接訪群眾有“三寶”

/ 圖 曾梓欣

江門市人大外海街道工委

“你快到麻三公園來，好多人大代表在這里現(xiàn)場接待群眾來訪，你快來反映一下你的問題！”為了更加貼近百姓、傾聽民聲，人大外海街道工委的“陣地”從外海街道直沖村搬到了麻三公園。炎炎夏日，擋不住省、市、區(qū)三級代表開展戶外接訪的熱情。

對于人大代表而言，每天接觸最多的就是人民群眾。面對老百姓以不同的態(tài)度、不同的語氣、不同的狀態(tài)來反映他們各種各樣的的訴求，如何與群眾搞好關(guān)系、做好群眾來訪工作？江海區(qū)人大代表有三個“制勝法寶”。

帶著“一個微笑”

“大媽，天氣這么熱，過來喝點水吧。有什么問題想要向我們反映的嗎？”“大叔，有空的話過來坐下聊聊天吧。在生活上有什么需要解決的問題都可以跟我們說說！”活動剛開始，路過接訪現(xiàn)場的群眾走走看看停停，顯然還是有些拘謹(jǐn)。代表們主動打開話匣子，面對群眾展露微笑，迅速拉近與來訪群眾的心理距離，為他們反映訴求營造和諧輕松的氛圍。

“我發(fā)現(xiàn)最近樓下排水溝旁經(jīng)常有人亂扔垃圾，夏天中午太陽一曬臭氣哄哄的，嚴(yán)重影響我們居住環(huán)境了。”“我要反映一個情況，每晚散步，都有人遛狗不拉狗繩，我覺得這樣不太好。”“小區(qū)外來車輛亂停亂放的情況比較嚴(yán)重，阻礙居民的出行，希望你們能好好整治整治。”

“好好好，慢慢說，不著急，你們反映的情況我們都會記錄下來，督促有關(guān)部門幫你們解決。”接訪現(xiàn)場逐漸熱絡(luò)起來，群眾紛紛圍上前來向代表表達訴求。

保持“一份耐心”

“最近帶小孩子看病真的是太難了！停車難！候診久！”來訪群眾張先生回想起自己最近帶小孩子看病的情形，說話的語氣不由得稍顯急躁。“市中心醫(yī)院車位太少，想找個停車位都麻煩。好不容易取到號，一等就要等十幾二十分鐘。小孩子生病正難受著呢，拖延了治療時間我們家長多著急啊。”

“都是為人父母，我能理解你的感受。”省人大代表李宇明停下手頭正在做記錄的筆，拍了拍張先生的肩膀安撫他的情緒，并且耐心地為他講解：“關(guān)于您反映的市中心醫(yī)院停車難還有看病候診時間久，繳費時間長的問題我已經(jīng)詳細地記錄下來，將會整理好交到政府職能部門辦理。將通過與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，增建醫(yī)院停車位，完善醫(yī)院醫(yī)療制度，合理調(diào)整醫(yī)院候診時間，調(diào)配增設(shè)收費窗口，問題一定會得到解決的。”

參加接訪的代表紛紛表示，在以往接待群眾的過程中，都會接觸到一些因表達訴求比較迫切造成情緒上有點激動甚至有些言語過激的群眾。“他急了你不能急。”要用誠懇的態(tài)度體現(xiàn)對群眾來訪的重視，用謙卑的語氣緩和群眾來訪急切的心情，用耐心的講解化解群眾的怒氣。

省、市、區(qū)人大代表在接訪群眾

懷揣“一份關(guān)懷”

今年60歲的李阿姨與市人大代表朱萬水嘮起了家常。“大媽最近身體怎樣？”“身體還行，就是年紀(jì)大了牙口不太好。”在與李阿姨聊天的過程，朱代表發(fā)現(xiàn)，李阿姨因口腔問題到牙科診所作了牙齒修復(fù)手術(shù)，但是幾次下來修復(fù)的結(jié)果都不盡人意。“來來回回跑了幾次，每次看牙費用都不便宜，錢花出去還補不好，真的是吃飯都不香了。”

朱代表立刻將李阿姨反映的問題做好記錄。他意識到，無論是看牙還是治病，“看病難看病貴”的問題已成為目前大多數(shù)群眾關(guān)心的焦點，事關(guān)群眾切身利益，應(yīng)盡快解決，越延誤，事態(tài)發(fā)展越難控制。“李阿姨你放心，我一定將問題轉(zhuǎn)達到相關(guān)職能部門，爭取盡快解決。”反映的問題真正能得到人大代表的重視和解答，還沒離開，李阿姨就已迫不及待地打電話通知好友前來。

相比在室內(nèi)接訪群眾，采用戶外接訪的形式不僅能拓寬人大代表聽民聲、解民憂的渠道，更能方便群眾表達訴求。對于群眾的合理合法訴求，及時督促有關(guān)部門妥善解決；對于涉及面廣的復(fù)雜問題，想方設(shè)法逐步協(xié)調(diào)解決，并及時反饋，力爭把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)之中。

這次麻三公園戶外活動共接待群眾40多人次，現(xiàn)場解答了群眾反映的包括看病醫(yī)療、鄰里糾紛、交通、環(huán)境衛(wèi)生等30多條問題，收集意見建議7條。人大代表們微笑謙和的態(tài)度，耐心誠懇的答復(fù)，親切關(guān)懷的問候，讓來訪群眾吃下了“定心丸”。■