念念不忘 必有回響

朱洪達

8月20日傍晚，悶熱的暑氣尚未消散，朱洪達騎著電動車如約來到常州航空技工學校，幾小時前他接到了學校的“求助電話”——空調故障，急需維修。距新學期開學還有兩周時間，教師們已經陸續到?；I備新生入學的事宜，偏巧這時候教師辦公室的空調壞了，比起撥打售后服務熱線，找朱洪達總能更快地解決問題，晚上7時不到，學校的空調就正常運作了。

他的夏天

每年夏天，對于朱洪達來說，過得都不太“輕松”，因為這個季節正是空調維修的“旺季”，一天能收到好幾個甚至是十幾個維修需求。空調維修是國家認定的特種作業，也是公認的高危行業——逼近40攝氏度的酷暑天，頂著日頭來回奔波，一次次爬上十幾二十層高樓的外立面做檢修，就是這樣危險又辛苦的行當，從1999年開起第一家小小的電器維修鋪開始，朱洪達已經干了20多年。即使如今當上了老板，有了一盤經營得不錯的生意，他仍然堅持著“客戶有需要，隨傳隨到”“高難度作業，親力親為”“換些小部件，分文不取”的原則?！拔覀冏龅亩际抢峡蛻舻纳?，遇到電器故障，找我處理要比找400售后服務方便，不用等24小時才響應。只有客戶信賴我們的服務，這家店才會有更多的‘回頭客’。”朱洪達解釋道。

約定采訪的那天，記者來到常州市武進區前黃鎮，一時找不到門店所在，一問周圍居民“認不認識朱洪達”，他們紛紛過來幫記者指路。一路上，記者才了解，對于前黃鎮的居民而言，朱洪達不僅代表著一塊誠信經營的金字招牌，更是讓他們信任的熱心人。

故事得從他創業的第一年說起。1999年3月15日，是朱洪達在創業之初給自己定下的“學雷鋒日”，當時只是支起一個小攤子、拉起一個小橫幅，寫著“為居民提供免費維修、清洗、保養家電服務”，那一年，義務服務的攤點前排起了小長龍，之后年復一年皆是如此。每到這一天，居民們就會拎著各種“老古董”來到現場，小到型號款式老舊的電熱水壺、電飯煲，大到二三十年前的老式組合音響，朱洪達也不嫌棄“古董”的維修工序復雜，耐心專注地敲敲打打、修修補補，讓這些小物件恢復原本的樣子。20多年來，他和他的團隊累計為市民免費維修家用電器萬余件，幫助群眾節約維修費用30余萬元。

也是在這個過程中，朱洪達積極向黨組織靠攏，最終成為了一名黨員。2013年，前黃鎮商貿中心黨支部為他的門店掛上了“黨員經營戶”的牌子，他看著這個小小的標識，覺得肩上的責任更重了，需要更多的熱誠和作為來對得起這個身份?！翱傆X得做得還不夠”，他這樣形容當時的心情。

記得有一次，鎮上有位老大爺來修電器，朱洪達一看是個非常老舊的電飯鍋，即便修好了也用不了多久，不如買只全新的，只需要百來塊錢。當他這樣建議老人家時，對方很為難地說：“我是殘疾人，收入有限，還要長期服藥，100多塊錢對我來說不是一筆小數目，請你再幫我想想辦法！”朱洪達心里一酸，不僅免費修好了電飯鍋，還給老人留下了聯系方式，承諾今后為他上門服務。事后，朱洪達專程來到前黃鎮人民政府，找當時的鎮長商量，希望以個人名義開展助殘行動，為殘疾人士提供購物卡。最后，30張購物卡一一發放到有需要的殘疾人手中。

投入與回報

當記者問到他堅持誠信經營和公益服務的初衷時，朱洪達說：“投入都在平時，難的就是堅持，但是我相信，全身心投入，堅持下去，最終會有好的回報?！?/p>

正是靠著平時的全身心投入和不計較得失，20多年的時間，朱洪達的小維修鋪變成了一個電器銷售點，再逐漸成長為一家品牌旗艦店。兩年前，朱洪達關掉了旗艦店，選擇加盟蘇寧零售云。很多人認為，近幾年零售業和實體店受到線上銷售沖擊，發展并不景氣，選擇加盟如同再次創業，需要很大的勇氣和決心，朱洪達卻說：“作這個決定沒有半點猶豫，事實證明我選對了?！?/p>

“以往每到銷售旺季，進貨、打包、配送、售后，都要管，常常手忙腳亂，但是加盟后，門店只管下單，貨源和配送的問題都不必擔心。比起做單個品牌的旗艦店，加盟后，商品品類多了，門店自主權多了，可以給客戶推薦最符合他們需求的產品，每筆生意做得更踏實了。零售其實也有自己的優勢，售后響應更及時，還能看到產品實物，老客戶都更愿意到門店來選購。”

蘇寧零售云門店實行“合伙人制”的聯合運營，整合內外部供應鏈、物流、金融等全價值鏈核心能力，將成熟的零售模式賦能給外部零售商戶。截至今年8月8日，蘇寧零售云門店已達到3650家，覆蓋3000多個區縣。也是在這一天，來自全國的700多名零售云加盟商、品牌商代表齊聚南京，參加第二屆蘇寧易購零售云合作伙伴大會，朱洪達也前去參加了這場活動，因為他的門店正是蘇寧零售云的首批加盟商，也是零售云黨支部選出的首批10家“黨員示范店”之一。

零售云迅猛發展的同時，蘇寧黨委同步行動，著力實現新業務的黨組織覆蓋。今年5月，蘇寧集團黨委成立了“蘇寧零售云黨支部”，將“兩個覆蓋”延伸至加盟的黨員店主，通過嚴格審核加盟商戶各項服務數據以及店主黨員身份，制定一套獎懲機制，給出高標準服務承諾，有效提升了加盟商黨員的管理水平，全力將“黨員示范店”打造成為新時代線下加盟商“好店”楷模。

“一開始加盟的時候，我也沒想到蘇寧會考慮將我們納入管理，但是這個做法確實讓加盟商黨員在工作中貼近了組織，責任感和榮譽感也得到了進一步提升?！敝旌檫_說。