消費心理學和網絡營銷的有效融合策略

劉源

摘 要：信息技術在當下發展非常的迅速，也出現一批以信息技術為主的新興行業，電商就是時代下的產物，從剛開始人類的不認同到后期慢慢占據人們的生活，逐漸成為未來發展的一種趨勢。網絡購物從之前的不可能到現在的日漸普及，成為社會和人們關注的熱點話題。本文分析了消費者在網絡消費時存在的一些心理類型，并對在網絡營銷中可能影響到消費心理的一些因素進行探究，提出相應的融合策略，促進網絡營銷的不斷發展。

關鍵詞： 消費心理學;網絡營銷;心理因素;融合策略

網絡的出現和應用，為商家提供了一些商機，也出現了一些和傳統營銷方式不一樣的新的銷售渠道，即是網絡營銷模式。這種模式是時代的產物，也是人類進步的體現，人們開始逐漸的接受并追捧，因其具有互動性和便捷性，也成為未來銷售的一種主要模式。因此，商家為了真正的利用好網絡營銷，必須充分的了解消費者的消費心理，才能夠制定合理的營銷策略，促進企業的效益。

一、消費者網絡消費的相關心理

消費者進行網絡消費的心理有很多，比如追求廉價、追求面子、盲目跟風、追求精神自由等等的消費理念，都可能影響到消費者進行網絡消費，本文就簡單介紹三種比較多的網絡消費心理。

（一）“孩童化”的消費心理

網絡消費出現的時候，剛開始追求網絡消費的一批人，大多都擁有個性化的特征，他們標榜自我，更是獨特的思想，希望在消費的過程中體現自我的價值。消費者如果在網絡購物的時候，因為網速比較慢，有些消費者就會選擇立刻關閉網絡，或者是更換其他的網頁。同時如果出現一些新事物，消費者比較感興趣的，同樣其也會轉移思想。其實這就是“孩童化”的心理，沒有明確的目標，容易受到外界很多因素影響。從企業層面來說，在進行相關網絡營銷時，就要對消費者的這種心理進行研究，制定出合適的策略，來保證網絡營銷的進一步發展。

（二）個性化的消費心理

傳統的銷售模式和網絡銷售存在很大的差別，網絡銷售也存在很多的優勢，其將消費者作為了消費的根本導向，消費者在購物的時候會更輕松和自由。尤其是在這種虛擬的大環境之下，消費者在購物時不會受到時間和地域的限制，甚至可以通過網絡進行在全世界范圍內搜索自己想要的產品。大多數的消費者都追求個性化，有些消費者會根據自己的所需或者愛好，在一個店鋪內進行產品的搜索或者是整個網絡的搜素。所以相關企業就要了解消費者的個性化需求，也要針對這個問題做出一些營銷的策略。將消費者作為根本的主體，來滿足消費者的個性化要求，作為網絡營銷本來信息傳播的速度就很快，相關成本也比較低，就更應該根據消費者的需求，做出各種各樣的服務，讓消費者滿意[1]。

（三）擺脫被動購物的心理

消費者在進行網絡購物時，相關消費理念是在不斷的發生變化的，消費者不僅僅注重使用價值，同時還注重一些精神的追求。比如在購物過程中的愉悅度、快遞的速度、商家的態度等等，這些眾多的情感逐漸融合，成為客戶的全新情感追求。網絡銷售的優點在于消費者在進行購物時不會受到任何因素的打擾，而傳統的購物模式，消費者在購物時會受到周圍的人群，服務員的相關態度，最終可能做出不正確的判斷，影響消費者的購物心理，也經常會有人購物之后開始后悔。這就是傳統銷售一些缺陷，也是大多數消費者排斥的原因，所以這類人更希望利用網絡進行主動購物。

二、影響消費者網絡購物的心理因素

網絡營銷在不斷的發展之下，已經成為人們比較喜愛的一種消費方式，但是從消費心理學來看，網絡營銷中還存在著很多的問題，可以進一步的優化，從而將網絡營銷做得更好，也能提高人們在購物過程中的滿意度和舒適度。

（一）網絡安全問題

互聯網的發展是中國史上的一大進步，同時也給人們的生活帶來了便捷?；ヂ摼W作為開放性的一種平臺，存在一些合法的商家，同時也包含一些不合法的網站。相關數據表明，人們在購物時，因為釣魚網站所遭受的損失非常多，這些網站不僅會竊取消費者的數據，同時還會使消費者的資金受到威脅。

隨著時代不斷的發展，我國在網絡支付方面也開始不斷的優化，其安全性受到了保障，各方面明顯得到了提升，也為更多的人進行網絡購物提供了一些安全的空間。但是網絡支付并不是百分百安全的，其還是存在著很多的缺陷，尤其是網絡技術的發展之后，黑客在這個過程中技術也在不斷的完善中。消費者的相關銀行賬號和密碼都可能在購物的過程中被泄露并獲取。數據調查結果表明，多數人不愿意通過網絡進行消費的原因都是認為自身的財產在進行網絡購物時，會存在危險，所以寧可選擇傳統的購物方式[2]。

（二）信任度問題

傳統的購物模式，是商家和消費者面對面進行交易。對于產品的質量，還有各方面的服務態度，都是可以真切感受到的，消費者和商家可以建立一系列的信任。但是在網絡消費的環境中，其實都是處于一個虛擬的場景，消費者和商家根本做不到面對面進行溝通，都是通過網絡的方式，這也就導致了消費者對產品的質量存在疑惑，更害怕后期的售后服務無法滿足。所以在網絡消費中消費者很難做到放心和信任。而作為商家，在面對互聯網中各大商家各種品牌，競爭力非常大，如果商家無法做到讓客戶信任，無法去保證消費者的權益，那么客戶流失是再正常不過的事情。

（三）售后問題

在傳統的消費過程中，如果消費者在商店里購買了出現質量問題的商品，都可以直接去找商家進行退換。有些面對面的交易基本上不會存在這些問題。但是在互聯網上進行購買，就很難去保障售后的問題，畢竟消費者和商家處于不同的地區，如果出現問題，需要進行換貨的話，會非常的麻煩。有些商家會同意，有些會要求支付一定的運費，甚至還會要求很多的證明。即使同意調換貨也需要很長一段時間，過程非常的繁瑣，難度也比較大，所以消費者在網絡消費的過程中，無法真正的去保護自身的權益，也成為阻礙消費者進行網絡銷售的根本原因之一。

（四）消費者體驗問題

網絡消費實際上就是一個虛擬的消費環境，消費者和商品之間沒有過多的接觸，大多都是從圖片，視頻進行觀看，所以消費者對商品并沒有一個真實的感受。在消費過程中，體驗就會有所影響。從消費者的相關角度來說，消費的活動實際上應該包含人和人之間的互動，也能體現消費者的相關社會地位和身份，但是在網絡消費中很難去滿足消費者這方面的需求，也是限制網絡消費的原因。

三、消費心理學和網絡營銷的有效融合策略

互聯網模式的建立，給人們的生活帶來了很多的便捷，也給很多的商家帶來了機遇，因此相關企業更應該利用好消費者的相關心理特征，去改變傳統的銷售模式，建立一個新型的適合消費者心理的網絡營銷策略。

（一）提升交易的安全問題

影響消費者進行網絡消費的關鍵元素，就在于消費者對于網絡支付的安全性問題存在疑惑，這個因素也會對商家的信任程度造成影響。因此，商家可以通過兩個方面去提高交易的安全度。第一，作為商家應該樹立一個誠信的形象，通過這種形象的樹立，提高在各個商家中的排名，增加客戶的信任度，商家不能為了短期的利益去欺騙和隱瞞消費者，更應該以長期經營為基礎理念，建立和客戶之間的信任關系。長此以往，商家的信譽和銷量也會隨之提升。另外一個方面，商家要提高自身的硬件措施，保證支付的安全性，比如可以通過一些防火墻，加密技術等等，讓購物者在進行購物時能夠更加的放心，不會害怕相關數據泄露，財產損失等等[3]。

（二）提供個性化的服務

網絡消費者中有一大部分人都比較追求個性化的需求，所以商家如果想凸顯自身的地位，就必須要關注個性需求，和消費者之間建立一對一的溝通模式，去了解消費者的需求和相關的不同特征，從而提出與之相匹配的服務，來滿足客戶的多元化需求。客戶在這個過程中也會覺得受到了重視和尊重，自然對于相關網站或者商家產生了依賴感，也更愿意通過網絡進行消費。

（三）優化服務的體驗

商家在進行相關產品的銷售時，必須考慮到作為銷售者，并沒有接觸過真實的產品，所以在進行網絡商品營銷時，要從消費者的角度出發，盡量的通過網絡來介紹商品的優缺點以及相關的特征，讓消費者能夠真正的了解到這些商品的信息。消費者也能夠從中覺得被尊重，形成了良好的情感體驗。另外，在購物的過程中，盡量減少一些繁雜的手續，避免給消費者造成煩躁的情緒，盡量的簡單明了化，讓消費者能夠清楚的知道該怎樣去做，從中獲得購物的滿足感和成就感。

（四）完善售后的服務

網絡銷售不僅僅要關注消費者在購物過程中的體驗，還包括在消費結束之后的售后服務機制，有一些商家能夠在消費者消費結束之后提供貼心的服務，讓消費者覺得非常的滿意，也降低了消費者在購物過程中產生的一系列疑慮，消費者就愿意在這類商家中購買商品。因此商家更應該構建完善的售后服務體制來增加客戶的回頭率，提高銷售量。在客戶的心中留下美好的印象，從而產生新的需求。

消費心理對網絡營銷的影響重大，作為商家一定要充分的利用好消費者進行購物的心理特征，進行營銷模式的改變，構建新的網絡營銷模式，來滿足消費者系統和多元化的需求，提高客戶在購物時的相關體驗，設立個性化的購物，以及建立完備的售后服務，商家才能夠在競爭激烈的市場中立于不敗之地，同時也能夠增加自身品牌的影響力，促進營銷額。

參考文獻：

[1] 王明霄.消費心理學和網絡營銷的有效融合策略探究[J]現代經濟信息，2018（09）：313.

[2] 佚名. 消費心理學和網絡營銷的有效融合策略探究[J].現代經濟信息， 2018（17）：321.

[3] 張琦. 網絡營銷學和消費心理學的整合探討[J].現代營銷（下旬刊）， 2016（7）：86.