中國郵政農(nóng)村電子商務的發(fā)展模式研究

衛(wèi)碩 王磊 王丹

摘 要：隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)絡的普及，電子商務在各個領域均產(chǎn)生了巨大影響，發(fā)展農(nóng)村電子商務在國家政策的推動下，呼聲日益高漲。首先分析農(nóng)村電子商務的發(fā)展問題，其次對“郵樂購”項目及其獨特優(yōu)勢進行介紹，并舉出江西郵政分公司通過“郵樂購“實現(xiàn)“精準扶貧”的例子來具體加以闡釋和印證，最后得出“郵樂購”作為一種特殊的電商平臺，對農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展具有促進作用的結(jié)論，并針對其目前存在的問題提出相應的建議。

關(guān)鍵詞：中國郵政;農(nóng)村電子商務;郵樂購

中圖分類號：F616.3 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）22-0152-02

一、問題提出

近年來，我國的電子商務一直以較快的速度發(fā)展著，并且有越來越多的人加入其中。截至2016年，中國國內(nèi)社會消費品零售總額達332 316.3億元，網(wǎng)絡零售總額累計53 288億元，占比16.03%;截至2017年，中國國內(nèi)社會消費品零售總額達366 261.6億元，網(wǎng)絡零售總額累計71 751億元，占比19.59%，所占比例增長3.56%，同比增長34.65%[1]，電商網(wǎng)絡購物的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了極大的市場價值，尤其是東部沿海地區(qū)，浙江、江蘇、廣東、山東、福建、上海、北京這7個地區(qū)依仗著較為雄厚的經(jīng)濟基礎和較為完善的信息化基礎設施，電子商務發(fā)展更為迅速[2]。在這些地區(qū)，經(jīng)濟的支撐讓更多的創(chuàng)業(yè)者能夠沒有后顧之憂地進行創(chuàng)業(yè)，為電子商務的發(fā)展注入了活力和豐富性;交通的便利允許物流的快速配送，“當日達”“次日達”等投遞的方式提高了快遞服務的質(zhì)量和效率;信息交流的及時性讓商家了解到顧客的需求，以此提供顧客喜愛的商品，消費者也能夠得到更多的資訊。經(jīng)濟和信息實力雄厚是城市電子商務發(fā)展強有力的基礎。

但是，中國的地大物博也使得東西部經(jīng)濟發(fā)展不均衡，經(jīng)濟和信息發(fā)展的差異直接影響到電子商務的發(fā)展進程，因此電商在農(nóng)村的發(fā)展遇到了很多的問題。首先，缺少品牌和市場競爭力。如一些農(nóng)村的特色農(nóng)產(chǎn)品，為了拓寬銷路，想要嘗試通過網(wǎng)上的渠道來銷售，最終卻因為產(chǎn)品的規(guī)格無法得到保證，相關(guān)的參數(shù)也難以提供，從而使得顧客望而卻步。且這些農(nóng)村電子商務都比較散亂，規(guī)模也很小，很難形成良好的品牌效應。其次，產(chǎn)品質(zhì)量問題。由于一些農(nóng)民缺乏相關(guān)的知識，導致產(chǎn)品通常只簡單地被包裝完，便上線銷售，忽略了對農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)藥殘留以及衛(wèi)生狀況等方面的把關(guān)，產(chǎn)品的安全性堪憂。最后，物流不夠便利的問題。由于農(nóng)村基礎設施不完善，電商的運營成本也高，所以很多快遞公司都不愿意來農(nóng)村建立站點，如像順豐、中通等快遞公司，有些僅僅在交通相對發(fā)達的鎮(zhèn)里設立快遞點，而未深入到其下轄的鄉(xiāng)村，村民們想要進行收發(fā)等快遞活動，便顯得十分困難。

在2010年8月10日，中國郵政同在電子商務領域擁有豐富經(jīng)驗、發(fā)達科技及先進應用的TOM集團合作創(chuàng)建了郵樂購，“郵樂購”是一個較為創(chuàng)新的快遞物流轉(zhuǎn)接平臺，它很好地結(jié)合了線上電商網(wǎng)購和線下零售，為買賣雙方提供了讓人感到安全、可信任的線上線下一體化的網(wǎng)購平臺。為此，國家大力支持“郵樂購”在鄉(xiāng)村地區(qū)的發(fā)展，為較為落后地區(qū)的脫貧提供新的思路。本文將從農(nóng)村地區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、“郵樂購”在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及其促進農(nóng)村地區(qū)脫貧致富等方面，具體闡述中國郵政農(nóng)村電子商務的發(fā)展模式。

二、“郵樂購”及其優(yōu)勢

（一）“郵樂購”

作為一個創(chuàng)新性電商服務平臺，“郵樂購”既擁有線上的網(wǎng)購，又包括線下的零售，集二者于一身。“郵樂購”業(yè)務自2010年8月10日啟動以來，至今已取得了鼓舞人心的成績和無數(shù)輝煌的成就。“郵樂購”由中國郵政和TOM集團聯(lián)手打造，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，憑借中國郵政集團在地方郵政分布廣泛的優(yōu)勢，迅速在中國農(nóng)村建立和發(fā)展起來。線上有“郵樂網(wǎng)”和“郵掌柜”的系統(tǒng)作為依托，線下則配備了郵政發(fā)達的實體渠道和優(yōu)質(zhì)的EMS物流配送渠道，“郵樂購”業(yè)務讓中國廣大的農(nóng)村居民享受到了購物、銷售、生活、金融、寄遞以及創(chuàng)業(yè)等六個方面”不出村”的生活和生產(chǎn)上的便利，同時還讓具有良好品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品走出鄉(xiāng)村，如此有進有出，不但在生活需求上滿足了當?shù)鼐用瘢鼮樗麄兲峁┝税l(fā)展的機會，促進了中國鄉(xiāng)村的進一步發(fā)展。

截至2018年8月10日，經(jīng)過十年的發(fā)展，中國郵政共在地方建立了64萬家“郵樂購”的站點，積極推進農(nóng)產(chǎn)品進城，大力發(fā)展了農(nóng)村電子商務，農(nóng)產(chǎn)品銷售額增長了157億元。“郵樂購”為實現(xiàn)鄉(xiāng)村的振興、推進城市化進程和縮小城鄉(xiāng)差距，貢獻了自己獨特的力量。

（二）“郵樂購”的優(yōu)勢

1.良好的品牌信譽。“郵樂購”是由中國郵政集團和TOM集團聯(lián)合打造的，按照雙方達成的合作協(xié)議，在“郵樂購”業(yè)務的運營中，中國郵政主要負責提供商品的銷售、物流及倉儲等服務，而TOM集團則負責網(wǎng)站的服務，為“郵樂購”平臺提供技術(shù)支持及運營支撐。雙方強強合作，在體現(xiàn)各自優(yōu)勢的同時，也保證了“郵樂購”良好的品牌信譽。中國郵政具有很長的發(fā)展歷史，在全國建立起了發(fā)達的線下網(wǎng)絡，并且物流系統(tǒng)完備，還擁有代收貸款一體化的平臺，優(yōu)質(zhì)郵政的品牌也得以深入人心。TOM集團則是在電商領域樹立了自己的良好品牌形象，其豐富的經(jīng)驗、先進的科學技術(shù)以及便利的應用等也為買賣雙方提供了一個安全的、舒適的網(wǎng)購環(huán)境。

2.優(yōu)良的品質(zhì)保證。在郵樂網(wǎng)上所售出的商品，無論是商品的來源還是物品的配送，都得到了中國郵政的全程控制，在最大程度上給消費者帶來品質(zhì)上的保證。從產(chǎn)品的來源來看，只要是放在郵樂網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，都經(jīng)過中國郵政的層層把控，嚴格篩選，確保所有商品均為真品，沒有一件假貨銷售。而從物品的配送環(huán)節(jié)來看，中國郵政EMS是目前中國覆蓋最廣，同時也最為安全可靠的物流服務，所以通過EMS運輸配送商品的“郵樂購”，也能在物流方面達到最為優(yōu)質(zhì)的程度，讓消費者和商家感到信任和放心[3]。

3.創(chuàng)新的營銷模式。一是“售卡”工作。“郵樂購”項目向大眾銷售一種在專門在郵樂網(wǎng)上可以使用的“郵樂卡”，用戶可以通過“郵樂卡”來支付購物款，這是一項拓展郵樂購市場的重要措施和切入點之一。二是“招商”工作。在項目發(fā)展中，郵樂網(wǎng)不斷豐富和擴大商品的種類，以滿足大眾的消費需求。在這個過程中，因為消費者的“購卡”和“購物”之間存在著一個時間差，帶來了部分資金的沉積和郵政儲蓄收益的增加，所以郵政就利用這些資金來發(fā)展郵儲銀行的信貸業(yè)務，吸引更多的商戶來郵樂網(wǎng)上扎根和發(fā)展。三是強大的營銷隊伍。中國郵政從2005年開始建立自己的營銷隊伍，并在實踐中發(fā)展壯大。在2007年，郵政營銷團隊的收入貢獻率不到10%，而到了2010年，其收入則占到企業(yè)總收入的60%左右，足見其發(fā)展之迅速，力量之強大。也正是有了這樣一支實力與活力兼?zhèn)涞膬?yōu)秀營銷隊伍，“郵樂購”項目才能得到更加快速的發(fā)展。

三、江西省“郵樂購”案例分析

江西郵政分公司近年來積極響應國家“精準扶貧”的號召，大力推進電子商務和特色產(chǎn)業(yè)的結(jié)合發(fā)展，截至2018年8月，江西省“郵樂購”電商扶貧站點已經(jīng)建立完成1 403個，100多萬貧困戶因此得到幫扶。

“郵樂購”能夠在江西省的農(nóng)村地區(qū)被廣泛接受，離不開中國郵政的品牌效應和TOM集團的技術(shù)支持。江西省的自然資源豐富，擁有優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，經(jīng)濟發(fā)展卻相對落后，近幾年來是國家大力扶持的脫貧攻堅對象。在國家的支持下，江西省的交通發(fā)展迅速，截至2017年，全省71個縣公路已基本實現(xiàn)村村通、戶戶通。在這種條件下，“郵樂購”扶貧站點增加了829輛快遞投遞車，建設了多條愛心郵路，“中國郵政”的品牌已經(jīng)深入江西人民的內(nèi)心，江西農(nóng)村地區(qū)的人民自然愿意相信并選擇其作為為自己服務的公司。與此同時，TOM集團為“郵樂購”的使用者提供了更便捷的操作流程以及友好的用戶界面，并在多地進行實地宣傳，這讓廣大江西農(nóng)民領略到了電子商務的便捷性和科技化程度，吸引了更多消費者的使用和優(yōu)質(zhì)商家的入駐。

在民風淳樸的江西農(nóng)村地區(qū)，不同于那些靠花里胡哨的包裝和虛假宣傳來吸引人的電商平臺，“郵樂購”所追求的是優(yōu)質(zhì)的商品和用心的服務。“郵樂購”平臺上所售商品大多數(shù)與百姓的生活息息相關(guān)，其中就包括了“廖奶奶咸鴨蛋”“功橙贛南”等特色農(nóng)產(chǎn)品。廖奶奶咸鴨蛋合作社中放養(yǎng)的鴨子以大自然中的蟲魚田螺為食，營養(yǎng)價值高，產(chǎn)出來的鴨蛋質(zhì)量也好，江西省農(nóng)村地區(qū)生產(chǎn)的很多食品和生活用品都具有這樣的高質(zhì)量保障。同時，“郵樂購”也為購買者和商家提供優(yōu)質(zhì)的服務，商家可以隨時通過平臺發(fā)布自己的商品信息，幫助江西農(nóng)村地區(qū)貧困戶出售特色農(nóng)產(chǎn)品等，這些產(chǎn)品會通過覆蓋范圍廣泛的江西郵政各網(wǎng)點送到客戶的手中，為購買者提供品質(zhì)保障，讓消費者放心。“郵樂購”以獨具特色的鄉(xiāng)村魅力吸引了大批的消費者，為促進江西省的經(jīng)濟發(fā)展和脫貧工作作出了重大貢獻。

江西“郵樂購”在網(wǎng)購平臺上出售“郵樂卡”，方便易理解，即使是那些從未接觸過互聯(lián)網(wǎng)的百姓也可以快速理解和學會使用，讓農(nóng)民也能以簡單快捷的方式加入電子商務。江西郵政運用資金的時間差產(chǎn)生收益，不僅能夠吸引大型企業(yè)使用中國儲蓄銀行，提高郵政儲蓄銀行的聲譽和業(yè)務能力，而且進一步為郵樂網(wǎng)的發(fā)展提供資金上的支持。中國郵政獨特的營銷手段也是“郵樂購”在農(nóng)村地區(qū)快速扎根的強有力的支撐。“郵樂購”既有傳統(tǒng)的宣傳方式，如利用郵政戶外的廣告牌、短信廣告網(wǎng)點的精美海報等進行宣傳，又有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡宣傳，如商家在網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡廣告、利用特殊節(jié)假日制定主題營銷模式、發(fā)放優(yōu)惠券或贈送小禮物等，這些營銷手段都在很大程度上促進了江西省脫貧致富的進程。借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風，江西省創(chuàng)立了一系列具有本地特色的品牌，像“廖奶奶咸鴨蛋”這種以前只能在當?shù)厥圪u的農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)通過網(wǎng)絡銷售到了全國各地，成為了當?shù)厥讉€國家地理標志保護產(chǎn)品。江西郵政分公司打造的“老■情”總品牌及其旗下100多中主打農(nóng)產(chǎn)品帶領著江西貧困地區(qū)人民真正走上了自主脫貧的道路。

近幾年，國家大力推進“精準扶貧”，江西郵政分公司時刻牢記黨中央賦予的使命，能夠積極響應號召，與當?shù)匕傩者M行深度合作，并產(chǎn)生了具有本地特色的電商平臺與本土品牌，這極大地鼓舞了江西百姓的工作熱情，為農(nóng)民自己當家做主，進行自主創(chuàng)業(yè)和脫貧致富找到了適合的可持續(xù)發(fā)展道路。

四、結(jié)論與建議

農(nóng)村地區(qū)“郵樂購”業(yè)務的快速發(fā)展，不僅給中國廣大農(nóng)村居民帶來了生活上的便利，解決了農(nóng)民的發(fā)展問題，還為其帶來了先進的技術(shù)和文化，開闊了他們的視野，縮小了中國城鄉(xiāng)經(jīng)濟、文化上的巨大差距。同時，“郵樂購”也促進了中國電商行業(yè)運營發(fā)展進步，其對郵政與電子商務合作模式的創(chuàng)新，以及其運營過程中所宣稱的“誠信服務”“優(yōu)良的品質(zhì)保證”等口號與承諾，無一不體現(xiàn)著“郵樂購”作為一個電商平臺的先進性和發(fā)展性。在不斷的努力與進步中，“郵樂購”也一定會為中國農(nóng)村電子商務發(fā)展帶來更加美好的明天。同時，在郵樂購運營和發(fā)展過程中，也存在著一些問題，如農(nóng)村居民對電子商務的陌生甚至是排斥，郵樂網(wǎng)上的商品種類不夠多及服務不夠完善，以及中國郵政作為一個歷史悠久的郵政品牌，近幾年來卻沒有更為持續(xù)和強有力的發(fā)展，面臨著巨大的競爭壓力[4]。

因此，為了保證“郵樂購”進一步、更好更快地發(fā)展，還需要采取一些有效的措施。首先，要在農(nóng)村等較為落后的地區(qū)加大對“郵樂購”和農(nóng)村電子商務的宣傳力度，如在一些村務公告欄上張貼宣傳海報，讓公眾充分了解他們以往并不熟悉的網(wǎng)購領域，或定期對村民進行培訓，教會他們使用“郵樂購”進行商品交易，消除他們對網(wǎng)購的不信任;其次，要不斷提高“郵樂購”在農(nóng)村的適應性，優(yōu)化網(wǎng)購平臺的操作程序和用戶界面，并豐富所出售產(chǎn)品的種類，提高產(chǎn)品服務與物流服務的質(zhì)量;最后，中國郵政應適時開展一些活動，在豐富民眾娛樂生活的同時，將“中國郵政”的品牌效應發(fā)揮地更加淋漓盡致。總之，只有多方合作，不斷探索扶貧新模式，助力農(nóng)民、農(nóng)業(yè)發(fā)展，才能夠讓農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展，帶領更多的貧困群眾走上脫貧致富的道路。

參考文獻：

[1] ?中國電子商務研究中心.心中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告（2018年：上）[R].2018.

[2] ?謝恩宏，石宇良.我國城市電子商務發(fā)展特點和趨勢[J].電子商務，2010，（10）：13-15.

[3] ?朱曉東.郵樂網(wǎng)：電子商務之郵政攻略[J].中國郵政，2011，（8）：4-7.

[4] ?張金成，孫賀.“郵樂購”業(yè)務發(fā)展研究[J].郵政研究，2012，（5）.