手術室優質護理服務探討

郭春紅

【摘 要】手術室是為患者施行手術這一特殊治療以解除病痛的場所，是醫院的重點部門，存在著風險大、危急重癥多、工作人員壓力大等特點。加強手術室管理是擺在每一位管理者面前的重要課題，而優質護理服務為手術患者提供了周到、細致、體貼和用心的眼務，彤成一種安全、舒適、人性化的手術室護理文化。我科在醫院倡導的創優質護理服務的活動中.效果顯著、獲益良多。本文以實踐為經驗，探討了手術室優質護理服務的意義、內窖及提升，最大限度地滿足手術病人要求，確保手術安全。

【關鍵字】手術室，優質服務，探討

【中圖分類號】R472.3【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）10-03--02

一 前言

優質服務是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。優質護理服務的內涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適;幫助心理調適，保持平衡;取得病人家庭社會系統的整體協調支持;用最適切的護理獲得病患較高的滿意度;是整體護理內涵的進一步完善和深化。現代醫院服務模式的變革，給手術室護理管理帶來了轉變。一是服務對象稱呼聲和范圍的轉變，“病人”和“醫生”是顧客;二是滿意度標準的轉變，即由單純病人滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀質量管理的唯一標準，也是護理管理追求的最高境界。因此，創建手術室優質護理服務勢在必行。

二 手術室優質護理服務的主要內容

要提高手術室護理服務質量，首先要更新護理理念。優質護理服務越來越受到社會、政府、病人的關注，如何讓每位護理管理者充分認識到優質護理服務的重要性、做好優質護理服務是值得探討和研究的新課題。我們加強手術服務要求的目標管理，對各種手術的各個環節、各個對象進行細節辨認和分析，通過補充、延伸、修改的方法.完成目標控制和超越標準的愿景。我們在創建及發展過程中，針對不同的對象比較系統地提出優質護理服務規范。

1 對手術病人的服務

（一）建立良好的護士和患者的溝通關系

溝通是優質護理在臨床護理中的具體應用，護士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務理念。為此，我們制定手術室護患溝通小冊子、護理服務順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護士自覺使用醫院的護士語言行為服務規范。術前訪視、術中照護、術后隨訪的整個圍手術期中，都讓病人感受到手術室護士的責任心、關心和愛心，從而建立良好的護患關系，為手術治療取得最滿意的效果打下良好的基礎。

（二）對手術全過程的優質護理

實行術前訪視教育、術中全程陪伴、術后專責隨訪的手術全程無縫護理。手術專責護士術前一天訪視病人，做好手術病人的健康教育、疑難解答。進入手術室等候手術的病人設專人陪護，做好保暖與心理支持。為了緩解手術患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術時實行父母陪伴下麻醉誘導，體現人性化關懷。麻醉時、手術中巡回護士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術后與病房護士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續的跟進與照護。

（三）對手術中出現的低體溫積極的預防

加強手術室護士術中低體溫知識的培訓.做好手術病人術中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進了暖風機及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調節室溫。最大限度增加手術病人的舒適度，積極預防術中低體溫的發生。

（四）積極做好舒適護理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創性操作。關注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術間談笑、討論與手術無關的事情。播放輕音樂、適當地撫觸、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2 對患者家屬的服務

在病人手術過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經濟壓力的特殊人群。也是嗣手術期護士應該關注的人群。我科為手術病人家屬提供等待休息的場所、衛生間、飲水、外賣電話、捐獻雜志、設立意見箱、提供醫療保健資訊，及時告知病人的手術進程。

3 對手術醫生的服務

設立專科組長，定期征詢手術醫生的意見，不斷改進工作，提高護理質量。設立手術醫生電話本，手術的安排和更改直接通知主刀醫生。為手術醫生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術醫生，及時溝通手術方式、手術設備，為手術提供最大的便利，不輕易對醫生說“不”、“沒有”。

4 培養護士隊伍的服務

努力創建一種團隊協作、理解關愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關心，互相感恩，護士長深入了解下屬護士，協助解決其工作、生涯中的難題;培養護士、幫助護士，給他們提供培訓學習的機會;加強護士專業培訓。鼓勵護士終身學習;定期進行護士對工作滿意度的調查等等。

三 優質護理服務所達到的效果

我科將各項優質護理管理措施運用于手術室日常護理工作中，給予手術的病人信心。讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術順利地進行創造了良好的條件，大大提高了手術后獲得最大程度功能恢復的可能性。通過加強護理服務病房.不斷提升護理服務。收到了有形的效果：手術病人滿意度從92%上升到98%，全年穩居全院第一;手術醫生滿意度從89%上升到97%：手術病人零投訴;手術室管理實現全年零缺陷。優質護理服務加強了手術團隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫護人員的主動服務意識，提高了工作效率.加強了風險管理，確保護理安全。創優質護理服務應持之以恒、永不停步。

四 結束語

手術室里的優質服務是護理工作的一部分，對于患者和醫生都有著重要的作用和意義。

參考文獻

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