電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理路徑研究

王濤 胡芳

摘要：隨著我國現(xiàn)代化水平的提高，人們對電力的需求越來越大，電能出現(xiàn)在我們生活的方方面面，人們對電力不止單純的追求數(shù)量，質(zhì)量也占據(jù)越來越重要的地位，在新的市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴展業(yè)務范圍，力爭提供更優(yōu)質(zhì)的服務，提高自身競爭力，以適應電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。客戶對電力的需求主要體現(xiàn)在業(yè)擴報裝方面，根據(jù)受理客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安、經(jīng)濟、合理的供電方案，通過規(guī)范對業(yè)擴報裝流程的管理，為居民保證電力質(zhì)量的同時，也提高電力部門的營銷水平，促進經(jīng)濟效益的提高。

關(guān)鍵詞：也擴報裝;規(guī)范;管理研究

當今社會各個行業(yè)競爭非常激烈，總有優(yōu)勝劣汰，電力行業(yè)也是如此，要想不被社會淘汰，各電力企業(yè)要加大改革力度，內(nèi)抓管理，外抓市場，增強企業(yè)的競爭能力。電力業(yè)擴報裝工作是客戶和供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，供電企業(yè)為客戶服務的質(zhì)量和形象直接受業(yè)擴工作質(zhì)量和效率的影響。業(yè)擴報裝管理工作的好壞，直接影響客戶的用電時間、公司的經(jīng)濟效益和社會效益，本文主要討論如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作，進一步提升服務水平和客戶滿意度，進而有效提高營銷效率。

一、管理方面存在的問題

（一）管理框架有待完善

一個完整的企業(yè)會涉及多個合作共贏的部門，部門之間的分工、職責需要明確，電力營銷業(yè)報擴裝有著同樣復雜的流程和環(huán)節(jié)，因為沒有一個完善的管理框架，導致員工與員工之間的協(xié)調(diào)性不好，員工因為職責不明確而產(chǎn)生矛盾，導致流程無法順利進行，這就要求我們規(guī)范管理，同時加強團隊的思想教育工作，團隊在行動上相互溝通與協(xié)調(diào)，讓行動統(tǒng)一有序，使整個流程合理的銜接，每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。

（二）質(zhì)量管理有待加強

目前，質(zhì)量關(guān)系到一個企業(yè)的生存。人們對產(chǎn)品的使用不僅僅是單純的追求數(shù)量，質(zhì)量也成為重點關(guān)注的對象，對電力行業(yè)的要求也越來越嚴格，在管理上下功夫，挖潛力，貫徹質(zhì)量管理的重要性。電力企業(yè)應該嚴把質(zhì)量關(guān)，按照嚴格的規(guī)章制度執(zhí)行，不能一味的追求效率，質(zhì)量的提升也同時會在客戶心里留下好印象，進而提升品牌的影響力。

（三）業(yè)擴報裝專業(yè)人才的缺乏

在電力營銷的業(yè)擴報裝流程中，對技術(shù)人員有專業(yè)的要求，在業(yè)擴報裝申請受理的開展過程中，有些技術(shù)人員在實際操作中并不遵循電力企業(yè)的標準與規(guī)范，進而出現(xiàn)嚴重的違法違規(guī)情況，專業(yè)知識的匱乏也會影響企業(yè)的執(zhí)行力，導致用戶對企業(yè)的印象不好，損害企業(yè)的形象，一個小小的問題注意不到位，可能就會引起嚴重的后果;一些技術(shù)人員對專業(yè)的營銷知識與營銷經(jīng)驗等掌握也存在，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會名譽，阻礙電力企業(yè)的正常發(fā)展。

二、電力營銷業(yè)擴報裝流程的管理規(guī)劃的方法

（一）提出合理的成本管理方案

成本管理的好壞直接影響著一個企業(yè)的效益問題，企業(yè)的生存發(fā)展離不開成本的合理、有效管理，成本控制的起點，或者說成本控制過程的平臺就是成本控制的基礎(chǔ)工作。成本控制如果摒棄原有的基礎(chǔ)工作，將大大的影響成本控制的效果和成功的可能性。全面控制可以幫助企業(yè)盡可能以最小的成本獲取最大的利潤，從而取得競爭的優(yōu)勢，這就要求企業(yè)深化成本管理的改革，仔細研究并提出合理的成本管理方案，科學地組織實施成本控制，促進企業(yè)改善經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，全面提高企業(yè)素質(zhì)，使企業(yè)在市場競爭的大浪潮中生存、發(fā)展和壯大。每個員工都要將企業(yè)的成本放于首位，為企業(yè)做一份貢獻。成本控制與其他管理手段也是緊密相連的，開展成本控制必須做好相應的基礎(chǔ)工作和其他相通的準備工作，否則成本控制只是表面的一種形式。需要特別強調(diào)的是成本控制是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各個部門的通力合作，各司其職，各盡其職，“在其位，謀其政”，從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)入手，全員、全過程地參與成本控制，各部門在成本控制中起著不可替代的作用。

（二）引進高端專業(yè)技術(shù)人才

“一年之計，莫如樹谷;十年之計，莫如樹木;終身之計，莫如樹人”，現(xiàn)在是以培養(yǎng)人才為主流的社會，人才是社會文明進步、人民富裕幸福、國家繁榮昌盛的重要推動力量，電力企業(yè)也要注重人才的引進，專業(yè)的人才對企業(yè)的發(fā)展起到不可估量的作用，電力企業(yè)的專業(yè)人才經(jīng)過嚴格的培訓，為企業(yè)提供合理的、高效的供電流程、供電方案，業(yè)擴報裝的方案的制定要考慮到選擇、設(shè)計、工程費用等與電力節(jié)點相關(guān)的因素，專業(yè)的人才可能在時間或者細節(jié)上考慮的更多，可以為客戶與企業(yè)之間的合作縮短工作時間。

（三）制定適當?shù)莫剳蜋C制

企業(yè)的管理要實行全面的計劃管理，建立責、權(quán)、利相結(jié)合的獎懲機制，提高員工之間的積極性，明確員工的工作職責，表現(xiàn)優(yōu)異的，勇于上進的要獎勵、表揚和鼓勵，對于那些無所謂的，“當一天和尚撞一天鐘的”要懲罰，否則會造成消極的態(tài)度在員工之間傳播，影響企業(yè)的發(fā)展。員工之間存在不同，他們希望在工作中得到滿足，每個員工有其獨特的社會背景、生活經(jīng)歷、文化水平，對工作的需求與目的也不盡相同，大多數(shù)員工希望在工作中得到鍛煉，可以提升自己的能力，工作可以被認可，職位可以有所提升，付出與回報成正比，這樣有助于每一位員工深入企業(yè)，以為企業(yè)發(fā)展為使命，站在多個角度為企業(yè)提供更加全面的解決方案，從而實現(xiàn)更高的職業(yè)生涯目標。員工積極的工作態(tài)度推進企業(yè)向更快、更好的方向發(fā)展。

綜上所述，我國電力系統(tǒng)已經(jīng)在嚴峻的競爭環(huán)境下占據(jù)了一定的位置，也取得了很大的進步，經(jīng)受住了改革的浪潮，但是目前我國電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模不斷擴大，供電企業(yè)的客戶數(shù)量也在不斷提升，對供電企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求，電力企業(yè)要嚴格把控成本，規(guī)范管理流程、提出更好的管理方案，同時引進專業(yè)技術(shù)人才，為企業(yè)創(chuàng)新，提高企業(yè)與用戶之間的信任度，把決定電力企業(yè)整體發(fā)展的用電營銷業(yè)擴管理工作擺在首位，實現(xiàn)電力系統(tǒng)的行業(yè)最優(yōu)化。

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