城市社區服務優化路徑探究

薛艷 黎曉雯 馮賀婷

摘 要：隨著我國經濟的飛速發展，城市社區服務的同步發展變得越發重要。如何優化城市社區服務體系使其適應經濟發展，推動社會進步成為迫待解決的問題。本文以柳州市A社區為例進行調研探究，分析其社區服務建設現狀，提出完善管理機制的辦法，以達到優化社區服務建設的目的。

關鍵詞：城市社區服務 優化發展

一、城市社區服務的意義

隨著我國經濟的迅速發展，社會生活水平的不斷提高和社區生活方式呈現多元化趨勢，城市社區居民對社區服務有了更高的要求。城市社區服務體系的建立和優化完善，有利于國家軟實力和硬實力同步發展，有利于擴大就業崗位、解決社會問題、化解社會矛盾、促進社會和諧，有利于不斷滿足居民群眾需求、提高人民生活質量、促進人的全面發展。

本文以柳州A社區的城市社區服務為研究對象，以小見大進行解析，提出具有科學性和針對性的解決方案，促進城市社區服務體系進一步完善，加強社區服務的基礎設施，提高社區居民的幸福度和宜居度。在滿足社區居民需求的同時，促進城市社區服務方式朝多樣化的方向發展，構建社會主義的和諧社會。

二、柳州A社區服務的現狀分析

廣西柳州A社區成立于2011年8月，該社區2015年被評為100個最美志愿服務社區之一、榮獲“魚峰區2014年優秀青年志愿服務集體”稱號、2016年獲全國“最佳志愿服務社區”稱號，是國家地震安全示范社區之一。社區服務主要體現在以下幾方面：

（一）志愿服務內容。該社區秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨成立了志愿服務站，搭建內容豐富的學雷鋒志愿服務活動平臺，社區建立了計生暖心、文體、健康義診、糾紛調解、心靈驛站、學雷鋒、困難幫扶、知識之窗、居家養老、反邪教、禁毒、便民助民、關愛助殘、綠植置換等志愿項目。該社區志愿者隊伍包括在職黨員、團員、居民、魚峰區民政局、市委黨校、廣西科技大學、市一職校、市卷煙廠、陽和稅局等。

（二）學雷鋒項目。具體內容為：第一，定期進行民情走訪。在該社區黨員的引領下，社區工作人員在與居民的交流過程中時刻保持熱心交流并且進行簡單問答，了解社區居民生活問題以及普遍需求。第二，為居民免費配鑰匙、免費修家電。在志愿者服務中，有來自職工學院的學生志愿者，通過所學專業知識來幫助社區居民解決簡單問題。第三，為居民免費檢查視力、血壓。在該活動中，也有某些眼科醫院熱心服務居民，檢查視力健康問題。通過社區黨支部的領導下，開展了以“志愿先鋒，精神富翁”為主題的活動，及時凝聚轄區居民與單位的熱情，積極做好弱勢群體的幫扶工作。

（三）社區老年服務。第一，和愛心機構的合作。這些愛心機構主要是提供志愿項目經濟上的支撐和防詐騙知識普及，在社區內搭建起了老年人娛樂活動中心，以便老年人休閑娛樂和鍛煉身體。因為很多老年人會被某些不良組織詐騙，該社區會請專門的人員來講述當今最普遍的詐騙手段，通過防詐騙的活動使得老年人的警惕性得以提高。第二，豐富社區綠化帶。綠化有助于老年人的心情愉悅、緩解視覺疲勞，定期修剪并且裝飾綠化，有助于吸引居民走出家門到戶外活動。第三，提供簡單養老服務。該社區針對一些年齡較大，行動不方便或無人照顧的老年人，志愿者會為他們提供簡易的社區養老服務，把他們當作自己家的老人來看待，為他們按摩捶背還會提供最近的熱點時事讓他們也了解時代的變化，提升當代老年人的幸福感。這也是目前一種較為新穎的社區服務模式。

（四）社區文娛服務。第一，在某些重大節日舉辦相關活動內容。例如在中秋節，A社區會舉辦猜燈謎的活動，猜對一定數目的燈謎可以獲得精美的禮品，增進居民之間的交流與互動。第二，舉辦愛心手工藝拍賣活動。通過社區居民提供自己的手工藝品或者一些居民自家用不上的東西來進行現場拍賣，拍賣得來的善款用來增加社區福利基金上。第三，一年一次百家宴。在宴席上，各居民提供自家做好的菜與鄰居們共享，在此活動中居民們還有才藝表演時間，能因此更快的互相了解與親近等。

三、社區服務的優化策略

（一）改善社區服務的機制

社區服務的機制需要與時俱進。目前社區服務機制是定期通過專門的會議反饋居民意見，設置固定的意見信箱收集居民意見，解決簡單問題上的流程較為復雜，某些社區工作人員態度較為惡劣等。建議通過以下三個方面進行機制優化。第一，社區管理人員通過學習先進經驗完善本社區的服務，取其精華去其糟粕。第二，通過社交軟件建立社區交流群，讓社區居民與社區服務人員時時在線溝通，這樣可以高效率、高時效、高標準地解決社區居民的生活問題。第三，成立居民間的監督小組，監督社區工作人員是否存在工作上的不當行為，若存在有，可以匿名舉報并提供真實有效的證據。

（二）優化社區服務人員的配置

目前A社區，還沒有相關專業背景人員，建議從以下幾個方面優化。第一，為了社區服務的高質量保證，社區可以招一些學歷好、高素質、有服務意識的人，從而形成一支龐大且具有多樣的社區服務人員隊伍。第二，隨著時代的高速發展，為了社區居民的生活更加幸福美滿，社區服務人員也需要常常的自我反思，更要時常與社區居民多加交流。第三，保持服務工作的正常進行。在開始志愿服務前，志愿者需要進行集中的短暫培訓，防止在志愿服務過程中出現一些嚴重錯誤導致被服務對象的體驗感極低。

（三）擴大社區服務的內容

大多數社區也存在著老年人口眾多、殘疾人士和留守兒童等問題，但社區卻只是單方面地提供精神上的關懷，沒有意識到不同的受益人群產生的效果是完全不一樣的。所以，第一針對老年人的服務，社區服務人員需要考慮到老年人生活乏味，甚至伴隨一些抑郁的心情，社區服務人員通過集資搭建一個老年活動中心，讓社區老年人在閑暇的時間也能有事做，體會生活的樂趣。第二針對殘疾人士的服務，社區服務人員需要給予給多的關愛，不能存在有歧視的心理。第三針對留守兒童的服務，開展定期的對留守兒童的心理關懷，消除他們的自卑心理。

（四）引入高效便民的社區服務設施

21世紀，信息化、智能化是引領時代的潮流者，我們應當將社區服務與互聯網相結合。第一，社區的資源合理配置。根據多數居民需求適當增加綠化部分與居民健身活動區域。第二，增添社區服務APP。當居民在日常生活中，發現社區內有某些嚴重裂開的墻壁或者嚴重老化的煤氣管道，可以在APP上進行根據相關操作來進行反應到居委會。第三，社區電子政務平臺等信息化智能處理手段。在該平臺上，社區居民可以實時查看社區福利基金的具體花費情況，可以了解社區將要進行的其他項目的優化和改善，不僅如此，平臺還有專門供給居民自由評論的空間，這是為了改變社區里的信息交流途徑，拓展社區居民獲取信息的渠道，使社區居民更加積極踴躍地參與到社區服務的建設隊伍中來。提供一個更加高效便捷的社區服務方式，有利于政府和社區加快職能的轉變，提升社區的服務管理效率和質量。

注：本文是2017年自治區級大學生創新創業訓練計劃項目——廣西城市社區服務現狀與發展策略（201713639009）的研究成果之一。

參考文獻：

[1]李旺珍，吳理財.試析現代公共文化服務體系的內涵與特征[J].理論月刊，2016（05）.

[2]劉瑩，范和生.“互聯網+政務”存在的問題及解決路徑——以合肥市為例[J].決策咨詢， 2018（01）.

作者簡介：

薛艷（1985-），女，遼寧沈陽人，講師，研究方向：高校教育與教學管理。