政務上網要警惕“互聯網+形式主義”

鮑南

網絡時代，留言“秒回”“詳回”總能收獲點贊，不過，若是光說不練，則必須要差評了。有媒體報道，某地一小區業主三次通過市長信箱反映被開發商收取2360元燃氣工料費的問題，當地發改委、城管局與區政府都在網上給予了積極回應，孰料現實中卻依舊被“踢皮球”，煩心事遲遲未能解決。網上回應很熱情，線下兌現冷冰冰，令人大有“兩張臉”之感。

如今，政務上網已成大趨勢。日益多樣的發聲渠道，豐富了政府與市民的互動方式，也提高了雙方的溝通效率。但遺憾的是，技術加持了、話語變“潮”了，一些地方為民辦事的積極性卻并沒有相應提高。線上滿是真誠——“很感謝，已知曉”，線下再無后文；線上信誓旦旦——“馬上辦，已轉某某單位”，線下毫無進展。如此虎頭蛇尾，本質上是一種披著互聯網外衣的形式主義，反映出一些黨員干部的懶政怠政以及作風建設上的虛與委蛇。

必須承認，當前社會矛盾紛繁復雜，群眾訴求多元多樣，解決起來并不容易。確實有那么一些難題，網上回應只需敲敲鍵盤、動動嘴皮，實際處理卻得牽涉多方力量，遠非一兩個工作日可以完成，但這不能成為線上線下“兩張臉”的借口。

而這背后有一個更值得警惕的傾向：“互聯網+形式主義”在少數干部心中滋生，電腦屏幕很可能淪為懶官的“保護罩”。一來，不用跟辦事群眾面對面，“紅臉出汗”壓力大減；二來，便于硬拗“熱情服務”的造型，將留言板打理得井井有條，將政務網站經營得熱熱鬧鬧，對群眾訴求總是鄭重承諾“馬上就辦”，表面上讓人挑不出毛病，但關掉電腦、離開網絡就把問題一推，事不關己。從窗口到網絡，作風之弊借著載體之變隱藏得更深了。

常言道“一諾千金”，個人信用彌足珍貴，政府的公信力更是重于泰山。互聯網是有記憶的，留言板上的承諾有沒有履行，大家心里一清二楚，想靠“糊弄式”回復當障眼法，只能是自欺欺人。倘若一些基層問題甚是棘手，解決起來需要一個過程，就該老老實實、明明白白向群眾講清楚，而不是忙不迭承諾“能解決”，接下來又拖拖拉拉軟性推諉。到頭來，即使是個案也會給政府的整體形象抹黑。

群眾發聲有網上網下之別，政府責任則無線上線下之分。網上回應是形式，解決問題才是實質。市長信箱里的來信、網絡留言板上的“留聲”、官微上的評論，都是實實在在的民情民意。回復了就要跟進，答應了就要做到，盡力而為、量力而行，這才是政務上網的正確打開方式。

（摘自七一網/《北京日報》）