
朱洪達
8月20日傍晚,悶熱的暑氣尚未消散,朱洪達騎著電動車如約來到常州航空技工學校,幾小時前他接到了學校的“求助電話”——空調故障,急需維修。距新學期開學還有兩周時間,教師們已經陸續到?;I備新生入學的事宜,偏巧這時候教師辦公室的空調壞了,比起撥打售后服務熱線,找朱洪達總能更快地解決問題,晚上7時不到,學校的空調就正常運作了。
每年夏天,對于朱洪達來說,過得都不太“輕松”,因為這個季節正是空調維修的“旺季”,一天能收到好幾個甚至是十幾個維修需求。空調維修是國家認定的特種作業,也是公認的高危行業——逼近40攝氏度的酷暑天,頂著日頭來回奔波,一次次爬上十幾二十層高樓的外立面做檢修,就是這樣危險又辛苦的行當,從1999年開起第一家小小的電器維修鋪開始,朱洪達已經干了20多年。即使如今當上了老板,有了一盤經營得不錯的生意,他仍然堅持著“客戶有需要,隨傳隨到”“高難度作業,親力親為”“換些小部件,分文不取”的原則?!拔覀冏龅亩际抢峡蛻舻纳?,遇到電器故障,找我處理要比找400售后服務方便,不用等24小時才響應。只有客戶信賴我們的服務,這家店才會有更多的‘回頭客’。”朱洪達解釋道。
約定采訪的那天,記者來到常州市武進區前黃鎮,一時找不到門店所在,一問周圍居民“認不認識朱洪達”,他們紛紛過來幫記者指路。一路上,記者才了解,對于前黃鎮的居民而言,朱洪達不僅代表著一塊誠信經營的金字招牌,更是讓他們信任的熱心人。
故事得從他創業的第一年說起。1999年3月15日,是朱洪達在創業之初給自己定下的“學雷鋒日”,當時只是支起一個小攤子、拉起一個小橫幅,寫著“為居民提供免費維修、清洗、保養家電服務”,那一年,義務服務的攤點前排起了小長龍,之后年復一年皆是如此。每到這一天,居民們就會拎著各種“老古董”來到現場,小到型號款式老舊的電熱水壺、電飯煲,大到二三十年前的老式組合音響,朱洪達也不嫌棄“古董”的維修工序復雜,耐心專注地敲敲打打、修修補補,讓這些小物件恢復原本的樣子。20多年來,他和他的團隊累計為市民免費維修家用電器萬余件,幫助群眾節約維修費用30余萬元。
也是在這個過程中,朱洪達積極向黨組織靠攏,最終成為了一名黨員。2013年,前黃鎮商貿中心黨支部為他的門店掛上了“黨員經營戶”的牌子,他看著這個小小的標識,覺得肩上的責任更重了,需要更多的熱誠和作為來對得起這個身份?!翱傆X得做得還不夠”,他這樣形容當時的心情。
記得有一次,鎮上有位老大爺來修電器,朱洪達一看是個非常老舊的電飯鍋,即便修好了也用不了多久,不如買只全新的,只需要百來塊錢。當他這樣建議老人家時,對方很為難地說:“我是殘疾人,收入有限,還要長期服藥,100多塊錢對我來說不是一筆小數目,請你再幫我想想辦法!”朱洪達心里一酸,不僅免費修好了電飯鍋,還給老人留下了聯系方式,承諾今后為他上門服務。事后,朱洪達專程來到前黃鎮人民政府,找當時的鎮長商量,希望以個人名義開展助殘行動,為殘疾人士提供購物卡。最后,30張購物卡一一發放到有需要的殘疾人手中。
當記者問到他堅持誠信經營和公益服務的初衷時,朱洪達說:“投入都在平時,難的就是堅持,但是我相信,全身心投入,堅持下去,最終會有好的回報?!?/p>
正是靠著平時的全身心投入和不計較得失,20多年的時間,朱洪達的小維修鋪變成了一個電器銷售點,再逐漸成長為一家品牌旗艦店。兩年前,朱洪達關掉了旗艦店,選擇加盟蘇寧零售云。很多人認為,近幾年零售業和實體店受到線上銷售沖擊,發展并不景氣,選擇加盟如同再次創業,需要很大的勇氣和決心,朱洪達卻說:“作這個決定沒有半點猶豫,事實證明我選對了?!?/p>


“以往每到銷售旺季,進貨、打包、配送、售后,都要管,常常手忙腳亂,但是加盟后,門店只管下單,貨源和配送的問題都不必擔心。比起做單個品牌的旗艦店,加盟后,商品品類多了,門店自主權多了,可以給客戶推薦最符合他們需求的產品,每筆生意做得更踏實了。零售其實也有自己的優勢,售后響應更及時,還能看到產品實物,老客戶都更愿意到門店來選購。”
蘇寧零售云門店實行“合伙人制”的聯合運營,整合內外部供應鏈、物流、金融等全價值鏈核心能力,將成熟的零售模式賦能給外部零售商戶。截至今年8月8日,蘇寧零售云門店已達到3650家,覆蓋3000多個區縣。也是在這一天,來自全國的700多名零售云加盟商、品牌商代表齊聚南京,參加第二屆蘇寧易購零售云合作伙伴大會,朱洪達也前去參加了這場活動,因為他的門店正是蘇寧零售云的首批加盟商,也是零售云黨支部選出的首批10家“黨員示范店”之一。
零售云迅猛發展的同時,蘇寧黨委同步行動,著力實現新業務的黨組織覆蓋。今年5月,蘇寧集團黨委成立了“蘇寧零售云黨支部”,將“兩個覆蓋”延伸至加盟的黨員店主,通過嚴格審核加盟商戶各項服務數據以及店主黨員身份,制定一套獎懲機制,給出高標準服務承諾,有效提升了加盟商黨員的管理水平,全力將“黨員示范店”打造成為新時代線下加盟商“好店”楷模。
“一開始加盟的時候,我也沒想到蘇寧會考慮將我們納入管理,但是這個做法確實讓加盟商黨員在工作中貼近了組織,責任感和榮譽感也得到了進一步提升?!敝旌檫_說。