國際交流中的姓名與稱呼禮儀

張彩燕

摘要：一個國家的領導人員、公職人員、涉外工作人員在對外場合的行為舉止已不再是一種個人行為，而會產生一定的對外影響，甚至影響到國家的榮譽。以“歐盟主席外交失禮”為例進行分析，提出相應解決措施，以期引起對外工作人員對于國際交流中姓名與稱呼禮儀的重視，更好地彰顯大國形象。

關鍵詞：國際交流 姓名與稱呼 禮儀 失禮

中圖分類號：C912? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）13-0080-02

一、背景介紹

科索沃是原南聯盟塞爾維亞共和西南部的一個自治省，2008年通過獨立宣言單方面宣布獨立，但并沒有獲國際社會廣泛承認。年僅35歲的警察部隊副總指揮阿蒂費特·亞希亞加臨危受命成為科索沃的第四任總統。

2008年比利時首相萊特姆因牽扯到富通集團的案件而引咎辭職，赫爾曼·范龍佩在國王授權下出任比利時首相，結束國內動蕩不安的政治局勢。之后在歐盟特別峰會上范龍佩被選舉為首位歐洲理事會常任主席。

二、情景描述

2012年7月18日，歐盟主席赫爾曼·范龍佩在和科索沃總統阿蒂費特·亞希亞加會談之后舉行了聯合記者招待會，兩人一起走上臺，突然在發言之前，歐盟主席范龍佩握著麥克風的手顫抖兩下，他靠近科索沃總統低下頭輕聲詢問：“女士，你叫什么名字？”這時聲音弱弱地從麥克風里傳了出來，阿蒂費特·亞希亞加雖然心里不是很舒服，但臉上還是極有耐心，連續解釋了兩次自己的名字，看到范龍佩點頭，確認過眼神兒之后才停止解釋。

三、案例來源

本案例來自中國日報網2012年7月20日的新聞，具體網址：http：//www.chinadaily.com.cn/hqzx/2012-07/20/content_15603004.htm。

四、案例分析

國際交往過程中，由于各國語言不同，風俗習慣不同，稱呼和姓名上也有很大差別，如果稱呼錯了或者姓名不對，甚至臨時忘記對方的姓名，都會使對方感到尷尬，感覺自己不受重視，甚至引起重大誤會。

本案例中，歐盟主席范龍佩忘記科索沃總統的姓名這種情況即使是面對自己最親的人也有可能發生，都是情有可原的。但是在這種大型的國際性的記者招待會情況下，作為歐盟主席的范龍佩不會獨自出席，當發現自己忘記他國總統名字時，首先應該做的是向助理示意，由助理來提醒。即使身邊沒有助理，只有他和科索沃總統兩人，他也完全可以采用委婉的策略，采取尊稱，可是他選擇的是直接詢問。是他性格的原因，還是他真的就目中無人呢？這就耐人尋味了。

由于科索沃國小地少，經濟發展水平也不高，在政治上也和其他國家之間牽扯不清，自宣布獨立以來在國際上并沒有得到太多認可，本身就“國微言輕”。然而，越是弱者自尊心就越強，也越是可以激起人民的同情心。即使科索沃總統自己臉色不變、處變不驚，還很有耐心地解釋兩遍自己的名字?？扑魑挚偨y越是這樣表現，就越是顯得歐盟主席的目中無人與傲慢，越是顯得歐盟主席的失禮與不周，輿論的力量自然也就呈一邊倒的趨勢。

后來歐盟主席的公關團隊意識到事態的嚴重性，事后給出的解釋是由于國家不同、語言不同的問題，導致工作人員在翻譯過程中出現了一些偏誤，其實當時歐盟主席范龍佩先生的原話是“怎么拼寫你的名字呢，女士？”。若這樣理解的話，范龍佩先生做得就很周到，由于同樣的發音往往有多種不同的拼寫方式，這樣問既緩解了自己臨時忘記對方姓名的尷尬，也充分考慮到了對方的情緒感受，使對方不至于感覺自己受到了輕視，那一邊倒的輿論自然就是空穴來風。只可惜歐盟主席的公關團隊做得還是不夠好，在輿論已經滿天飛，歐盟主席范龍佩先生已經被公認失禮、在國際交往中當眾出丑的時候，他的公關團隊才姍姍來遲，看似沉著冷靜的解釋是語言翻譯的問題，瞬間便把這頂帽子完美地甩到了工作人員頭上。在輿論發酵的情況下，這個解釋難免顯得有點蒼白無力，也太過牽強。

再者，如果說范龍佩先生提問方式比較直接，不符合國際交往禮儀，那么在他直接當面詢問科索沃總統姓名的時候放低聲音還是很有紳士風度的，但是沒有關麥克風就顯得有點思慮不周了。范龍佩先生若真是考慮到了壓低聲音來照顧別人的尷尬情緒，那參加過多次重大場合、見遍了大風大浪的他又怎么可能會忘記關掉麥克風呢？只是壓低聲音但它還是會通過麥克風傳出來，而且這兩個動作的用意又極其相悖，那答案就只能有一種——故意而為之。一方面壓低自己的聲音使自己看起來懂得照顧別人的尷尬情緒，好像紳士不少，另一方面不關麥克風又可以讓聲音順著麥克風傳遞出去，如此這樣既可以為自己營造一個紳士的好形象，又可以達到向科索沃總統施壓的目的，若說有什么不好的影響那也只能是他偶爾會小粗心一下，也不是什么大事，反而在不經意之間賣了一個（下轉第79頁）（上接第80頁）萌?？墒侨罕姷难劬κ茄┝恋?，一切的精心構思只要在結果面前就都會暴露無疑。

然而，大家都是聰明人，都懂得適可而止。若真是所有人都按照以上的思維模式去揣度一切，那歐盟主席范龍佩先生就真的可能因為一些細節問題沒注意到就丟了整個世界，也就沒有之后他為歐盟所做的眾多貢獻了。由此可見，國際交往過程中掌握一些基本禮儀也還是有一定必要性的。

五、解決措施

在國際交往過程中往往會遇到很多的突發問題，同時也由于語言不同、文化禮儀不同也會出現很多意料之外的事情，稱呼與姓名就是一個重災區。為了避免臨時忘記別人名字而引起不必要的誤會，提前了解一些解決辦法也是應該的。

第一，向助理示意，由助理來提醒面前人的姓名、職務等一些基本信息，既了解概況，也可以彰顯自己對對方的重視，從而使整個環節順利進行。

第二，詢問身邊出席的其他人。畢竟每個人的記憶力都是有限的，即使是特別熟悉的名字也可能話到嘴邊卻臨時忘記。這種情況每個人都有可能會發生，并不會因此而感覺失禮。

第三，和對方簡單寒暄。在交流的過程中極有可能突然想起對方的名字，也極有可能對方在寒暄過程中又講出了自己的名字，這樣既顯示了自己對于對方的熱情關心，又可以避免直接當面詢問對方姓名的尷尬，還可以解決自己臨時腦力不足的問題，一舉多得。

第四，最后若只能詢問本人，可以用委婉的語氣表達出來，輕聲細語輔之以幽默氣息，談笑間獲得自己所需要的一切信息，也是高手所為。

第五，略過姓名環節，直接用尊稱、頭銜、職務，甚至關系好的直接用昵稱也是可以的。過于嚴肅的公眾場合偶爾一本正經地“皮”一下，也是迅速調動氛圍的有效手段，甚至可以收到意想不到的效果，給人留下一個幽默開朗接地氣的深刻印象。

第六，手機搜索。出席國際會議的一般都是在某一領域極有影響力的人，可以迅速打開手機搜索基本信息。這也是一個最為直接有效的辦法。

六、結語

總之，不管什么時候遇到什么問題，一定要注意禮儀與禮節。尤其在外事活動中，因為這不僅影響個人的形象，還涉及國家的尊嚴。因此，我們應當重視遵守國際上通用的禮節與禮儀規范，學習國際交流禮儀知識，充分顯示大國風范。

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責任編輯：劉健