電商刷單“黑產”違法失信侵害消費者利益

羅克研

2019年上半年，中國質量萬里行消費投訴平臺采集到的社交電商行業相關投訴共有8419例。其中有關刷單的相關投訴154例，其中不乏淘寶、拼多多以及一些游戲平臺。

7月10日起，由國家市場監管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》公開征求意見。根據《征求意見稿》，網店刷好評、刪差評等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。網絡交易經營者被列入嚴重違法失信名單的，責令網絡交易平臺經營者在網絡交易平臺向社會公眾發出在線消費警示提示，不得為其提供平臺服務。

刷單隊伍龐大

隨著網購的迅猛發展，在網絡交易平臺上，出現大量“刷單軍團”，人數少則數千人，多的可達上萬人。經過他們的“點擊”，虛擬出來的高銷量和“好評”，出現在一些電商的網頁上。刷單已經形成了一種地下產業，最終被蒙蔽的還是消費者。

去年“雙十一”期間，60萬“刷手”在線上日夜奮戰，在刷出交易額創新紀錄的同時，也刷掉了“剁手族”真實的消費體驗與獲得感?？梢?，將刷單列入嚴重違法失信名單，并實施聯合懲戒，顯然是一項有效監管措施。

深圳的蔣先生今年7月19日在58同城找兼職誤入刷單平臺，于是和對方qq聯系，對方聲稱是給同程旅游APP某個旅游產品（新加坡環球影城）進行刷單業務，不過是企業代付。還說在輸入付款密碼之后會有手機號驗證付款，但待蔣先生輸入付款密碼，才意識到自己被騙。

于是蔣先生馬上點退改訂單想退票。就在這時同程旅游APP的相關后臺人員立馬給我出票，蔣先生說，整個期間，交易到退款在一分鐘到兩分鐘之間，之后他查到同程旅游預定須知中有一個條款即出票后不能退款。蔣先生便撥打客服熱線，那邊說加急處理，最后接到人工客服，說出票就不能退款，即使報警也不管用。

蔣先生之后試著多次打客服電話，得到的回答是即使你報警也不退款。

近日，江蘇的墨先生發來投訴，他在一家“箭鹿家具”的購買一款700的書桌，客服告知他該商品可以返利?？稍诖_認收款后四天，書桌舊沒到，甚至對方提供的申通快遞單號在百度查驗后，都不存在。可淘寶上，相關的物流信息依舊顯示商品在運送途中的“軌跡”，聯系了淘寶客服進行維權。 可淘寶在收到這一反饋后的第一個動作卻是下架店鋪，刪除跟該店鋪相關的所有買賣信息。對于退回金錢，沒有任何官方回應。

墨先生所在的維權群

墨先生聯系徐州睢寧當地警方后，對方稱“這要在受騙者所在城市報案，由當地警方，在將案件信息匯總，轉交他們?！?故此，墨先生又在受騙者群里問了一下，幾乎得到的都是同樣說辭，據悉超過200多人幫助商家刷單，但都沒有收到貨。很多人已報警，并聯系了當地消費者維權部門，同時聯系了淘寶方面。但都沒有給出回復。

“不刷單是等死。”有商家坦言，現在網購競爭激烈，雖然知道刷單違法，而且有可能被懷疑“偷稅”，但是不少商家依然會刷。

一方面可以迅速提升商家信譽度，提升刷單商品在電商平臺的銷量和好評率，從而達到在同類商品中排名靠前的效果，一旦成為“爆款”，能獲得平臺更多的推薦和獎勵，進而提升銷售量;另一方面，頻頻刷單，能帶來活躍的交易量，對電子商務平臺而言就意味著流量。

從表面上看，電商平臺刷單，造就了成千上萬個收入可觀的“刷手”，也為大學生就業創造了更多的機會。殊不知，刷單卻刷出了電商虛假的銷售業績，也刷出了有關部門對電商經營的監管漏洞?？梢?，刷單對于電商來說，是一種虛假的宣傳手段;對于“刷手””來說，是一種不正當的職業;而對于廣大消費者來說，則是一種惡意的欺騙。換言之，廣大消費者，才是刷單背后的真正受害者。

按照消費者權益保護法的相關規定，電商雇人刷單，等于聘用評論師進行虛假的評論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠信的原則，其行為侵犯了消費者的知情權、公平交易權等。再者，刷單已成為一種地下產業，不僅推高了網購成本，而且誤導了消費者正確的選擇和判斷。特別是，采取欺騙手段“刷單”促銷，屬于一種不當競爭，損害一些正規電商及商品的利益事小，擾亂正常的網購市場秩序事大。

此前，針對層出不窮的刷單現象，多家電商平臺采取了監管措施。比如，針對查明有惡意刷單行為的商家，阿里都會依據法律和平臺規則，作最嚴厲打擊，如直接清退。如果商家刷單行為涉嫌違法的，阿里平臺也會依法將其移交給司法機關處理;在京東，被鑒定為虛假交易的店鋪，將對涉及商品進行懲罰性降權、下架，情節嚴重的關店，且被限制參與京東的營銷活動。然而，從現實情況來看，刷單亂象非但未能有所遏制，反而愈演愈烈。

開展“網劍行動”

不久前，市場監管總局等8部門已于近日聯合印發通知，決定于今年6月至11月聯合開展2019網絡市場監管專項行動，代號“網劍行動”，嚴厲打擊網絡市場突出問題，營造公平競爭的市場秩序，保護消費者和經營者合法權益，提升網絡商品和服務質量，促進電子商務持續健康發展。

刷單入“黑名單”，讓電商為失信“買單”。事實上，新修訂的《反不正當競爭法》規定，經營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳，情節嚴重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營業執照。因此，相關部門除了加大依法查處力度外，還應敦促平臺通過技術手段等，完善交易規則、建立健全評價體系。比如，對于刷單行為，首先對涉事網店的網頁進行“屏蔽”，對虛擬出來的高銷量和“好評”進行“清空”。特別是，對于違規刷單的電商，除了列入失信“黑名單”，并在網上公開曝光，接受社會監督;對于屢教不改者，輕則實施經濟重罰，重則責令其退出網購市場，永遠限制進入。