淺析醫院政工工作對改善醫患關系的影響

王璐雯

摘要：本文主要對醫院政工工作對改善醫患關系的影響進行了分析。文章在對醫院政工工作對改善醫患關系的影響進行分析的基礎上，探討提出相應的建議和策略。

關鍵詞：醫院;政工工作;醫患關系;影響

對現如今醫院建設管理的實際進行分析能夠看出，很多醫院在政工工作方面做表面文章的問題較為突出，尚未看到政工工作在改善醫患關系方面的重要作用和影響。醫患關系緊張會直接影響到醫院的聲譽和形象，同時還會給醫院帶來較大程度的負面影響。因此，本文選擇對醫院政工工作對改善醫患關系的影響進行分析，同時探討提出相應的建議和策略。

一、醫院政工工作對改善醫患關系的影響分析

醫院借助科學、有效地構建自身的政工工作系統，能夠在很大程度上提高醫務人員的思想認識。引導廣大醫務人員能夠牢固樹立以人為本和全心全意為患者服務的宗旨意識，不斷提高廣大醫務人員的職業道德修養，促使廣大醫務人員從內心深處意識到醫患糾紛會導致醫院口碑與信譽度的下降，改善醫患關系能夠促進醫院的良性、可持續發展。此外，醫院依靠進行政工工作，可以促使廣大醫務人員發自內心地努力提升自身的業務能力和職業道德水準，采用更加專業化的溝通技巧和患者進行交流，醫務人員會向患者展示出更加高尚的醫德醫風，廣大患者會享受到更加高質量的醫療護理服務，也會促使醫務人員產生更進一步深刻、全方位的信賴。總體來看，醫院依靠進行政工工作，能夠不斷提高自身的醫療護理服務質量和患者對自身的認同感、信賴感，從而在很大程度上對改善因患關系產生積極影響。

二、基于醫院政工工作對改善醫患關系影響的對策和建議

（一）轉變思想觀念

第一，醫院應該對在開展政工工作中相對落后的理念予以摒棄，把政工工作放在較為突出的地位。醫院要將深入學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以改善醫患關系作為初衷和目標，多措并舉，狠抓創新，全面發揮政工工作在鼓舞士氣、整合思想以及團結人心等積極、正面的作用，將廣大醫務人員治病救人的熱情與責任意識全方位地調動出來。醫院既要抓好醫療護理工作，同時也要抓好政工工作，保證二者都能夠實現共同的高質量發展。第二，醫院政工干部要不斷增強責任感，采用比較務實的工作作風。醫院的政工干部應該不斷增強自身從事政工工作的認同感、成就感和自豪感，切實對消極的工作態度和工作作風予以轉變。政工干部應該在日常工作中應該充滿活力和激情，將工作熱情大力激發出來，嚴謹細致和踏實認真地開展政工工作，牢固樹立責任意識、政治意識、作為意識，做一名合格的醫院政工干部。第三，醫務人員要切實轉變思維理念。醫務人員要切實擺正自己的思想心態，堅持用科學、正確的政治理論來武裝自己頭腦、指導工作實踐，系統了解和掌握習近平總書記提出的一些新思想、新論斷、新部署、新要求，在學習上堅持理論聯系實際，注重在學中思，在學中干，在干中學，著力提高學習的實際效果。

（二）創新工作內容

第一，結合醫院實際，找準政工工作的落腳點和切入點。醫院還可以結合現在醫患關系的實際狀況，有效開展主題教育活動，促使醫務人員增強醫院長遠發展的信心，共同為改善醫院的醫患關系獻計出力。另外，醫院還可以借助道德講堂對政工工作進行活化，讓道德講堂走進醫院臨床治療護理，走到廣大醫務人員的身邊，依靠進行內容豐富的道德主題宣講，將醫務人員中最積極的因素充分調動出來，還可以嘗試邀請醫務人員的家屬以及醫院的合作伙伴共同參加，堅持靈活互動和活學活用的原則，確保獲得明顯的工作效果。第二，全面提升醫院政工工作的層次性。醫院在進行政工工作的時候，應該根據其思想政治實際情況進行分類，大體可以分成兩類。比方說，對于思想政治水平比較高的醫務人員，醫院應該將這部分人員在集體里的優勢進一步強化，進一步提升他們的自律性，在開展政工工作的時候充分發揮他們的“傳、幫、帶”作用。對于思想政治水平一般的醫務人員來講，政工工作的著力點要放在引導他們認同醫院精神文化上面，要將社會主義核心價值觀的內容充分納入政工工作當中，促使他們自覺接受醫院積極向上文化的熏陶。

（三）健全工作機制

第一，對內部決策機制進行完善。醫院為了更好地開展政工工作，首先需要做的便是獲取詳盡的信息。醫院的政工干部要切實提升自己的政治敏銳性，深入、細致、全面地收集國內外各個領域、各個方面的政策、信息等，同時加以科學、高效地整理、分析與歸類。除此之外，醫院在設計與制定政工工作方案的過程中，務必應該充分結合當前醫院發展中內、外部各種環境現狀，對可能發生的各方面的情況進行深入考量，切實堅持防患于未然。醫院還應該嚴格做好政工工作方案的追蹤評估工作，根據實時動態的評估情況，及時、精準地進行調整和控制，積極建立健全一套靈活、高效的信息反饋機制，確保政工工作方案地順利實施。第二，對工作激勵機制進行完善。首先，健全目標激勵機制。醫院開展政工工作，要根據自身發展實際、醫務人員業務能力與綜合素質水平來設立相應的工作目標，然后對目標進行科學、細致地分解，明確每一個科室、每一個崗位的工作目標，運用目標激勵的手段，充分調動廣大醫務人員努力工作達成工作目標的積極性。其次，健全情感激勵機制。醫院政工干部要定期或者不定期地與醫務人員，尤其是那些思想上容易產生波動的醫務人員進行溝通交流，堅持以理服人、以情動人，確保這些醫務人員能夠從思想情感和內心深處對政工工作產生較大程度的認同和共鳴。

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