簡述現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)與提高措施

薛向東

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高的背景下，我國各行各業(yè)受到影響主要工作模式都出現(xiàn)了巨大的變化，如何與時俱進(jìn)的提升工作水平成為各行業(yè)工作人員重點(diǎn)關(guān)注的問題。對于現(xiàn)代收銀員來說，在新時代背景下要明確自身崗位工作職責(zé)，并探索提高自身工作效能的措施，更好的為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。本文從現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)入手，針對提高措施進(jìn)行了探究，力求能為現(xiàn)代收銀員開展自身工作提供理論參考。

現(xiàn)代收銀員的主要工作內(nèi)容是對日常現(xiàn)金進(jìn)行核算，其工作具有長期接觸現(xiàn)金的特點(diǎn)，對于企業(yè)建設(shè)和發(fā)展而言，現(xiàn)金流入和流出管理是極其重要的工作，必須保證工作的精準(zhǔn)性，才能提高現(xiàn)金核算工作的效果。因此現(xiàn)代收銀員的崗位工作職責(zé)和自身工作技能對自身工作的開展產(chǎn)生極其重要的影響，現(xiàn)代收銀員要想高質(zhì)量完成自身工作，就要針對自身崗位職責(zé)和提高工作能力的措施進(jìn)行分析，確保能提高工作成效，為現(xiàn)金核算管理服務(wù)。

一、現(xiàn)代收銀員的崗位工作職責(zé)

現(xiàn)代收銀員一般較為傾向于在零售行業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)，能對現(xiàn)金實(shí)施有效的收取和核算。從表面上看，現(xiàn)代收銀員的工作內(nèi)容相對較為簡單，并且工作的重復(fù)性明顯偏高，一般不具備工作難度。但是在現(xiàn)代收銀員實(shí)際參與工作的過程中，往往會遇到繁瑣的問題，需要其具備較高的工作素質(zhì)適應(yīng)崗位工作要求，如對現(xiàn)金的真假進(jìn)行有效的辨別、準(zhǔn)確核算現(xiàn)金數(shù)額并完成詔令工作、能對商品的價值進(jìn)行核算，這些復(fù)雜的工作內(nèi)容對現(xiàn)代收銀員崗位工作提出了較高的要求，其不僅需要具備相應(yīng)的工作禮儀和技能，能掌握現(xiàn)代收銀技巧，還要能高質(zhì)量完成服務(wù)工作，使自身工作得到客戶的認(rèn)同。特別是在現(xiàn)代社會信息技術(shù)飛速發(fā)展并在社會范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的社會背景下，現(xiàn)代收銀員在開展工作的過程中，還要掌握網(wǎng)絡(luò)支付方面的技巧和能力，能在工作中不斷的完善自己，適應(yīng)新時代的新變化，成為合格的收銀員，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)現(xiàn)金核算工作的質(zhì)量和水平。

二、現(xiàn)代收銀員崗位素質(zhì)方面的要求

現(xiàn)代收銀員崗位工作屬于服務(wù)崗位工作的范疇，因此在現(xiàn)代社會大眾對服務(wù)要求逐漸提升的情況下，現(xiàn)代收銀員崗位素質(zhì)的要求也發(fā)生變化，呈現(xiàn)出明顯提高的發(fā)展態(tài)勢。對于現(xiàn)代收銀員崗位素質(zhì)方面的要求進(jìn)行細(xì)化的分析，發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在以下方面：其一，要求能保持良好的工作態(tài)度。現(xiàn)代收銀員對于顧客的態(tài)度關(guān)系到顧客對企業(yè)的評價，只有現(xiàn)代收銀員能保持高漲的熱情、真誠的、負(fù)責(zé)的為顧客提供服務(wù)，才能提高顧客的認(rèn)同感，增強(qiáng)工作質(zhì)量。其二，要求具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，能在參與現(xiàn)代收銀工作的過程中，抵御金錢的誘惑，樹立正確的價值觀，具有較強(qiáng)的法律意識，能按照法律規(guī)定開展各項(xiàng)工作，明確工作方向，提高工作效率和效果。其三，要求具備高質(zhì)量的信息技術(shù)素養(yǎng)，可以應(yīng)用信息技術(shù)開展現(xiàn)代收銀工作，提高收銀工作的效率和效果，滿足顧客群體的多元化服務(wù)需求，增強(qiáng)工作能力和綜合工作成效。只有現(xiàn)代收銀員在工作中具備這些能力，才能更好的參與到收銀工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，逐步實(shí)現(xiàn)個人價值。

三、提高現(xiàn)代收銀員崗位工作技能的措施

現(xiàn)代收銀員在企業(yè)現(xiàn)金核算工作中發(fā)揮著重要的作用，收銀工作的開展關(guān)系到企業(yè)的效益，并且現(xiàn)代收銀員也是展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要旗幟，因此要重視現(xiàn)代收銀員工作技能的提高，使其能認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，更好的為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（一）強(qiáng)化收銀員的綜合服務(wù)意識

現(xiàn)代收銀員的主要工作涉及到與顧客群體進(jìn)行溝通和交流方面的內(nèi)容，因此對他們的工作服務(wù)質(zhì)量要求相對較高，要想強(qiáng)化現(xiàn)代收銀員的崗位工作技能，首要工作就是要對他們實(shí)施服務(wù)方面的教育培訓(xùn)，使他們的服務(wù)意識和能力得到明顯的提高。現(xiàn)代收銀員在參與收銀工作的過程中，要始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，謙虛的為顧客提供收銀服務(wù)，爭取能獲得顧客的認(rèn)同和肯定，能提高顧客群體對企業(yè)的滿意度，為企業(yè)的發(fā)展提供支持。在現(xiàn)代收銀員開展自身工作的過程中，要全心全意的為顧客服務(wù)，解決顧客在實(shí)際活動中遇到的問題，幫助企業(yè)樹立良好的客戶形象，促進(jìn)企業(yè)社會信譽(yù)的逐步提升，在展現(xiàn)現(xiàn)代收銀員個人價值和魅力的基礎(chǔ)上，保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

（二）優(yōu)化現(xiàn)代收銀員的服務(wù)能力

現(xiàn)代收銀工作相對較為繁瑣，相較于傳統(tǒng)的收銀工作，工作內(nèi)容、要求以及涉及到的范圍逐漸增多，對現(xiàn)代收銀員參與收銀工作提出了相應(yīng)的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代收銀員開展收銀工作的過程中，不僅要完成對商品條碼的掃描、錄入產(chǎn)品的價格，還要按照規(guī)定與客戶進(jìn)行溝通，完成收銀工作。因此要求現(xiàn)代收銀員具備較強(qiáng)的工作熟悉度，深入了解服務(wù)工作的具體流程，能按照企業(yè)開展收銀工作的具體規(guī)范要求參與到工作實(shí)踐中，確保高效率、高精準(zhǔn)度的完成現(xiàn)代收銀工作，提高工作效率和綜合效果。作為現(xiàn)代收銀員，要注意處理好現(xiàn)金收銀和微信、支付寶收銀的關(guān)系，能按照客戶的需求合理提供差異化的收銀方式，并提高收銀工作效率，使所開展的服務(wù)工作能得到客戶的認(rèn)可。在完成基礎(chǔ)的收銀工作后，要注意針對所有的賬單、現(xiàn)金等實(shí)施準(zhǔn)確的核對，提高工作的精確性和服務(wù)的規(guī)范性。

（三）提高現(xiàn)代收銀員的職業(yè)道德素養(yǎng)

現(xiàn)代收銀員的工作需要每天與現(xiàn)金、現(xiàn)代支付手段接觸，要想提高現(xiàn)代收銀員的工作效果，就要強(qiáng)化其職業(yè)道德素養(yǎng)，使其在工作中能樹立良好的人生觀和價值觀，形成正確的金錢觀，可以自覺抵御金錢的誘惑，保持高度的自律參與到收銀工作中，真正達(dá)到不多收顧客一分錢、不浪費(fèi)企業(yè)一分錢的工作狀態(tài)，提高工作的規(guī)范性和有序性，保障企業(yè)良好社會形象的樹立，促進(jìn)企業(yè)利益的有效維護(hù)。同時，在強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)的過程中，也要注意通過積極開展宣傳教育工作，提高現(xiàn)代收銀員的法律意識和個人信用意識，能按照法律規(guī)定的要求開展各項(xiàng)工作，避免在工作中做出違法的行為，對企業(yè)利益或者顧客利益造成巨大的損害。唯有如此，才能提高現(xiàn)代收銀員的崗位適應(yīng)能力，使其更好的參與到現(xiàn)代收銀工作中，保障整體工作效能。

（四）強(qiáng)化現(xiàn)代收銀員的信息化素養(yǎng)

在信息時代背景下，現(xiàn)代收銀員自身工作不僅涉及到對現(xiàn)金的識別，還與現(xiàn)代收付手段的掌握情況存在直接的關(guān)系，特別是對于大型連鎖機(jī)構(gòu)或者超市而言，需要現(xiàn)代收銀員在工作中應(yīng)用掃碼識別技術(shù)參與到工作中，提高工作效率和效果。因此在強(qiáng)化現(xiàn)代收銀員崗位工作技能的過程中，要從信息素養(yǎng)的培養(yǎng)入手，提高現(xiàn)代收銀員使用電子設(shè)備、信息技術(shù)開展收銀工作的能力，能與時俱進(jìn)的對自身工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，高質(zhì)量完成收銀工作，為客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、多元的信息化服務(wù)。與此同時，要求現(xiàn)代收銀員在工作中應(yīng)用信息技術(shù)時，還要注意對其中涉及到的陷阱、風(fēng)險等進(jìn)行有效的識別，能謹(jǐn)慎處理各項(xiàng)問題，增強(qiáng)現(xiàn)代收銀員工作效能，高質(zhì)量完成收銀服務(wù)工作，使自身工作得到企業(yè)、客戶群體的認(rèn)同和肯定，為企業(yè)的發(fā)展和良好社會形象的樹立創(chuàng)造條件。

四、結(jié)語

現(xiàn)代收銀員肩負(fù)著重要的工作責(zé)任和工作義務(wù)，在現(xiàn)代收銀員開展各項(xiàng)工作的過程中，要加強(qiáng)對自身崗位工作職責(zé)的重視，并不斷探索創(chuàng)新崗位工作能力的措施，確保能與時俱進(jìn)的提高自身工作技能，能高質(zhì)量、高效率的完成現(xiàn)代收銀員的工作，適應(yīng)社會發(fā)展需求，為企業(yè)的發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。（作者單位：河南省修武縣審計局）