供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務分析

羅靜

【摘 要】隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，需要加強供電企業(yè)在電力營銷服務上的提升和優(yōu)化，促進供電企業(yè)更健康地發(fā)展。論文主要針對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務進行探究，指出供電企業(yè)在發(fā)展建設過程中應當采用的營銷方法，從而能夠建立起優(yōu)質(zhì)的電力營銷模式，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【Abstract】With the continuous improvement of the socialist market economy， it is necessary to strengthen the promotion and optimization of power supply enterprises in power marketing services， and promote the healthier development of power supply enterprises. This paper mainly explores the power marketing quality service of power supply enterprises， and points out the marketing methods that power supply enterprises should adopt in the development and construction process， so as to establish a high-quality power marketing mode and promote the sustainable development of power enterprises.

【關鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務

【Keywords】 power supply enterprises; power marketing; quality service

【中圖分類號】F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）07-0117-02

1 引言

供電企業(yè)自改革開放以來獲得了迅猛的發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的社會效益與經(jīng)濟效益。作為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎能源之一，電力資源的供應效率及供應質(zhì)量直接關系著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們的生活水平。

2 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的重要性

2.1 促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

供電企業(yè)增強自身的電力營銷服務有利于供電企業(yè)更好地應對市場環(huán)境的變化，使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中存活并穩(wěn)定發(fā)展下來，從而促進企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。在電力營銷的過程中，供電企業(yè)可以通過優(yōu)質(zhì)的服務以滿足不同客戶的針對性的需求，為不同的客戶定制有效的營銷方案與營銷策略，使得電力企業(yè)與客戶之間能夠進行良好的合作，從而有利于為電力企業(yè)穩(wěn)定一批忠誠的客戶群體，促進供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務還可以實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間有效的交流和溝通，并通過建立優(yōu)質(zhì)的服務平臺極大地提升電力營銷工作的效率，解決用電客戶的問題，吸引更多的用戶參與合作，促進企業(yè)的良好穩(wěn)定發(fā)展[1]。

2.2 提高電力企業(yè)的核心競爭力

供電企業(yè)的營銷服務職能直接關系著供電企業(yè)的銷售能力，與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關，供電企業(yè)相關的領導人必須要充分認識到營銷服務對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并在日常工作中加強對電力營銷工作的重視，通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務提高電力企業(yè)的核心競爭力。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，企業(yè)之間的競爭更加傾向于多元和規(guī)范，電力企業(yè)在發(fā)展過程中必然會面臨到其他企業(yè)的競爭，存在著各種各樣的市場風險和挑戰(zhàn)，嚴重影響企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定。通過有效的營銷服務可以顯著提升供電企業(yè)的抗風險能力，提升供電企業(yè)的市場占有率，從市場實際發(fā)展的特點出發(fā)，制定行之有效的營銷策略可以有效幫助供電企業(yè)合理地規(guī)避市場風險，提高供電企業(yè)的綜合競爭力，同時還可以通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務提升企業(yè)整體的服務質(zhì)量，使得供電企業(yè)能夠增強自身的社會影響力，打造良好的品牌，營造良好的信譽，從而幫助企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益[2]。

3 提高供電企業(yè)電力優(yōu)質(zhì)營銷服務的相關對策

3.1 加強供電服務意識

受到歷史因素的影響，供電企業(yè)長期以來缺乏對服務精細化方面的認識，忽視服務質(zhì)量，在社會電力營銷服務方面仍然有很大的進步空間。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展，供電企業(yè)需要結(jié)合市場經(jīng)濟的需求以及特點建立起適合于時代發(fā)展的服務型的綜合能源供應企業(yè)，改變以往客戶上門的經(jīng)營模式，提高自身的服務質(zhì)量，樹立起良好的供電服務意識，做好電力營銷工作的精細化管理。供電方需要遵循信譽至上、誠實守信的價值觀，為社會提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務。同時，供電企業(yè)還需要加強對內(nèi)部員工的培訓，在員工內(nèi)部樹立起良好的服務意識和服務理念，幫助企業(yè)營造良好的社會形象，從而能夠有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。首先，需要完善電力企業(yè)的營銷機制，建立健全原有的電力營銷體系，并成立售前、售中以及售后一體化的服務機制，為客戶提供全方位、多層次的有效服務。其次，還需要加強內(nèi)部組織結(jié)構的完善與調(diào)整，加強企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的交流與溝通，建立起獎懲分明的責任制度，并加強對電力營銷工作的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮電力營銷在企業(yè)發(fā)展中的有效作用，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平[3]。

3.2 提高工作人員的整體素養(yǎng)

電力企業(yè)工作人員的素質(zhì)決定了電力營銷服務的水平，要想從根本上提高電力企業(yè)的營銷服務質(zhì)量，首先需要加強對工作人員的培養(yǎng)和優(yōu)化，提高工作人員的工作能力和整體素養(yǎng)，使得工作人員能夠充分認識到供電企業(yè)電力營銷工作的重要意義，并通過有效的措施推進供電企業(yè)的電力營銷服務活動。只有高素質(zhì)專業(yè)的工作人員才能夠有效解決客戶的問題，提高客戶對供電及服務的滿意度，負責電力營銷服務的工作人員需要充分認識到市場環(huán)境下客戶對供電企業(yè)的需求，并充分重視團隊合作，最大化地發(fā)揮自身的優(yōu)勢。同時，企業(yè)還需要定期開展與營銷優(yōu)質(zhì)服務相關的培訓活動，充分發(fā)揮工作人員在電力營銷服務中的作用和價值，促進電力企業(yè)良好有效地發(fā)展。

3.3 建立起科學完善的監(jiān)督機制

要想能夠提高電力企業(yè)的營銷服務水平，必須要建立起科學有效的監(jiān)督管理機制，對團隊的每一位員工進行科學的管理與監(jiān)督考核，結(jié)合服務工作的實施情況進行員工績效的評定，提高員工工作的積極性。同時，電力企業(yè)還可以加強審核制度的優(yōu)化與升級，定期考核員工的服務質(zhì)量，一旦發(fā)生不合理的營銷情況，需要及時地指出并監(jiān)督改善，保證營銷工作能夠通過合理的手段進行推進，提高電力企業(yè)的整體服務水平[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，當前我國電力企業(yè)在營銷服務上仍然存在嚴重的問題，制約著我國電力企業(yè)的進一步發(fā)展，因此，必須要加強對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的研究，通過良好的服務手段以及服務策略提高客戶的滿意度，促進供電企業(yè)核心競爭力的提升，使得供電企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

【參考文獻】

【1】馬佳.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升途徑分析[J].城市建設理論研究：電子版，2015（36）：3285-3286.

【2】吳昊.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升途徑分析[J].城市建設理論研究：電子版，2015（27）：717.

【3】張濤，趙新宇.關于供電企業(yè)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升途徑研究[J].工程技術（全文版），2017（1）：57.

【4】宋丹.關于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升途徑探究[J].工程技術：引文版，2016（12）：245.