電力市場營銷的管理模式研究

彭連京

摘? 要：隨著我國電力行業市場化改革的深入，電力企業要積極適應市場競爭，通過有效的電力營銷活動來為企業擴大市場份額，以實現企業的生存與發展。因此電力企業要對市場營銷工作加強管理，對傳統的營銷管理模式加以創新和改進，通過建立現代企業的管理模式來提高市場營銷的有效性，改善營銷服務質量，為電力企業創造更大的經濟效益和社會效益。

關鍵詞：電力;市場營銷;管理模式

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隨著我國電力行業市場化改革的深入推進，市場營銷成為電力企業經驗管理中的重要內容之一，其直接關系到電力企業經濟效益的實現，同時對企業的生存與發展也具有十分重要的影響。因此電力企業應充分認識到電力營銷工作的重要性，同時要加強對電力營銷工作的管理，積極轉變管理理念，探索并創新管理模式，對目前在電力市場營銷管理中存在的一些問題要進行全面分析，并采取有效的管理措施來加以解決，從而促使電力企業深化市場意識，提高市場營銷的水平和有效性，改善服務質量，為電力企業創造更大的經濟效益和社會效益，推動我國電力行業的現代化發展。

1 目前在電力市場營銷管理工作中存在的主要制約因素分析

隨著我國電力行業改革的深化，電力市場營銷已經成為電力企業實現生存與發展的重要手段。但是由于我國的電力企業長期處于壟斷地位，其在市場營銷的管理方面還存在很多的問題，傳統僵化的管理體制影響了市場營銷的質量和效率，陳舊的管理觀念對電力企業建立現代企業管理制度、提高管理水平構成了嚴重的制約，而落后的營銷管理方法使目前的電力市場營銷工作難以解決，無法保證合理的利潤、無法擴大居民用電市場份額以及無法及時回收電費等電力市場營銷管理的難點問題。同時新能源以及新技術的快速發展也對傳統的電力市場構成了沖擊。這些因素都嚴重影響了電力市場營銷管理工作的質量和效率，制約了電力企業的發展，是電力企業亟待解決的問題。

2 在電力市場營銷創新管理模式的有效途徑

2.1 對營銷管理體制加以創新

為了更好地適應電力行業的市場化改革，應積極對傳統的電力營銷管理模式進行創新。電力企業應對傳統管理體制中存在的問題進行全面深入地分析研究，并結合電力市場的實際需要來建立全新的營銷管理體制，使其能夠更好地適應經濟形勢變化的需要。

2.2 對營銷管理理念加以創新

電力企業要對傳統的營銷管理理念進行創新，企業的管理人員和全體員工都要增強市場營銷意識和風險防控意識，提高營銷管理的水平和效率，才能促進電力市場營銷工作的順利開展。

2.3 采用精細化管理等新型管理模式

電力企業應提高電力市場營銷管理的規范性以及標準化程度，通過科學的管理方法對電力營銷的各個環節進行全流程、全方位的精細化管理。電力企業采用這種精細化管理的新型管理模式可以進一步明確管理的目標和責任分工，并將管理責任落實到人，從而提高營銷管理的水平和能力。

在精細化管理模式的實施過程中，電力企業應首先明確管理的重點，對與用戶直接接觸的窗口或在線服務以及相關的運維、故障檢修等環節要加強管理，提高服務的質量和效率。電力企業還應對電力需求加強預測分析管理，提高對市場變化趨勢預測的準確性，從而使電力市場營銷策略更加具有針對性。同時，電力企業對用電業務也要采取有效的管理措施，提高電價電費計量收費的準確性，減少與客戶的糾紛。此外，電力企業還應積極運用先進的網絡信息技術來提高電力市場營銷管理的效率和準確性，從而提高市場營銷決策的科學性和合理性。

2.4 構建電力市場營銷信息管理系統

電力企業應對電力市場營銷中的風險提高防范意識，通過構建完善的電力營銷信息管理系統（如圖1所示）來全面收集電力市場營銷各個環節中的數據信息，準確掌握市場營銷中的風險因素，從而為營銷管理決策提供科學客觀的參考依據。

2.5 以客戶為中心進行電力市場營銷管理

電力企業要以客戶需求為中心，加強電力市場營銷管理。在管理工作中要將提高服務質量作為管理的重點。對電力市場營銷所涉及的各部門職責進行明確地分工，并構建數據信息的交流分享平臺，明確各專項管理的關系和層次，并嚴格按照相關的規章制度對市場營銷各部門的工作進行考核監督。此外，電力企業還應組建專門的稽查隊伍，加強對營銷部門以及相關的規劃以及基建等部門的工作開展情況以及服務質量進行全面的管理監督，從而為市場營銷的順利開展創造良好的條件。

2.6 對營銷管理的評價機制加以創新

電力企業在對市場營銷工作進行管理考核時，應綜合考慮電力市場的實際情況以及企業的特點，制定科學的評價機制，對電力市場營銷中所涉及的職工營銷意識、產品和服務的質量、用戶的滿意程度、發展的可持續性以及其他經濟性指標進行全面的綜合考核評估，提高評價打分的科學性和合理性，這樣才能對電力營銷工作的量化評價結果更加客觀有效。

2.7 通過創新企業文化提高營銷管理質量

電力企業還應積極打造全新的企業文化，以適應電力市場營銷的需要。電力企業要對員工加強培訓，并開展形式多元化的活動，在企業內部營造營銷氛圍，提高企業職工對市場營銷的認識，幫助員工更好地掌握市場營銷的方法和策略，從而達到通過構建營銷文化環境來提高營銷管理質量的目的。

3 結語

電力企業在市場化改革的過程中，需要對傳統的管理模式進行創新和改進，才能更好地適應電力市場營銷的需要，促進企業的發展。因此電力企業要充分認識傳統管理模式下存在的體制僵化、思路陳舊以及管理辦法落后等問題，并積極轉變管理理念，創新管理模式，建立適應新形勢的企業文化，從而增強電力企業的市場營銷意識，提高電力市場營銷的有效性，改善服務質量，為電力企業創造更大的生存發展空間，推動我國電力行業的現代化發展。

參考文獻

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