哲學手冊與企業哲學落地

經營之圣稻盛和夫曾坦言：“我在中國倡導的利他經營哲學，對于中國人來說等于‘出口轉內銷。 日本向中國學習了一千年，而且中國的圣賢是從做人做事的根本道理上教我們的。我要將自己學習實踐中國圣人賢人的教誨、在企業經營中的心得體會如實告訴中國的企業家，讓他們在經營中少走彎路。”

根植于中國優秀傳統文化，以“作為人何為正確”為原點，以“提高心性，拓展經營”為核心的稻盛經營哲學是企業文化的回歸和升級。改革開放40年之后的今天，很多中國企業經歷了急功近利的浮躁之后，開始追求可持續發展，并回歸商業的本質。越來越多的中國企業開始學習并導入其經營哲學，取得可喜的社會與經濟效益。同時，稻盛先生發明的阿米巴經營模式，正在國內產生越來越廣泛的關注和實踐，而阿米巴經營模式必須以稻盛哲學為基礎，導入稻盛哲學是必由之路。

我曾于2013年提出導入稻盛哲學的“原漿勾兌模型”及“哲學譜系圖/架構表”工具，并于2016年第10期在本刊發表了《企業哲學文化手冊架構與編制方法》一文。在隨后的實踐中， 不斷優化工具和流程，已在廣東盛和塾舉辦16期哲學手冊工作坊，已協助盛和塾內外60余家企業編制《哲學手冊》并成功導入經營哲學。6年來，在輔導企業編寫《哲學手冊》的過程中，我逐漸發現，完成手冊的過程，就是參與者達到思想同頻的過程，就是哲學落入心地并開始踐行的過程。同時，編寫《哲學手冊》也是企業文化再造和升級的過程。

稻盛經營哲學

稻盛經營哲學是稻盛先生對經營管理實踐的思考、研究和實踐經驗的系統化總結。它源于實踐、成于理論，下接地氣、上聯天理，刀刀見血、直逼本質，自成體系。它簡明、樸素、實效，用大土話、大白話、大實話，揭示出經營管理的運行規律和內在本質。

稻盛經營哲學亦即“京瓷哲學”，發端于稻盛先生初入職的松風工業，成型于其所創辦的京都陶瓷，更運用和驗證于他親手創建的日本第二電信（KDDI）和日航重建。而這三家不同行業的公司均屬世界500強范疇，足見其哲學的普適性。據先生回憶，從他1955年入職松風工業起，“為了做好工作，必須擁有這樣的思維方式，必須抱這樣的心態”， 每當有所感悟時，他就把自己的想法記在研究實驗用的筆記本上。當開始經營京瓷公司的時候，他常常把記錄了工作要訣的筆記本拿出來，再添上在經營中新的體悟，將這些工作和經營中的要點重新整理，這就是所謂的“哲學”。他又進一步解釋說：“我自己投身于工作，埋頭于經營，在實踐中，‘究竟該怎么做，工作和經營才能順利進展？我煩惱，我思索。在這一過程中，終于領悟到了有關工作和經營的理念、思維方式以及具體的方法模式，歸納起來就是‘哲學。”

相比作為學者和旁觀者的“管理學之父”德魯克及其管理學，稻盛的經營哲學來自其對創辦企業的實踐與反思。究其知識屬性，也就是日本一橋大學野中教授評價稻盛時特別提出的——“實踐智慧”（Phronesis） ，即亞里斯多德所謂“實踐活動”的結果。

1923 年英國學者奧利弗·謝爾登（Oliver Sheldon， 1894～1951）出版《經營哲學》一書，被公認為本領域的奠基之作，但屬于純學術研究，對企業界幾乎沒有產生影響。本文中經營哲學特指“稻盛哲學”或“稻盛經營哲學”，它也與“京瓷哲學”同義。本文所謂《哲學手冊》，特指融入稻盛經營哲學的《企業文化手冊》。

1994年，正值京瓷創業35周年，在時任社長伊藤謙介的建議和努力下，稻盛先生的多年有關思考，被提煉為78條，發布為《京瓷哲學》手冊。因具備普遍適用性，《京瓷哲學》78條被比喻為“原漿”，可以“勾兌”到任何行業的企業。

為了解析京瓷哲學，我提出了“綱目條”的 “結構-內容”分析邏輯，將京瓷哲學歸納為3綱9目78條，見表1。該表可以作為“原漿勾兌”最方便的初始模板，套用迭代出自己企業的哲學架構。

第一綱，“人生哲學”，含有2個目。第二個綱，“工作哲學”，含有4個目。第三個綱，是“經營哲學”，含有3個目。

人生哲學的第一個目“思考人生”，含有8條。第二個目“提高心性”，含有7條。

工作哲學的第一個目，“精益求精”，有17條，第二個目“做出正確判斷”，含有5條。第三個目“達成新事業”，有7條，第四個目，“戰勝困難”，有6條。

經營哲學共有三個目，分別是“經營要訣”，有12條。“人人都是經營者”，有6條。“關于開展日常工作”，有10條。其具體內容，詳見《京瓷哲學》（東方出版社2016）。

經營為什么需要哲學

關于“經營為什么需要哲學”，稻盛先生曾經在其著名演講《經營為什么需要哲學》中提出了三點：第一，所謂哲學，首先是經營公司的規范、規則，或者說必須遵守的事項；第二，所謂“哲學”，它用來表明企業的目的、目標，即要將這個企業辦成一個什么樣的企業；第三，這種“哲學”可以賦予企業一種 優秀的品格。那么，你經營公司的規范、規則，或者說必須遵守的事項是什么？你公司的目的、目標是什么？你要賦予你的企業一種什么品格？因此，你是需要哲學的。

稻盛先生的辦公桌上有一個字牌，寫著“思考”二字，他思考生產經營中“何為正確”“如何正確”的問題。其思考系統深入、直擊本質，最終產生了自己的哲學 。總之，經營哲學要回答在企業生產經營全過程中“何為正確” “如何正確”的問題，對這兩個問題的思考隨時發生，無法回避。因此，經營一定需要哲學。

哲學為什么需要手冊

“食稻有化、哲學有譜”是哲學落地的第一步，所比喻的是消化吸收稻盛哲學，與自身行業、企業實際鏈接，將其轉化為自己的哲學，變成自己的“譜”即《哲學手冊》。

《哲學手冊》編寫有三個關鍵指標：消化率、轉化率、自稻比。消化率，就是對稻盛哲學的理解程度，也可稱之“吸收率”。比如 “以心為本開展經營”這一條是稻盛哲學的基礎。很多企業《哲學手冊》的前三稿，對這一條都解讀不到位或出偏。轉化率，是將產生于陶瓷業的京瓷哲學，向本行業、本企業轉化的程度。所謂轉化，具體體現于條目的表達和闡釋。比如同樣是“制造完美無瑕的產品”，在我所輔導過的餐飲企業和建筑設計院中的表述和闡釋是不同的。這就需要結合行業特點和自身經驗進行提煉，而“自稻比”，是自有哲學的比重，對于一般企業，10%-20%是合理的，不必強求。因為稻盛哲學具有超越國界、行業、規模和體制的普遍適用性，至少80%的《京瓷哲學》條目都可以直接借用，但必須進行消化和轉化。

《哲學手冊》編寫過程中的“思想同頻”

《哲學手冊》編寫過程中，經營者和參編者能夠達成思想同頻。參編者通常是企業高管、部門長和骨干員工。如果企業人數在200人左右，則可以全員參與編寫，并達到全員同頻的效果。深圳市觀達眼鏡有限公司、南京九蜂堂等企業，都是全體參與編寫并初步實現了全員哲學共有。

《哲學手冊》編寫過程的哲學共有效應，主要體現在四個環節：共學盛經原漿（即《京瓷哲學》）、共診自家長短、共搭哲學架構、共釋哲學條目。

共學盛經原漿（《京瓷哲學》）

全部參與者組成學習群組，通過學習《京瓷哲學》78條，深入理解、鏈接自身工作并努力踐行，同時產生共同語言，彼此同頻。

廣西北海精一電力器材有限責任公司楊副總經理講過，學習京瓷哲學后，“為伙伴盡力”“認為不行的時候正是工作的開始”等條目，成了共同語言，部門之間因矛盾找她告狀的沒有了，大家互相支持、加班幫忙，全公司上下擰成一股繩，在生產任務最忙的一個月，公司業績提高了30%。

共診自家長短

大家一起利用二元文化歸因分析表，分析導致公司發展的“成功因素”和阻礙公司發展的“阻礙因素”，先列出現象，再進行文化歸因，并作為文化和哲學提煉的素材，以加強針對性。比如 “成功因素”的現象，“大家加班加點，不計較”，文化歸因是“無私奉獻”；“經常推出新產品占領市場”，文化歸因是“創新”，而對于“阻礙因素”，未來要進行“負向提煉”，比如“阻礙因素”的現象，“人才流失率高”，文化歸因可能是“不公平”和“缺關愛”等，未來就要建立“公平”和“關愛員工”的文化。

該項工作，可以分組進行，最后整合。大家共同進行自身文化診斷分析，不僅是整個《哲學手冊》編寫的基礎，也是建立文化共識和哲學落地的基礎。

共搭哲學架構

大家通過消化吸收京瓷哲學、文化診斷分析，共同編寫自己的哲學架構，在討論中形成共識。為了擴大參與，企業內可以分成多個編寫組，每個小組同步進行，并討論出架構表，然后小組之間進行討論、爭論，最后整合成一個統一的架構表。

設計哲學架構的初始設置，除了前述表1之外，還有兩個基本模板，見表2、表3。表2是基于《京瓷哲學手冊》所提煉的模板，表3則基于《日航哲學手冊》。

表2、表3的主架構，即“題”，是“根、主、子、基”，它集成了常規《企業文化手冊》和《京瓷哲學手冊》的結構要素。常規《企業文化手冊》，只有主文化和子文化。而《京瓷哲學手冊》，由“根文化”和“基文化”構成。根文化，就是類似于“敬天愛人”的信條，在京瓷，被稱為“社訓”，在國內可以命名為“信念”。基文化，就是京瓷哲學的三大構成：人生哲學、工作哲學 、經營哲學。主文化，主要包括“愿景、使命、價值觀、企業精神”等企業文化的主干內容。子文化，是關于具體經營管理的理念群，如經營方針、發展理念、人才理念、研發理念等。常規企業文化與經營哲學在結構上集成之后，就有了根文化和基文化，可謂有了根基。集成后的手冊 ，可以稱為《哲學文化手冊》或廣義地稱為《哲學手冊》。

所謂哲學架構設計，就是設計“綱目條”。大家可在表1、表2、表3的現有“綱”“目”基礎上，直接選擇適合本行業、本企業的《京瓷哲學》條文，并結合自己的理解和實踐做出闡釋，便可以做出1.0版本的《哲學手冊》。以此為基礎，便可以開始迭代升級：如果將部分京瓷哲學條文改寫成符合自己公司的內容，或加入自己公司獨有的條文，則成為2.0版本；如果提出了自己獨有的“目”則是3.0版本；如果提出自己獨有的“綱”則是4.0版本。

如此進行迭代設計，最終可以形成自己獨特的哲學架構體系，并可以對應畫出哲學譜系圖。

從架構表的第一稿，到定稿明顯發現，架構表與哲學形態同步結構化效應，從混亂松散到聚焦圓融的結構化和個性化，企業哲學在參與者心中逐漸成形并扎根。

共釋哲學條目

大家根據“是什么、為什么、怎么做”的結構，闡釋每一哲學條目，深化認識，并達成共識。本階段可以發動全員參與，討論、爭論，最終整合匯總，達成一致。

我曾經參與了佛山市興華商場有限公司《哲學手冊》“誠信”條目的闡釋研討。國營時期就來商場工作的干部，談了該商場的誠信傳統，售后人員談了服務過程中的誠信故事。總經理還特別詢問財務人員，對供應商及時付款的情況，并提出，要有自罰制度。他講到“如果對供應商做不到及時付款，它就不會拿A貨給我們……”，于是探討明白了對供應商的誠信要領。每個部門的參編人員都結合自身工作，搞清楚了誠信“是什么、為什么、怎么做”，并達成共識。這本身就是最基本的哲學落地。

總之，哲學落地的第一步，就是學習和消化《京瓷哲學》78條，就是所謂“食稻有化”，再結合自身行業和企業特點與實踐，轉化成自己的哲學，并編制出《哲學手冊》，即“哲學有譜”。其中的技術要領，可以比喻為“原漿勾兌”。所謂“原漿”就是《京瓷哲學》78條。而所使用的勾兌工具，就是本文提出的三張表格，它能夠很方便地輔助企業做出自己的哲學手冊。而編制哲學手冊的過程，就是在參與者當中形成思想同頻和初步哲學共有的過程。哲學手冊又是在更大范圍進行宣傳貫徹和落地推進的基礎。

（葛樹榮 ：稻盛和夫（北京）管理顧問公司特聘講師，山東、廣東、溫州、上海、武漢等盛和塾特聘顧問，青島大學商學院副教授）