試析高校圖書館讀者服務(wù)中的個性化激勵

黃嵐

摘? ?要：隨著科技的進步，人們越來越重視對高校圖書館讀者服務(wù)的完善發(fā)展。為了使高校圖書館的讀者服務(wù)系統(tǒng)更加完備，個性化激勵隨之走入人們的視野。在建設(shè)高校圖書館讀者服務(wù)的個性化激勵模式時，首先映入眼簾的便是當(dāng)前炙手可熱的大數(shù)據(jù)分析，通過科技效應(yīng)，個性化激勵在高校圖書館讀者服務(wù)中的效益將越來越好。本文將進一步闡述高校圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)中的個性化激勵體系的性質(zhì)、相關(guān)前提設(shè)想以及具體實施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 讀者服務(wù)? 個性化激勵

中圖分類號：G258? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）05（a）-0245-02

1? 個性化激勵的性質(zhì)

首先激勵，在個性化激勵中所表示的是通過某些獎勵方式給予員工意愿滿足。這是一個相互的過程，在圖書館提供給員工激勵也就是所謂的獎勵過程中的同時，員工的意愿得到滿足，進而工作能力得到提升，無論是對于高校圖書館的整體發(fā)展來說還是對于圖書館讀者服務(wù)來說都是十分有益的。

由于圖書館工作人員的任務(wù)分工細致，每個人都有不同的工作內(nèi)容，服務(wù)工作中需要解決的問題也不盡相同，所以無法形成單一的共同意愿;工作人員個人意愿達成一致的前提在于每一個人的意愿都通過某一具象實物有所實現(xiàn)。圖書館作為激勵的一方，有必要幫助工作人員們盡可能的完成意愿，這也促使所有工作人員有更好的激情投入工作。高校圖書館在激勵工作人員的過程中應(yīng)該有所定位，要充分考慮到第一受益人是工作人員，所以要以工作人員需求為基礎(chǔ)，而不是以自身情況出發(fā)給工作人員進行獎勵。

2? 個性化激勵實施策略策劃

2.1 個性化激勵策略前期策劃

在方案設(shè)計前期，圖書館相關(guān)部門就應(yīng)該對整體員工的意愿需求的不同有所準備。激勵機制需要滿足各個崗位員工最大程度的意愿，所以要對所有個體意愿展開收集整理。收集的途徑大致分為以下三種，分別是觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法。首先，觀察法。這是相對第三視角處理的一種方法。此種方法需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)層面，或者是設(shè)立單一臨時部門，根據(jù)所有高校圖書館工作人員不同的工作性質(zhì)、工作習(xí)慣等進行日常考察分析。其次，問卷調(diào)查法。這種方法比較直接。圖書館相關(guān)部門首先要根據(jù)圖書館工作人員不同的工作性質(zhì)制定一份調(diào)查問卷，盡可能使所有工作人員都參與到問卷調(diào)查活動中來，真實的表達自己的想法。盡量采取匿名制，能更加清晰有效的聽取大多數(shù)人的意見。最后，訪談法。這種方法能夠更加詳細、具體的了解到不同工作人員的需要，管理者也能趁此機會與工作人員有更深層次的交流。

2.2 個性化激勵策略設(shè)計

在具體策略籌備的過程中需要注意以下兩個方面：第一，高校圖書館作為激勵方需要盡量考慮到所有工作人員的需求可能性，以避免由于不同員工的工作性質(zhì)不同導(dǎo)致的意愿滿足差別過大情況。第二，高校圖書館的個性化激勵原則必須要具備公平性，所謂的個性化激勵絕非一味的實現(xiàn)工作人員的意愿要求，而是在考慮到工作人員工作需求的基礎(chǔ)上，制定多類激勵方案或者實物任其自由選擇。并且在選擇的過程中，自主性是把握在工作人員的手中，圖書館方不應(yīng)干預(yù)涉及。

2.3 個性化激勵策略實施

個性化激勵策略要建立在所有工作人員盡量達成滿意的基礎(chǔ)上，如若得不到半數(shù)以上的工作人員支持，那么該策略也不會得到預(yù)期的效果。所以在具體策略實施之前，圖書館相關(guān)部門需要進行具體效果評估等工作。

3? 讀者服務(wù)個性化激勵實施策略具體設(shè)計方法

考慮到各類讀者的個人實際情況，圖書館一方需要做好多方激勵體制準備，不能把目光僅僅局限于單一的物質(zhì)方面，還需要對讀者的心理、精神方面給予撫慰滿足。

3.1 策略設(shè)計前期策劃

讀者作為被服務(wù)的一方，其本身就存在各類不確定因素，而這些因素是無法進行前期度量的。所以圖書館一方有必要通過科學(xué)的方法收集、分析、歸納不同讀者的各類意愿，盡可能地給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 策略具體設(shè)計前提

首先在策略設(shè)計之前，應(yīng)該對讀者層次進行總體把握。由于知識水平等客觀原因的限制，部分讀者的意愿需求是不一樣的，圖書館工作人員需要“因地制宜”的了解把握，針對讀者的自身情況提供個性化服務(wù)。但即便讀者自身存在一定的差距、問題，但是作為圖書館工作人員，決不能在服務(wù)質(zhì)量上有差別對待的嫌疑。每一個讀者都應(yīng)該無差別對待。凡是高校圖書館的正規(guī)讀者（指擁有圖書館借閱證的讀者），都是有讀者權(quán)利的，圖書館方應(yīng)該提供一視同仁的讀者服務(wù)。一切法律許可、規(guī)則許可的圖書資源，都應(yīng)該允許讀者查看，而非因為讀者身份原因進行差別對待或者其他限制。

3.3 策略具體設(shè)計

圖書館讀者服務(wù)中的個性化激勵策略是針對所有讀者而言的，所以理應(yīng)最大程度上的滿足大部分讀者需求。假若工作人員在提供相應(yīng)圖書消息有誤或者不是具有相關(guān)針對性、應(yīng)時性的話，就會使讀者的讀書館服務(wù)體驗大打折扣。提升個性化激勵體制絕不是圖書館方面的自我完善，同時要結(jié)合讀者觀后體驗，要對讀者在圖書館結(jié)束體驗的同時及時了解其體驗。只有這樣，才能使圖書館的讀者服務(wù)中的個性化激勵體制越來越好。

3.4 策略預(yù)期效果

圖書館的個性化激勵不斷完善的過程絕非單一的獎勵完善，其中也存在批評教育成分。針對好的、有益的行為和事件，圖書館方可以提供相應(yīng)的獎勵機制，但是對于一些違規(guī)事件，圖書館方也需要具備一定的懲罰機制設(shè)定。而在讀者方面，圖書館方可以通過當(dāng)下的公眾號、公眾微博等熱門網(wǎng)絡(luò)途徑吸收采納讀者建議，及時收集反饋，根據(jù)讀者自身文獻需求以及閱讀需求的情況進行效果整合，不斷完善圖書館讀者個性化服務(wù)。

4? 讀者服務(wù)中的個性化激勵策略實施

4.1 圖書館工作人員方面

首先，圖書館工作人員要對自身工作有一個清晰明確的定位。工作人員無論從事的是圖書館哪個方面的工作，最終服務(wù)對象都是讀者，所以工作人員必須要把讀者閱讀需求放在首位。高校圖書館個性化激勵不僅僅是對于工作人員的獎勵、懲罰，也有讀者的成分所在，所以讀者身份也是有前期納入必要的。其次，工作人員有必要根據(jù)不同讀者的需求提供個性化服務(wù)。從采編到行政業(yè)務(wù)，每個方面都應(yīng)該面面俱到，以讀者服務(wù)為基礎(chǔ)，盡最大程度而滿足讀者閱讀需求。最后，圖書館工作人員應(yīng)該以貼心細致的服務(wù)與讀者之間達成融洽的關(guān)系，這樣良好的氛圍，將會使圖書館工作人員與讀者的交流過程更加的愉悅、順利。

4.2 圖書館方面

圖書館作為讀者的閱讀場所，要盡可能地考慮到用戶需求，從最直接的環(huán)境入手，給予讀者貼心、便利、舒適的閱讀環(huán)境。其次，在館內(nèi)文獻分布方面，也需要人性化設(shè)置，根據(jù)閱讀量或者功能角落的規(guī)劃，使讀者借閱過程更加便利，讓讀者在整個閱讀過程中享受方便、順心的服務(wù)體驗。

5? 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館讀者服務(wù)中獎勵機制的好壞對圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響重大，各高校圖書館都應(yīng)該重視個性化激勵的作用，并認真建設(shè)相關(guān)激勵機制。但重視激勵機制絕不是圖書館一方的責(zé)任，圖書館相關(guān)工作人員也應(yīng)該對此有所領(lǐng)悟，在不斷改善自身服務(wù)的過程中，為讀者提供更加舒適、便利的服務(wù)。

參考文獻

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