實施服務標準化工作的研究和對策

王磊

摘? ?要：此次以黑龍江省為例，重點分析了黑龍江省質監系統服務標準化工作的相關情況，指出只有根據當前社會發展實際情況，不斷創新服務標準化工作模式，以創新帶動經濟，才能夠更好的適應市場經濟的相關發展需求，在適應的基礎上與當前的社會發展相結合。給出建立服務標準化工作體系以及反映標準化工作的市場需求體系對策，進而實現質監系統標準化服務工作目標。

關鍵詞：服務標準化? 研究? 質監系統? 市場經濟? 需求? 體系? 對策

中圖分類號：C916? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）05（a）-0200-02

我國的標準化事業近幾年受到了人們的廣泛關注，而隨著市場經濟體制的不斷完善，標準化工作在我國社會經濟發展中所起的作用是非常大的。而且政府部門也意識到標準化的重要性，對于標準化工作來說，高效服務、務實作風才是標準化事業發展的主要目標。

1? 黑龍江省質監系統服務標準化現狀分析

1.1 完善標準化服務工作體系

黑龍江省質監系統充分結合國家的相關法律法規，建立了科學合理的制度體系，利用制度體系來統一服務的標準，確保企業、單位管理鋼架的制度化、科學化。保證每一項服務都能夠有章可循，為用戶提供高質量高標準的服務，盡可能避免因人為因素而造成服務不規范，從而影響到用戶對單位的信任。

1.2 以提升客戶滿意度為目標

質量是標準化服務工作的核心，而服務是標準化服務工作的本質要求。黑龍江省質監系統要緊緊圍繞服務這一主題開展工作。標準化服務工作在企業文化建設上也要實現高效服務、科學發展的質量發展，要保證顧客的滿意率達到90%以上，不斷更新服務理念，以客戶的滿意度為目標，將服務理念滲透到每一位工作人員心中。讓工作人員意識到服務的重要性。

1.3 服務措施多樣性

對于標準化工作而言，其本質就是服務，也就是說，只有服務隊伍素質提升了，服務的水平也會隨之提升，黑龍江省質監系統建立了各種標準化服務工作規章制度，開展了多種標準化服務舉措，實現了標準化服務多樣性。

1.4 調動了標準化工作人員的積極性

在當前日益激烈的市場競爭中，要想實現制定的目標，就一定要調動標準化工作人員的工作積極性，為工作人員提供機會和成長平臺，讓工作人員可以發揮出最大的潛能，創造優秀業績。而在調動工作人員積極性上，要根據實際情況有針對性的建立激勵機制，對那些工作認真積極的工作人員給與獎勵，而對于那些態度消極、工作不認真的工作人員要認真疏導，不斷提升他們的工作積極性，要讓工作人員意識到自身的重要性。激發工作人員的創造性。提高工作人員的服務意識，這對于用戶提升標準化服務滿意度來說也是非常有幫助的。

2? 不斷創新服務標準化工作模式

2.1 建立服務標準化體系

由于服務標準化工作的工作周期長且工作內容復雜，所以在實際的技術標準戰略運行中，標準化技術機構要具備服務標準化工作的相關條件之后才能確保技術標準戰略順利實施。而要想做好服務標準化工作，就要對標準化信息資源進行整合處理。并在此基礎上建立標準化人才隊伍，結合國家的法律法規，創新服務意識，從而構建一個科學完整的服務標準化工作體系。

2.2 建立反映標準化工作的市場需求體系

由于黑龍江省中小型企業相對較多，這些企業都有一個共同的特點，就是企業產品周期短，市場意識相對比較靈活。我們也可以根據中小型企業的這一特點來制定符合其發展的標準化服務模式。以此來滿足中小型企業對標準化工作的實際需求。

3? 實施服務標準化的相關對策

3.1 服務標準化工作體系

（1）強化標準信息資源。

對標準信息資源進行分類，加快產品標準信息體系建設，就企業標準體系而言，是企業科學管理和生產經營的基礎，企業標準體系能夠科學指導營銷、設計、開發、安裝、包裝、售后服務等工作。因其應用廣泛性，近幾年被企業積極采用。通過長時間的運用發現其效果還是很好的。在標準化工作體系中，以企業的產品為中心，時刻監督產品質量，依照國家的法律法規來落實體系內容。打個比方，黑龍江省某家生產速凍湯圓、水餃的企業，最開始需要其他國家的市場準入信息，隨著店面越開越多，之前的市場準入信息不夠用了，因此出現了以下問題：為什么單種蔬菜湯圓出口沒有問題，單種蔬菜水餃出口也沒問題，但是兩種以上蔬菜的水餃就有問題呢？最關鍵的是所檢驗的指標沒有變，但就是不達標。像這類問題很多企業都遇到過，再比如說，某一種產品的食品添加劑沒有問題，而另一種添加劑適用在產品中也沒有問題，但是當兩種添加劑混合在一起就會出現問題，就達不到國家規定的食品安全標準。

為了獲取用戶的信息，我們要做建立產品標準信息體系，如果只依靠市場來解決的話，那么問題的解決時間就會被延長，而且還會限制建設的整體規劃?；诖?，我們的政府部門一定要及時啟動相應的立項程序，縮短解決問題的時間，發揮社會公眾力量，提升技術手段，促進技術標準戰略的深層次發展。

（2）建立標準化人才培養機制。

隨著社會經濟的不斷發展，在社會各個領域都可以看到標準化活動的身影，而要想真正肩負起標準化事業的重要使命，主要還是看人怎么做。標準化工作的執行需要人才推動，人才成長也成為了標準化事業發展的關鍵。相關部門一定要進一步完善人才制度，通過培訓工作人員的理論知識，不斷提升工作人員的綜合能力。以保證工作人員可以在最短時間內適應標準化工作的各項要求。

3.2 反映標準化工作的市場需求體系

（1）創建科學的標準化技術機構。

依照標準化信息服務平臺，借助地方服務機構為企業落實標準化信息服務。充分發揮聯盟工作機制的作用，強化企業和用戶之間的共同和信息共享，共同開展企業的標準化工作。

（2）建立標準化技術機構與地方政府相關部門的聯盟工作機制。

在我國社會各個領域的建設發展中，大企業掌握著國家的經濟走勢，而中小企業作為國家發展的后備力量也在不斷提升發展速度，近幾年我國的中小企業建設呈現出了飛速發展的趨勢，要想保證這些中小企業能夠安全穩定發展下去，就要充分發揮聯盟工作機制的作用，發揮中小企業所在區域地方政府的推動作用。除此之外，對于服務標準化工作機構而言，還要認真協助企業制定與產品相關的標準，并利用服務標準化來歸納整合信息資源，以達到規范地方產業生產和經營的目的。

4? 結語

黑龍江省質監系統服務標準化工作的建立是為了更好的適應市場經濟的發展需求，提升市場經濟效益，所以在實施服務標準化工作的過程中，一定要與當前的社會發展相結合，建立與之相對應的服務標準化工作體系，進一步規范標準化工作流程。全面實現質監系統標準化服務的工作目標。

參考文獻

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