試論反轉(zhuǎn)新聞的成因及輿論控制

石靜

摘?要：信息技術的發(fā)展讓媒介環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，反轉(zhuǎn)新聞頻頻滋生，吸引大量公眾參與其中，但其所產(chǎn)生的負面輿論擾亂社會秩序，消費新聞媒體的公信力。探討反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)涵，以典型案例為分析對象，從多個角度研究其發(fā)展脈絡及成因，思考如何控制反轉(zhuǎn)新聞輿論的負面影響，才能構建良好的媒介生態(tài)環(huán)境，維護媒體公信力。

關鍵詞：反轉(zhuǎn)新聞;成因;輿論控制

中圖分類號：G210????文獻標識碼：A

文章編號：1672-8122（2019）09-0013-03

2018年10月28日重慶萬州發(fā)生公交車墜江事件，短短五天內(nèi)，媒體報道經(jīng)歷了讓人目不暇接的逆轉(zhuǎn)，伴隨著這場輿論風波，“反轉(zhuǎn)新聞”再次引發(fā)社會關注。業(yè)界一般認為，2013 年新華網(wǎng)發(fā)布的《盤點2013

十大“反轉(zhuǎn)劇”：有圖未必有真相》標志著“反轉(zhuǎn)新聞”這一媒介現(xiàn)象開始進入公眾視野。之后，“反轉(zhuǎn)新聞”幾乎年年發(fā)生，并呈逐年上漲趨勢，從名人、公務員、醫(yī)生到普通人，從事故、醫(yī)療、教育到家長里短，“反轉(zhuǎn)新聞”涉及的領域、發(fā)生的頻次、反轉(zhuǎn)的次數(shù)都在不斷增加。例如，之前發(fā)生的西安某醫(yī)院手術室醫(yī)務人員自拍事件、湘潭婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件等，新聞反轉(zhuǎn)之快、網(wǎng)絡暴力之惡劣都對媒體聲譽造成了無法挽回的損失，對涉事主體造成了巨大的心理傷害。

一、反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)涵與特征

“反轉(zhuǎn)新聞”是指“那些緊跟社會熱點、標注新聞熱詞繼而引發(fā)廣泛關注，但隨后被證實與事實主體或全貌不符，甚至與事件截然相反的新聞現(xiàn)象。[1]”

“反轉(zhuǎn)新聞”反轉(zhuǎn)了什么呢？作為客觀存在的事件本身不會發(fā)生反轉(zhuǎn)，而新聞報道作為一種公共性話語，從對事實的選擇到對事實的認識，再到對事實的呈現(xiàn)，一系列過程都隱含著傳播者的社會立場和態(tài)度，加之新媒體時代的技術賦權讓傳播主體更加多元化，增加了信息傳遞的風險。種種主觀虛構拉開了新聞與真相的距離，一旦報道罔顧客觀事實，傾向于主觀情緒發(fā)泄，就極易引發(fā)輿論的一次或多次反轉(zhuǎn)。因此，發(fā)生反轉(zhuǎn)的是相關新聞報道引發(fā)的輿論，“反轉(zhuǎn)新聞”更應該被稱為“輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象”。“反轉(zhuǎn)新聞”具有共同的特征，即影響面廣具有公眾性;輿論焦點和矛頭指向鮮明;輿論指向會發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，而且轉(zhuǎn)變非常迅速。

二、反轉(zhuǎn)新聞的演進脈絡

“反轉(zhuǎn)新聞”的演進脈絡可以劃分為六個階段：事件發(fā)生→輿情爆發(fā)→輿論形成→輿情反轉(zhuǎn)→輿論轉(zhuǎn)向→輿論衰退。如“重慶萬州公交車墜江”事件發(fā)生后，隨著網(wǎng)絡裂變式傳播及話題榜推送，知曉的民眾越來越多，輿情開始進發(fā)，網(wǎng)民紛紛聲討小轎車女司機;隨即媒體首次介入，輿情發(fā)酵為輿論，將事故原因指向“女司機”;事故發(fā)生約8小時后警方公布調(diào)查結(jié)果，大巴車乘客與司機爭吵視頻流出，證明小轎車中的“女司機”與事故無關，輿情再次進發(fā)，民意轉(zhuǎn)而譴責鬧事的乘客;隨后媒體再次介入，事件有了定論，輿論轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮槔硇缘穆曇簦瑢ξ拿鞒塑嚨暮粲跫肮凰緳C應急機制的思考;隨著理性的回歸，輿論的喧囂歸于平靜。至此，人們意識到這又是一次信息不完整公開和情緒錯誤表達造成的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，但無辜的“女司機”已成為網(wǎng)絡暴力的受害者，媒體的公信力又一次被消耗。

三、反轉(zhuǎn)新聞是媒介環(huán)境演變的結(jié)果

“反轉(zhuǎn)新聞”從傳統(tǒng)媒體時代的“新鮮”現(xiàn)象成為新媒體時代的常態(tài)，是媒介環(huán)境演變的結(jié)果。當前媒介環(huán)境對“反轉(zhuǎn)新聞”的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）官方、民間輿論場的博弈形成社會輿論新格局??“反轉(zhuǎn)新聞”是一種復雜的社會現(xiàn)象，它體現(xiàn)了當前中國輿論場中不同主體之間的博弈。復旦大學童兵教授在《官方民間輿論場異同剖析》中明確了輿論場的概念，區(qū)分了官方輿論場與民間輿論場的異同。他指出“隨著新媒體的普及，中國形成了官方輿論場和民間輿論場兩個相互制約又相互促進的輿論新格局。[2]”官方輿論場主要由傳統(tǒng)媒體及各級黨委、政府的政務微博等新媒體構成，發(fā)布權威信息、解讀公共政策等;民間輿論場則是由網(wǎng)民和社會公眾通過網(wǎng)絡、手機等新媒體構成，就公共事件和社會事務表達意見[3]。

“反轉(zhuǎn)新聞”涉及教育、醫(yī)療、安全等社會矛盾，與公眾利益密切相關，所以大多數(shù)的“反轉(zhuǎn)新聞”在民間輿論場發(fā)酵、發(fā)展。兩個輿論場的博弈，經(jīng)常表現(xiàn)為民間輿論場先爆發(fā)輿情，官方輿論場為控制輿情做辟謠或者是補充性說明的工作。如“湘潭產(chǎn)婦死亡”事件中，當激化醫(yī)患矛盾的負面輿情在民間輿論場喧囂塵上之時，是以人民網(wǎng)為代表的官方媒體介入，肅清謠言，科普“羊水栓塞”專業(yè)知識，扭轉(zhuǎn)了輿論。兩個輿論場之間的博弈并不是時時存在的，但反轉(zhuǎn)新聞則是這種博弈的直接體現(xiàn)。

（二）新聞產(chǎn)制發(fā)生重大變革

1.傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)傳播流程的解構影響了新聞報道的客觀真實

信息技術讓傳統(tǒng)新聞采、寫、編、播的生產(chǎn)傳播流程發(fā)生了劇變。一是互聯(lián)網(wǎng)讓每個人都擁有平等的發(fā)言權與媒介使用權，傳統(tǒng)新聞中單一的傳受關系被轉(zhuǎn)化為多元互通的交流關系，公眾參與信息生產(chǎn)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中的常態(tài)化現(xiàn)象;二是網(wǎng)絡的便捷、海量、覆蓋面廣讓其迅速崛起，成為重要的新聞來源及發(fā)布平臺;三是新媒體尤其是自媒體缺乏新聞報道專業(yè)素養(yǎng)和對信息的甄別能力，不具備新聞把關的嚴謹性。這些變化解構了傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)傳播流程，一定程度上影響了新聞報道的客觀真實，“反轉(zhuǎn)新聞”得以頻頻滋生。

2.傳媒產(chǎn)業(yè)的激烈競爭降低了新聞發(fā)布的門檻

信息技術有效縮短了信息傳受的時差，也大大降低了信息發(fā)布的門檻，讓多元的主體參與到真相的呈現(xiàn)中，“職業(yè)權威不再有絕對的話語霸權，各種媒體——專業(yè)與非專業(yè)、精英與草根一同在‘真相市場中競爭”[4]。為了爭奪稀缺的大眾注意力資源，時效性成為媒體競爭的重要導向，傳統(tǒng)媒體之間、傳統(tǒng)媒體與新媒體之間、新媒體之間、傳統(tǒng)媒體與融媒體之間的競爭日趨激烈。“白熱化”的新聞競爭，贏取獨家，搶占流量，在無形之中消解了新聞操守，拉開新聞與事實之間的距離，引發(fā)了“反轉(zhuǎn)新聞”。

（三）被重新界定的新聞傳播受眾

1.“后真相”情緒化的接收與表達

網(wǎng)絡社會的大眾憑借新媒體很容易在海量信息中獲得符合主觀意愿的信息，為自己打造舒適封閉的“信息繭房”。新媒體環(huán)境中情緒化接收與表達正削弱對事實的尊重，2016年牛津年度詞匯用“后真相”（Posttruth）一詞標志了這一信息傳播出現(xiàn)的新特征。而情緒和情感占主導的傳播會使媒介環(huán)境中充斥著謊言與假新聞，為“反轉(zhuǎn)新聞”的產(chǎn)生提供滋生的沃土。“后真相”是“反轉(zhuǎn)新聞”發(fā)生的內(nèi)因，“反轉(zhuǎn)新聞”是“后真相”的表現(xiàn)形式。

2.“刻板印象”導致的認知偏差更加顯性和頻繁

大部分的“反轉(zhuǎn)新聞”中都有“刻板印象”的痕跡。傳統(tǒng)媒體時期人們對世界的了解，個體或群體的形象塑造很大程度上依賴于媒介。媒介中經(jīng)常塑造的某類群體形象會演變成受眾頭腦中的“刻板印象”，使得該群體的形象在一定程度上得到強化或貶損，導致大眾對群體的印象產(chǎn)生認知偏差。新媒體傳播的海量和快速更迭壓縮了公眾理性思考的時間和空間，導致“刻板印象”的影響更加顯性和頻繁。在“重慶萬州公交車墜江事件”中，事件伊始未加論證，民眾和媒體就不假思索地認為是女司機逆向行駛造成事故，引起輿論嘩然的正是“女司機”標簽化形象。

四、反轉(zhuǎn)新聞的輿論控制

“反轉(zhuǎn)新聞”的發(fā)生與網(wǎng)絡技術緊密聯(lián)系，是媒介環(huán)境變革的產(chǎn)物，有其自身的必然性，但我們?nèi)匀豢梢詮囊韵聨讉€方面入手對“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論進行有效控制，將其負面影響降至最低。

（一）發(fā)揮融媒體中傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢

當前我國大力推進媒體融合進程，傳統(tǒng)媒體和新媒體內(nèi)容生產(chǎn)流程正逐步實現(xiàn)一體化。在傳播理念、內(nèi)容生產(chǎn)、傳播技術上，傳統(tǒng)媒體要借鑒新媒體進行變革，同時新媒體的發(fā)展也必須繼承和發(fā)揮傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容、公信力、把關方面的優(yōu)勢。在融媒體環(huán)境中，借鑒傳統(tǒng)媒體對新聞把關的專業(yè)性與權威性，可以保證新聞的真實性，降低“反轉(zhuǎn)新聞”發(fā)生的可能性。

（二）加強新聞媒體自律

綜觀“反轉(zhuǎn)新聞”的發(fā)展脈絡，新聞媒體起到至關重要的作用。新聞事件引發(fā)的輿情要轉(zhuǎn)化成“有影響力的意見”即輿論，有兩個重要的影響因素：傳統(tǒng)媒體（或其網(wǎng)絡版）的介入和網(wǎng)絡媒體的報道。據(jù)“重慶萬州公交車墜江”事件輿情報告顯示，網(wǎng)民在尚未明確調(diào)查結(jié)果時紛紛將矛頭對準“女司機”形成輿情，但讓輿情轉(zhuǎn)化為輿論的是多家媒體和部分網(wǎng)絡大V未經(jīng)查實的轉(zhuǎn)載報道。而最終讓輿論實現(xiàn)反轉(zhuǎn)的也是《人民日報》、頭條新聞等媒體和網(wǎng)絡大V轉(zhuǎn)載傳播。因此，媒體加強自律，在新聞生產(chǎn)和傳播流程中保證客觀真實，遵守法律法規(guī)，不損害國家人民利益，可以從根本上減少“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論影響，甚至遏制“反轉(zhuǎn)新聞”的發(fā)生。

（三）建立健全監(jiān)管機制和法律法規(guī)

要控制“反轉(zhuǎn)新聞”的負面輿論，除了新聞媒體的自律外，他律的介入也十分必要。在社會范疇中，我們用他律來保障新聞自由，同時對新聞媒體濫用自由進行規(guī)制，實現(xiàn)自由與自律之間的動態(tài)平衡。“反轉(zhuǎn)新聞”不僅影響媒體的公信力，還會對當事人造成媒介傷害，對于突破“行為的底線”造謠、傳謠的自媒體和傳統(tǒng)媒體，最具效力的當屬法律法規(guī)的約束。2018年國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《具有輿論屬性或社會動員能力的互聯(lián)網(wǎng)信息服務安全評估規(guī)定》，明確了相關互聯(lián)網(wǎng)信息服務單位和管理部門的職責義務范圍，明確了安全評估內(nèi)容、過程、規(guī)范和機制建設要求等，就是要求網(wǎng)絡媒體履行職責遏制“反轉(zhuǎn)新聞”。除此之外，我國現(xiàn)行法律涉及新聞侵權的條款如“侮辱”“誹謗”等都對規(guī)范媒體行為有所助益。但當前媒介環(huán)境復雜多變，還需要我們建立健全監(jiān)督機制和法律法規(guī)，對“反轉(zhuǎn)新聞”中自媒體亂象以及傳統(tǒng)媒體的虛假報道起到警示作用。

（四） 提升社會公眾的媒介素養(yǎng)

關于媒介素養(yǎng)，1992年美國媒介素養(yǎng)研究中心給出的定義是：“人們面對媒介各種信息時的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應能力。”在“人人皆記者”的時代，每個人既是信息傳播主體，又是信息傳播受體，公眾的媒介素養(yǎng)對建立健康媒介生態(tài)環(huán)境至關重要。公眾不負責任的轉(zhuǎn)發(fā)、主觀的指向、負面情緒的宣泄都是造成新聞反轉(zhuǎn)的重要因素。讓公眾學習新聞知識，提高道德修養(yǎng)，學會批判和獨立思考，才能讓其在面對魚龍混雜的海量信息時，保持客觀冷靜的態(tài)度，理性傳播和評論，自覺地維護和營造健康的媒介生態(tài)環(huán)境，進而預防反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生。

當前信息技術的發(fā)展造成了媒介環(huán)境的巨變，后真相時代情緒化的接收與表達，刻板印象的模式化思考，兩個輿論場的博弈，傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)傳播流程的解構，傳媒產(chǎn)業(yè)的激烈競爭讓“反轉(zhuǎn)新聞”頻頻滋生，并以極高的“矚目度”吸引公眾參與其中。但在現(xiàn)象背后被消費的是新聞機構的公信力，增加的是公眾的質(zhì)疑聲。我們只有發(fā)揮融媒體中傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，加強新聞媒體自律，建立健全監(jiān)督機制和法律法規(guī)，提升社會公眾的媒介素養(yǎng)，才能有效控制“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論影響，清除其滋生的土壤，構建良好的媒介生態(tài)環(huán)境。

參考文獻：

[1]?石焱，劉沖.新聞反轉(zhuǎn)劇背后的媒體課題[J].新聞與寫作，2014（5）：74.

[2]?童兵.官方民間輿論場異同剖析[J].人民論壇，2012（5）：34.

[3]?李慧敏.官方輿論場與民間輿論場互動機制研究[J].鄭州航空工業(yè)管理學院學報，2016（1）：121.

[4]?宋祖華.新聞真相的別樣呈現(xiàn)：反轉(zhuǎn)新聞與新聞真相關系的再思考[J].新聞界，2017（12）：40.

[責任編輯：楊楚珺]今傳媒 2019年第9期