使用角色矩陣法解決小微企業的管理難題

呂新凝

摘 要：小微企業的管理問題一直是困擾企業管理者的頑疾問題，本文提出了一種角色矩陣法，用于幫助處于創業期或成長初期的小微企業發現管理中的弊病并加以改進。

關鍵詞：小微企業;管理;角色;矩陣

中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A

經過調研，我們發現小微企業的管理特點如下：

（1）管理粗放。小微企業在經營中將更多的精力放在業務的拓展和維系上，忽視了必要的管理制度建設，企業管理多為粗放式、松散式的，效率低而且頻繁出事，企業主忙于“救火”。

（2）因人設崗。小微企業在實際經營中，往往給某個人設定特殊崗位，缺乏規范的組織結構，部門及崗位職責模糊，部分崗位甚至出現職能沖突或錯位，加劇管理混亂。

（3）企業主舍不得放權。小微企業的部門負責人往往僅有部分業務權限，幾乎沒有財務權限，項目開支均由企業主審定，拉長了決策周期，不利于應急事件的處理和部門內部管理。

（4）員工歸屬感弱。小微企業的運作更多依靠企業主和幾個核心員工，其他員工對企業缺乏歸屬感和認同感，人員流動較頻繁，不利于企業的長期發展。

1 角色矩陣法

為了解決這些問題，我們設計了一種角色矩陣法來加強小微企業的管理：

矩陣：如表1所示，用網格形式表示工作分解結構中的工作細目。矩陣的縱列列出項目的各項細節任務，橫排列出企業員工名稱，在其交叉格內標明該員工的角色。

角色：如表1所示，我們設計了四種角色：

①老虎：某細節任務的負責人，對該細節任務負責，承擔風險，只有經他同意，該任務才能繼續進行;

②黃牛：某細節任務的主要執行者，具體操控該細節任務、解決任務執行中遇到的各種困難;

③狐貍：某細節任務的監督者，負責指出執行者的不足，及時校正任務執行過程中的偏差，同時也可以給執行者提供信息幫助;

④駱駝：某細節任務的輔助執行者，輔助執行者解決任務執行過程中的各種小問題。

2 角色矩陣法的使用步驟

（1）對企業的各項計劃任務進行詳細統計，找出各個細節任務，把它們記錄在角色矩陣縱列的最左邊。

（2）將各項細節任務的參與人員記錄在角色矩陣橫排的最上方。

（3）將每位員工在每個細節任務中的角色填寫在各單元格內。

（4）檢查矩陣：角色檢查：①每一個任務最好有且只有一個“老虎”。像表1中的“任務2”中“老虎”太多，就不正常，它會造成事事請示，件件扯皮，非常影響管理效率。但是像“任務3”中沒有“老虎”也不合適，它會造成執行者的迷茫，缺乏方向，畏首畏尾。②每一個任務可以有多個“狐貍”，但是要明確每個“狐貍”的具體責任和管理范圍，不能“什么都管”，也不能“什么都不管”。責任檢查：①橫向檢查：每個任務都有人負責，有人執行，有人監督;②縱向檢查：每個人都有事做，不存在人浮于事的現象。

3 應用舉例

石家莊某教育軟件開發公司成立于2015年，一直致力于為中小學開發各種“幕課”軟件：三年級語文、四年級數學、八年級物理……由于公司屬于小微企業，正式員工僅有17位，所有員工不得不身兼數職，于是造成了管理上的極大混亂，企業內耗嚴重！為了幫助該公司理清關系，我們使用了角色矩陣法，管理方面的弊病一目了然，企業也及時調整了人員崗位，如表（a）所示為企業原管理模式，前文中所提各種管理弊病比比皆是。經與企業主溝通后，改成了表（b）所示新模式，人員分配合理，管理責任明確，企業效率大為提高。

參考文獻：

[1]鄒牧軍.試論管理創新是中小企業發展的必由之路[J].科技經濟市場，2015（12）.

[2]王靜宇，董景楠，譚躍生.一種滿足靜態職責分離約束的角色劃分方法[J].計算機工程，2018（10）.