淺議廣播節(jié)目的服務(wù)意識和服務(wù)策略

徐正宣

【摘 要】曾幾何時，廣播服務(wù)類節(jié)目是受眾最歡迎的節(jié)目類型之一，但隨著新媒體的發(fā)展，不斷給傳統(tǒng)媒體提出新挑戰(zhàn)和新要求。服務(wù)意識和服務(wù)策略是新時期做好廣播服務(wù)類節(jié)目的不二法寶。

【關(guān)鍵詞】廣播節(jié)目 ? 服務(wù)意識 ? 服務(wù)策略

隨著新媒體傳播的觸角日益擴大，對于廣播媒體而言，既是挑戰(zhàn)也是機遇。看似新媒體吸引了一些傳統(tǒng)媒體的聽眾，但從傳統(tǒng)媒體的角度來看，新媒體的出現(xiàn)，廣播媒體多了一個傳播渠道。

目前，我們充分利用新媒體資源，制作的廣播節(jié)目既有廣播版又制作訂閱號。廣播平臺在擴大，從業(yè)人員更加亟須加強服務(wù)意識和服務(wù)策略。

一、“移動直播間”實現(xiàn)宣傳效果最大化和最優(yōu)化

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今信息社會先進生產(chǎn)力的代表。生活廣播采用全新的融媒體直播技術(shù)，開創(chuàng)了“融媒體與傳統(tǒng)媒體”全新融合的嶄新模式。

2018年11月3日，“智能制造、智慧治理”——“2018沈陽第五屆中國智慧城市創(chuàng)新大會”在沈陽隆重舉行，生活廣播記者團隊采用了新型“現(xiàn)場移動直播間”，整個連線的效果呈現(xiàn)出超強的現(xiàn)場感，讓聽眾仿佛置身于大會現(xiàn)場，顛覆了他們以往對“傳統(tǒng)廣播”的認(rèn)知。這次報道還充分運用、調(diào)動發(fā)揮了融媒體的各種優(yōu)勢，結(jié)合文字、音頻、視頻，在微博、微信、抖音等平臺第一時間發(fā)布了活動相關(guān)信息。

這種創(chuàng)新型連線方式有別于以往的傳統(tǒng)電話連線方式，而以往想要達(dá)到這種效果需要耗費大量的人力、設(shè)備才能實現(xiàn)。但是現(xiàn)在只需要2部手機、1個支架、1個無線wifi就可以實現(xiàn)。而且這種“移動直播間”只要是在網(wǎng)絡(luò)允許的情況下播出信號也非常穩(wěn)定。在此之前，1034生活廣播在其他會議的報道中也嘗試過這種手段，都獲得了圓滿成功。 “移動直播間”這一全新的創(chuàng)新實踐實現(xiàn)了宣傳效果最大化和最優(yōu)化。

二、服務(wù)節(jié)目與視頻直播并駕齊驅(qū)

服務(wù)類節(jié)目就是廣播服務(wù)類功能的具體化、形象化和專業(yè)化，即對人們的工作學(xué)習(xí)、衣食住行、衛(wèi)生健康等具有實用意義和指導(dǎo)意義。生活廣播由原來的經(jīng)濟廣播轉(zhuǎn)型而來。雖然名稱有所改變，但關(guān)注經(jīng)濟、服務(wù)民生的專業(yè)化辦臺宗旨始終沒有改變。

生活廣播的一檔周播節(jié)目《收藏天地》，一直以來占據(jù)周播節(jié)目收聽率排行的前列。主持人是一位從事美術(shù)專業(yè)的業(yè)余主持人，節(jié)目涉及集郵、繪畫、錢幣、古董收藏等，顯示出其深厚的專業(yè)功底和行業(yè)資源。特別是上視頻直播后，廣播節(jié)目更直觀地呈現(xiàn)在聽眾面前，聽眾以前聽收藏，現(xiàn)在能看收藏，聽著專家的專業(yè)講解，看著視頻中的藏品，收聽加上收看，拉近了受眾間的距離。

《收藏天地》由過去一人主持變成團隊作戰(zhàn)，目前只要節(jié)目直播，從頭至尾都有新媒體編輯跟隨拍攝。專業(yè)節(jié)目加上視頻直播，為這檔節(jié)目插上了翅膀。新機遇里有新挑戰(zhàn)，需要主持人、記者、編輯不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，廣播從業(yè)人員在過去采編播的基礎(chǔ)上還要掌握新媒體制作的一系列方法，才能做好本職工作，才能更好地為聽眾服務(wù)。

三、準(zhǔn)確定位是節(jié)目生存和持續(xù)運行的依據(jù)

節(jié)目定位是指對播出節(jié)目的服務(wù)宗旨、服務(wù)特點、目標(biāo)受眾、節(jié)目樣式、主持風(fēng)格等方面的確立，也就是對節(jié)目設(shè)置的目的和宗旨所作的事先規(guī)劃，從而區(qū)別于其他類型節(jié)目。生活廣播多檔節(jié)目都有這種良好的專業(yè)性和準(zhǔn)確定位，比如證券節(jié)目、房產(chǎn)節(jié)目、點歌節(jié)目，都是歷經(jīng)時間考驗的支柱節(jié)目。財經(jīng)節(jié)目緊緊把握為百姓打理錢袋子這個宗旨，為聽眾介紹市場行情、提供及時的咨詢和客觀的分析、更新普及理財觀念、介紹新的理財方式和理財品種，讓百姓合理增加財產(chǎn)性收入，并樹立理性投資的正確觀念，幫助投資者規(guī)避投資風(fēng)險。

房產(chǎn)節(jié)目幫助有房產(chǎn)交易意向的聽眾把握行業(yè)政策動向、房產(chǎn)信息動態(tài)、價格發(fā)展趨勢，為聽眾從“有居”到“優(yōu)居”提供全方位服務(wù)。生活廣播的《老歌猜不停》節(jié)目每天上午10點到11點播出，節(jié)目是為聽眾點播大家喜聽樂唱的老歌曲并設(shè)置聽眾參與環(huán)節(jié)，這個時段的收聽人群是中老年人。老歌讓聽眾產(chǎn)生共鳴，猜歌讓聽眾有融入感。

開播三年來，《老歌猜不停》收聽率一路攀升，一檔猜歌節(jié)目之所以收聽率名列前茅，是主持人在這些喜聽樂唱的歌曲中挖掘它們背后的故事，每期節(jié)目都有一個主題，尤其是在重大時間節(jié)點上，主持人提前精心策劃。“八一”建軍節(jié)當(dāng)天的節(jié)目，主持人播放的都是軍歌，而且是根據(jù)時代進程編排。《老歌猜不停》是一檔娛樂之中有內(nèi)涵的節(jié)目，順應(yīng)了當(dāng)前聽眾的精神需求。生活廣播全天節(jié)目都緊緊圍繞服務(wù)百姓生活這個大主題，定位更清晰、方向更明確、特色更突出。節(jié)目定位關(guān)乎著一檔節(jié)目的生命力，只有明確定位，才有針對性、獨特性和持久性。

四、節(jié)目活動化，活動節(jié)目化

在新媒體、互聯(lián)網(wǎng)日益多樣化、便利化的新時代，生活廣播通過活動關(guān)聯(lián)聽眾生活，讓聽眾更多地參與到頻率傳播活動中來，真正做到線上線下相結(jié)合。《早安沈陽》是生活廣播一檔早間新聞節(jié)目，主持人經(jīng)常是下了節(jié)目直接來到活動現(xiàn)場，聽眾可以“看到”廣播并見到電波中“神秘”的主持人，發(fā)現(xiàn)廣播原來就在身邊，觸手可及。通過與聽眾零距離接觸，深入了解聽眾需求。生活廣播在“3·15”國際消費者權(quán)益日當(dāng)天與沈陽律師協(xié)會聯(lián)手共同推出了以“信用至上、以法維權(quán)”為主題的大型融媒體直播活動。現(xiàn)場以案說法，用案例解讀新消法，起到了很好的普法、講法的效果和作用。主持人還自編自演了小品短劇，活躍了氣氛、加大了宣傳力度。 “節(jié)目活動化，活動節(jié)目化”是廣播提高影響力、吸引聽眾對于廣播節(jié)目的關(guān)注度的不二法寶。線下活動在初期策劃與線上直播節(jié)目關(guān)聯(lián)緊密，一場活動完成后的整體影響力就會繼續(xù)延伸。

廣播服務(wù)類節(jié)目是最接地氣的節(jié)目，傳播者在肩負(fù)高度社會責(zé)任感和時代使命感的同時，在傳播內(nèi)容、表現(xiàn)形式和交流意識等方面，也將變得多樣化、豐富化。隨著融媒體時代的到來，廣播媒體人只有與時俱進不斷探索出一些全新的發(fā)展思路，才能適應(yīng)聽眾需求，煥發(fā)新的長久的生命力。

（作者單位：沈陽廣播電視臺）

【參考文獻】

[1]朱愛蓮.廣播服務(wù)類節(jié)目的優(yōu)勢與潛能[J].新聞前哨，2004（9）;

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