全媒體時代完善高校圖書館讀者服務工作的探索

崔佳寧

摘? ?要：隨著信息技術的不斷發展，高校圖書管理工作迎來了改革。高校圖書館是讀者服務工作的核心，為了適應社會信息技術發展的需求，高校圖書館需要轉變觀念，不斷增強其服務意識，使得其服務水平以及服務質量不斷提高，這是現階段高校圖書館讀者服務工作所面臨的新課題，本文針對全媒體時代高校圖書館讀者服務工作的發展趨勢以及完善高校圖書館服務工作的策略進行分析。

關鍵詞：全媒體時代? 高校圖書館? 讀者服務? 探索

中圖分類號：G250? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）05（a）-0247-02

隨著信息技術的不斷發展，網絡信息技術已廣泛的應用到各項工作中。高校圖書館作為高校文獻信息中心，正處于由傳統型向全媒體時代的轉變中。高校圖書館的轉型受到影響最大的就是讀者服務工作，可見加強全媒體時代不斷完善高校圖書館讀者服務工作的探索是十分必要的。

1? 全媒體時代高校圖書館讀者服務工作的發展趨勢

1.1 服務對象社會化

在全媒體時代，信息技術的廣泛應用，無形中增加了高校圖書館的讀者，使得高校圖書館的服務對象變得更加社會化。在傳統的圖書館讀者服務工作中，常常處在特定的區域進行學習工作，所服務的對象都是相對集中與穩定的讀者群體。高校圖書館的服務對象一般是本校的教師和學生，讀者服務工作主要是圍繞本校的讀者而開展的以借閱為主的服務工作，有一定的局限性。隨著信息技術的廣泛應用，高校圖書館里的讀者群體已經不在局限于校園范圍，未來高校圖書館是以信息技術服務為主體開展的讀者服務工作，其服務對象必然向社會化發展，實現圖書館資源共享的局面，進一步推動服務工作的社會化。

1.2 信息資源共享化

全媒體時代，隨著網絡信息的普及，各種類型圖書館的資源共享已經成為必然的發展方向。由于高校圖書館的資源優勢大以及其信息化管理水平高，在資源共享方面必將起到較大的作用。長久以來傳統高校圖書館都是自閉發展，各高校的圖書館之間缺少相應的溝通，更不用說高校圖書館的整體發展規劃，即使同一地區的院校圖書館也很少相互交流，一般都重視本校的館藏或者只為本校師生提供服務工作。隨著經濟的發展，高校圖書館的文獻信息已經不能滿足讀者的大量需求，為了解決這一問題，各高校加強相互的交流與合作就顯得尤為重要了。就進一步達到資源共享的目的，本文列舉了某高校圖書館的資源共享情況。在校內進行校圖書館與各院部的資源整合，通過對相關工作的調研，對全校進行統一規劃，打破各部門之間的界限，從而保證各院部的資料室建設與高校圖書館保持同步發展，最終實現圖書資源的共享，在各院部安裝統一的圖書管理系統，通過校園網實現文獻信息資源的共享，形成了統一的文獻管理以及讀者服務體系，另外該院校還與多所圖書館以及各大院校圖書館建立了合作關系，為學校讀者提供更加全面的文獻知識，方便了讀者學習[1]。

1.3 信息服務個性化

全媒體時代，隨著信息技術的快速發展，高校圖書館文獻知識信息呈現多樣、完整、快捷的局面，這使得讀者對知識有了更多的選擇性。由于知識資源的多樣性，使得讀者應付不過來，無法進行選擇。這時候圖書館讀者服務工作的重要性就凸顯出來，讀者服務工作能夠幫助讀者順利找到自己所需的文獻信息。由于圖書館所面對的讀者不同，信息量需求也就不同，而且還具有很強的個性化特征，他們所需要的幫助也不盡相同，這就對圖書館個性化服務工作提出了嚴格的要求。現階段的高校圖書館，除了有人文類閱讀材料外，隨著高校科研項目的不斷增多，信息需求的多樣性與個性化逐漸突出，高校圖書館一般所提供的個性化服務主要有定性服務、個性化鏈接等等。某大學在開展了數字化圖書館活動后，既方便了查詢文獻，又提高了圖書館文獻資源的利用率。

2? 全媒體時代完善高校圖書館讀者服務工作的措施

2.1 轉變觀念，確立以讀者為中心的服務體系目標

高校圖書館必須樹立“以讀者為中心”的服務宗旨，長期以來傳統高校圖書館的圖書管理理念都是重藏輕用，使得高校圖書館讀者服務工作的目的不明確，很多讀者因此對其失去興趣。全媒體時代高校圖書館管理工作人員必須轉變觀念，以“以讀者為中心”的服務工作為起點，使得服務讀者的理念成為圖書館工作人員的共識。在思想上樹立“讀者第一，服務至上”的服務意識，突破傳統為人找書的服務模式，實行為書找人的服務模式，使得圖書館館藏資源得到充分利用，能發揮巨大的作用為讀者服務。高校圖書館還應該根據讀者的不同，積極開展圖書導讀活動，這樣不僅滿足了讀者對文獻資源的需求，還使得高校圖書館的館藏資源得到充分的開發利用，為讀者提供更加優質的服務。

2.2 提高高校圖書館館員的素質

全媒體時代圖書館館員是知識資源的管理者。隨著信息技術的不斷發展，圖書館館員所從事的工作就與信息技術有很大關聯，這就需要圖書館館員不僅要掌握圖書管理相關知識，還要掌握本職工作所需的計算機技術以及多媒體信息技術，還應具有較強的信息溝通和社會適應能力，進而能充分利用現代化信息技術對館內文獻知識進行開發和利用。與發達國家相比，我國高校圖書館高素質的館員還不多，這就需要高校加強專業圖書館館員隊伍建設，除了在職培訓外，還要引進技術骨干等。只有提高高校圖書館館員的專業文化素質，才能更進一步做好高校圖書館的讀者服務工作[2]。

2.3 積極開展讀者咨詢服務

咨詢服務是全媒體時代圖書館服務讀者的重要工作之一，它體現了圖書館的服務水平，還體現了圖書館的現代化進程。現代化信息時代下為了滿足讀者需求，要求圖書館扮演著多媒體的角色，要加強對各類文獻的收集保存工作，以便于為讀者提供多類型的文獻資源。高校圖書館的咨詢服務對象主要是本校師生，在高校圖書館開展咨詢服務時應該注意幾點：首先，要整合館藏電子信息，強化個性化服務工作，比如積極開展聯機檢索以及成果查新等，向讀者主動提供多種咨詢服務，拓寬高校圖書館讀者服務范圍。其次，加大圖書導讀咨詢工作力度，為讀者提供最新的文獻資源等相關導讀咨詢服務。再次，建立學科館員制度，由具備專業知識以及了解某一學科的館員擔任專職學科館員，便于解決讀者提出的咨詢問題。最后，建立各院部聯系人，根據他們對專業建設所需文獻資源的了解，對高校圖書館的信息進行定期反饋，有針對性地為讀者提供咨詢服務。

2.4 創新高校圖書館服務模式為讀者提供個性化服務

高校圖書館個性服務就是圖書館所提供的信息服務，對不同需求的讀者提供不同的服務手段，讀者將自己所需信息通過信息平臺反饋出去，圖書館系統就會把搜索到的相關知識提供給讀者。建立讀者服務信息平臺，開展館員與讀者的在線交流，開展個性化定制服務，借助計算機網絡技術，解決讀者在文獻查找中的困難，用多手段為讀者提供文獻信息服務。要進一步提升服務質量，還可以對服務模式進行創新，建立全天制在線咨詢應答服務，為讀者提供咨詢服務，讀者只需要登錄個人圖書館，就可以與圖書館員進行咨詢交流，圖書館員將為其解決有關圖書館服務以及資源利用的問題[3]。努力為每一個讀者提供優質的服務。

3? 結語

隨著信息技術的不斷發展，我國高校圖書館讀者服務工作取得了不小進步，但是與讀者的實際需求還有一定差距，還需要我們去進一步完善它。本著與時俱進，以人為本的思想，努力增強服務質量，最大限度滿足讀者的需求，才能更進一步推動高校圖書館讀者服務工作的穩定發展。

參考文獻

[1] 陳夏蕓.淺析信息時代高校圖書館讀者服務工作[J].海峽科學，2009（6）：160-162.

[2] 李靜麗.全媒體時代高校圖書館信息服務模式研究[D]. 安徽大學，2013.

[3] 彭鵬.探討網絡環境下高校圖書館讀者服務的創新[J].山西青年，2017（22）：228.