某高校附屬醫院職工對醫院文化建設的滿意度調查分析研究

牛美麗 劉志軍

摘要：為了解員工對醫院文化建設管理現狀的認識和評價，以便發現問題，解決問題，提升職工對醫院工作的滿意度和幸福指數，促進醫院持續發展，現對某高校附屬醫院職工對醫院文化建設的滿意度情況進行調查，探討影響職工滿意度的因素。以某高校附屬醫院1000名職工為調查對象，通過問卷調查的方式進行無記名調查，得出職工對醫院文化建設的滿意率為90.69%。其中，普通職工滿意度高于中層干部，正式職工滿意度高于人事代理和聘用職工，醫生的滿意度較低，分院區的職工滿意度低于主院區。持續開展職工對醫院文化建設的滿意度調查，可以了解職工的需求，依據調查結果不斷完善醫院文化制度建設，創新管理方法，優化管理措施，不斷提高員工文化素養，提升醫院的整體文化底蘊。

Abstract： For understanding staff on the current status of the hospital culture construction management and evaluation， so as to discover problems， solve problems， improve the worker of hospital job satisfaction and happiness， promote the sustainable development of the hospital and is now affiliated to a university hospital staff to investigate the satisfaction of hospital culture construction， discusses the influencing factors of employee satisfaction. Taking 1000 employees of a affiliated hospital of a university as the object of investigation， the anonymous survey was carried out by means of questionnaire survey， and the satisfaction rate of the employees on the construction of hospital culture was 90.69%. Among them， the satisfaction of ordinary staff is higher than that of middle-level cadres， the satisfaction of formal staff is higher than that of personnel agents and hired staff， the satisfaction of doctors is lower， and the satisfaction of staff in the sub-hospital is lower than that in the main hospital. The continuous investigation of the satisfaction of the staff on the cultural construction of the hospital can understand the needs of the staff， improve the construction of the hospital cultural system based on the survey results， innovate management methods， optimize management measures， constantly improve the staff's cultural literacy， and improve the overall cultural heritage of the hospital.

關鍵詞：醫院職工;醫院文化建設;滿意度調查

Key words： the hospital worker;hospital culture construction;satisfaction survey

中圖分類號：R197.3;C912.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）25-0277-03

0? 引言

在當今的社會經濟條件影響下，醫院文化建設越來越受到醫院管理者的關注，并且越來越多的醫院對醫院文件管理進行了探討和實踐。醫院文化建設能在精神上激勵和鼓舞職工，并且將內心的認同感化為實際行動，共同促進醫院的發展。本次研究是在馬洛斯“需求層次論”、赫茲伯格雙因素理論和麥克利蘭成就需求理論的基礎上，參考國內外相關研究，自行設計調查問卷，對醫院職工對醫院文化建設的滿意度進行測評分析和討論。

1? 相關概念

醫院文化，是指處于一定經濟社會背景下的醫院在長期經營服務過程中逐步形成和發育起來的日趨穩定獨特的價值觀以及以此為核心而形成的道德規范、行為準則、理想信念、醫院傳統，并在此基礎上生成的醫院服務意識、服務理念、經營戰略等。所謂滿意度，是指職工需求被滿足后的心理感受。定期開展滿意度調查是十分必要的，調查結果可以反映職工的主觀價值判斷，了解職工的心理活動，比較職工期望與實際感知的差距。本研究立足醫院實際進行醫院文化建設滿意度調查，了解職工對醫院文化的認同度，有效整合醫院文化資源，為探索建立更加適宜醫院發展和職工共同需求的醫院文化提供依據。

2? 資料來源與方法

研究方法采用問卷調查法了解職工對醫院文化建設的滿意度情況。調查對象為某高校附屬醫院在職職工，人員涉及醫師、護士、醫技、行政和后勤人員等，共計1000名職工。

調查問卷包括基本信息和醫院文化建設內容調查兩部分。其中基本信息包括所在職務、工作性質、職務分類、工作場所等;滿意度調查包括共享價值，戰略體系，管理制度，管理風格、領導能力，組織氛圍，人才培養，品牌建設7個維度共30個條目。問卷中對文化建設滿意度的測量尺度采用四級劃分，依次為3分、2分、1分、0分，分別為“有（是）”、“有，還需完善”、“沒有（不是）”、“不清楚”，分值范圍為0-90分，分值越高滿意度越高。問卷通過微信發放，職工利用手機進行填寫，問卷回收率100%。

3? 統計學方法

本研究采用SPSS 20.0進行統計學分析。統計方法包括t檢驗和方差分析法。

4? 結果

調查統計結果如下：

本次調查研究選取了對總體滿意度影響有統計學意義的行政級別、用工性質、職務類別、工作場所，對各維度滿意度得分進行方差分析。（表1）

4.1 行政級別對醫院文化建設滿意度的影響

本次問卷對醫院的144名中層干部和856名普通職工進行了調查，調查顯示，醫院中層干部戰略體系、組織氛圍和管理風格等7個維度上滿意度均存在差異，且差異具有統計學意義（p<0.05）。（詳見表2）

4.2 職務類別對醫院文化建設滿意度的影響

本次問卷對醫院的356名行政人員，306名護理人員，234名醫技人員和102名醫師進行了調查，調查顯示，醫院的醫師群體總體滿意度最低，主要體現在對醫院的共享價值、管理制度、組織氛圍、品牌建設等方面，在7個維度上滿意度均存在差異，且差異具有統計學意義（p<0.05）。（詳見表3）

4.3 工作場所對醫院文化建設滿意度的影響

本次問卷對醫院叢臺院區的764名職工和復興院區的236名職工進行了調查，調查結果反映，工作場所不同，主院區和分院區的職工滿意度在7個維度上均存在差異，且差異具有統計學意義（p<0.05）。其中，分院區的職工對醫院文化建設的滿意度較低，在共享價值、管理制度，管理風格、組織氛圍等方面滿意度低。（詳見表4）

4.4 用工性質對醫院文化建設滿意度的影響

本次問卷對273名正式職工，204名人事代理，521名聘用職工和2名返聘人員進行了調查，調查結果顯示，用工性質不同，職工滿意度在7個維度上均存在差異，且人事代理、聘用職工的滿意度均低于正式在編職工。而且差異具有統計學意義（p<0.05）。（詳見表5）

5? 討論

①分院區職工對醫院文化建設的滿意度低，應加強兩個院區之間文化建設的一致性。由于分院區為醫院2013年整合某醫院而成立的，運行時間比較短，而主院區，文化積淀較深，在崗職工接受醫院文化各方面信息的速度也較快，所以兩個院區的文化融合仍然需要一段時間。針對兩個院區職工對文化建設的不同理解，我們就要從文化宣傳著手，以各種現代化的文化建設方式，如微信、微博、抖音、文藝匯演等讓職工參與其中。醫院的文化需要盡可能多的職工認可、擁護以及執行才具有生命。因此醫院在兩個院區之間，要建立互聯互通的全覆蓋交流渠道，并及時進行調整和完善，來輔助醫院文化的管理和融合。

②醫生群體對醫院文化建設了解比較薄弱，醫院應針對各群體分層次開展醫院文化建設活動。醫生群體的工作是高技術、高投入、高付出、高風險、高工作量的，加上社會負面輿論較多，這些都對醫生的心理形成較大壓力。所以如果在文化引領、人文關懷方面跟其他職工同等對待，他們必然會覺得沒有得到預期的心理需要。因此分層次開展醫院文化建設活動是十分重要的。在進行醫院文化宣傳和引領工作中，根據職工的不同特點進行有針對性的分層次培訓和深化，融合不同職位和不同背景的職工，形成一種凝聚力，滲透到醫院管理、服務、建設的各個環節，構建醫院命運共同體，才能有效推動醫院文化發展。

③人事代理、聘用職工比正式職工對醫院文化建設滿意度低，應加強醫院管理者的同質化管理意識。由于醫院有人員編制限制，所以采用聘用人員等方式來滿足用人需求。而聘用人員在薪酬待遇及個人發展空間方面與正式職工的差距成為聘用職工對醫院的共享價值、管理制度、組織氛圍滿意度不高的主要原因。按照《勞動法》及《勞動合同法》結合醫院實際建立以工作量為基礎的薪酬體系成為必然趨勢，同時為其提供與正式職工同等的培訓和深造機會，這樣才能不斷增強其認同感及歸屬感，提高其工作滿意度。

④醫院中層干部較普通職工滿意度低，建立中層干部群體有效的減壓和激勵機制。原因可能是這一群體的職工不論在專業能力還是工作經驗上都進入了相對成熟期，對于醫院文化重要性的認識也越來越強，且在醫院中處于核心骨干地位，他們對醫院文化建設的期望會比較高，而且他們的心理、工作壓力也很大，滿足中層干部的精神需求，緩解其工作壓力，提高中層干部對醫院文化建設的滿意度。在當前激烈的醫療競爭條件下，醫院的生存壓力比較大，既要面對醫療技術提升的壓力，也到面對患者家屬對其高要求的壓力，所以要使職工能快樂的工作，必須建立有效的減壓機制，比如，落實年休假制度、建立手機休息日，實行集體旅行等，讓心情放松，在責任意識培養的同時適當的放松，推動醫院文化建設向更高層次發展。將原有被動的文化建設轉變為主動進行建設，使大家自覺自愿地為醫院做貢獻、謀發展。

6? 小結

對醫院職工進行文化建設滿意度調查分析，為醫院的管理與可持續發展提供了重要依據和參考。醫院的文化建設影響醫院的發展，只有及時找準影響職工對醫院文化建設的問題所在，提出可實行的管理措施，納入醫院的管理工作中，才能打造凝聚人心的醫院文化。同時重視滿意度較低的職工群體需求，完善醫院的文化建設制度，重視職工的個體需求，分層次采取相應的方法和舉措，提高職工滿意度和工作積極性，才能使醫院充分地發揮醫療功能，更好地服務于社會。

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