影響電力業擴報裝速度的原因及解決策略

王瑞萍

摘要：對于電力業擴報裝服務來說，時間既是為客戶減少焦急的等待，提供優質服務的前提，又是本行業能夠取得良好口碑，取得良好業績的重要影響因素。可以說，時間既困擾著客戶，同時，也困擾著工作人員。因業擴報裝工作需要處理的數據信息和客戶信息量龐大，且其處理過程中的流程也十分復雜，環環相扣，造成客戶經常呈現焦灼的等待狀態，也造成工作人員心急吃不了熱豆腐，也只能一步一步地開展工作，面對龐大的工作量的同時，還要面對客戶的等待壓力，可以說，工作人員承擔著工作量和客戶態度以及工作業績的多重壓力。在這多層次多方面的壓力中，最重要的問題就是時間問題。可以說工作效率與時間直接相關，客戶態度也往往與時間密切相關，而工作人員的壓力也往往是在較長的時間中拼命奔跑。

關鍵詞：電力業擴;報裝速度;因素;解決;對策

引言

業擴報裝為申請用電至實現用電期間，電力部門各項業務流程的總稱。電力企業在運作時，業擴報裝在其中所占據的地位尤為顯著。現如今，我國電力企業自身的發展雖取得了一定突破，但同時廣大客戶對電力企業的要求也愈發增多，在此情況下，強化業擴報裝管理工作的開展，推動該項工作的規范性進步，能夠為相關工作的開展提供有效輔助，也能更好地滿足廣大客戶對電力企業的要求。本文以電力企業業擴報裝管理工作開展現狀分析為出發點，著重探討電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略。

1電力企業業擴報裝管理工作開展現狀

以現階段電力企業業擴報裝管理工作的開展情況來分析，許多電力企業在運作過程中存在申請受理、及方案審批較慢等諸多現狀，難以為廣大客戶提供更為優質的供電服務，如此不但會影響到客戶的日常用電，也會嚴重損害到電力企業的自身形象。具體來說，不少供電企業在開展業務時仍舊運用柜臺受理的方式，在此情況下，若客戶想要咨詢一些事情，則需要親自到服務中心來了解具體情況。客戶若要提出用電申請，那么所需出具的各項資料也非常多，若其中有一項資料不夠詳細，那么就難以達成用電申請。

2完善電力業擴報裝項目的對策和建議

2.1擴展業務，創建個性服務體系

在業擴報裝工作開展過程中，為提升服務水平，需要通過擴展業務，創建個性服務體系的方式進行。首先，需要以創新為動力，完善渠道的多樣化、內容的豐富化，構建現代化服務體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優質的服務，保證服務的靈活性與便捷性，創建個性服務體系，保證服務質量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業擴報裝工作的開展，需要保證現場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業擴報裝提供準確、快速的服務，提高工作效率，提高工作質量，對業擴報裝的密度進行分析，以便對工作內容提供幫助，為業務的開展實施創造有利的條件，創建優質服務體系。

2.2簡化報裝流程

電力企業在開展業擴報裝管理工作時，雖說取得了一定進步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項典型問題。所以，對電力企業來說，若想真正提高業擴報裝管理工作的開展效率，就需簡化各項報裝流程。一方面，應加大管理力度與執行力度，若電力企業自身運用相關手續來簡化報裝流程，則能夠減少運用相關資料，防止各項多余環節影響該項工作的開展效率，讓導向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業擴報裝管理工作的效率得到提升，其服務質量也會獲得顯著進步。另一方面，也可積極開展上門服務，相關人員可自帶相關資料，而后到現場進行實地勘察，在現場之中明確施工設計方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優質的用電服務，通過運用這一方式，供電企業業擴報裝管理工作的開展效率勢必會獲得大幅提高。

2.3優化申請環節

在開展業擴報裝工作時，用電申請為第一項步驟，電力企業在開展相關工作時，應保障用電申請工作的開展效率，不然則極易產生連鎖反應，致使之后的工作難以開展、亦或產生延后狀況。另外，對于電力企業來說，還應善于運用新型管理形式，如可推廣同城化和非實體營業廳便民服務，建立遠程渠道一口受理模式，設立網絡咨詢平臺，讓客戶能夠在網絡環境中，自主去查詢相關信息，這樣不但能夠節約工作時間，也能夠為廣大客戶提供諸多便利。

2.4用信息化技術進行支持

在信息化技術廣泛應用的時代條件下，電力營銷的業擴報裝業務的管理工作可以采用信息化技術，構建高效的業務受理與管理平臺，使業擴報裝流程能夠顯示在信息化平臺上，有效提高電力營銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺更便捷地了解自己的用電信息，實現電力營銷服務的人性化、高效化。

2.5主動服務客戶，縮短辦電時間

強化客戶經理職責，提前掌握客戶用電需求或潛在需求，及時做好配網規劃滾動修編并在客戶報裝前提前啟動電網建設，提前告知客戶報裝手續，使客戶報裝前就準備好相關文件和必要手續。同時，做好客戶用電需求摸查和傳遞，做好中壓客戶用電需求與配電網規劃銜接，及時啟動業擴配套項目建設，進一步縮短客戶接電時間。

2.6推行業擴“三免”服務，減少審批時間

供電企業原先在進行業擴報裝服務過程中，往往還需要客戶填寫相關用電信息，并對用戶受理信息、供電方案內容、設計圖紙進行審批，很容易出現審批不及時導致用戶業擴報裝進度受阻的現象。對此，可推行業擴“三免”服務：客戶受理免填單，一口受理工單正式受理后，成功生成業擴報裝工單，由供電勘查人員上門服務;標準化供電方案免審批，即采用單回10kV簡單放射性接入的業擴項目供電方案，免審批（統建小區除外），供電電壓380/220V，無工程的全部免審批;標準化設計免審批。供電電壓10千伏采用標準化設計，可直接跳過設計審圖環節。

2.7完善驗收工作，加強回訪

在客戶竣工驗收申請后，電力企業需要及時對用戶申請的材料進行審核，對于不符合條件的，需要向用戶告知不符合申請條件的原因，要求用戶按照要求補全相關材料，再次申請，預約驗收時間，告知用戶驗收項目，并要求用戶積極配合，保證驗收工作的順利開展，完善驗收工作，加強回訪。除此之外，還需要進一步完善相關管理內容，為用戶提供優質服務，定期進行回訪工作，保證驗收工作的有效性，保證工作的順利實施。

結語

提高電力企業業擴報裝管理工作的開展效率，利于提升電力企業的總體服務水平，以及競爭實力，讓電力企業能夠更好地發展自身，獲得健康持續進步。對此，針對業擴報裝管理工作中所存在的問題，電力企業應在第一時間去解決問題，從而實現管理目標，為廣大客戶提供更為優質的用電服務，實現電力企業長遠發展。

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