新電改下電網售電增值服務管理模式及發展研究

黃寧泊

摘 要：電網售電增值服務業務在當下電力企業的不斷探索中，產生了服務方面的較大質量提升，同時也存在發展深入度不足、服務能力不佳等問題。增值服務管理的效果提升，就要實現對于基本管理服務模式的提升，實現在管理的過程中，能發揮出良好的管理優勢，實現管理服務科學升級，因此要能探索科學的服務創新機制，提升其服務落實效果。

關鍵詞：新電改;電網售電;增值服務管理

1、引言

電網售電增值服務管理就是要能做到在提升服務升級、模式改革的過程中，將服務能力進一步提升，用戶的客觀需求全面滿足，實現在服務過程中的基本服務優勢發揮中，實現電力企業的經濟效益同步提升，實現科學發展模式的有效搭建。

2、電網售電增值服務業務現狀分析

優質電力增值服務需以技術與人才為支撐。 電網企業擁有輸配電網，技術支撐能力強，以調度、營銷、生產、計量等系統數據為基礎，結合電能質量監測數據，便于全面掌握電能質量擾動及其原因，便于尋找最優解決方案，在優質電力增值服務中，電網企業的人員、技術等優勢突出，在電網售電增值服務模式的探索上積極進行人才優勢的發揮布局，提升了對于增值服務模式科學創新和有效落實機制的實現。

在投資能力方面，限于技術水平和擁有的資產、資源，用戶或獨立售電商更多只能在用戶側或獨立擁有的配電網內采取措施，對于具有全局性特征的事件型擾動，難度很大，這是獨立售電公司將面臨的巨大挑戰。節能服務公司、公共服務企業等在優質電力服務市場中可能更專業，能提供打包服務、定制服務等，可能迅速占領部分市場。

3、新電改下電網售電增值服務管理模式

3.1優質供電信息服務

信息技術手段不斷升級提升的過程中，其能實現對于基本信息數據資源的深入利用率提升，提升了供電信息的高效性、服務性水平。比如通過對于用戶在用電使用中的各種使用信息科學的識別反饋，能判斷用戶在使用過程中存在的各種問題，將有價值的信息傳遞給用戶，幫助用戶能實現對于基本使用、生產過程的科學優化，提升用戶的用電科學性，解決實質性的用電問題。同時在大數據分析技術、職能分析技術的幫助下，實現了對于基本用電信息數據的高效性、高精確性分析，能為提升供電信息服務發揮更大的應用價值作用。

3.2網絡交易服務質量提升

新電改背景下，提升電力的服務能力，能做到消費者更加便利的需求滿足，能提升對于電力應用程度的挖掘，能提升在服務過程中，既滿足了用戶更好的消毒需求，同時也能實現了電網售電管理模式的升級。比如通過增設網絡交易模式，實現了在進行交易過程中，能實現對于基本交易優勢的發揮，提升了在執行交易過程中，用戶自主性、個性化選擇等服務形式的保障，提升了在進行服務過程中，能將自身的優勢科學的發揮出來，交易便捷性提升。同時可以實現網絡交易電力產品化的打造，實現電力產品價格、形式等方面的差異化創新，提升交易服務的多元化。

3.3優質供電需求服務

提升服務質量是網售電增值服務管理提升的根本目的和追求，要能實現對于基本服務質量的提升，就要首先做好用戶需求方面的調查研究，實現供電需求能滿足基本的用戶實際需求精確化滿足能力，實現在需求控制上，能發揮出良好的供電保障能力。比如要能徹底的消除電力供應過程中的，電量持續供應、以及電壓不穩定的情況，實現在電力服務過程中，能滿足基本的穩定性指標需求，同時要能建立長效性的電力穩定機制，實現在供電需求服務提升中，能實現對于基本用電質量的滿足。因此，做好必要的用電服務必要設備的有效監測以及科學保養，能實現對于基本用電長效服務能力的可靠性。及早的發現問題，解決問題，實現在管理過程中，能將基本的用電優勢發揮出來。

3.4高端用戶優質供電服務

用電服務質量的提升要能體現出個性差異化的特點，在保障基本用電穩定性、安全性等必要服務指標的同時，能實現對于高端用戶服務能力的升級和提升，一方面能協調不同的用電服務個性化需求，同時能在通過高端用戶服務的過程中，實現網售電增值，提升電力企業的盈利能力和盈利利潤，提升企業在發展中穩定運行能力。高端用戶優質供電服務機制可以建立專門性的個性服務模式，比如對于一個工廠的用電來說，可以進行專門獨立線路的用電服務，能提升在電壓、穩定性、精確性等方面的控制，能充分實現優質供電服務能力的升級，提高服務過程中的精確服務能力發揮。

4、電網售電增值服務發展建議

4.1分布式新能源為抓手的增值服務

新的發電技術的不斷發展，為電力供應提供了更多的形式和可選性。比如風電、光伏等發電形式，但是這些新興的能源存在諸多的問題，比如電壓不穩定、諧波影響較大等，其對于穩定用電需求的用戶和產品來說，具有一定的負面影響，但是新型能源也具有諸多的發展優勢，比如其往往是綠色能源，不會產生對于環境生態的污染以及資源的消耗，同時這些新型的發展機制往往是取之不盡用之不竭的，其一次投入往往能應用很長的時間周期。分布式新能源增值服務建設發展，就要能根據用戶使用的特點，提供對應服務機制的落實，比如對于用電質量要求不高的用戶來說，可以提供新能源的用電供應機制，供電企業可以進行配套發電設備的技術支持，不僅提供對于電能的服務，同時也提供了對于電力設備有關技術的服務升級，使得電力企業的服務內容升級，服務更加多元化。

4.2 提供優質電力保險增值服務

電網企業的保險化服務能力打造，能做到對于服務全面性升級效果的實現，通過對于與保險服務機制的合作，能將用戶的滿意度得到有效的保障，要能實現對于電力服務保險項目的全面保障機制落實，就是在用戶受到不良的服務影響下， 能以保險賠償作為基本心理不滿的有效補償，提升用戶的用電好感，同時也能實現電力公司風險隱患的科學轉移，實現風險承擔優勢的發揮。

4.3用電設備的性能提升

用電設備的性能提升，就是要能實現設備對于不良電力供應問題以及干擾問題的承受能力升級，當受到不良問題影響過程中，能以較高的隱患承受能力，提升設備持續工作的順暢性，延緩電力設備的使用壽命。因此要能做到對于特定較高免疫力設備的同步配套升級，實現電力供應和設備保障的同步發展。

5、結語

電網售電企業的增值服務，要能緊跟時代發展的需求，充分體現個性化、便捷化、高效化、多元化，能滿足多種需求，提升服務的實際質量，在增值服務管理上，能體現出較高的科學發展模式體現。

參考文獻

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