電力市場營銷策略及優質服務價值分析

戴飛

摘要：電力是我國人民生活中不可缺少的部分，電力也是支撐我國工業發展的重要基礎產業之一。在我國法律體制等因素的影響下，電力行業長時間被我國所調控。但是，隨著我國經濟逐漸轉變為市場經濟體系，電力行業需滿足社會市場的電力需求，并積極進行電力改革工作，保證電力行業的長久發展。電力市場營銷策略直接關系到電力在市場經濟中的地位，電力市場營銷策略屬于較為復雜的體系，需對其采取合適的營銷策略，充分發揮出電力市場的價值意義，并結合優質服務穩固電力市場在我國經濟體系中的地位。

關鍵詞：電力市場;營銷策略;優質服務;價值分析

由于電力企業不斷進行革新工作，電力行業在這一工作中出現了諸多全新的因素，比如電力市場的形成、過去電力相關單位的壟斷情況出現改變等情況。這些問題都需電力行業進行更好的管理，而電力市場選擇在營銷策略以及優質服務，對市場以及用電人員都具有較高的意義。電力市場營銷策略包含了價格營銷、服務營銷以及品牌營銷等內容，而且電力企業在此基礎上，對消費者進行優質的服務，讓顧客充分感受到企業轉移后的實際價值，有助于電力企業進行市場營銷管理工作，并提高電力行業的經濟效益。

一、電力市場營銷策略中優質服務概述

任何的服務都沒有具體的形式以及形態，其不同于實際的物體，優質服務不存在看得見、摸得著的詳細形態。電力企業想要減少優質服務中存在的模糊性，需在采購人實際驗證服務質量高低時，對采購人所見證的實際位置以及員工、裝置以及交易物質的價格等內容，進行全面的分析從而確定服務品質的高低程度[1]。優質服務的生成以及使用是同時進行的。并且，優質服務并非一成不變，其會隨著事件以及地點的變化出現改變。這是由于優質服務是通過人進行的服務，人在什么時間、地點進行優質服務都是不同的，顧客需要充分明白這一特點。電力企業在選取優質服務之前，需對顧客進行群體性的分析交流。此外，優質服務并不同于物體的內容，其不能被有效的存放，優質服務極易消失。

二、電力市場營銷策略及優質服務策略

（一）增強工作人員的服務意識，提高優質服務水準

電力企業的生存以及發展都需依靠優質服務進行，電力市場需將優質服務作為企業營銷策略的基礎開展相關工作。電力行業工作人員均需樹立服務意識，并將服務顧客的理念時刻貫徹在工作中，爭取為顧客提供全程優質服務[2]。電力企業工作人員通過精細的服務，將優質服務理念融合進售前、售中以及售后等環節。此外，電力企業除了需將優質的電力資源提供給顧客之外，還需時刻堅持以人為本的工作理念，為顧客提供真誠的服務，從而維護電力企業的整體形象。

（二）將顧客作為服務的中心滿足多樣化需求

首先，電力企業營銷策略中的服務工作人員，需時刻從顧客的角度出發，并不斷完善服務系統的質量。電力企業服務工作人員，根據企業提供的相關管理系統以及用電營銷系統，將客戶服務相關系統構建出，充分保證其存在較高的實用性以及安全性。此外，電力企業可以充分發揮客戶服務熱線與網站所具有的作用，讓電力企業能與顧客取得實時積極的聯系，便于電力企業及時發現顧客的切實需求。電力企業也可以將營業窗口、保修中心以及投訴電話等分散的客戶服務系統進行相關整合，使其形成一個完整的服務系統，讓用戶可以進行便捷的呼叫業務等[3]。

其次，電力企業還需實時維修功出現障礙的監控搶修服務。電力企業需結合當前供電較弱之處，將客戶報修的服務監控系統進行建設，及時確定故障部位，并進行監控處理、無線傳輸監控影像等，大幅度提高監控搶修的服務質量以及效率。電力企業需要依靠電能信息采集系統，收集更多的數據信息并提供給部分營銷管理工作人員，幫助企業進行更加科學、正確的決定，保證電力企業的可持續發展。電力企業還需結合顧客群體以及地方差異性，將多種渠道相結合并建設成完整的繳費系統，從而滿足顧客想要隨時繳費的需求。比如，電力企業設置24小時自動繳費系統、電話繳費系統，并積極推廣充值卡繳納電費等措施。此外，一戶一表的電力模式已經在廣泛應用在多個地區，電力表在一定程度上增加了電表摘抄人員。電力企業想要解決這一問題，可以委托個小區相關社區管理人員負責電表摘抄工作，并將組建社區內電費處理問題中心，從而有效降低電力企業消耗的人力、物力，保證電費的安全[4]。

三、結束語

簡而言之，電力市場營銷策略對電力企業的發展存在一定的價值，特別是在電力市場經濟不斷發展的當今時代，電力企業還需制定合適的營銷策略，包括營銷策略中包含的價格營銷策略、服務營銷策略以及品牌營銷策略等內容。電力企業需要重視營銷策略中的服務營銷策略部分，通過制定合理的策略，提高電力市場的價值意義，為電力市場在市場中的競爭增加部分有利因素。優質服務主要是指電力企業制定的營銷策略有效實施推動力，電力市場營銷策略中缺乏優質服務，將會嚴重影響電力市場的競爭力。電力企業需要將服務用戶作為第一工作原則，從而確保電力市場運行的基礎，并積極開發、拓展電力策略服務的內容，像建設電力市場營銷技術服務相關系統以及使用網絡平臺技術進行服務，促使電力市場的可持續發展。

參考文獻：

[1]裴蕾，孟凡杰，樊宇，鐘曉晨.電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果探討[J].中國市場，2019 （23）：136+139.

[2]馮奕，顧甜甜.徐州市供電公司電力大客戶營銷策略研究[J].南京工程學院學報（社會科學版），2017，17 （03）：44-50.

[3]孫艷梅.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用構建[J].科技創新導報，2017，14 （29）：188-189.

[4]朱曉培.關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].企業改革與管理，2018 （07）：87+103.