建立人才激勵機制在公立醫院人力資源管理中的重要性

段文達

[摘要] 目前，部分公立醫院得績效管理并不是十分理想，激勵措施相對簡單，特別是薪酬體系不完善，大致醫患關系緊張。因此，如何調動員工的積極性，充分發揮員工的潛能，成為公立醫院人力資源管理研究的重點。只有合理的人才激勵制度才能改變目前的管理狀況。公立醫院應在持續改革的過程中尋求適當的激勵措施。

[關鍵詞] 人才激勵機制;公立醫院;人力資源;醫院管理;重要性

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（c）-0082-02

在公立醫院人力資源管理得實施過程中，制定并執行人才激勵制度對員工積極性的調動及醫院管理質量的提高具有重要作用。由于醫院員工的結構層次和工作特點各有不同，只有對員工的個人利益進行充分考慮，才能對員工的合法權益從根本上進行保護。

1? 人力資源管理中存在的主要問題

1.1? 制度管理比較僵化

制度管理在提高公立醫院管理工作水平中具有重要作用。但是，公立醫院的管理制度沒有得到及時修訂，管理模式也相對僵化;公立醫院的人才激勵機制并不是十分完善，使得部分約束工作不能進行正常開展。目前固定的人才激勵機制，對員工積極性的調動作用并不大。這種制度管理不符合個性化的管理理念，而且會讓員工產生一定的厭倦心理，會對公立醫院員工的管理產生影響[1]。

1.2? 人才激勵機制缺位

在人才激勵制度的實施中，部分公立醫院沒有考慮將組織目標與個人目標的進行整合，員工的多元化需求得不到重視，人才淘汰機制公平性得不到認識。大多公立醫院對物質激勵關注比較多，對精神激勵的關注很少。相關研究顯示，現在單純的貨幣激勵并不能滿足員工的某些需求，但是結合精神激勵能夠更好地滿足員工[2]。就目前的現狀來看，許多公立醫院的人才激勵制度中多注重物質激勵，對精神激勵有所忽視，在一定程度上降低了人才激勵制度實施的有效性。

1.3? 管理制度缺乏透明性

在人力資源管理中，公開管理過程及環節對提高醫院管理質量具有一定的積極作用[3]。但是，目前在人員管理中較多的公立醫院缺少透明性、公開性及公信力。由于員工沒有參與到激勵或約束制度的制定過程中，對約束標準及其提出原因并不清楚，這使得醫院管理的公信力降低。而且，在激勵或約束制度的實施中，信息披露沒有得到實現，對人力資源管理管理工作產生了一定的影響[4]。

1.4? 激勵考核機制流于形式

大多數公立醫院對員工進行集中評估。個人每年填寫一次評估表，包括道德、能力和工作績效4個方面。相關領導和管理部門將從這4個方面采取最佳、合格、不合格等檢查評價標準。進步是員工晉升的標準獎懲。這種評價方法具有較強的主觀性和及時性，絕大多數員工都能勝任。這一評價體系已成為一種形式主義，公平性不強。這種缺乏創新性的激勵機制，對醫院發展不利[5]。

2? 人才激勵制度實施措施

2.1? 制定人性化管理制度

在公立醫院人力資源管理的實施中，應制定并執行人性化的人才激勵制度。轉變觀念，單純物質福利并不能完全對員工進行激勵，而應當按照員工的實際需求來進行激勵[6]。例如，對于有進修需求的員工可以提供較多的機會，不僅提高了員工的業務能力水平，也對提高醫院的醫療水平具有重要作用。在約束制度的實施中，應當遵循個性化管理，讓員工認識到約束制度的重要性，讓員工參與到重大問題的決策中，對人才激勵制度實施具有非常重要的意義[7]。

2.2? 建設信息公開平臺

公立醫院建立約束及激勵信息的公開平臺是人力資源管理中的重要工作。管理者可以通過平臺對信息進行發布，而員工能夠通過平臺在第一時間獲取公共信息。員工還還可以在該平臺上進行交流，探討何種人才激勵制度更加有效，進一步提高人力資源管理的公信力[8]。

2.3? 引入以資源為基礎的相對價值比率評估系統

以資源為基礎的相對價值比率是一種基于資源消耗和相對價值向員工支付服務報酬的方法。也就是說，員工在醫療服務過程中消耗一定的資源成本[9]。我們計算并估計服務的相對價值，以確定員工的報酬。不同工作內容的員工，其工作報酬不同，按其本人工作報酬的比例計算。一旦我們這樣做了，我們就可以想出一個支付醫生費用的公式。公式為：以資源為基礎的相對價值比率員工獎金=∑（醫療項目×獎金比例） -醫生可控直接成本[10]。這種方式能夠調動員工積極性，將員工收入與醫療服務聯系起來，對員工的價值進行直接反映，在一定程度上，還能夠抑制醫療費用的上漲。

2.4? 建立“以人為本”的多重激勵機制

在人才激勵制度的執行過程中，應當遵循以人為本的原則。員工應該得到尊重和理解，以滿足他們的需求并盡可能地激勵他們。在調查研究的過程中，我們可以發現，如果采用一定的激勵機制，人類潛能會受到30%的激發。如果我們采用科學有效的激勵機制，我們可以將人們的潛能提高70%～80%[11]。在激勵機制的實行過程中，應當將員工發展與醫院發展進行結合，提高員工的歸屬感、榮譽感及自豪感。建立“以人為本”的多重激勵機制，對員工的工作能力進行評價，建立及實施以員工成長為導向的多重激勵機制，讓員工實現自我發展，使員工的綜合素質得到不斷的提高，充分發揮員工的價值[12]。

2.5? 建立多維考量激勵體系

在人力資源的績效考核中，服務質量、工作效率及臨床創新等社會效益和經濟效益應當得到重視[13]。采用多種評價方式，主要包括人員評價、患者評價、醫院利益相關者評價等，從多維度、多角度對評價機制進行統一分析，從而進行績效評價。綜合評價員工的工作態度、工作效率、經濟創造性、工作潛能等，對提高醫院核心競爭力及醫院服務水平具有重要作用[14]。

2.6? 建立健全非貨幣性薪酬激勵體系

建立健全人才職業規劃機制，為人才的崛起和發展提供更多空間，調動員工的積極性。尊重員工權益，鼓勵員工參與決策，為員工分享重要信息，保證員工與醫院的溝通，讓員工得到尊重和重視[15]。為員工提供更加舒適的工作環境，營造更好的工作氛圍，調動員工的積極性;組織員工參加培訓，為員工提供更多的學習平臺，不斷完善培訓體系，建立科學規范的管理體系[16]。組織員工參與學術交流，營造良好的學術氛圍。

2.7? 加強評估與監督工作

在激勵或約束制度的實施中，對員工的工作進行考核與監督，可以提高工作的效率及及時性。在具體工作過程中要遵循兩個方面，一是細分激勵約束體系，建立健全評價機制。不同的醫院有不同的評價體系，這些評價體系要細化到各個點、各個方面，才能對工作質量進行正確評價。在激勵或約束制度的實施中，要建立實時、定量的監督制度，對落實各項工作具有重要意義。

3? 小結

在公立醫院人力資源管理的實施過程中，激勵或約束機制應當得到重視，并應對激勵機制進行不斷完善。在整個時間過程當中，要不斷對經驗進行總結，對考核約束體系進行全面建立。針對現有人才激勵制度的不足，找出問題并加以解決，從而提高整個工作的質量，改變員工的態度。

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（收稿日期：2019-03-23）