萬謙養老：全心打造“不老”系列服務品牌
——訪萬謙養老運營管理股份有限公司副總裁黃涫

? 本刊記者 丁國平

萬謙養老運營管理股份有限公司（以下簡稱“萬謙養老”）旗下的北京市延慶區天開瑞祥養生養老院——不老山莊，坐落于北京市延慶區康莊西關路北京人文大學西南側。仲夏時節，記者走進院內，映入眼簾的是藍天白云下綠樹成蔭、瓜果飄香、荷花盛開、金魚遨游、蝴蝶飛舞、鳥兒歌唱，數棟六層朱墻建筑掩映其中……宛如一處令人心曠神怡的美麗公園。

萬謙養老副總裁黃涫，齊耳短發，穿黑白相間的長裙，始終微笑的臉上透著自信和干練。她娓娓說起創業的歷程，重點介紹萬謙養老打造機構養老、旅居養老、社區居家養老三個“不老”品牌時，臉上洋溢著成功的喜悅和收獲的自豪。

打造核心品牌——“不老山莊”

2002年，萬謙養老總裁尤利軍創建了“不老山莊”，是萬謙養老旗下提供全方位養老服務的機構養老品牌。不老山莊坐落于北京市延慶區康莊，它東臨八達嶺長城，北接北京世界園藝博覽會、龍慶峽風景區，西靠康西草原、官廳水庫，南有北京鰲山國際風景區，氣候宜人，四季分明，空氣、水質均達到國家一類標準。

不老山莊占地約139畝，建筑面積4萬平方米，包括一個近2.5萬平方米的養生養老居住區,養老床位1000余張；2000多平方米的養生調理區；同時容納1000多人就餐的五行養生餐廳；無障礙通道、靜音走廊、綠植陽光房、緊急呼叫系統、人性化助便助浴系統、智能化總控中心、散步休閑花園等養生養老設備設施配備齊全，并配有專職管家服務團隊，為長者提供健康、快樂的養生養老環境。

黃涫說：“辦好養老院，就是把住進來的老人當親人。因此，我們的不老山莊就是要打造成老人的第二居所、第二家園。老人可以長住、也可以短住，長住者三年五年，直至終老；短住者十天八天，想來就來、想走就走，住進來，換換環境，享受一段親情服務，這里就是他們的家。”

81歲的宋志敏和83歲的梁定益是兩口子，他們都是中國地質大學的教授。宋教授很健談，她樂呵呵地對記者說：“不老山莊好啊！一是環境好、空氣好，上風上水，到了這里心情也好了；二是來去自由，我們地質大學有十幾位老師每年都結伴來這里住上一兩個月，有時住十天八天，回去幾天看看孫子，然后再回來住，呵呵，爽！三是價格合適，我們兩口子在這里連吃帶住，一個人的退休金還花不完，享受著四五星級的服務；四是候鳥式養老，我們剛隨不老山莊組織的旅游團從廣西防城港旅游回來，過幾天又要隨團去黑龍江漠河玩一趟，呵呵，開心啊！五是服務好，比如說吃吧，每天菜譜不重樣，有時還可以點菜吃小灶，免去了自己在家采購、做飯、洗碗等事務，呵呵，真好！”

黃涫介紹說：“我們對客戶服務的要求是做到‘四好一少’，即吃得好、住得好、玩得好、心情好、花錢少，以‘延長活力期，縮減失能期’為目標，提供全方位的健康養老服務，為更多長者營造幸福晚年生活。”

為做到“四好一少”，不老山莊注重養老服務團隊的建設與培養。不老山莊打造了一支平均年齡32歲的300人專業化的服務隊伍。不老山莊還建立了養老專業培訓、急救培訓、消防安全培訓體系，為入住老人提供“管家式服務”，精細分工為“生活管家”“快樂管家”“健康管家”，負責照顧老人的日常生活、衣食起居、養生調理。管家們及時了解老人的各種需求和健康、情緒與心理變化，隨時掌握老人的健康狀況，安排好各種休閑娛樂活動。管家們協助老人建立起健康的生活方式，在身體不適時能像親人一樣悉心照料。管家們定期入戶巡視、定期進行體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等指標監測，實行個性化等級護理服務，使更多老人在幸福晚年能夠感受到更多的舒心、安心、貼心、暖心和放心。

不老山莊外景

黃 涫

在不老山莊的服務大廳，一排排整齊的古色古香的雕花木制座椅上鋪著黃色椅墊，供老人休息。特別引起記者注意的是，墻上有一塊大型電子顯示屏，每一小格上顯示著某個房間的老人的情況，是坐著，還是躺著；同時還顯示出該老人的脈搏、呼吸等指數；如果老人離開房間，則顯示紅色閃動。若長住老人離開房間外出，每人手腕上帶有“手環”，手環具有GPS定位功能，能和院內值班人員及老人親屬的手機相連接，手環還能顯示老人身體現狀，院內值班人員及老人親屬可以隨時了解老人的外出情況。陪同參觀的王艷琴經理自豪地告訴記者：“這套非接觸式生命體征檢測系統是萬謙養老總裁尤利軍帶領團隊研制開發的。”

萬謙養老作為一家提供全生命周期養老服務系列品牌的企業，認識到科技是驅動創新的重要力量，是提升老年人的養老質量、生活質量，提升養老服務品質、運營效率的最佳路徑。為此，2016年，萬謙養老以“互聯網+大數據”的研發理念，組建了一支專業的技術研發團隊，歷時3年，投入上千萬元，著手打造能提供綜合化服務的智慧養老平臺。平臺采用模塊化配置，可以根據機構養老、社區居家養老、旅居養老等不同的業態服務靈活配置運行，具備根據需求增加服務模塊的能力。平臺中包含了養老管理、養老服務、健康服務、醫養服務、餐飲服務、旅居服務、物聯平臺等一系列子模塊。目前，CRM 管理系統、云端統一呼叫中心、智能餐臺、非接觸式生命體征探測系統已經穩定運轉。通過移動終端軟件，機構和老人子女可以隨時了解并管理老人的養老日程安排、旅居計劃、健康康養計劃、每日膳食和營養攝入情況及實時生命體征數據。

三年來，智慧養老平臺穩定運行并在提升老人養老生活品質、健康狀態方面發揮出巨大作用。2018年12月13日，萬謙養老榮獲“中關村高新技術企業”認證。由中關村科技園管理委員會審核頒發的認證證書，是對萬謙養老依靠科技立身的技術實力的認可與肯定。黃涫表示：“萬謙養老將會加快進行智慧養老的整體產業鏈布局，切實將‘智慧’養老應用和為老服務納入萬謙養老機構養老、社區居家養老、旅居養老的品牌矩陣，不負中關村高新技術企業榮譽，不辱弘揚孝道文化的企業使命！”

不老山莊對入住老人的精神文化生活非常重視，通過搭建精神文化平臺，協助老人營造不老的心境、樹立不老的精神、實現不老的夢想。不老山莊配備有鋼琴室、網吧、棋牌活動室、閱覽室、門球場、健身觀光車等適老文娛設備設施一應俱全。不老山莊鼓勵支持老人參與自己喜愛的興趣班，已組建了器樂、繪畫、書法、合唱、舞蹈等各類興趣團體，讓老人們擁有自己的群體，不僅在互動中交友、舒養身心，也避免與社會脫節。不老山莊以“老有所學，增長知識；老有所為，服務社會；老有所樂，健康長壽”的宗旨，開辦不老學堂，提供“健康、運動、藝術、科技”四大領域、幾十門課程供老人選擇，不僅可豐富老人的精神生活，也是老人們實現夢想的地方，它幫助老人們圓青少年時期的未竟之夢。

不老山莊還配備有“開心農場”老年農業大棚，老人可以根據自己的身體條件和興趣，在“開心農場”里免費認領田地、菜地。可種植、觀賞、采摘。既活動筋骨，又解悶添趣，充分體驗田間耕作，收獲人與自然的悠然之樂。

在參觀不老山莊中，一間奇石字畫館深深吸引了記者的眼球。王艷琴經理興奮地介紹說：“這是入住老人支漢杰捐獻給我們不老山莊的。”

支漢杰，今年79歲，中共黨員，1971年從空軍部隊轉業到北京化工系統任職工會主席20余年。從1986年起，他曾先后任北京書畫收藏家協會常務理事、北京觀賞石協會理事等職；在2004年、2005年兩屆全國觀賞石展評會上曾有三件展品獲得金獎。

2014年，支漢杰在朋友的引薦下入住了不老山莊。支老對在不老山莊度過的歲月感慨萬分：“在這里讓我未曾感到孤獨，讓我重新感受到了生命的活力，如今我已經得到了更為寶貴的財富，現在把我的‘寵兒’——奇石字畫獻給山莊，獻給所有的老伙伴，讓我們在不老山莊生活得更加充實、快樂健康。”于是，從2018年初冬起，他將珍藏多年的奇石字畫100余件捐獻給不老山莊，供老人們參觀欣賞。為了美化不老山莊的環境，支老又先后兩次捐獻了百余噸的園林石和棕櫚樹、黃槐樹等30余盆。支漢杰先生在所作的《石詩》中寫道：

看一看，江山如畫；

品一品，春秋倒流；

摸一摸，心花怒放；

玩一玩，快樂開心；

更多的是愛石人的夢，愛石人的情……

打造特色品牌——“不老樂游”

黃涫介紹說，為了讓中老年人玩得好，萬謙養老專注健康出游理念，專為中老年人群推出全方位候鳥式度假養生休閑、旅居養老服務品牌——不老樂游，并于2018年注冊成立了不老樂游國際旅行社，創造集快樂養生、休閑度假、健康管理三位一體的候鳥式旅居養老服務模式。萬謙養老開展候鳥旅居養老服務已有多年的歷史，并擁有一支服務經驗豐富、專業的旅居養老服務團隊，不老樂游榮獲《2018中國旅居養老十大品牌》稱號。

不老生活健康指導

為老人辦銀婚活動

康養項目

不老生活公益就診

繪畫班

文娛活動

西沙群島之旅

海南游

哈呢梯田之旅

延慶游

樂游青海之行

不同于傳統意義的旅游，不老樂游提供專屬候鳥養老基地，配備高端頤養配套設施，提供“一站式”專業養生、養老服務。健康管家、游玩管家、生活管家為老人出游提供貼心服務。不老樂游是符合老年生理特點的“慢節奏”出游，游玩一天、調理一天、修養一天。行程與目的地自由選擇，吃、住、養、游、娛一體，健康與美景共融。目前，不老樂游已設立合作旅居基地30余家，精品出游線路40余條，包括海南瓊海、文昌和西沙群島、廣西巴馬、廣東廣州、安徽績溪、浙江嘉興和千島湖、內蒙古呼倫貝爾、黑龍江漠河、吉林長白山等國內線路及泰國清邁、朝鮮、毛里求斯等海外旅居勝地，2018年服務老年人群達3000余人次，累計組織旅居出游8000余人次，并成為首家獲得北京市老年旅游獎勵資金的旅行社。

“在不老樂游線路中，有兩條線路是萬謙養老的獨特資源，一條是西沙群島游，一條是云南哈尼游，這兩條旅游線路游備受游客的青睞。”黃涫說起不老樂游時，喜上眉梢。

2018年夏，在北京機場，不老樂游旅游團180多位長者身著印有“捍衛主權，暢游西沙”的上衣，精神矍鑠地開啟了他們的奇幻絢爛、精彩紛呈的西沙之旅，引起了機場無數旅客的關注。

飛機在海南三亞鳳凰國家機場降落后住一晚，然后乘坐“長樂公主”號郵輪前往西沙進行四天三夜的西沙群島（全富島、鴨公島、銀嶼島）游。西沙群島，是只有中國公民才能踏上的熱土。此次游中的一位行者有一段精彩的記錄：“‘不老樂游，暢游西沙，捍衛主權’是我們此行的目的和堅定的態度。在祖國南端西沙群島的全富島注視著五星紅旗冉冉升起，每一個人精神抖擻，高唱國歌，心中真是澎湃萬千，為祖國壯麗河山喝彩！大美西沙！壯哉我大中華！此時此刻，為每一位宣誓主權的國人驕傲！也為我是一個萬謙養老人而自豪！”這種不老樂游，充滿著正能量，滿載著濃濃的愛國主義精神！

“云南哈尼游是具有濃郁民族文化的特色游，我們組織的旅游團沒有商業購物活動，是純正的祖國大好河山游，所以得到廣大游客的信賴和贊譽。”黃涫說這些事時倍感自信。

謝秋云老人精彩描述了云南哈尼游：

我是一個酷愛游山玩水丈量地球的人。2019年3月25日，我抱著試行體驗的想法，第一次跟隨不老樂游，踏上去往七彩云南的旅程。在尚院度過美好的兩個夜晚，懷著幸福的心情來到紅河州哈尼梯田的“江外花窩窩精品酒店”。打開房門，我們瞪大眼睛，屏住呼吸，不敢相信眼前的一切！整個墻面大小的落地飄窗外，森林、梯田、飛鳥……一派田園風光全部映入眼簾。置身于詩情畫意中，我女兒看了照片后，驚訝地說：“你們住在梯田里啊？”

清晨天還未亮，我們乘車來到哈尼多依樹觀景臺看梯田日出，一望無際、千姿百態的梯田呈現在眼前，太壯觀了！隨著火紅的太陽冉冉升起，梯田中的水由暗變亮，由白變紅，隨著時段和觀景臺高度的不同，梯田變換著各種顏色，黑的酷似水墨畫；綠的像是閃著銀光的精美絕倫、栩栩如生的木雕；啊！美不勝收！

這次全團人的年齡從48歲（陪父母游）到85歲，這種親近自然的快樂得益于不老樂游全程的細致服務。在旅途中有兩個半天的休息，分別安排了豐富多彩的聯歡會和民族舞、五禽戲的教學。聯歡會上大家表演了民族舞、交誼舞、兒童歌曲、五禽戲、瑜伽等節目，大家其樂融融，更加增進了彼此之間的友情。不老樂游真是老年人的幸福選擇！

打造社區服務品牌——“不老生活館”

不老生活館作為萬謙養老旗下的創新品牌，它的定位是什么？包含哪些服務？

黃涫介紹說：“不老生活館，作為萬謙養老在社區的創新品牌，就是要幫助居家老人創造不老的心境、不老的精神、不老的生活方式。”

不老生活館是萬謙養老專為退休長者全方位打造的居家社區養老服務中心，整合了各行業資源，提供5大類100多項養老服務。

位于北京市朝陽區安貞西里五區1號新華金融大廈的“不老生活館”，以社區為依托、以專業化服務為核心，是社區老年人家門口的“服務管家”，是老年人身邊服務、床邊服務的直接提供者，使老年人不離社區能就近享受方便快捷的服務，內容包括日間照料、中醫康養、助餐服務、健康指導、文化娛樂、心理慰藉以及慢病管理等。不老生活倡導健康生活方式，構建幸福晚年養老模式，通過延長活力期、縮減失能期、減少醫療費用與養老費用的支出，為老人家庭減輕了負擔，為社會的和諧發展作出貢獻。

運營三年來，不老生活館受到眾多長者的贊許。張玉映老人的一首《點贊不老生活館》小詩代表了廣大用戶的心聲：

安貞不老生活館，老年朋友的樂園；

健身器材樣樣全，快樂健康喜開顏；

琴棋書畫任你選，老有所能智慧添；

夕陽老人展風采，唱歌跳舞模特班；

要想青春永不老，經常保養是關鍵；

脊柱按摩福緣灸，肽筋骨熱腦年輕；

發芽米露果菜汁，各種保養助康健；

感謝全體好員工，保駕護航做貢獻；

祝愿山莊事業旺，錦繡前程正揚帆；

神州大地無限美，心情愉悅賞山川；

人生莫道桑榆晚，福壽康寧度百年。

黃涫告訴記者，鑒于萬謙養老不老生活已取得的成果，萬謙養老作為中國社會福利與養老服務協會常務理事單位，與中國社會福利與養老服務協會中醫健康服務分會合作，承擔了《社區老年中醫健康驛站標準體系——管理規范》的起草工作。

在談到萬謙養老下一步發展規劃時，黃涫說，我們已經制定了N+1計劃，其中“1”，就是未來五年計劃在全國31個省市各創建一個不老山莊；“N”就是在萬謙養老旗下開設無數個提供社區居家養老服務的“不老生活館”；未來十年，在全國31個省市創建1000家提供社區居家養老服務的“不老生活館”。黃涫說這個計劃時，顯得信心滿滿。