亞馬遜如何強勢殺入保險業

保觀

今天的亞馬遜在美國人眼中是“一家全球互聯網高科技企業”，是“一家什么都做的公司”，它是全球最大的零售商，也是全球最大的云計算服務商，42%的網站由AWS云服務提供支持；亞馬遜還推出了Kindle和席卷美國市場的Echo智能音箱，以及智能語音助手Alexa；為了給Prime會員提供福利，順便成了在線影視巨頭。為布局線下，亞馬遜還斥巨資收購了線下連鎖零售商全食超市。2018年，美國在線零售成交量的49.1%都進了亞馬遜的腰包，亞馬遜確實是一家當之無愧的巨頭公司。

近幾年，亞馬遜頻頻布局醫療健康行業和保險行業，不禁讓人浮想聯翩，這個巨頭是要來改造保險行業和醫療行業嗎？

布局保險動作頻頻

2018年5月，亞馬遜領投入股印度保險創企Acko。Acko成立于2016年11月，意在運用新技術，把買保險變得簡單，這一點和亞馬遜的追求高度一致。

2018年8月，路透社報道，亞馬遜計劃在英國新設一個比價網站，幫助英國消費者選擇合適的保險產品，借此進入英國金融服務業。

亞馬遜選擇比價網站是有原因的。通常，英國人購買車險時，就會打開比價網站比價。亞馬遜的大名，加之多種多樣的保險產品供挑選，對客戶還是有吸引力的。不過，有知名度并不是成功的保障。谷歌就是一個很好的例子。谷歌于2016年初突然關閉了旗下運營4年的保險比價平臺Compare，原因是用戶量過低。Compare是一個汽車保險、抵押貸款和信用卡發行相關的比價購物網站，和亞馬遜要建的比價網站類似。

亞馬遜還和一家財險公司Travelers合作，共同推出了“智能房屋險解決方案”，客戶在購買保險和智能家居組件包、智能音箱Echo時，可享受折扣價。

共建醫療保險公司

除了以上行動，亞馬遜還搞了一個大事情，就是和巴菲特的伯克希爾哈撒韋公司及商業銀行摩根大通合建一家非營利性的醫療保險公司。今年3月，備受關注的這家醫療保險公司被宣布命名為避風港（Haven）。

避風港最初計劃為亞馬遜、伯克希爾和摩根大通的120萬名美國員工提供高質量而平價的醫療保健服務，確實是實實在在為員工謀福利。事實上，哪怕有保險，在美國看病也是一個沉重的負擔，因為醫療服務和處方藥的價格高昂。

美國的醫療保健體系從不缺少詬病和爭議。2017年，英聯邦基金會對11個高收入國家的醫療保健系統進行了評估，而醫療保健開支最大的美國，連續六年獲得最低分。報告結果顯示，美國44%的低收入人群和26%的高收入人群認為，醫療費用昂貴是阻礙看病的主要原因。

在美國看病貴的大環境下，避風港被外界寄予厚望。畢竟三巨頭在各自領域的實力不容小覷，除了120萬的員工基數以外，亞馬遜的云服務是最好的數據平臺，伯克希爾的醫療保險業務實力強勁，如果需要資金，摩根大通可以發揮作用。

避風港官網顯示，其希望借助數據和科技的力量，創造更舒適的就醫體驗和更好的醫療保健系統。健康技術招聘公司Oxeon Partners的首席執行官Trevor Price認為，避風港可能會搭建一個“基于風險的臨床綜合網絡”，也就是一個綜合醫生醫術水平、收費情況等的醫生網絡。然后，避風港可能會根據員工的具體情況來分配合適的醫療類型——急診診所、醫療專家或遠程醫療預約。此舉可以避免員工遇到收費過高的醫生和醫術不精的醫生。Trevor Price指出，避風港也有可能和醫院、診所簽約，按照他們提供的醫療服務質量付費，而不根據接待病人的數量或檢查費用支付費用。

避風港在官網發布的信息印證了Trevor Price的猜測：避風港有興趣和臨床醫生及保險公司合作，改善整個醫療保健系統，共同為病人提供更好的服務。避風港在努力修正一些常識，采用創新的方法解決問題。比如，讓病人更容易獲得初級護理，把保險變得簡單易懂、方便易用，讓病人吃得起處方藥。

事情看起來不止是為百萬員工謀福利那么簡單。

收購網上藥店PillPack

繼合作成立醫療保險公司后，2018年，亞馬遜又給行業投下一枚重磅炸彈——宣布收購2014年成立的網上藥店PillPack。

PillPack將自身定位為“新式藥店”，基于醫囑，將不同病人的藥方按照一次所需的劑量分小包包裝，連同其他比如吸入器、維生素、測試用品等直接寄送給病人。它以客戶為中心，完全改變了傳統藥房的模式。這種線上藥房以及配送方式特別適合需要每天固定服藥的病人，比如慢性疾病患者、有保健需求的人和老年人。

此項收購使亞馬遜與連鎖藥店、藥品分銷商和藥店的利益管理者展開直接競爭，引發行業巨震。收購完成后，亞馬遜并沒有表明其具體意圖。而PillPack開始在美國的更多州申請許可。

2019年，亞馬遜任命擁有14年經驗的資深人士Nader Kabbani領導新的醫藥業務。Kabbani幫助建立了亞馬遜的Kindle自助出版平臺并擔任物流和Flex業務的副總裁，現在是“消耗品及特殊項目的副總裁”。

除了在網上銷售處方藥，亞馬遜已經在向診所和醫院銷售醫療用品和設備，并希望擴大這一業務。早在多年前，亞馬遜就與Cardinal Health等美國最大分銷商建立了關鍵的合作關系，并申請了各州必需的許可證。

另外，亞馬遜的AWS云業務加強開拓醫療保健領域的客戶，并承接健康數據負載和分析，亞馬遜的語音助理Alexa則將通過輔助醫師診斷、發揮藥物提醒等功能，推進家庭醫療的發展。

未來，亞馬遜有沒有可能在現有基礎上，進一步整合各項業務，打通醫藥、醫療服務和保險，推出精細化的一站式服務呢？答案不言自明。 ■