移動互聯經濟下新型零售的特點

摘要：移動互聯網是近年來信息技術方面最為顯著的發展成果，給社會生活的許多方面都帶來了前所未有的變革。在移動互聯網的平臺上，移動互聯經濟如雨后春筍一般蓬勃發展，這種全新的經濟形態在全國得到了迅速的普及。移動互聯經濟的快速推廣普及，也給零售業帶來了全新的面貌。它讓消費者的零售觀念和零售習慣都發生了改變。而與此同時，傳統的零售業出現頹勢自然也就成了必然。本文我們主要分析在移動互聯經濟下新型零售的特點。

關鍵詞：移動互聯網;移動互聯經濟;零售業;傳統零售;新型零售;變革

一、前言

如今，隨著高科技尤其是智能芯片的應用，移動互聯時代功能表現尤為突出。而移動互聯經濟正是在這樣的時代背景下應運而生。移動互聯經濟對于零售亞所產生的影響也是顯而易見的，它使傳統零售實現了向新型零售的變革，使消費者的消費習慣也發生著改變。而我國屬于消費大國。2017年上半年，我國電商成交量占據零售總量的13.2%，遠超韓國、美國和日本，居世界之首。那么在移動互聯經濟下，新型零售更是大有可為的。這是我們將要討論的。

二、移動互聯經濟下新型零售的特點淺析

現在，移動互聯網在我國已經實現了短期內的高度普及。除了偏遠山區之外，幾乎一人一部智能手機。而與移動互聯網幾乎同時產生的移動互聯經濟，也隨著移動互聯網的普及而迅速得到發展。這就催生了一個以龐大的移動互聯網為連接的消費群體，以及一個新興的電子商務交易模式。這一新型的經濟形態給國民的生活帶來了重要的變化，也促使著我國不斷實現新一輪的經濟轉型。下面我們就對于移動互聯經濟下新型零售的特點進行簡要分析。

（一）促進零售效率的有效提升并實現了購物的娛樂化

毋庸置疑，移動互聯經濟有效促進了零售效率的有效提升。與傳統零售相比，新型零售的特點在于全新的技術與模式與零售的有效結合，因此它的優勢也就體現在得天獨厚的零售效率上面。比如在顧客的購買效率和商家的服務效率方面，都是傳統零售所不可同日而語的。尤其是現在，虛擬現實技術被廣泛運用在新型零售當中。它頭一次打破了“線上”和“線下”的界限，讓虛擬和現實場景得到了高度的融合，更進一步提高了零售效率。比如在過去，人們在購物時還必須去尋找能夠買到這種產品的店鋪。而現在通過移動互聯網的平臺，足不出戶，或者無論在何時何地，都可以買到自己想要的產品。這極大地方面了人們的購物活動，更進一步滿足了人們的購物需求。與此同時它還有效實現了購物的娛樂化，使購物變得像娛樂一樣更加充滿樂趣。特別對于家庭主婦來說，更是深受她們喜愛的。

（二）能夠降低零售業的物流成本

現在，很多移動互聯經濟平臺都在不斷地改進服務質量，實現多樣化的運營模式。比如，紅領在基于大數據的平臺上，通過魔幻大巴App和線下運營相結合，不僅讓服裝定制的周期得到縮短，效率得到提升，而且還能讓傳統服裝零售當中所存在的庫存與款式這兩個方面的難題得到迎刃而解。而京東則設置了機器人分揀中心，組建無人倉來進行物流作業，其效率比起人工作業來，不但提高了8倍，而且還實現了對物流資源的有效整合，避免了過去一直存在的因物流的低效與分散，而帶來的那些不必要的成本，使物流成本得到了有效降低。

（三）更加注重消費者的消費體驗

與傳統的零售業相比，基于移動互聯經濟平臺的新型零售因實現了“人、貨、場”這三者的一體化，并運用傳遞感知、創造體驗與客戶交流這三個角度，來讓零售業固有的“賣產品”轉變為“賣生活”。這絕不僅僅意味著零售模式的改變，更是商家零售理念的改變和消費者的消費觀念之改變。它意味著零售當中所具備的買賣活動，已經超出了原本的買賣活動的內涵，使買賣活動由原來的純粹的購物，變成了一種具有精神層面之享受意義的活動。所以，消費者在進行新型零售時，不僅僅是要購買產品，更是要追求一種消費體驗。這也催生了商家在運營模式當中更加注重消費者的消費體驗，要求店面布局實現生活化、場景化，注重消費者的參與，注重與消費者之間的交流溝通。不僅僅能夠讓消費者買到想要的產品，更是要消費者感到“接地氣”。這是新型零售最具“辨識度”的一個方面。這里我們以銀泰House Selection為例，它就是讓消費者能夠從中感受到消費體驗的典型案例之一。其店內布局包括咖啡吧、書吧及家居樣板間。已經不再是簡單的店鋪，而被打造成為一個將“購物”和“體驗”合二為一的家居空間。因此能夠給消費者以生活化的感受和精神層面的享受，非常有利留住回頭客。

如盒馬鮮生的實體店，雖然它是多是以“超市”的面目而出現的，但其實已經突破了“超市”的范疇，不再是一個單純的提供零售的場所，而拓展成為一個“泛飲食”的場景化布局。它不僅僅是出售各種食品，而且還能夠給顧客提供關于“吃”的極致新鮮體驗。這樣的模式是值得我們去學習的。

再如極客未來，它在其對外宣傳方面以“互動體驗、試玩教學、一站式購物”這種零售模式來吸引入。基于這種思路而打造出了共享酷玩平臺，這是一款自主開發的平臺，通過原有的新實體零售體驗，進一步推出共享經濟模式，“強調使用權，淡化擁有權，讓使用比擁有更有價值”。讓消費者、商家、品牌這三者在互動當中實現共贏。

（四）“經營商品”被“經營顧客”所取代

基于移動互聯經濟平臺的新型零售，不再僅僅是“經營商品”，而是要充分考慮到顧客的消費需求，其經營被拓展到了社群的層面。也就是說，原有的“經營商品”被“經營顧客”所取代，經營的第一要素是滿足顧客的需求，而不僅僅是提供顧客想要的產品。這也帶來了產品種類的不斷拓寬。而“經營顧客”這種理念，也需要現代供應鏈技術來作為支撐。典型案例如極客未來，它自主開發出了一款共享酷玩平臺，專用于引流和顧客經營。它有效發揮全球供應鏈管理技術的作用，將各種各樣的全球最新驚爆產品整合提供給顧客。三只松鼠實體店除了出售干果、零食之外，還根據不同消費群體的需求來出售抱枕、玩偶這些產品，并深受顧客喜愛。

（五）全渠道經營

基于移動互聯經濟平臺的新型零售，減低成本和提供效率成為其不斷探索的一個突破口。特別是新型零售不斷與電商進行高度融合，更是要求壓縮成本。然而近年來，隨著競爭格局的不斷調整，低價不再具有絕對的優勢，因為消費者的觀念更加理性化。尤其是現代供應鏈技術的推廣，全渠道經營成為新型零售的出路。網絡+店+物流，這是新型零售的典型配置，越來越得到全面的普及。比如盒馬鮮生，其通過自建物流，所有的實體店均設置數十名配送人員，線上的5000多單均可在半個小時左右完成服務。

三、移動互聯經濟下新型零售的發展方向

前文我們論述了移動互聯經濟下新型零售的特點。那么，在移動互聯經濟下新型零售將朝著哪些方面，進行進一步的發展變革呢？

（一）零售活動基于數據主導

新零售的一個顯著“標識”在于賣家在獲取目標顧客方面能夠做到更加精確。而大數據給這一目標的實現提供了更加有效的方案。我們只需通過分析消費者的數據，就可以將消費者的消費觀念、消費需求、消費習慣進行還原，并通過移動互聯經濟的平臺來為消費者推送最符合其心意的產品，以高效率和高質量來完成交易。大數據不但能夠從宏觀的角度來認識到目標消費群的各方面特征，還能夠由微觀的角度對不同消費群體在消費的頻率、喜好、忠誠度和流失概率等方面做到準確把握，因而雖然消費者呈現出一種“碎片化”的消費結構，但商家卻可以通過大數據，將關于消費群體的宏觀和微觀角度的各方面信息進行整合。這也是今后移動互聯經濟下新型零售的主要發展方面。

（二）“零售”和“生產”之間的距離不斷地縮小

長期以來，“零售”和“生產”都是各自獨立成為體系的，基于現貨的分銷和零售，是我們在零售環節當中所關注的重點。然而，在移動互聯經濟下，產品迭代更新的速度加快，周期變短，因此我們在設計與生產方面投入的關注程度也要更高。在這種背景下，“零售”和“生產”之間的距離也會不斷地縮小，兩者之間最終很有可能實現很大程度上的融合，在產品的設計生產方面，將會與零售之間做到高度的統一。因此，自有品牌的零售所占據的份額也會越來越大。例如，紅領和蘇菲亞的定制銷售就是如此。

（三）共享經濟的份額將越來越大

根據相關的統計數據，2018年我國分享經濟市場交易額已經達到接近4萬億元人民幣，而參與人數也早已超過了6億人。這也意味著共享經濟在我國是大有前景的，它可以說是移動互聯網所帶來的另一項成果，被更多的國人所接受和喜愛，并稱為國人日常生活的重要組成部分也就是必然的。根據移動互聯經濟的發展趨勢，今后零售的渠道建設會更進一步實現開放化和共享化，運用共享渠道、共享生態圈的效應，在更加良好的互動當中進一步做到共贏。最終會成為共享經濟的主流模式。今后的任何零售活動，其實都是流量人口。可以說，以后共享經濟越來越會成為一種更加重要的經濟形態，會更加受到國人的喜愛，普及程度也會更高。

四、結束語

21世紀是信息化的時代，移動互聯經濟是信息化的一個產物。在移動互聯經濟越來越得到高度發展，并不斷得到普及的今天，新型零售正不斷地改變著我們的生活。對此，我們一方面需要更進一步地促進其在大眾當中的普及，讓其更好地發揮利國利民的價值;另一方面還要不斷地探索其未來的發展趨勢，讓其發展變革更夠能好地符合時代的需要，更加造福于國民。

參考文獻：

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作者簡介：

呂哲，中國移動集團浙江有限公司，浙江杭州。