互聯網環境下的連鎖加盟經營管理探討

摘 要：在近幾年的發展過程中，我國的互聯網技術獲得了一定的發展，而互聯網時代的到來，也為企業的連鎖加盟經營模式起到了一定的促進作用。傳統的連鎖企業在實際發展過程中，必須要充分地發揮企業的品牌效應，并且要將線上線下活動進行融合，促使企業線上交易與線下配送能夠更好地實現，從而推動企業的運營得到更進一步的發展。本文針對互聯網環境連鎖加盟經營管理展開了簡要的探討。

關鍵詞：互聯網;連鎖加盟經營;管理

在互聯網時代，企業通過連鎖加盟經營這一方式來為自身謀得更好的發展，在本文中，筆者以ZARA企業的發展為例對此做出了簡要的探討。奧特加以遍及世界各地的連鎖店，使自身的企業成為了一項極具特色的快品牌，而該企業的發展也從一定程度上反映出了全球連鎖產業良好的發展趨勢，同時，國外企業連鎖化概率的差距也讓國內企業家對連鎖經營在國內未來的發展空間有了明確的認知。

一、經營環境與機遇

連鎖經營模式主要就是指，企業對特定商品或者服務做好相關的經營工作，有固定的形式構建聯合體，并在對企業進行整體規劃的背景下開展專業化的分工，同時也要在專業分工的基礎之上對其進行集中化的管理，將獨立存在的經營活動進行組合，使其成為一個整體化的規模性經營，從而使企業能夠實現自身的規模效益，這種經營策略與商業模式就被稱為連鎖經營。

連鎖經營通常可以劃分為三種形式，其中主要包括：直營連鎖、自由連鎖以及加盟連鎖。在這三種經營形式中加盟連鎖形式，主要就是指導企業通過利用合同的方式，將自己企業所開發出的產品以及服務營業系統，傳授給主導企業的加盟店，使加盟店能夠在規定的區域內經營發展的一種連鎖方式。連鎖經營模式的本質就是在商業以及服務業中合理地應用工業化流水線生產業。

ZARA企業的老板之所以能夠將自身企業做大做強，其實主要的原因就是由于ZARA在發展過程中利用“快”而建立起來的競爭優勢是同行無法相比的。在該企業中，除了有優秀的設計、生產系統以及物流系統之外，該企業遍布全球各地的數以千計的連鎖店，也是確保該企業能夠快速進行反應的一項基本保證因素。首先，該企業在實際的發展過程中，應用的連鎖加盟經營模式能夠幫助該企業將上新的產品迅速銷售一空，其次，該企業遍布全球各地的連鎖店，能夠對客戶的需求信息進行及時的收集與反饋，從而根據消費者的實際需求，結合最新的時尚制造出新產品，而這也就為該企業的銷售業績提升奠定了良好的基礎。基于ZARA企業的發展，可以看到，連鎖加盟經營是現階段企業發展過程中能夠在市場中獲得優勢的最有力的武器之一，并且在未來的發展過程中也具有十分廣闊的發展前景。

在國外發達國家中，企業的連鎖化概率已經達到60%以上，美國的連鎖化概率已然達到了80%，而縱觀我國的連鎖化概率，上海的連鎖化概率相對較高，但是也僅僅只有50%，包括我國首都在內的其他城市企業連鎖化概率大多數都保持在30%左右，甚至遠遠達不到30%。從我國的企業整體發展水平來看，連鎖化概率甚至無法達到20%。在我國的企業發展過程中，雖然國美、蘇寧等企業的零售額上億，但是這些僅僅只是全球連鎖產業龍頭企業沃爾瑪的銷售額零頭。

從我國市場發展的流通效率來說，根據我國相關部門的統計數據可以看出，我國在近幾年的發展過程中，在限額以上的批發零售企業流動資產總共有三次的年周轉，但是就日本而言，在本世紀的發展過程中，其非制造業的流動資本平均周轉次數已經達到了15次甚至是18次，這些數據都在十分清晰地闡述著我國的連鎖企業發展過程中還有很大的上升空間。與此同時，我國國內存在著一定的東西差異。城市與鄉村之間也存在著一定的差異，并且各個城市的發展階段不同，而這也就為我國各大企業之間進行差異化經營提供了一定的條件。

在企業經營發展過程中人力成本以及房租成本等都屬于經營中的重要因素，而在國內現階段的發展過程中人力成本以及房租成本都在不斷高漲，并且我國的互聯網技術也在不斷發展，而這些因素都促進了商業發展模式的變革，同時，也為我國的企業連鎖加盟經營帶來了一定的壓力。在此發展背景下，各大企業必須要對現階段的連鎖經營工作的效率提升方式提高重視。

二、積極創建強大的企業連鎖品牌

互聯網行業在近幾年的發展過程中也有了較大的進步，企業想要做好經營，獲得更好的發展，就要順應消費者的行為變化以及市場環境的變化，改變成功經營的重要影響因素。在此過程中，我國的企業品牌力量并沒有受到弱化，反而成為了在競爭激烈的市場發展中能夠減少消費者的選擇成本。在實際的發展過程中，蘋果企業之所以能夠更好地發展成為資本市場中的第一股企業，并將同行企業的競爭對手比下去，其最主要的原因就是由于蘋果企業主要是依賴于銷售品牌而并不是銷售產品。

連鎖企業在發展過程中，不僅擁有強大的品牌，同時由于連鎖企業通常情況下都是處于異地經營的模式下，其所面對的消費人群也是不同的，因此，企業在連鎖加盟經營發展過程中，必須要合理調整自身的實際經營策略，這也是促進企業良好發展的一項重要因素。例如：在中國市場中消費者的飲食需求也相對較為復雜，肯德基作為一個全球連鎖企業，即使其品牌知名度已經很高，但是在國內發展過程中，也并未完全照搬其在國外的發展模式，肯德基在25年前僅僅只是依靠可樂、原味雞等八種產品推動自身的發展，但是現如今的發展過程中，在肯德基中也擁有多種“入鄉隨俗”的產品，如：油條、豆漿等，并且，現在很多國人十分熟悉的食品都能夠在肯德基中看到。肯德基的發展經營模式主要就是隨著消費者需求的改變而做出適當的改變，這種模式為國內連鎖加盟企業的發展提供了一定的啟示。

三、充分利用互聯網優勢

從連鎖加盟企業的整體發展狀況上來看，連鎖企業在實際的發展過程中面臨著很多的發展機遇，但是在現階段的中國市場中，連鎖企業在實際的發展過程中不僅會受到人力成本以及房租成本等經營要素不斷提升的影響，同時網絡銷售對零售店面所造成的分流影響也是企業發展過程中必須要重視的問題。在我國傳統的零售過程中，其最主要的零售模式就是加價率相對較高，但是卻很低效，隨著時代的變遷，這種傳統的零售模式也正在被打破，傳統零售模式在現階段的發展背景下所面臨的發展壓力很大，這就需要企業做好創新工作。現如今的經濟環境并沒有明顯的發展趨勢，而網絡銷售在此發展環境中，更加凸顯出了自身的價格低、成本低的優勢，因此，在現階段的發展過程中，大部分消費者的主要消費模式就是首先在實體店中查看實物，對事物的性價比有所了解，之后在網絡商城中以低于實體店面的價格購買商品。

信息技術的不斷發展，不僅對人們的生活提供了一定的便利，同時也為我國各行各業的發展帶來了一定的影響，我國的商業模式也隨著信息技術的發展而產生了一定的改變，但這也對傳統連鎖企業的發展帶來了一定的挑戰，這就需要傳統連鎖企業積極思考轉危為機的可行措施，確保企業能夠更好地發展。

家得寶企業在發展過程中主動轉變自身的發展理念，積極迎合互聯網的發展趨勢，于2012年時提出將要把在中國開設的7家大型家居建材零售店關閉，同時也要與京東商城達成合作模式，將網上銷售的形式與專業零售的方式進行結合，而這一舉動也很明顯地將企業的發展中心轉向了電子商務。在同期市場經濟發展過程中，網絡零售市場的銷售額相較于同期社會的消費品零售額相對更高，在此時代背景下，家得寶企業做出這一決定，對于家得寶的意圖不加揣測，但是必須要明確的是，家得寶企業的這一商業模式改革為自身未來的發展奠定了良好的基礎。

因此，在現階段的發展過程中，連鎖企業也應當充分發揮自身企業的傳統品牌效應，同時也要充分利用互聯網的優勢，在企業經營過程中，將線上與線下活動進行良好的結合，是企業能夠更好地實現線上交易以及線下配送的經營模式，從而促使企業的運營工作能夠獲得一定的變革發展。

與此同時，互聯網技術具有一定的精準傳播以及投入小、營銷大的特點，而這也就為大部分沒有強大實力的企業提供了更好的發展機會。在連鎖企業的發展中，不論是采取具有一定創意性的事件營銷模式，還是采取能夠對廣告投入的回報率進行精準計算的搜索營銷模式，亦或者是采取能夠更好地適應連鎖經營企業發展的APP營銷模式，這些都應當要做好整合工作，將其系統地整合在企業的傳播體系以及企業品牌塑造體系中。同時互聯網技術的不斷發展，興起了越來越多的社交媒體，而這些社交媒體的出現也能夠使傳統的口碑營銷模式更好地在線上發揮作用，同時也能夠促使中小型企業能夠用最低的成本來做好自身的營銷工作。除此之外，連鎖企業在營銷過程中，不僅僅要充分利用各種社交媒體，同時也必須要具備一定的“社交化”數字營銷的營銷思維，只有將這兩者進行充分有效的結合，才能夠使網絡營銷工作的效果得到提升。

連鎖企業中的各個加盟店以及直營店面也必須要對自身的發展經營模式進行創新，將銷售產品轉變為銷售服務，促使店面能夠在網絡購物的發展趨勢下獲得發展。

與網絡購物相比較而言，傳統的實體店零售模式也具有一定的優勢，例如：調換方便、能夠對商品近距離觀察等，店家在經營過程中是否能夠將這些優勢充分的發掘，使一對一的感情服務能夠得到強化，并且也可以合理地引入一些新型技術，例如：AR，通過合理應用AR技術，能夠使客戶的購物體驗得到充分的增強。與此同時，電家也可以通過利用微博以及微信等功能來鎖定店面附近的目標消費人群，促使會員的粘性關系進行強化，確保店面能夠取得成功經營，在市場發展背景下，如果店面無法適應這一發展轉型，必然會被市場所淘汰。

四、結語

在我國現階段的發展過程中，大部分的企業都采取了加盟店的方式開始發展連鎖事業，選擇加盟連鎖拓展方式能夠促進企業獲得更好的發展，但是在企業品牌建設方面卻存在著很多不可控因素，并且由于在實際的發展過程中，大部分的企業依然采取的是傳統的管理模式，而這種管理模式導致企業連鎖加盟經營模式無法在國內獲得良好的發展。這就需要相關人員在企業的發展過程中，充分發揮互聯網技術的優勢，利用互聯網環境促使企業的連鎖加盟經營，能夠獲得更好的發展，轉變傳統的連鎖加盟經營管理模式，推動企業獲得更好的發展。

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作者簡介：李曉陽（1965.10- ），男，漢族，廣東梅縣人，廣州市財經職業學校，研究生畢業，講師、經濟師，研究方向：市場營銷、金融、管理學、財會稅務