電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

陳耿

摘要：隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，人們開始追求高品質的生活，作為電力企業的客戶，人們有權利要求電力企業提高服務質量。對于電力企業來說，在激烈的市場競爭的背景之下，提高對客戶的服務水平，能夠加強電力企業的優勢，使電力企業獲得長遠的發展。

關鍵詞：電力需求側管理;電力客戶服務;應用

引言

當前電力企業正處于能源節約和用戶需求的兩方面壓力中，而需求側管理的實行能夠有效地考慮這兩方面的效益，有利于電力企業社會效益和經濟效益的實現。從電力需求側管理的內涵以及其與電力客戶服務的關系入手，研究當前電力需求側管理在客戶服務應用中存在的一些問題，并在此基礎上，提出幾點關于電力需求側管理在應用中的改進措施。

1電力需求側管理的內涵

電力需求側管理主要是指供電企業、社會中介組織、能源服務企業、產品供應商在政府相關政策的支持下，通過采取有效的激勵和引導措施，進行聯合合作。從而有效地促進了電能效率的提高，節約了資源，起到了環保的作用。在一定程度上可以有效促進電力企業經濟社會效益的提高，促進電力企業的可持續發展。此外，電力需求側管理需要滿足市場經濟應用機制的要求，利用終端電力領域，有效建立和完善績效驅動型市場，發揮更大范圍的電力節約作用。因此，需要多伙伴的方法來提高效率和能源效率。同時，電力需求側管理需要確立長期可持續發展目標，重視能效管理體系建設和節能運行機制建設。用戶是節能和節能的主要貢獻者。要結合激勵約束機制，提高用戶節能意識，提高能耗效率。

2電力需求側管理和客戶服務之間的關系

客戶是電力企業服務的對象和主體，是企業進行的生產經營活動的最終目的和最后環節。而客戶服務就是企業為了維持和加強企業與用戶之間的良好關系，結合自身的產品和客戶偏好與需求，向客戶輸出的一種能夠使客戶滿意的產品或者活動。電力企業進行的需求側管理與客戶的需求息息相關。它強調電力企業和客戶之間的合作關系，也強調提供客戶利益需求得到滿足前提下的電力服務。本文將對需求側管理和客戶服務之間的關系加以解讀，以便于兩者更好的結合。1）需求側管理強調通過提高用電效率來實現經濟效益。電力需求側管理說到底也是一種經營管理活動，雖然需要實行能源的節約，但是也不能夠使客戶的利益受到損失，仍然要保證客戶服務水平。因此，企業電力企業必須要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和實際效益的最大化。想要滿足客戶需求，提高客戶服務水平，追求效率和效益是電力需求側管理的必然選擇。2）電力需求側管理強調企業和客戶平等關系的建立。電力需求側管理在本質上加強了客戶的主體地位，改變了客戶以往沒有選擇性，只能被動接受電力企業提供的電能供給的情況。客戶能夠主動且自愿地參與其中，且電力需求側管理推動企業采用鼓勵的方式來調動客戶參與的積極性，自覺節約用電;同時，需求側管理也促使企業和客戶形成風險共擔、利益同享的意識，建立和鞏固彼此之間的關系。3）電力需求側管理強調提供以實現客戶利益基礎的電力服務。為了實現能源的節約和社會效益而采用的強行限電和錯峰供電等方式，忽視了客戶的經濟利益，沒有顧及客戶的承受能力。這種服務方式和理念，是無法實現多方合作共贏的。而且，企業要求實現經濟效益就必須為客戶提供優質的服務，以實現客戶的利益為基礎，這是電力需求側管理的要求。它強調的是，社會效益實現，需要通過一定的手段，使客戶產生同樣的意愿，兩者目標達成一致，通過提高用電效率和減少供電需求來實現經濟和社會效益。我們可以看出，電力需求側管理是一種追求多方共贏的管理模式，也是電力客戶服務的一種創新管理模式。

3電力需求側管理在電力客戶服務中的應用方法

3.1了解電力用戶的用電需求

要先實現電力需求側管理，電力企業首先應當了解電力用戶的用電需求，對電力用戶的用電量進行整體把握，從而對電力客戶的用電趨勢進行掌握，電力企業在供電過程中，要做好數據的監控及記錄，將這些數據在電力企業的各部門中進行共享，保障數據信息的真實性和準確性，除此之外，電力企業還要對電力市場進行充分調查，電力企業可以成立相關的調查小組開展市場調查工作，對電力客戶的用電需求和用電情況進行深入了解，在此基礎之上，勾勒出一個大致的用電趨勢，然后再以此為參考依據，對電力企業的輸電系統進行科學規劃，使輸電系統能夠滿足電力用戶的用電需求。

3.2進行有效的激勵手段

在經濟方面的改進，主要強調實行有力的激勵手段，即對峰谷分時電價、季節性電價等電價政策進行有效調整和利用，以達到鼓勵用戶避開用電高峰，進行合理用電安排的目的。具體可以從三方面進行：首先，針對峰谷分時電價，必須要在電網銷售環節將用電高峰期和用電低谷期電價之間的差距進行適當的拉大，并合理地擴大執行范圍，同時對電網尖峰負荷較高地區的高峰電價在進行適當的提高。其次，對用電需求隨季節變化較大的區域大力推廣季節性電價，加大實行力度;并擴大兩部制電價的執行范圍，將基礎電價進行適當提高。最后，通過鼓勵各地區用電企業參與市場競爭，來降低國家補貼標準，對低于國家補貼標準的發電項目給予優先支持。

3.3加強宣傳，普及電力需求側管理

在實施電力需求側管理時，國家應當與電力企業攜手，向電力用戶普及電力需求側管理的概念，讓電力用戶了解電力需求側管理的含義及目的，了解自己在電力需求側管理中所扮演的角色，同時，還要加強節能意識的宣傳，使電力用戶深刻認識到能源匱乏的嚴重性，讓每一位用戶都能自覺樹立節能意識，積極主動的參與到電力需求側管理之中。

3.4正確應用峰谷分時電價

在進行電力需求側管理時，電力企業要采取一定的手段，來對用戶的用電量進行調節，峰谷分時電價是一種行之有效的手段，能夠對用戶的用電量起到一定的控制作用，使用戶合理用電、節約用電。在采取峰谷分時電價時，要科學制定電價，峰時電價不能過低，要與谷時電價形成鮮明的反差，在制定電價時，可以將峰時電價定為谷時電價的4倍之上，這樣能夠使電力用戶在用電時產生一定的顧慮，因為畢竟電力用戶需要支付相應的電費，峰時電價較高，可以使電力用戶自覺調整用電時間，并控制自身的用電量，還能夠削峰填谷，提高電力資源的利用率，同時，也減輕了電力企業的供電壓力，保障了電力系統的正常運行。雖然峰谷分時電價法很有效，電力企業也不能只采取這一種方法，電力企業還可以采取季節性電價法等，多種方法相互配合，以達到最佳的使用效果。

結語

綜上所述，電是一項重要的能源，如果沒有了電，社會生產將陷入一片停滯。如今，我國對電力能源的需求量不斷加大，必須采取有效的手段，節約電能，實現可持續發展。電力需求側管理是電力企業在對用電客戶服務過程中不可或缺的重要條件，在如今的電力企業情況下，為了保證用電客戶對電力的安全使用以及接節能，電力企業應該提高自身對客戶的服務水平，并培養用電客戶節約能源的意識，從而實現資源可利用以及保護環境的作用。電力需求側管理在客戶服務中發揮了無可替代的作用，是新的發展方向。

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