèi)说乃枷胗^念是企業(yè)各項(xiàng)工作中最難的一項(xiàng)工作。這是很多企業(yè)所面臨的一個(gè)共性的問題，某集團(tuán)在這方面做到了位。

3.抓關(guān)鍵方法。沒有良好的貫徹落實(shí)的科學(xué)方法，就難以保證過程的到位和結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。抓好企業(yè)文化實(shí)施的責(zé)任追究與考核是關(guān)鍵。某集團(tuán)有一整套行之有效的考核方案，把企業(yè)文化推進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)度和實(shí)施效果作為了一項(xiàng)重要的業(yè)績指標(biāo)納入到了各級(jí)管理人員的考核，層層的落實(shí)、逐級(jí)的分解。把文化管理的責(zé)任落實(shí)到了每一個(gè)層級(jí)，文化管理上每一個(gè)層面都有責(zé)任人。

對(duì)于文化的全面實(shí)施，我們的董事局主席高思詩先生態(tài)度很明確：“在文化推進(jìn)過程中，不管涉及哪一級(jí)部門，哪一個(gè)環(huán)節(jié)，哪一個(gè)人員，企業(yè)文化推進(jìn)部門都有權(quán)力、有責(zé)任去進(jìn)行監(jiān)督、檢查和糾偏。”

某集團(tuán)認(rèn)為有監(jiān)督才能有改進(jìn)，能發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。什么是某集團(tuán)倡導(dǎo)的、什么是某集團(tuán)反對(duì)的，都會(huì)在解決問題的過程中進(jìn)行校正，對(duì)某集團(tuán)的管理系統(tǒng)形成促進(jìn)。對(duì)于一個(gè)文化工作者來講，沒有問題就是最大的問題，沒有問題說明你發(fā)現(xiàn)問題的能力太差了：或者說發(fā)現(xiàn)了問題卻不敢揭露它。管理者尤其是企業(yè)文化管理者的責(zé)任就是發(fā)現(xiàn)問題，一個(gè)管理者連發(fā)現(xiàn)問題的能力都沒有，要你這個(gè)崗位干什么？所以某集團(tuán)要求文化推進(jìn)者要經(jīng)常地去發(fā)現(xiàn)問題，你發(fā)現(xiàn)不了問題，你的崗位就沒有用了。

對(duì)于推進(jìn)中出現(xiàn)的正反面案例，通過現(xiàn)場的調(diào)查落實(shí)，某集團(tuán)在內(nèi)刊《某集團(tuán)人》或拍攝成影像資料予以點(diǎn)名的曝光和表彰，對(duì)事不對(duì)人;正面的推廣學(xué)習(xí)，反面的分析總結(jié)，直面問題，避免在管理的進(jìn)程中少犯錯(cuò)誤、不犯錯(cuò)誤。監(jiān)督就是愛，無情就是有情。也只有如此，才能使某集團(tuán)的價(jià)值觀和實(shí)際的行為真正結(jié)合起來。

2007年對(duì)某集團(tuán)來講也算是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，新年第一期的《某集團(tuán)人》上以四個(gè)不同的案例點(diǎn)了四個(gè)事業(yè)部總經(jīng)理的名。起到的效果非常好。更難能可貴的是四個(gè)事業(yè)部的老總都能坦誠地面對(duì)指出的問題。指出的問題都得到了有效的糾正，這樣的事情某集團(tuán)會(huì)堅(jiān)持做下去。

如果是講工作推進(jìn)的方法，就我個(gè)人的感覺而言，上面的就是關(guān)鍵，做下去肯定起效果。

4.抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在文化體系再造過程中，重要的三個(gè)環(huán)節(jié)必須牢牢抓住，務(wù)求實(shí)效。第一個(gè)環(huán)節(jié)是前期的全員自學(xué)和各單位的組織學(xué)習(xí)，要點(diǎn)是全員熟知，要求每一位員工都要背核心的理念和關(guān)鍵行為準(zhǔn)則。第二個(gè)環(huán)節(jié)是組織討論階段，要點(diǎn)是結(jié)合自身和本單位實(shí)際談?wù)J識(shí)，關(guān)鍵是統(tǒng)一思想，沒有思想上的轉(zhuǎn)變和統(tǒng)一，就不可能產(chǎn)生有效的改進(jìn)行為、也不可能形成一致的行動(dòng)力。第三個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)文化實(shí)施的本質(zhì)：改變自我的整改措施和今后的成長計(jì)劃。要求各級(jí)管理人員和各級(jí)企業(yè)文化工作者必須協(xié)同一致，下真功夫、做針線活，確保每一個(gè)員工都能針對(duì)學(xué)習(xí)、討論進(jìn)行自我反思、自覺的改變和提高。這才是某集團(tuán)企業(yè)文化推進(jìn)的根本目的。

5.抓關(guān)鍵資源。我們公司是以實(shí)戰(zhàn)而著稱的咨詢團(tuán)隊(duì)。如何使企業(yè)文化理念在每一個(gè)某集團(tuán)人心中落地生根，是企業(yè)文化全面實(shí)施階段中的關(guān)鍵性問題。在全面實(shí)施階段中，要善于借用咨詢公司的資源，發(fā)揮外力作用，加強(qiáng)互動(dòng)、互補(bǔ)并及時(shí)糾偏，切實(shí)把推進(jìn)方案中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到位。

——摘自《慧聰網(wǎng)》