陳勇：科技謀“變”

易之

5年前，陳勇從大地保險(xiǎn)云南分公司調(diào)任總公司總經(jīng)理。彼時(shí)，大地保險(xiǎn)正經(jīng)歷一系列人事動(dòng)蕩，保費(fèi)增速與承保利潤(rùn)雙雙跌入谷底。陳勇等新任管理層到位后，給大地保險(xiǎn)帶來(lái)新的發(fā)展思路，并開(kāi)始著手改革。

從2015年開(kāi)始，大地保險(xiǎn)發(fā)展加速，增速連續(xù)超過(guò)行業(yè)。2018年，大地保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模426.22億元，在88家財(cái)險(xiǎn)公司中排名第五，市場(chǎng)份額從2015年的3.16%上升至3.6%。

這樣的成績(jī)來(lái)自于什么？“這幾年行業(yè)環(huán)境變化很大，為適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)變化，大地保險(xiǎn)幾年前就在探索推動(dòng)‘保險(xiǎn)+科技’轉(zhuǎn)型。”陳勇表示，大地保險(xiǎn)已不再是一家單純的財(cái)險(xiǎn)公司，而是圍繞客戶財(cái)險(xiǎn)需求構(gòu)建金融生態(tài)圈和綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系。

流程再造

在陳勇看來(lái)，大地保險(xiǎn)自2016年真正探索轉(zhuǎn)型，2017年確立“科技驅(qū)動(dòng)下的客戶綜合經(jīng)營(yíng)”目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)主要有三大路徑：新模式聚焦客戶需求，推動(dòng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變；新業(yè)態(tài)聚焦布局，做大產(chǎn)業(yè)鏈；新系統(tǒng)聚焦科技，注重運(yùn)用科技重塑運(yùn)營(yíng)流程和提升運(yùn)營(yíng)效率。

以管理流程為例，傳統(tǒng)險(xiǎn)企一般是產(chǎn)品線管理模式，隨著客戶消費(fèi)從線下步入線上，這種模式在滿足市場(chǎng)需求方面逐漸捉襟見(jiàn)肘。

陳勇說(shuō)，大地保險(xiǎn)曾在2015年嘗試渠道線模式，最終在2016年確定客戶中心模式，并配套啟動(dòng)了公司成立以來(lái)最大的一次架構(gòu)調(diào)整。在這次架構(gòu)調(diào)整中，公司組織架構(gòu)、人員考核全部按照客戶類別進(jìn)行劃分，設(shè)立了個(gè)人客戶中心、團(tuán)體客戶中心、創(chuàng)新孵化中心、共同資源中心四大中心，總公司先調(diào)整，然后逐步推至分公司、支公司。

在架構(gòu)調(diào)整中，客戶需求導(dǎo)向和創(chuàng)新被擺在非常重要的位置。在陳勇看來(lái)，沒(méi)有創(chuàng)新就不會(huì)有振興。環(huán)境在變、客戶在變、對(duì)手在變，要求公司必須適時(shí)地轉(zhuǎn)變理念，不斷對(duì)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等進(jìn)行創(chuàng)新。

陳勇說(shuō)，大地保險(xiǎn)目前已基本形成較為成熟的系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式。從全國(guó)落地情況來(lái)看，改革進(jìn)展順利，大家都覺(jué)得改了之后比沒(méi)改之前專業(yè)性更強(qiáng)了，管理更順暢了，和客戶對(duì)接的思路目標(biāo)也更明確。

保險(xiǎn)+科技

2016年，大地保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)始了“保險(xiǎn)+科技”的探索，2017年啟動(dòng)了大地核心戰(zhàn)略項(xiàng)目CICS，確立了“科技驅(qū)動(dòng)下的客戶綜合經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略藍(lán)圖，通過(guò)“三新三聚焦”打造以“新模式”“新業(yè)態(tài)”“新系統(tǒng)”為特征的“新”大地。

2018年，大地保險(xiǎn)繼續(xù)升級(jí)IT系統(tǒng)：拓展“線上化”增值服務(wù)、成立“大地-百度云實(shí)驗(yàn)室”、深入“數(shù)字化”精準(zhǔn)營(yíng)銷、首創(chuàng)第四代保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)“智能化”場(chǎng)景落地，等等。

陳勇認(rèn)為，保險(xiǎn)科技是多變市場(chǎng)環(huán)境下，保險(xiǎn)公司保持常變常新的有力保障?？萍嫉膬r(jià)值在于通過(guò)提升用戶體驗(yàn)、提升經(jīng)營(yíng)效率、提升業(yè)務(wù)多樣性、改善風(fēng)險(xiǎn)管控結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)對(duì)用戶的交互等各種方式幫助保險(xiǎn)公司走近客戶、更好地服務(wù)客戶。

為了加快保險(xiǎn)科技的商業(yè)應(yīng)用與落地，大地保險(xiǎn)今年正式啟動(dòng)“三化”工程項(xiàng)目，即充分利用現(xiàn)有的科技手段，從公司整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)客戶方式的線上化進(jìn)程、業(yè)務(wù)流程的智能化應(yīng)用等方面提升公司的科技水平。

“為了配合‘三化’項(xiàng)目落地，我們今年已啟動(dòng)25個(gè)具體項(xiàng)目。”陳勇介紹說(shuō)，這其中就包括持續(xù)深入推進(jìn)“大地-百度云實(shí)驗(yàn)室”，上線“客戶畫像平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)從360°了解客戶；針對(duì)營(yíng)銷、風(fēng)控等特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行聯(lián)合建模，促進(jìn)大地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展；搭建私有的深度學(xué)習(xí)平臺(tái)，在文字識(shí)別、圖片分類等重點(diǎn)領(lǐng)域突破，提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)等。

破局之道

事實(shí)上，作為一家傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司，大地保險(xiǎn)在進(jìn)行“數(shù)字化”改革之初，并沒(méi)有想象中順利。這或許也是傳統(tǒng)險(xiǎn)企尋求變革的一個(gè)縮影。

“如何跳出自己的思維局限，真正去接受新生事物是非常困難的?！痹谯`行數(shù)字化、提升客戶體驗(yàn)的過(guò)程中，需要從流程上進(jìn)行再造，需要重新挖掘客戶信息、重塑真正意義上的以客戶為中心的流程。陳勇說(shuō)，這個(gè)過(guò)程中最大的困難在于思想上的轉(zhuǎn)變。因?yàn)槿硕加袘T性思維，如何跳出自己思維的局限，真正從新的角度、用新的方式去思考、踐行數(shù)字化戰(zhàn)略很有難度。

對(duì)此，大地保險(xiǎn)一方面積極向外部學(xué)習(xí)，比如：與埃森哲成立創(chuàng)新工作坊，去眾安、阿里巴巴現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等，希望通過(guò)直觀的感受讓大家認(rèn)識(shí)到思維轉(zhuǎn)變的必要性；另一方面鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，比如：通過(guò)創(chuàng)新孵化中心對(duì)接外部項(xiàng)目與行業(yè)前沿咨詢等方式，為拓寬思維提供養(yǎng)分。

除了受制于個(gè)人慣性思維，系統(tǒng)老化、公司治理結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)，都對(duì)各險(xiǎn)企應(yīng)用新技術(shù)提出了挑戰(zhàn)?！氨ｋU(xiǎn)公司在運(yùn)用新科技前需要先修煉好內(nèi)功，搭好臺(tái)子，才能給這些新技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的外部供應(yīng)商提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)?！痹陉愑驴磥?lái)，保險(xiǎn)公司需先解決數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，才能談大數(shù)據(jù)、人工智能、深度學(xué)習(xí)以及如何服務(wù)客戶等。

對(duì)于生存越發(fā)艱難的中小財(cái)險(xiǎn)公司，陳勇提出，中小財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)著力聚焦細(xì)分客群、提升精細(xì)化定價(jià)能力，培育自身在特定領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)高頻迭代渠道創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。同時(shí)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)科技，打造效率高、服務(wù)好的小型生態(tài)，增強(qiáng)細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 ■