關于數字時代文化館服務效能的策略

左娟娟

摘要：隨著我國科學技術水平的提高，我國的網絡信息技術發展水平也得到了很大的提高，高新科學技術在社會中也得到了很廣泛的應用。本文將圍繞數字時代文化館服務效能的策略展開論述，討論在數字時代下，文化館的服務效能中存在的一些問題，以及對提高數字時代文化館服務效能的策略進行思考。

關鍵詞：數字時代;文化館;服務效能

一、引言

文化館是政府設立的公益性文化部門，是公共文化服務體系建設的重要載體，承擔著豐富群眾文化生活、保障群眾基本文化權益、讓群眾充分享有免費和優惠的基本公共文化服務的任務。但是隨著網絡信息數字技術在社會中越來越廣泛的應用，我國人民的生活和消費早已離不開網絡信息數字化技術。在國家網絡信息數字技術的蓬勃發展下，傳統的文化館服務也逐漸暴露出了它的缺點，因為傳統文化館的服務設施、服務方式等已十分落后，就目前社會的發展狀況來看，傳統的文化館服務方式早已不能滿足現代社會居民的要求。

二、為什么要提升數字時代文化館服務效能

提升數字時代文化館服務效能，是我國公益性文化單位順應社會發展，滿足社會人民群眾在精神世界上的追求的體現之一，同時也是保障我國社會人民群眾文化權益的重要體現。提升數字時代文化館服務效能，推動文化館的數字化服務，能夠使我國的現代文化服務結構體系得到很大的完善，同時也使得我國的公共文化服務更加符合現代社會的要求和標準。要想更好地提升我國數字時代文化館服務效能，我國的文化單位工作人員就要能夠結合我國現階段文化館的情況，制定出能夠大大推動我國數字文化館建設、最大化提升文化館數字化服務有效的一系列對策。

三、文化館加強數字化建設的必要性

要想提高數字時代文化館服務效能，首先就要加強文化館的數字化建設，文化館加強數字化建設的必要性有哪些，我認為主要有以下幾點：

（一）文化館加強數字化建設，體現出了文化館的發展緊跟時代發展的腳步

由于網絡信息數字技術的飛速發展，如今的社會隨時隨地都發生著巨大的變化，網絡信息數字技術的應用也逐漸融入社會群眾的生活和學習當中。而文化館作為一個公共文化機構，自然要能夠充分結合應用數字化技術，以保證自身的文化服務效能達到社會群眾的需求。

（二）加強文化館的數字化建設，能夠大大提高社會群眾對文化的興趣

由于傳統的文化館服務內容單一、活動項目很少，這就導致了大部分中年人和青年人對文化館的內容不感興趣，老人和孩子就成了參與文化館活動的主要人群，文化館的服務對象也只有老人和小孩，正是由于傳統文化館的服務中存在許多弊端，使得文化館的服務效能受到了極大的影響。加強文化館的數字化建設，充分利用網絡信息數字技術的優勢，對文化館的信息進行數字化整合和管理，能夠及時更新文化館的各項內容，從而大大提高社會中不同人群對文化館的文化內容的興趣[1]。

（三）加強文化館數字化建設，能夠極大提升文化館服務效能

加強文化館的數字化建設，能夠使文化通過各種各樣的形式進行傳播，同時文化館的服務效能和管理工作也能夠在網絡信息數字技術的支持下變得具有高效性和科學性。例如，通過智能手機、數字電視、電腦等，社會群眾就能夠享受到文化館的信息交流和數字化服務。

四、數字時代文化館服務中存在的問題

（一）文化館服務平臺與新媒體的融合度不高

數字化服務平臺屬于數字資源，所以其也具有數字資源的一般性，需要依靠網絡[2]。而在我國擁有龐大的網絡新媒體用戶，因此，文化館的數字化建設服務中不僅要考慮服務平臺的各項功能是否完善，還要考慮文化館數字化服務是否能與我國新媒體用戶的需求相融合。但是，目前我國文化館數字化服務平臺與新媒體的融合度不高，這就大大影響的我國數字時代文化館的服務效能。

（二）文化館工作人員的綜合素質不高

要想數字時代文化館的服務效能得到提高，不僅要提升數字化文化館服務平臺的服務質量，還要提高文化館服務工作者的綜合素質。雖然，數字化、智能化是未來我國文化館的發展趨勢，但是，文化館的工作人員在文化館的服務工作中仍然發揮著不可替代的作用。可是就目前情況來看，我國文化館服務工作人員的這素質普遍較低，大多數文化館服務工作人員不能夠熟練操作數字化文化館服務平臺，并且工作人員自身的服務職業素養也不高，這就對數字時代文化館的服務效能造成了很大的影響。因此，要想數字時代文化館的服務效能能夠快速提高并且滿足社會不同群眾的服務需求，文化機構要加強對文化館服務工作人員綜合素質的檢核和培養。

五、關于提高數字時代文化館服務效能策略的思考

（一）文化機構應當加強對文化館工作人員綜合素質的培養

任何一個領域想要取得重大的突破或是能夠長久穩定的發展，都離不開相關的高素質人才做出的貢獻，同樣，要想提高數字時代文化館的服務效能，不僅需要創建一個優質完善的數字化文化館服務平臺，還需要培養出一批綜合素質較高的文化館服務工作人員。因此文化機構應當重視文化館服務工作人員的這素質，加大對文化館服務工作人員培養的投入。例如，文化機構應當對當地的文化館服務工作人員進行定期培訓，培訓文化館服務工作人員能夠熟練操作網絡數字化文化館服務平臺，并且不定期對文化館服務工作人員進行考核，檢查文化館服務工作人員的各項綜合素質是否達標。這樣能夠很好地提高我國文化館服務工作人員的綜合素質，從而提高我國數字時代文化館的服務效能。

（二）對數字時代文化館的資源進行整合

根據調查結果顯示，我國有縣級以上文化館6297個、圖書館5984個、博物館4693個，基本形成了覆蓋城鄉的群眾文化網絡[3]。這些數量龐大的文化館、圖書館、博物館能夠在文化傳播上發揮很大的作用。為了能夠提高數字時代文化館服務的效能，文化館應當對自己所擁有的資源進行整合。對文化館的資源進行整合，能夠有效解決數字時代文化館服務中的問題，保障數字化文化館的服務有條有序地開展。

（三）提高數字時代文化館服務的創新性

在數字時代的背景下，文化館的數字化服務是文化館發展的必然選擇[4]。在數字化文化館服務中進行創新，能夠提升文化館對社會群眾的吸引力。例如，在文化館的數字化服務和建設中，將當地的特色加入其中，能夠極大地提高外地游客對該文化館的興趣。這樣一來，文化館不僅向社會群眾展示了各地的特色文化，促進了各地特色文化的傳承和發展，也使得社會群眾對文化館的文化產生了更濃的興趣，進而促進我國數字化文化館的建設、提高了我國數字時代文化館的服務效能。

六、結束語

總的來說，文化館既能夠傳播和推廣文化，又可以起到提升社會群眾素養的作用。在數字化時代的背景下，要想有效提高數字時代文化館的服務效能，就要面對不同的困難和挑戰，并且把壓力化作前進的動力。作為文化館的發展建設人員，要牢記自己的使命，踐行為人民服務的宗旨，不斷提升自己的綜合素質，為我國的數字時代文化館服務效能提升工作做出貢獻。

參考文獻：

[1]胡婧.廣東基層文化館（站）服務效能提升的思考[J].大眾文藝，2017（7）：28.

[2]馬紹闖，周宇.數字時代的群眾文化傳播媒介轉型——論當代文化館服務的轉型升級[J].大眾文藝，2016（1）：25-26.

[3]何洪楊.文化館開展數字文化服務的探索與思考[J].文藝生活·文海藝苑，2017（5）：230-231.

[4]陳翔.淺析數字文化館在提升文化館服務效能中的應用——以東莞市文化館的探索為例[J].參花：上半月，2018（2）：159-160.