現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用

江俊男

【摘要】近年來，我國公共關(guān)系獲得快速的發(fā)展，公共關(guān)系理論不斷創(chuàng)新，不斷積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐與運(yùn)用當(dāng)中開始逐步完善。因此，文中分析我國企業(yè)公共關(guān)系中存在的問題，介紹了現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代 公共關(guān)系 企業(yè)管理 應(yīng)用

現(xiàn)代公共關(guān)系是一個社會組織通過利用傳播手段讓自身與有關(guān)公眾組織或者個人間構(gòu)成雙向交流，讓雙方互相了解、互相適應(yīng)的管理活動。企業(yè)管理中，公共關(guān)系可以讓企業(yè)以誠信為準(zhǔn)則，利用溝通宣傳的方法，堅(jiān)持互利共贏的原則，經(jīng)過不斷的努力，提高企業(yè)知名度，建立起在公眾心目中良好的形象。因而，探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用較為必要。

一、我國企業(yè)公共關(guān)系存在的問題

（一）公共關(guān)系管理意識薄弱

即便企業(yè)的公共關(guān)系被多次強(qiáng)調(diào)，可依然有部分企業(yè)缺乏對公共關(guān)系的認(rèn)識。大部分企業(yè)只是考慮短期的經(jīng)濟(jì)效益，把企業(yè)的全部注意力放到生產(chǎn)工作當(dāng)中，并未重視對公共關(guān)系的投入，更有甚至部分公司并未設(shè)置公共關(guān)系部門。即使存在公共關(guān)系部門，可部門設(shè)置的過分簡單，工作人員數(shù)量不足，專業(yè)能力也不高。

（二）企業(yè)公共關(guān)系策略單一

從現(xiàn)如今的情況來看，部分企業(yè)公共關(guān)系策略較為單一，難以在出現(xiàn)公共危機(jī)時承擔(dān)起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作，更不能良好的規(guī)避公共事件帶來的不良影響。目前在企業(yè)日常公共關(guān)系工作當(dāng)中比較常用的一個方法是召開記者會。可是隨著媒介的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新媒體在輿情引導(dǎo)方面的作用正在不斷增加。因此，怎樣依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，豐富企業(yè)公共關(guān)系策略成為了現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的一個重要趨勢。

（三）缺乏嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范

公共關(guān)系的行業(yè)管理并不規(guī)范，導(dǎo)致大部分公共關(guān)系公司缺乏企業(yè)經(jīng)營原則，只是一味的迎合顧客的要求。在這樣的流程中將會產(chǎn)生公關(guān)公司違反職業(yè)道德，不實(shí)事求是的現(xiàn)象，無法提高其專業(yè)水平。

二、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）緩解企業(yè)內(nèi)外矛盾

好的公共關(guān)系作為企業(yè)與外部上下游企業(yè)甚至政府管理部門展開溝通交流、互利共贏的基礎(chǔ)，作為信息溝通的良好樞紐。在當(dāng)今社會市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，是否可以掌握準(zhǔn)確信息，根據(jù)獲得的信息及時展開戰(zhàn)略調(diào)整，成為了在市場上占據(jù)一席之地的關(guān)鍵。與此同時，好的信譽(yù)可以讓企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中減少企業(yè)運(yùn)營成本，主要是歸結(jié)于現(xiàn)代公共關(guān)系的有效建立。來自外部的信息能夠分為下面兩方面：第一，來自于市場當(dāng)中價(jià)格、需求量、競爭對手具體情況。第二，來自消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)信息等，這些都是企業(yè)需要進(jìn)行充分考慮的內(nèi)容。好的公共關(guān)系可以緩解企業(yè)管理階層與員工、各部門間以及員工間的矛盾，讓企業(yè)內(nèi)部的全部人員保持統(tǒng)一戰(zhàn)線，緊緊圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，為企業(yè)發(fā)展帶來助力。平時的工作當(dāng)中，不可避免的會因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境、工作性質(zhì)以及內(nèi)外部壓力的不同而產(chǎn)生矛盾，關(guān)鍵是要看碰到事情之后企業(yè)是否可以提出科學(xué)合的處理方法，及時的化解各種內(nèi)部矛盾，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想的目的。

（二）科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)管理當(dāng)中運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系，對企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)略帶來重要的作用。現(xiàn)代公共關(guān)系之下的企業(yè)管理，將企業(yè)員工、政府以及消費(fèi)者同時作為管理主體。在始終堅(jiān)持?jǐn)U大企業(yè)利益作為經(jīng)營管理目標(biāo)的情況下，重點(diǎn)關(guān)注社會效益，這時候企業(yè)就能夠從自身的具體情況出發(fā)，利用現(xiàn)存的各項(xiàng)產(chǎn)品的服務(wù)以及優(yōu)勢資源，采用新媒體手段，如微信、微博等，大力宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)與現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念。進(jìn)而良好的引導(dǎo)消費(fèi)者，讓企業(yè)員工、政府以及消費(fèi)者等可以參與到企業(yè)平時的經(jīng)營管理當(dāng)中，從而積極主動的與企業(yè)員工、政府等現(xiàn)代公共關(guān)系中的各主體展開溝通交流，加強(qiáng)企業(yè)與員工、政府、消費(fèi)者間的互惠互信關(guān)系，讓企業(yè)可以掌握更多具有價(jià)值的信息。利用現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)對各種信息數(shù)據(jù)采集，并且對這些信息數(shù)據(jù)展開分類管理與深入分析，方便企業(yè)可以更具針對性的制定出發(fā)展戰(zhàn)略，從而良好的增強(qiáng)企業(yè)管理效果。

（三）幫助解決企業(yè)危機(jī)

企業(yè)面臨管理危機(jī)時，可以靈活利用現(xiàn)代公共關(guān)系，企業(yè)能夠在盡快建立起應(yīng)急處理機(jī)制的同時，利用多種媒介資源來表示自身愿意自我反省、自我監(jiān)督檢查的真誠態(tài)度。在進(jìn)行自我監(jiān)督檢查的同時還要針對有關(guān)信息的真實(shí)程度進(jìn)行查證，之后及時的向社會公眾公開事件的檢查進(jìn)度以及自我反省、自我監(jiān)督檢查的結(jié)果，良好的應(yīng)對管理危機(jī)。另外，還可以幫助企業(yè)重新樹立起良好的形象，提高消費(fèi)者的信任度，加強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度。另外，在企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代公共關(guān)系的過程中，企業(yè)也同樣要針對危機(jī)所產(chǎn)生的具體原因以及危機(jī)的具體情況進(jìn)行全面深入的研究，同時制定出相應(yīng)的解決方法。在有條件的情況下，企業(yè)還需要主動的向各大權(quán)威機(jī)構(gòu)尋求幫助，通過及時的向社會大眾發(fā)布機(jī)構(gòu)所認(rèn)證的質(zhì)量合格證明，幫助企業(yè)更好的渡過危機(jī)。渡過危機(jī)之后，企業(yè)還是需要依靠現(xiàn)代公共關(guān)系，在積極主動為社會公眾精準(zhǔn)傳遞企業(yè)信息的基礎(chǔ)上，開辦包含慈善活動在內(nèi)的具備較高影響力的公共活動，從而通過企業(yè)真誠的行動來提高企業(yè)的知名度，重新塑造起企業(yè)的良好形象。

總之，企業(yè)一定要充分意識到公共關(guān)系的重要作用，面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，企業(yè)要認(rèn)真分析，精準(zhǔn)定位，加強(qiáng)對公共關(guān)系的人力、物力和財(cái)力的投入，完善公共關(guān)系當(dāng)中存在的不足，做好企業(yè)公共關(guān)系工作，積極建立起對自身有利的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康良好發(fā)展的目的。

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