陜汽的初心

王蘭

以客戶為中心是陜汽對自我的內在要求，也是對客戶的莊嚴承諾。

“歡迎回家！”陜汽控股黨委書記、董事長袁宏明一聲親切的問候，拉開了陜汽重卡首屆客戶大會的序幕。

7月16日，在西安，陜汽控股集團黨委書記、董事長袁宏明，濰柴動力股份有限公司執(zhí)行CEO張泉等參加了此次大會。大會由陜汽控股集團總經理王延宏主持。

會上，袁宏明表示，陜汽的宗旨是“以客戶為中心”。客戶不僅是“上帝”，更是陜汽的家人。

那么，對于成功進入行業(yè)第一梯隊、并穩(wěn)居國內市場前三的陜汽而言，一場以“回家啦”為主題的客戶大會又意味著怎樣的改變？

為什么以客戶為中心？

上半年，國內重卡市場以銷量65.26萬輛、同比下降3%，完成年中考。而陜汽以銷售9.3萬輛以及營業(yè)收入410億元、同比增長5%的成績跑贏大盤，邁出了高質量發(fā)展的堅實步伐。

穩(wěn)定增長的銷量背后，折射出用戶的高認可度。因為在用戶越來越理性，越來越專業(yè)的大環(huán)境下，能讓用戶掏出真金白銀購買的重卡，一定是性價比最高的重卡，一定是滿足用戶需求的重卡。

眾所周知，陜汽是業(yè)內較早提出“滿足客戶需求”的重卡企業(yè)。袁宏明認為：“以客戶為中心是陜汽堅守的初心，也是陜汽的立企之本。就是因為在實踐中陜汽永葆以客戶為中心的初心，因此，陜汽才經受住了市場的考驗，才贏得了廣大陜汽客戶的信任與青睞。”

無疑，在51年的發(fā)展實踐中，在中國商用車波瀾壯闊的發(fā)展浪潮中，陜汽是名副其實的弄潮者、先行者。

王延宏說：“不忘初心、繼續(xù)前行，家人同心、情義千斤！多年來，在各位客戶的大力支持下，在各合作渠道的攜手努力下，在各位產業(yè)鏈伙伴的協(xié)同幫助下;陜汽的企業(yè)綜合實力，品牌影響力，客戶滿意度均持續(xù)走高，實現(xiàn)了新跨越。陜汽的成績是我們精誠團結、共同奮斗的結果。”

可見，市場環(huán)境常態(tài)化發(fā)展時期，誰用心裝著用戶，用戶就會用真心選擇誰。

如何以客戶為中心？

向來，大道至簡，知易行難。

陜汽鄭重承諾：“以客戶為中心”絕不是一句漂亮的口號，它是陜汽對自我的內在要求，也是對廣大客戶的莊嚴承諾。

首先是產品研發(fā)。通過發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求到創(chuàng)造需求、引領需求的正向研發(fā)體系，打造更多“爆款”產品，讓陜汽重卡成為用戶名副其實的賺錢機器。陜汽德龍X、H、F、M系列產品成為各細分市場的佼佼者，在節(jié)能與新能源、智能網聯(lián)領域擁有220余項專利技術，承擔了國家863項目，成功開發(fā)出國內第一輛L4級智能重卡和燃料電池整車，并榮獲了2018年國家科技進步一等獎，打造了國內最大的商用車全生命周期服務平臺。

袁宏明分析說：“陜汽完全摒棄了被動跟隨的發(fā)展模式，創(chuàng)造了以客戶需求為導向的正向研發(fā)體系，形成了從傳統(tǒng)能源到節(jié)能、新能源并重的發(fā)展格局;升級落后的供應鏈，打造國際化供應鏈體系，完成了從傳統(tǒng)的產品生產、銷售到制造與服務深度融合的轉變。”

尤為值得一提的是，此次陜汽發(fā)布了專為標載物流而生的陜汽德龍X5000。該車從超級節(jié)油、超輕自重、人機舒適、互聯(lián)智行、專屬服務五個方面體現(xiàn)出陜汽以“以客戶為中心”理念的落地實施：國家科技進步一等獎動力系統(tǒng);19項超級省油技術，油耗最優(yōu);行業(yè)自重8.4噸最輕;22項免保養(yǎng)、長保養(yǎng)技術應用;領航員級智能座艙;e隨行智能管車專家。

其次是服務。陜汽堅持以客戶需求為導向，以產品為基礎，以服務為主線，大力拓展金融、車聯(lián)網、二手車置換等業(yè)務，在此基礎上，不斷完善后市場服務，打造產品一體化服務模式。持續(xù)拓展TCO服務覆蓋面，努力優(yōu)化平臺，完善服務功能，打造用戶選車、用車、養(yǎng)車、管車全過程解決方案。

陜重汽銷售公司副總經理劉鑫表示，近幾年客戶對產品性能、運輸效率、過程控制和成本管理等全生命周期的需求不斷提升。互聯(lián)網信息技術、數字科技又為傳統(tǒng)物流運輸行業(yè)帶來了創(chuàng)新發(fā)展，為實現(xiàn)客戶需求提供了工具。陜汽立足市場發(fā)展和需求變化，關注客戶運營全過程，精準切入痛點、難點，聚焦價值最大化，對重卡產品進行全方位的創(chuàng)新賦能，整體打造了產品車輛服務、后市場增值的全套綜合解決方案。

第三是文化。現(xiàn)場，由陜重汽副總經理兼銷售公司總經理周銀朝帶領陜重汽銷售公司營銷團隊共同發(fā)布了“陜汽關愛品牌萬德福社會倡議書”。陜汽將以“萬德福”客戶關愛品牌作為客戶文化建設的重要載體，把滿足客戶期望作為衡量一切工作價值的標準，從售前、售中、售后充分挖掘客戶需求，聚合各方資源，延伸產品增值鏈，借助大數據，全面構建以客戶為中心的產品和服務定制化、網絡化營銷服務體系，不斷提升客戶體驗，通過3年～5年時間，將其打造成行業(yè)領先的客戶關愛品牌。

船的力量在帆上，人的力量在心上。

最后，要成為用戶最正確選擇、最忠實伙伴、最信賴朋友的陜汽鄭重宣布其下半年的銷售目標：產銷必保7萬輛，力爭8萬輛，推動企業(yè)超越自我，邁向高端。