線上+線下的“新零售”:發展趨勢與影響因素

劉冬

21世紀互聯網普及率明顯增長，再加之現代零售業態的逐步演化，傳統的零售發展模式與時代逐步脫軌。在新時期，網絡+物流的“新零售”發展模式成為了社會主流的零售方式。新零售概念因此得以提出，實現了線上線下的共同發展，通過應用云計算以及網絡大數據等各項高端創新技術，實現與現代化物流緊密結合的商業新模式。借助網絡信息技術電商并不是簡單的純電商理念，通過線上走向線下能夠體現出共享概念，通過線上資源技術與線下共享，能夠使消費者方便消費的同時，也可以自主選擇消費模式以及服務體驗。所以新零售模式的實踐仍然在不斷的創新發展，本文基于此背景下分析探索純電商發展趨勢以及影響因素分析對比純電商與傳統零售間的關系，在進一步促進線上線下的融合發展。

一、引言

根據我國零售業態能夠看出主要分為有店鋪零售業態以及無店鋪零售業態，主要是以傳統零售以及電子商務為中心。當前我國互聯網技術不斷發展，人們的消費理念也逐步轉變，純電子商務與傳統零售難以滿足人們多元化的消費需求，在此背景下，新零售這一概念應運而生。自2010年我國的消費終端速度逐步降緩，消費品零售總額增長速度也逐步降低。十三五期間，政府對于零售行業的發展予以財政支持和項目審批、引商招資等眾多方面的扶持，由此能夠看出傳統零售行業的發展勢頭仍然迅猛。但是由于傳統零售受到電子商務的影響和沖擊，增長速度明顯降低，但是短時間來看，傳統零售的優勢難以被電子商務所取代。由于電商的快速發展，傳統的零售企業銷售量也逐步下降，新零售模式能夠有較帶動傳統零售的發展，所以應當以傳統以消費者為中心的模式逐漸轉變為以用戶管理為中心，通過人工系統轉換為數據系統，能夠確保運營過程中供應商以及營銷管理過程科學化，經濟化發展，切實提高營銷管理效率。所以在未來發展過程中，應當實現線上線下的有效融合，結合新零售發展模式，促進傳統零售行業的轉型升級。

二、我國傳統零售發展現狀與特點

傳統零售的優勢主要體現在消費的體驗性較高，能夠大大降低質量風險，即便在消費后也能夠及時使用。消費體驗性主要體現在消費者在消費過程中能夠感受到良好的服務以及購物環境，同時也能夠享受與他人共同購物的樂趣。質量風險較低指的是，消費者能夠近距離全方位的觀察商品，能夠客觀角度分析產品質量的好壞。傳統購物能夠在購物后立馬使用電子商務，需要商品配送，所以從這一視角分析電子商務會產生交通成本，體現在配送時間上。由此能夠看出我國傳統零售要想可持續發展，必須要改善創新，結合信息技術的發展趨勢不斷的完善。

三、新零售特點

新零售這一詞是2016年阿里巴巴馬云在阿里云棲大會上提出，新零售設置的是更高技術的O2O，指的是通過云計算讓每個店面有一個網站，通過融入阿里云計算能夠實現資源節約，有效縮短銷售渠道。

新零售與傳統零售相比，有一定的共同之處，共同之處就是會涉及線下，這也表明實體店在零售中有著難以替代的重要角色。實體店的重要特點就是有實物供消費者去感受產品的優勝劣汰，由此能夠看出線下零售是無法被淘汰的，新零售也并沒有將這一點而摒棄，新零售將線上與線下有效融合，能夠做到傳統零售不包含的內容。線上線下與物流緊密結合是傳統零售無法涉及的傳統零售，講求的是即時消費，通常是一手交錢一手交貨，消費者看到產品了解價格，感受質量之后，通常會付款帶走產品，商家也能夠及時交付。這一優勢是新領袖難以比擬的，消費者在實體店觀看到產品之后到線上下訂單，經過物流快遞后才能夠拿到商品，這一過程會浪費一定的時間段，雖然新零售有效結合了線上與線下的發展優勢，但是卻難以實現傳統零售的及時性。

四、我國電子商務發展現狀與特點

1999年阿里巴巴集團成立電子商務發展可謂是呈逐年遞增的發展趨勢，在世界舞臺也具有極為重要的地位。根據相關數據顯示我國電子商務成交額2018年上半年漲幅約為7.8個百分點，同比增長率約為38.6%，交易額為11.5萬億元。分析傳統零售而言，電子商務能夠擺脫時間空間的束縛，互聯網具有獨特性質。即便是交易雙方處于不同之處，也能夠有效實現貨幣和商品的交易，并且交易成本較低，由于互聯網主要采用的是無紙化宣傳，并且沒有實體店進行經營，能夠一定程度上的節約了交易成本。電商平臺類型各異，相比較先進入的企業能夠有效掌握成本優勢，正所謂是先動者優勢。

五、線下零售與純電商優劣勢分析

（一）靜態分析

純電商在互聯網上擁有網絡平臺，線上網絡主要是聚集于電子商務平臺，也具備電子商務的優勢，可以將電子商務的流量轉化為傳統零售客戶流量。由此能夠看出純電商當前面臨的是線上到線下的問題，這也是當前純電商發展中亟待解決的重點問題。

純電商產品要想做到線下平臺推廣，必須要將產品在互聯網上打造出特有的品牌度，可以應用貼牌打造形象，在此基礎上進行線下推廣。也可以采用服務營銷方式，純電商擁有線上流量的基礎下，能夠為顧客提供優質的服務，在價格上必須要確保線上線下一致，才能夠增加品牌可信度。

傳統零售指的是具有實體店的企業占據人們大部分的休閑時間，消費者可以到店進行體驗，能夠感受到所需商品的屬性，也大大增加了商品成交率。但是由于傳統零售存在一定的不足之處便是成本問題，這也是電子商務平臺發展的重要優勢。所以可以將傳統零售中的客戶優勢逐步轉換為線上流量，這也是當前傳統零售實體店企業必須要做的功課。

例如：消費者在實體店體驗之后可能會到線上購買，主要原因在于品牌的網上商城價格較為便宜。也有另一個原因在于，即便是同一品牌的實體店進行體驗后，由于商場成交率較低，對于售后問題有所擔憂，所以可以將線下優勢轉換為線上，消費流量，在此過程中必須要確保服務解決商品購買售后服務問題，才能夠有效提高平臺成交率。

（二）動態分析

從技術角度分析，在商業的發展過程中，技術決定著時代的發展進程。21世紀是信息化時代，互聯網技術與智能手機的不斷更新進一步推動了電子商務的發展進程，但是傳統零售行業的改革與創新卻難以及時到來。分析消費者的觀念，發現在網絡購物開始之前消費觀念較低，也難以有效提高消費者的網上購買欲望。但是發展至今，我國電子商務研究中心數據表明，近幾年網絡購物的投訴率已經呈逐年遞增的發展趨勢，其中最為重要的便是商品質量問題，由于網絡購物的增長趨勢逐步降低，傳統零售市場面臨著全新的發展機遇。

新零售模式指的是以互聯網為依托企業應用大數據以及人工智能等各項先進技術，分析產品的生產流通以及銷售過程，在此過程中進行行業的整體規劃。對于這一環節進行有效的升級和改造，有助于重塑生態圈與業態結構，對于線上服務以及線下體驗、現代物流進行融合發展，從而產生新零售發展模式。

六、未來物流運輸發展預測

未來物流運輸發展將會是規模化與專業化、科技化，企業的生產效率也會明顯提高，逐步構建內部物流體系，能夠演變為專注于第三方物流公司。專業化主要體現在子運輸專業性，在未來發展過程中通過開拓子行業運輸公司能夠有效搶占市場份額。應用大數據技術是物流行業的未來發展方向大數據屬于重要的國家戰略大數據能夠有效加強市場主體監督以及服務，所以政府在應用大數據過程中也能夠有效推動物流行業的發展需求。

七、運用SWOT線上到線下的未來發展趨勢

（一）優勢

分析電子商務發展而言，擁有數字化與電子化等眾多優勢，能夠有效替代傳統生活中的產業鏈，有助于大大降低生產經營成本，從某種角度來看，也能夠擺脫傳統商務中的時間以及地域限制，可以進一步優化企業運營成果，為企業發展提供強有力的支持。有助于提高企業的生產經營效率，為企業的貿易發展創造生機。

（二）劣勢

分析我國的電子商務發展平臺，能夠看出由于進入門檻較低，所以導致商品存在良莠不齊情況，投訴率明顯升高。從另一角度分析，網絡具有虛擬性，所以產品難以進行實時觸摸，根據當前現有的技術下，電子商務的用戶體驗程度仍然較低。

（三）機遇

正所謂技術引起發展變革，根據近幾年我國物聯網以及互聯網的發展趨勢，能夠看出為市場注入了新的生機與活力，物流行業的技術也進一步完善，逐步發展成物流冷鏈。由于物流冷鏈的流通率明顯上升，根據當前VR以及AI技術的不斷發展，家中體驗商品網絡的可能性也明顯提高，此種技術能夠有效擺脫線上線下的銷售壁壘，有效促進了新零售理念的不斷創新發展。

（四）威脅

分析線上銷售情況能夠看出占據了市場的大部分份額，當前我國物流行業的發展過程中，市場呈現生產規模化，發展成本也明顯降低。由此能夠看出線下購物給顧客帶來的真實體驗感，是純電商難以做到的。所以純電商在未來發展過程中，也應當充分重視顧客的消費體驗。

八、結語

結合上述內容，我們能夠發現分析傳統的零售行業發展至今面臨著嚴重的阻礙，也面臨著前所未有的發展機遇，在此過程中純電商的發展速度迅速。時代的不斷發展，科學技術與日巨星，人們享受電子商務的多元消費服務，電子商務的消費方式也被人們所接受和認可，由此能夠看出傳統零售行業發展受到一定的限制和制約，面臨著巨大的挑戰，所以必須要有效結合新零售模式實現線上線下的有效融合，才能夠為傳統零售發展帶來出路。所以要想有效促進我國零售行業的可持續發展，應當加強傳統零售與純電商的優勢互補，切實提高新零售的發展水平。（作者單位：河南經貿職業學院）