電商刷單“黑產(chǎn)”違法失信侵害消費者利益

羅克研

2019年上半年，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺采集到的社交電商行業(yè)相關(guān)投訴共有8419例。其中有關(guān)刷單的相關(guān)投訴154例，其中不乏淘寶、拼多多以及一些游戲平臺。

7月10日起，由國家市場監(jiān)管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》公開征求意見。根據(jù)《征求意見稿》，網(wǎng)店刷好評、刪差評等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者被列入嚴重違法失信名單的，責令網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺向社會公眾發(fā)出在線消費警示提示，不得為其提供平臺服務(wù)。

刷單隊伍龐大

隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，出現(xiàn)大量“刷單軍團”，人數(shù)少則數(shù)千人，多的可達上萬人。經(jīng)過他們的“點擊”，虛擬出來的高銷量和“好評”，出現(xiàn)在一些電商的網(wǎng)頁上。刷單已經(jīng)形成了一種地下產(chǎn)業(yè)，最終被蒙蔽的還是消費者。

去年“雙十一”期間，60萬“刷手”在線上日夜奮戰(zhàn)，在刷出交易額創(chuàng)新紀錄的同時，也刷掉了“剁手族”真實的消費體驗與獲得感。可見，將刷單列入嚴重違法失信名單，并實施聯(lián)合懲戒，顯然是一項有效監(jiān)管措施。

深圳的蔣先生今年7月19日在58同城找兼職誤入刷單平臺，于是和對方qq聯(lián)系，對方聲稱是給同程旅游APP某個旅游產(chǎn)品（新加坡環(huán)球影城）進行刷單業(yè)務(wù)，不過是企業(yè)代付。還說在輸入付款密碼之后會有手機號驗證付款，但待蔣先生輸入付款密碼，才意識到自己被騙。

于是蔣先生馬上點退改訂單想退票。就在這時同程旅游APP的相關(guān)后臺人員立馬給我出票，蔣先生說，整個期間，交易到退款在一分鐘到兩分鐘之間，之后他查到同程旅游預(yù)定須知中有一個條款即出票后不能退款。……