從“落地生根”到“開花結(jié)果”談企業(yè)文化的內(nèi)傳播

郭金敏

如何讓企業(yè)倡導的文化理念滲透到員工的思想意識，表現(xiàn)為員工的行動綱領(lǐng)，最后轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的動力？如何實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀與企業(yè)核心競爭力的有效對接？企業(yè)文化傳播發(fā)揮著重要使命，尤其是企業(yè)文化內(nèi)傳播發(fā)揮著從“落地生根”到“開花結(jié)果”的重任。

企業(yè)文化傳播是一種組織傳播，是企業(yè)圍繞相應的組織目標，組織成員之間以及組織與外部環(huán)境之間進行的信息傳播以達到組織關(guān)系協(xié)調(diào)的活動[1]。由傳播者、受傳播者、信息、傳播載體和傳播反饋系統(tǒng)組成。從傳播范圍看，企業(yè)文化傳播分為內(nèi)傳播、外傳播和由內(nèi)向外傳播三種動態(tài)過程（見圖1，企業(yè)文化傳播動態(tài)圖）。其中企業(yè)文化內(nèi)傳播是組織內(nèi)的一個循環(huán)動態(tài)過程，是企業(yè)文化傳播的基礎(chǔ)。

企業(yè)在發(fā)展過程中會形成企業(yè)自有的使命、愿景和核心價值觀等文化理念體系、具有符號意義的VI標識，以及通過企業(yè)規(guī)章制度、員工行為準則、產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等外在形象展現(xiàn)的企業(yè)文化，它必然要圍繞相應的組織目標進行內(nèi)部成員之間、企業(yè)與外部環(huán)境和由內(nèi)到外三種循環(huán)模式進行的信息傳播，來協(xié)調(diào)和平衡企業(yè)運轉(zhuǎn)中所需的各種關(guān)系。當企業(yè)吸納新進員工時，企業(yè)文化內(nèi)傳播發(fā)揮著重要作用，是個體融入到集體，獲得價值認同的主要內(nèi)容和方式。企業(yè)文化內(nèi)傳播猶如一個傳輸帶，把企業(yè)文化倡導的理念種子向下根植于員工思想意識中“落地生根”，形成共有的價值觀和群體意識;向上“開花結(jié)果”上升為員工的行動綱領(lǐng)，轉(zhuǎn)化成員工自覺行為，成為企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)性差異。

企業(yè)文化內(nèi)傳播中，企業(yè)領(lǐng)導層、文化宣傳部門、先進人物、企業(yè)員工和意見領(lǐng)袖扮演傳播者的角色，尤其是企業(yè)領(lǐng)導者和文化宣傳部門從業(yè)者是企業(yè)文化布道者，首先他們要從思想上認同本企業(yè)的文化理念，能夠說服自己，讓自己成為企業(yè)價值觀的忠實信徒，然后向公司員工灌輸企業(yè)文化理念，宣講企業(yè)使命和價值，建立共有的價值觀念和行為準則，并通過宣傳載體和渠道傳遞給員工。在傳播過程中，股東方及企業(yè)員工作為被傳播者，對企業(yè)文化理念的認同并不會立刻或全盤接受，執(zhí)行力表現(xiàn)為滯后現(xiàn)象，他們會通過自己的態(tài)度、行為直接或間接反饋給傳播者，讓傳播者適時評估和調(diào)整，不斷優(yōu)化企業(yè)文化理念與企業(yè)發(fā)展的匹配度，能否具有核心競爭力優(yōu)勢，在企業(yè)文化內(nèi)傳播方式中最先體現(xiàn)出來。

在這種閉環(huán)式企業(yè)文化內(nèi)傳播中，通過“說什么——是什么——做什么——信什么”四步階梯法（見圖2 四步階梯法）傳播企業(yè)文化從“落地生根”到“開花結(jié)果”的影射效果。

一是企業(yè)文化理念說什么，誰來說。企業(yè)以什么樣的姿態(tài)展示在公眾面前，傳遞企業(yè)的初心和使命，要通過企業(yè)一把手來說，因為他是企業(yè)文化理念的積極倡導者，精心培育者、建設(shè)方案設(shè)計者，又是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者，是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者，在企業(yè)文化建設(shè)中具有重要的地位[2]。海爾總裁張瑞敏在談到自己的角色時說：“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展;第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來[3]。”可見，領(lǐng)導的日常言行是企業(yè)文化的風向標和指揮棒，領(lǐng)導說什么成為員工判斷企業(yè)主流文化的依據(jù)。

二是企業(yè)文化理念是什么，是企業(yè)的價值觀念和行為準則，包含組織成員共同的思想體系和共同的文化現(xiàn)象。要依據(jù)企業(yè)自身特點為企業(yè)制度提供方向性指導原則，不能玩空手道、喊大話、唱空調(diào)，要與企業(yè)制度相輔相成：企業(yè)文化理念為企業(yè)制度的制定提供指導思想，企業(yè)制度對企業(yè)理念落實提供制度支撐;通過制度控制體系，控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向;同時，對照制度將企業(yè)文化理念的貫徹執(zhí)行制度化。

三是企業(yè)做什么，做好理念傳播。企業(yè)通過正式傳播、非正式傳播和標識物化等手段或活動，進行不同形式的傳播、培訓、溝通，讓員工普遍了解和熟記企業(yè)倡導的價值理念，通過不同場合、多次反復地進行宣傳，員工就會在潛意識中記下理念。員工受到企業(yè)文化理念潛意識的影響，在工作和生活中會潛移默化遵循企業(yè)倡導的價值觀念和行為準則規(guī)范個人行為，同時，員工間彼此也相互影響和帶動，彼此間的交流就是一種傳播。

四是員工信什么，相信企業(yè)倡導的理念與個人價值具有一致性。企業(yè)要建立企業(yè)文化理念信任的通道，通過多種方式讓員工相信企業(yè)倡導的文化理念，并且與員工實現(xiàn)個人價值具有關(guān)聯(lián)性，讓員工確信自己的選擇是正確的，給員工帶來精神上的歸屬感和安全感。員工對企業(yè)理念的認同需要一個過程，并不會馬上去付諸行動，從理念到行動，再到習慣，需要不斷嘗試、學習和固化，要經(jīng)過大量的事件、探索甚至是失敗，直到最終成為習慣。同時，企業(yè)要樹立踐行企業(yè)文化理念的示范者，倡導企業(yè)文化理念的探索者和執(zhí)行者，在員工中起到引領(lǐng)和示范作用。

從理念到行為、從抽象到具體、從書面到行動的傳播過程是企業(yè)文化理念建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過組織的內(nèi)傳播完成了從“落地生根”到“開花結(jié)果”的企業(yè)文化理念輸送。在潤物細無聲中逐漸轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為，讓企業(yè)文化理念有了跳動的脈搏，企業(yè)文化的作用就會被釋放出來，成為企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

[1]陳春花，曹洲濤，李潔芳.企業(yè)文化[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015：185.

[2]陳春花，曹洲濤，李潔芳.企業(yè)文化[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015：104.

[3]陳春花，曹洲濤，李潔芳.企業(yè)文化[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015：106.