簡述現代收銀員的崗位職責與提高措施

薛向東

在市場經濟發展水平不斷提高的背景下，我國各行各業受到影響主要工作模式都出現了巨大的變化，如何與時俱進的提升工作水平成為各行業工作人員重點關注的問題。對于現代收銀員來說，在新時代背景下要明確自身崗位工作職責，并探索提高自身工作效能的措施，更好的為顧客提供高質量的服務。本文從現代收銀員的崗位職責入手，針對提高措施進行了探究，力求能為現代收銀員開展自身工作提供理論參考。

現代收銀員的主要工作內容是對日常現金進行核算，其工作具有長期接觸現金的特點，對于企業建設和發展而言，現金流入和流出管理是極其重要的工作，必須保證工作的精準性，才能提高現金核算工作的效果。因此現代收銀員的崗位工作職責和自身工作技能對自身工作的開展產生極其重要的影響，現代收銀員要想高質量完成自身工作，就要針對自身崗位職責和提高工作能力的措施進行分析，確保能提高工作成效，為現金核算管理服務。

一、現代收銀員的崗位工作職責

現代收銀員一般較為傾向于在零售行業提供相應的服務，能對現金實施有效的收取和核算。從表面上看，現代收銀員的工作內容相對較為簡單，并且工作的重復性明顯偏高，一般不具備工作難度。但是在現代收銀員實際參與工作的過程中，往往會遇到繁瑣的問題，需要其具備較高的工作素質適應崗位工作要求，如對現金的真假進行有效的辨別、準確核算現金數額并完成詔令工作、能對商品的價值進行核算，這些復雜的工作內容對現代收銀員崗位工作提出了較高的要求，其不僅需要具備相應的工作禮儀和技能，能掌握現代收銀技巧，還要能高質量完成服務工作，使自身工作得到客戶的認同。特別是在現代社會信息技術飛速發展并在社會范圍內得到廣泛應用的社會背景下，現代收銀員在開展工作的過程中，還要掌握網絡支付方面的技巧和能力，能在工作中不斷的完善自己，適應新時代的新變化，成為合格的收銀員，為客戶提供高質量的服務，提高企業現金核算工作的質量和水平。

二、現代收銀員崗位素質方面的要求

現代收銀員崗位工作屬于服務崗位工作的范疇，因此在現代社會大眾對服務要求逐漸提升的情況下，現代收銀員崗位素質的要求也發生變化，呈現出明顯提高的發展態勢。對于現代收銀員崗位素質方面的要求進行細化的分析，發現主要體現在以下方面：其一，要求能保持良好的工作態度。現代收銀員對于顧客的態度關系到顧客對企業的評價，只有現代收銀員能保持高漲的熱情、真誠的、負責的為顧客提供服務，才能提高顧客的認同感，增強工作質量。其二，要求具備良好的職業道德素質，能在參與現代收銀工作的過程中，抵御金錢的誘惑，樹立正確的價值觀，具有較強的法律意識，能按照法律規定開展各項工作，明確工作方向，提高工作效率和效果。其三，要求具備高質量的信息技術素養，可以應用信息技術開展現代收銀工作，提高收銀工作的效率和效果，滿足顧客群體的多元化服務需求，增強工作能力和綜合工作成效。只有現代收銀員在工作中具備這些能力，才能更好的參與到收銀工作中，為企業的發展貢獻力量，逐步實現個人價值。

三、提高現代收銀員崗位工作技能的措施

現代收銀員在企業現金核算工作中發揮著重要的作用，收銀工作的開展關系到企業的效益，并且現代收銀員也是展現企業服務質量的重要旗幟，因此要重視現代收銀員工作技能的提高，使其能認真履行崗位工作職責，更好的為企業的建設和發展提供高質量的服務。

（一）強化收銀員的綜合服務意識

現代收銀員的主要工作涉及到與顧客群體進行溝通和交流方面的內容，因此對他們的工作服務質量要求相對較高，要想強化現代收銀員的崗位工作技能，首要工作就是要對他們實施服務方面的教育培訓，使他們的服務意識和能力得到明顯的提高。現代收銀員在參與收銀工作的過程中，要始終保持熱情的服務態度，謙虛的為顧客提供收銀服務，爭取能獲得顧客的認同和肯定，能提高顧客群體對企業的滿意度，為企業的發展提供支持。在現代收銀員開展自身工作的過程中，要全心全意的為顧客服務，解決顧客在實際活動中遇到的問題，幫助企業樹立良好的客戶形象，促進企業社會信譽的逐步提升，在展現現代收銀員個人價值和魅力的基礎上，保障企業實現持續穩定發展的目標。

（二）優化現代收銀員的服務能力

現代收銀工作相對較為繁瑣，相較于傳統的收銀工作，工作內容、要求以及涉及到的范圍逐漸增多，對現代收銀員參與收銀工作提出了相應的挑戰。現代收銀員開展收銀工作的過程中，不僅要完成對商品條碼的掃描、錄入產品的價格，還要按照規定與客戶進行溝通，完成收銀工作。因此要求現代收銀員具備較強的工作熟悉度，深入了解服務工作的具體流程，能按照企業開展收銀工作的具體規范要求參與到工作實踐中，確保高效率、高精準度的完成現代收銀工作，提高工作效率和綜合效果。作為現代收銀員，要注意處理好現金收銀和微信、支付寶收銀的關系，能按照客戶的需求合理提供差異化的收銀方式，并提高收銀工作效率，使所開展的服務工作能得到客戶的認可。在完成基礎的收銀工作后，要注意針對所有的賬單、現金等實施準確的核對，提高工作的精確性和服務的規范性。

（三）提高現代收銀員的職業道德素養

現代收銀員的工作需要每天與現金、現代支付手段接觸，要想提高現代收銀員的工作效果，就要強化其職業道德素養，使其在工作中能樹立良好的人生觀和價值觀，形成正確的金錢觀，可以自覺抵御金錢的誘惑，保持高度的自律參與到收銀工作中，真正達到不多收顧客一分錢、不浪費企業一分錢的工作狀態，提高工作的規范性和有序性，保障企業良好社會形象的樹立，促進企業利益的有效維護。同時，在強化職業道德素養的過程中，也要注意通過積極開展宣傳教育工作，提高現代收銀員的法律意識和個人信用意識，能按照法律規定的要求開展各項工作，避免在工作中做出違法的行為，對企業利益或者顧客利益造成巨大的損害。唯有如此，才能提高現代收銀員的崗位適應能力，使其更好的參與到現代收銀工作中，保障整體工作效能。

（四）強化現代收銀員的信息化素養

在信息時代背景下，現代收銀員自身工作不僅涉及到對現金的識別，還與現代收付手段的掌握情況存在直接的關系，特別是對于大型連鎖機構或者超市而言，需要現代收銀員在工作中應用掃碼識別技術參與到工作中，提高工作效率和效果。因此在強化現代收銀員崗位工作技能的過程中，要從信息素養的培養入手，提高現代收銀員使用電子設備、信息技術開展收銀工作的能力，能與時俱進的對自身工作進行優化創新，高質量完成收銀工作，為客戶群體提供更加優質、多元的信息化服務。與此同時，要求現代收銀員在工作中應用信息技術時，還要注意對其中涉及到的陷阱、風險等進行有效的識別，能謹慎處理各項問題，增強現代收銀員工作效能，高質量完成收銀服務工作，使自身工作得到企業、客戶群體的認同和肯定，為企業的發展和良好社會形象的樹立創造條件。

四、結語

現代收銀員肩負著重要的工作責任和工作義務，在現代收銀員開展各項工作的過程中，要加強對自身崗位工作職責的重視，并不斷探索創新崗位工作能力的措施，確保能與時俱進的提高自身工作技能，能高質量、高效率的完成現代收銀員的工作，適應社會發展需求，為企業的發展做出相應的貢獻。（作者單位：河南省修武縣審計局）