提升電力營銷服務管理水平的措施探討

郝新瑞

摘要：隨著社會經濟的發展，我國對電能的需求不斷增加，電力營銷服務管理水平也有了很大進展。電力營銷管理水平直接影響到我國電力企業的發展，所以我們應該不斷地加強電力營銷管理工作。本文將針對電力營銷工作存在的問題以及如何推動電力營銷管理工作的發展進行闡述。

關鍵詞：電力營銷;管理;研究

引言

在當前信息化時代，人力資源部門的重要性愈加得到了凸顯，合理的人力資源管理，對企業的發展有重要的推動作用，尤其是其中的績效管理，可以根據員工的工作態度、工作目標完成度等多種因素來對員工進行評定并給予獎勵。在當前電力企業中，績效管理存在著管理理念不足、機制不完善等情況，一定程度上打消了員工的工作積極性，電力企業需要根據實際情況來進行針對性的調整，不斷推進電力企業在市場經濟競爭中激流勇進，促進社會發展。

1我國電力企業營銷過程中的主要問題

1.1電力營銷意識不足

在傳統的管理模式下，電力企業無需進行營銷，只需根據區域內的常規用電需求進行配置即可，此種電力管理模式顯然無法契合電力企業的市場競爭與發展屬性，并導致部分員工電力營銷意識不足，沒有形成相應的服務意識，無法推動電力企業內部管理改革。隨著市場競爭日益激烈，電力企業同樣要面對動態的市場環境與行業競爭壓力，電力企業職工缺乏足夠的營銷意識，將會導致企業發展與電力營銷服務水平滯后于行業的發展。

1.2電力營銷服務難以滿足用戶需求

電力企業傳統的營銷模式已經無法適應當前社會和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對客戶的心理進行深層次的挖掘;服務的方式和內容極其片面，工作的出發點也只是出于企業自身的經濟利益，忽略了客戶的感受和體驗。電力企業的基本服務原則，應是以人為本。原有營銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業的進步和持久發展造成了障礙。

1.3電力營銷管理手段落后

隨著科技的不斷發展，信息技術仿佛已經成為我們生活中不可分割的一部分，電力營銷管理應該跟隨時代的步伐，采取先進的科學技術，對信息市場進行分析。然而，很多電力企業中電力營銷管理的信息化程度并不高，導致電力營銷管理工作效率低下，不利于我國電力企業的發展。

2提高電力營銷系統管理效率的幾點有效建議

2.1逐漸改變電力工作人員的職業觀念

因為電力營銷工作長期以來都是國家進行壟斷經營的，所以在服務的理念上面一直以來都是缺乏精益求精的精神的，很多的員工在實際的工作中缺乏一個以人為本的服務理念，這也就導致了顧客和公司之間始終都是存在著一定的隔閡的，若想從根本上縮短這方面的距離首先應該能夠徹底改變自身的服務理念，加強對于員工的思想素質教育，從思想上去建立一個更加簡單更加便捷的服務觀念，給客戶提供一個更加舒適的環境。當前的電力營銷服務觀念應該以服務顧客為基本的理念，最終的目的是為顧客提供一個更加優質，便捷，誠信的服務，同時隨著社會的不斷發展還應該能夠融入創新的工作理念，對于顧客之間應該能夠進行細分的工作，這樣才能夠方便提供一個更加個性化，人性化的服務水平，從而才能夠在不斷服務客戶的過程中提升自己公司的品質和形象。

2.2完善電力營銷服務體系

優質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態的調整。電力企業營銷優質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時電力營銷部門的職能要轉化為對客戶的服務和售后業務、開發利用新產品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關服務工作，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優質服務的體系發揮出最大的作用。例如在營業大廳中，由專人引導客戶辦理業務，減少等待時間;由專人對多次辦理業務的用戶進行問題答復等，及時為客戶排憂解難;建立起電力營銷服務監督機制，向社會宣傳公開監督熱線、進行服務體驗調查等，以督促電力營銷人員提高服務質量，也能夠提高自身的工作效率。

2.3加強培訓，完善服務工作

要想經營管理好電力企業，一定要完善服務管理體制。對于電力企業中的職員要不定期的進行培訓，對每一個部門，每一個人都要進行嚴格管理，提高他們的整體素質以及對于電力營銷管理的意識。除此之外，還要幫助他們樹立服務觀念，不斷鍛煉他們的溝通能力，尤其是電力維修方面，完善服務工作，轉變服務態度，讓客戶可以通過多種途徑選擇電力維修，為他們提供更好的服務。通過完善服務機制來推動電力營銷管理的發展。

2.4合理設置考核周期和考核內容

電力企業屬于我國的重點企業，與國家發展息息相關，而電力企業的發展，則與績效管理存在著較大的聯系，在對績效管理體系進行改進的過程中，應對考核時間、考核內容進行合理設置。目前，在我國多數商業企業中，績效考核周期一般為一個季度，甚至是一年，電力企業地位較為特殊，在設置考核周期時，應根據實際情況設置考核周期，使其更加合理化、有效化，同時，考核內容也應進行改變。過去，電力企業的績效考核內容單一化現象較為嚴重，對員工的考核僅限于其業績，當前，應當從工作業績、工作態度、職責、重點工作等多方面來進行綜合評測，使評測更加具有科學性及合理性。另外還要對發電廠來整體進行考核內容的合理化設置，如安全生產、質量管理、科技創新等。通過對績效考核內容的合理化設置，使電力企業的發展更加趨于合理化。

2.5信息化電力營銷手段

隨著信息技術的到來，人們對于電力營銷服務水平與時效性有了更高的需求。為此電力企業在營銷過程中應該打破傳統的電力營銷理念，將被動式的營銷服務轉化為主動式的信息化營銷。為此保康縣供電公司在電力營銷改革過程中可以進行信息化改革，運用信息技術抓取及時性優勢，收集電力營銷管理信息，成立保康縣供電公司服務官方網站與手機APP。用電戶可以直接通過保康縣收集APP客戶端及時的了解個人用電信息，并提出相應的服務需求，電力企業內部也可以直接借助APP進行在線客服溝通，提升電力企業供電營銷的及時性，優化服務質量。

結語

綜上所述，電力企業是我國最為重要的企業之一，對社會發展、人民生活水平的提高有積極作用，但在企業績效管理方面存在著較大的問題，以至于對員工造成了一定的打擊，不利于企業的可持續發展。筆者根據實際情況，對問題進行了分析，且提出了解決意見，望我國電力企業在未來的發展過程中，不斷突破自我，取得健康、持續的發展。

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