互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)策略

周曉陽(yáng)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入影響到了人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，尤其是金融行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)金融造成了一定的沖擊，銀行業(yè)務(wù)的開展也因此受到了影響。但與此同時(shí)，也為商業(yè)銀行帶來(lái)了機(jī)遇，但如何才能把握基于，做到與時(shí)俱進(jìn)，提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，筆者就當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行了詳細(xì)論述，以期能為我國(guó)金融領(lǐng)域以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展提供一定幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;商業(yè)銀行;競(jìng)爭(zhēng)策略

一、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊和影響

（一）投資和金融服務(wù)更加多元化

商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)之一就是投融資業(yè)務(wù)，也是銀行得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)金融打破了傳統(tǒng)金融空間時(shí)間上的界限，對(duì)傳統(tǒng)銀行造成了一定沖擊，使得傳統(tǒng)銀行客戶的流失。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融往往運(yùn)營(yíng)成本較低，這也會(huì)從一定程度上推進(jìn)投資和金融服務(wù)更加多元化。

（二）業(yè)務(wù)服務(wù)模式發(fā)生了變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)有了大幅度的提升，這為互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出如下的特點(diǎn)：注重客戶需求的匹配和體驗(yàn)的提升，而傳統(tǒng)金融則較為關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)和實(shí)際感受。

（三）金融地位的發(fā)展受到了動(dòng)搖

商業(yè)銀行在金融領(lǐng)域扮演著支付中介、提供金融服務(wù)的角色，而互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)金融造成了一定的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融憑借便捷性、可靠性等優(yōu)勢(shì)使得人們對(duì)傳統(tǒng)金融的依賴性下降，傳統(tǒng)金融的地位收到了一定程度上的動(dòng)搖。

（四）虛擬金融的興起

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從一定程度上對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了影響，隨著網(wǎng)上銀行等虛擬金融產(chǎn)品的興起，客戶在進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)辦理時(shí)不再需要前往實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，而這些實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)往往需要一定的資金投入，大力推行虛擬金融可以有效減少銀行在運(yùn)營(yíng)方面的投入資金。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)策略分析

（一）優(yōu)化服務(wù)流程，重視客戶體驗(yàn)

首先，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)關(guān)注自身的服務(wù)水平，將提升客戶滿意度作為自己始終秉持的理念。隨著物質(zhì)文化的發(fā)展，人們的觀念也有了較大程度的改變。各商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)基于客戶的需求，通過(guò)不斷的與客戶進(jìn)行溝通交流，對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。再者，商業(yè)銀行在提供服務(wù)時(shí)也需要注重用戶差異性，針對(duì)于不同的群體應(yīng)當(dāng)提供不同種類的服務(wù)，切實(shí)滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。其次，提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅要從理念方面著手，還需要注重服務(wù)效率的提升，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化以達(dá)到提升服務(wù)的響應(yīng)速度的目的，打破銀行各部門之間的信息隔閡。

（二）培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力

大力推行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主旋律，具有著廣闊的發(fā)展前景。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有便捷性、可靠性等優(yōu)點(diǎn)，不僅僅可以保證服務(wù)的質(zhì)量，也可以有效的降低服務(wù)成本。銀行對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的需求在逐步增長(zhǎng)，人才是銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保障。銀行在實(shí)務(wù)操作，場(chǎng)景提供，數(shù)據(jù)儲(chǔ)備方面具有先天優(yōu)勢(shì)，能夠培養(yǎng)很多就綜合能力的人才。與此同時(shí)，各銀行還應(yīng)當(dāng)注重人才的引進(jìn)，在人才引進(jìn)的同時(shí)注重對(duì)新型管理理念的引入，以服務(wù)于實(shí)踐。再者，銀行還需要注重內(nèi)部人才的培養(yǎng)，并未這類人才提供進(jìn)修完善自我的機(jī)會(huì)，打造具備高素質(zhì)的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)，提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)多方合作，共謀發(fā)展

商業(yè)銀行作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)，在金融行業(yè)發(fā)揮著舉足輕重的作用，但在發(fā)展的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)兼顧獨(dú)立性與合作性的統(tǒng)一。與此同時(shí)，通過(guò)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也有助于推動(dòng)銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。通過(guò)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)銀行之間的合作關(guān)系，一方面可以有效的提升利潤(rùn)獲取，另一方面也有助于合作雙方在社會(huì)上影響力的提升。再者，商業(yè)銀行作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎，承擔(dān)著推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展的重任，也承擔(dān)著國(guó)計(jì)民生持續(xù)發(fā)展的重任，與中小型企業(yè)形成良性的合作關(guān)系有著不可言喻的作用。各商業(yè)銀行應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)融資服務(wù)者的身份認(rèn)同，使得各方的合作更為密切，以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

（四）優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力

商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，可以有效的規(guī)避一些發(fā)展過(guò)程中遇到的問題。但由于市場(chǎng)環(huán)境較為復(fù)雜，商業(yè)銀行必須對(duì)當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行優(yōu)化并提升自身的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。首先，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入分析，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系，對(duì)影響指標(biāo)進(jìn)行密切監(jiān)控，進(jìn)而以充足的準(zhǔn)備面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。其次，商業(yè)銀行也應(yīng)當(dāng)加大在治理方面的投入，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡快找到風(fēng)險(xiǎn)的源頭，防治事態(tài)的惡化，進(jìn)而減少損失。再者，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拓寬風(fēng)險(xiǎn)管理的途徑，通過(guò)了解學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)以提升自身的風(fēng)險(xiǎn)處理能力。

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