新時期下充分發揮電力企業辦公室服務職能的途徑

肖群艷

摘要：我國電力體制改革的深入發展，電力企業需加強自身的服務屬性，面對更加激烈的市場競爭。從現階段來看，電力企業的辦公室管理工作還存在一定的問題，例如服務意識不足、服務理念落后等，很難滿足現代電力企業發展需求。所以在全新時期電力企業需要加強辦公室管理創新，提升服務水平，滿足現代市場發展需要。本文主要分析新時期電力企業辦公室管理方面的問題，同時提出辦公室服務職能創新途徑，希望能夠對相關人士有所幫助。

關鍵詞：電力企業;辦公室;服務職能;途徑

電力企業辦公室的管理起著承上啟下的作用，是電力企業整個工作溝通交流的關鍵。隨著各方用電量的不斷增加，電力企業辦公室的業務也在不斷擴展，和其他機構溝通的頻率不斷增加。但是電力企業傳統辦公室管理理念以及服務意識落后，服務水平較差。想要適應現代企業競爭需要，電力企業辦公室就要意識到辦公室工作的重要性，提升服務工作的積極性，充分發揮各方溝通橋梁的作用，利用不同途徑創新服務職能，使其能夠更好的服務于企業和客戶，提升企業的競爭力。

一、電力企業辦公室工作功能及作用分析

電力企業辦公室工作職能較多，例如協調職能、服務職能、參謀職能、督辦職能等等。辦公室是電力企業最為關鍵的部門，只要提升辦公室的協調能力才可以提升整個電力企業的工作效率，確保電力企業提升競爭水平。

電力企業辦公室是綜合性的管理職能部門，除此之外辦公室也具有承上啟下的作用，連接著企業的各個部門以及各方面工作。一方面辦公室是電力企業領導管理下屬的輔助性機構，同時也是電力企業和外部企業溝通協調的關鍵部門，具有重要的橋梁作用，對于電力企業發展具有非常重要的意義。

二、電力企業辦公室管理服務方面存在的問題

（一）管理服務理念相對滯后

電力企業辦公室管理中的重要問題之一就是缺少足夠的服務理念，主要表現在缺少服務意識，無法發揮辦公室的服務職能等等。某些辦公室工作人員工作積極性相對較低，更多采取的是消極、被動的方式。受到體制等方面的影響，辦公室管理人員工作缺少有效的激勵，這就造成了某些人員的工作主動性不夠。極個別辦公室工作人員工作過程中遇到問題相互推諉，很難充分發揮辦公室的服務職能。

（二）缺少相對完善的管理制度

近些年電力企業改革不斷深入進行，很多電力企業的辦公室管理工作都獲得了較大的發展，但是某些電力企業在辦公室管理中還存在一定問題，其中缺少相對完善的管理制度就是最為重要的問題之一。電力企業為了進一步提升其服務水平需要加強辦公室的管理水平。辦公室管理工作中要不斷提升其服務職能，要加強行政事務的管理、監督以及協調工作。電力企業辦公室管理工作的有效實施需要建立在完善管理制度基礎上。但是目前我國電力企業改革深度不足，某些電力企業并沒有建立起完善的辦公室管理制度，沒有設定清晰的崗位職責，從而造成電力企業行政事務較混亂，實際管理過程中沒有形成制度方面的約束，這就造成了辦公室管理服務效率較低，很難滿足新時期電力企業發展需要。

（三）工作效率相對較低

信息化技術水平的快速提升，電力企業在業務和管理方面都發生了相應的變化，很多業務都利用網絡方式進行操作，需要通過現代信息技術提升業務水平，這對于電力企業辦公室管理服務工作提出了全新的要求。但是電力企業辦公室管理人員受到體制等因素的影響，在實際工作中還是習慣于傳統工作方式，無法掌握相應信息技術，不能利用互聯網思維和工具來處理問題，從而造成辦公室管理工作效率較低。隨著近些年社會各方面的快速發展，各個方面對于用電量的需求都在不斷增加，這就使得電力企業的工作量不斷上升，也就促使了辦公室工作量的提升。但是受到意識、技術以及業務能力的影響，辦公室管理服務水平很難滿足處理大量工作方面的需要，工作效率較低，很大程度上影響了辦公室管理服務工作水平。

三、新時期下發揮電力企業辦公室服務職能的途徑

（一）樹立起全新的觀念，提升管理服務意識

電力企業的辦公室屬于綜合性的管理服務部門，在實際工作過程中涉及到非常零散、繁復的問題，辦公室的工作人員一定要明確自身的工作定位，將服務于企業發展作為自身的主體業務。同時，辦公室的工作人員也要充分了解電力企業其他部門的工作情況，從而采取更加針對性、創新性的管理服務方式，提升服務水平。電力企業辦公室除了要做好企業內部溝通協調外，還要做好電力企業和外部企業的接待和服務工作，樹立電力企業的社會形象，提升電力企業后續整體發展。因此，電力企業的辦公室工作人員要改變傳統關注短期利益的觀念，要從企業大局出發，建立起管理服務理念，做好服務工作。另外，相關工作人員要加強服務意識、技能方面的學習，要最大程度了解人際交往中的心理和情感變化。同時也要詳細分析上級管理部門發布的政策法規，充分收集整理信息資料，為電力企業領導人員決策提供信息參照，大大推動電力企業辦公室管理水平，通過全新的管理模式以及思維方式推動辦公室工作的發展。

（二）不斷完善相應管理制度

電力企業辦公室管理服務工作的進一步發展，需要建立在完善管理制度的基礎上，通過制度來確保推動服務理念和水平的提升，從而保證辦公室管理服務創新可以持續性的進行下去，能夠更好的滿足新時期電力企業發展需求。電力企業一定要更加積極主動的適應市場經濟發展變化情況，借用辦公室的管理服務創新來進一步提升辦公室的服務水平。要不斷完善辦公室管理服務制度，將其作為辦公室工作人員日常工作的約束，最大程度上降低辦公室日常工作的隨意性，能夠將辦公室的管理服務理念有效落實到實際工作當中。另外，要進一步提升對電力企業日常性事務的監督，加強辦公室工作的追蹤以及反饋，從而保證辦公室各項工作都可以嚴格遵照具體制度來進行。通過完善的管理制度確保辦公室管理服務工作具有明確的標準，在此基礎上也要加強工作結果的考核評定，將其作為工作人員考核的重要依據，這對于提升管理服務理念的創新具有積極作用。

（三）進一步提升服務水平

辦公室管理服務理念的創新和辦公室工作水平的提升是緊密相連的，只有在服務理念創新發展的基礎上才可以有效提升辦公室管理工作水平，而管理服務水平的提升也可以進一步推動服務理念的創新，從而形成良性循環。新時期電力企業辦公室管理服務工作一定要提升積極性和主動性，滿足市場經濟發展情況。辦公室的管理工作一定要滿足電力企業改革發展需要，確保管理服務工作能夠系統性的進行，通過緊密的跟蹤監督能夠及時發現日常工作中可能遇到的問題。另外，要遵照國家“互聯網+”的發展理念，積極利用互聯網技術來推動辦公室工作的發展，充分利用先進辦公系統來推動辦公室工作效率的提升，提升辦公室服務水平。

（四）提升辦公室工作人員綜合素質

市場競爭不斷激烈，為了確保電力企業的健康、可持續發展對于電力企業的管理水平也提升了全新要求。新時期的電力企業辦公室管理服務工作已經成為了電力企業工作中的重要組成部分之一，辦公室工作人員的素質在很大程度上影響著辦公室的服務水平，所以一定要提升辦公室工作人員綜合素質。在全新時代下，電力企業需要定期進行辦公室工作人員的教育培訓，提升其專業能力和綜合素質，提升對辦公室工作的認識以及服務理念。尤其要關注的是要按照電力企業具體發展情況，將辦公室管理服務工作和企業具體發展情況相結合，最大程度上發揮出辦公室管理服務效能，更加主動的發揮自身作用。

四、結束語

本文主要分析了電力企業辦公室管理服務方面存在的問題，在此基礎上提出了新時期下發揮電力企業辦公室服務職能的途徑。通過本文的介紹能夠對電力企業辦公室發展提供一定參考和幫助。

參考文獻：

[1]劉恩齡.抓基礎重管理充分發揮辦公室綜合服務職能[J].辦公室業務， 2017（22）：9-10.

[2]齊晶，潘玲.充分發揮服務職能 努力做好人大辦公室工作[J].吉林人大， 2013（09）：21-22.

[3]馬明棟.淺析如何提升企業黨政辦公室服務職能[J].企業研究， 2012（22）：69-70.

[4]李強.現代企業辦公室服務職能與執行力的探析[J].東方企業文化， 2012（10）：8-9.