“互聯網+”時代的工會管理服務模式分析

黃元科 朱家敏

摘要：工會作為保障職工正當利益與引導企業健康發展的社會團體，在市場經濟與科學技術不斷發展的背景下，工會的管理內容也日益繁雜，需要利用互聯網技術來創新管理模式，進一步提升工會的工作效率與服務水平。本文闡述了工會管理中應用“互聯網+”的優勢，并就“互聯網+”時代下工會管理中存在的問題進行分析，提出了“互聯網+”時代下工會管理的創新路徑，僅供參考。

關鍵詞：“互聯網+”;工會管理;服務;創新

隨著互聯網時代的到來，傳統的管理模式已經無法滿足工會的管理需求，為進一步提升工會的管理水平，并促進企業的更好發展，打造具有自身特色的服務品牌，工會應積極引進并應用互聯網技術，結合企業發展需求與時代發展特點，實現管理方式的創新。在“互聯網+”的作用下，企業的勞動關系、產業能力、組織形式、生產方式均發生了根本上的轉變，呈現多元化與復雜化的特點，進而需要對工會的服務能力進行重新定位，并實現發展創新[1]。

一、工會管理中應用“互聯網+”的優勢

“互聯網+”作為一種新的思維方式，是計算機技術與現代媒體技術的結合，不僅將工會與計算機網絡聯系了起來，使工會的管理優勢得以凸顯，還實現了服務理念與服務模式的及時轉變，讓其在“互聯網+”的大環境下不斷發展與創新。在互聯網技術的作用下，能夠將工會的營銷、管理與服務等工作環節進行優化，進而發現以往工會營銷、管理與服務中的潛在優勢，實現工會的內涵式發展，為企業的可持續發展與職工的工作生活提供優質服務。

工會是企業中的公共服務組織，“互聯網+”思維的應用，體現了新媒體技術與網絡技術的有效融合，通過提供技術支持，使工會的服務模式得到了及時的轉變與創新，并在促進企業發展的同時，為職工營造積極向上的企業文化。工會將互聯網技術作為載體，可將自身的工作內容與服務進行宣傳，職工只需瀏覽線上的信息，便能同步、實時的獲知、分享、評價信息，為工會的各項工作提供新的工作思路，樹立工會的服務品牌。

二、“互聯網+”時代下工會管理中存在的問題

（一）網絡安全系數低

要想應用“互聯網+”思維來推動工會管理工作的順利開展，首先應確保網絡安全。但就互聯網發展歷程來看，其群體性特點十分突出，表現在互聯網的廣泛應用與用戶群體的激增，若是在此基礎上發生了網絡安全事件，便會在群體范圍內造成較大的影響。有資料顯示，曾有全球多個國家發生了網絡病毒的勒索事件。而對于工會來說，其所儲存的信息資料大多具有一定的經濟價值，一旦出現了網絡安全事故，將會給企業帶來較大的經濟損失。另外，由于網絡技術具有傳播快、實時等特點，若是某一時期在網絡上形成了對企業的不良信息，便會在短時間內迅速傳播，進一步激化企業的內外部矛盾，影響工會自身的發展進程與各項工作的穩定性。

（二）存在錯誤認知

工會在發展過程中，通過運用傳統的工作方式，取得了一定的成效。但隨著市場經濟的不斷深入，需要工會進行工作方式的轉變，積極引進現代信息技術。但就實際開展情況來看，部分企業的工會由于缺乏必要的手段來進行宣傳，導致互聯網技術在工會工作中的應用并不深入與廣泛，甚至還有部分工作人員仍在沿用傳統的管理方法。同時由于一些職工對工會的工作內容還不太了解，不知道自己的日常工作與合法權益在公會中會得到何種服務，進而在阻礙了工會工作順利開展的同時，還降低了職工對工會的信任感與認可度。對此，工會應學會如何利用“互聯網+”這一工具，通過建立相應的信息平臺，收集與傾聽職工的訴求與心聲，使工會與職工間的距離進一步拉近，實現工會品牌服務的提升與滲透[2]。

（三）市場信息不準確

企業為在激烈的市場競爭中取得有利地位，需要做到市場信息的收集、分析與利用。工會作為保障職工正當利益與引導企業健康發展的社會團體，通過利用互聯網技術與現代媒體技術，不僅能夠為企業的發展提供優質服務，還能影響職工的價值觀與人生觀。對此，工會必須應嚴格把控信息的準確性與來源。如今，互聯網技術得到了迅猛的發展，其能夠實現社會信息的快速傳播，但質量卻無法保證。若工會工作出現管理不到位的情況，職工會受到網絡上負面信息而使自身的思想觀念、情緒及認知發生改變，進而影響自身的生活與工作。而這種負面信息正是抓住了職工的獵奇心理，不僅會對人造成較大的負面影響，其傳播源也不能及時、有效的控制。

三、“互聯網+”時代下工會管理的創新路徑

（一）運用新媒體，拓寬服務渠道

工會作為企業與職工間聯系的紐帶，需要通過“互聯網+”的思維來打造有機融合、相互促進、線上線下的新格局，不斷完善服務體系。在“互聯網+”時代這個大環境下，工會建立的信息管理平臺應為職工提供登陸、瀏覽、分享與評價等多種參與方式，使工會的資源的以充分利用。例如，工會在組織企業文化的推廣活動時，通過利用信息平臺，讓職工將自己的體會、感悟進行上傳，通過信息的共享，增強職工群體對企業的歸屬感與信任感，激發其工作熱情，使工作效率大大提高。同時，還要考慮到不同層級人群對工會工作的需求也有差異性，需要工會不斷去擴大自身的工作面，做到與時俱進，實現有針對性的優質服務。例如在工會公共信息服務平臺上增設職工服務這一板塊，對員工提出的訴求進行關注、審核與落實，幫助內容涉及教育、文化、法律、資金、就業等方面，最終形成一個具有工會特色的服務品牌。

（二）統一標準，實現精準服務

工會在進行信息的公布與傳播時，需要通過圖片、文字等形式來實現立體化傳送，這有利于職工的查閱與使用，進而實現對職工的精準服務。同時，還要尤為關注在線服務系統的優化，通過分析其特性，使其功能得到充分發揮，提升知識獲取的便捷性，讓職工能夠依照自己的實際需要，做到隨時隨地得到工會的優質服務。并且在工會不斷推進服務工作的過程中，還需實時跟蹤職工的相關訴求，通過分析職工的信息、ID、喜好，對職工當前關注的問題進行科學、準確的分析，最終對職工群體做到精確定位，以便工會在平臺上推送信息時能夠精確的滿足職工的需求，提供個性化服務。另外，在發現存在困難職工時，要對其進行人文關懷，做到針對性幫扶與指導。

（三）加強培養，提升工會人員綜合素質

如今，我們已經步入了知識經濟社會，因此工會在開展工作時，需要相關管理人員樹立學習型工作理念，通過開展一系列的培訓活動，讓職工具有豐富的知識儲備與實踐技。對此，工會可邀請專家進行講座，要求職工認真聽講，并將自己的心得與體會記錄下來，生成報告上交給部門負責人。管理人員也應學會自主學習，通過網上查閱資料或是書籍，學習優秀的工作經驗，并結合工會的工作特色，將其落實于實際工作當中來。通過對管理人員的培養，能夠使工會在運作當中具有大量的人才，進而推動工會各項工作的順利開展。另外關于培訓的內容，應主要培養其樹立正確的價值觀與互聯網技術的使用，進而讓其在整個工作過程中保持飽滿的工作熱情，并提升實際操作能力與服務水平，突出工會工作高效、系統的特點。

（四）建立平臺，形成長效服務機制

在“互聯網+”的環境之下，工會應致力于打造具有自身特色的服務品牌，以科學發展觀來武裝自己的思想，并開創不同類型的信息平臺，實現各項資源的有效整合，最終有效滿足職工與企業發展的各項要求。信息平臺中不僅要包括政策支持、在線咨詢與困難幫扶等服務項目，還要建立平臺供職工交流與互動，如微信群、微博等，以此增強工會內部的凝聚力[3]。同時職工在交流的過程中，能夠為工會工作的開展提供建設性的意見，并積及時獲知各職工的生活、工作狀態，實現有效幫助。此外，還要求工會線上提供的資源與服務與線下是一致的，通過信息共享，進一步提升職工滿意率。

四、結束語

綜上所述，在市場經濟蓬勃發展且不斷深入的形式下，“互聯網+”的管理理念得到了不同領域與行業的重視與應用。而工會作為企業與職工間聯系的紐帶，其在工作當中應用互聯網技術與現代媒體技術，能夠極大的提高工作效率，并加強了工會與企業、職工的密切聯系，做到有效衛維護職工的切身利益，并對促進企業的可持續發展具有重要意義，因此工會應正確地認識到管理中應用“互聯網+”的優勢，并通過分析其中存在的問題，采取運用新媒體，拓寬服務渠道、統一標準，實現精準服務、加強培養，提升工會人員綜合素質、建立平臺，形成長效服務機制等手段，推進工會管理工作的順利開展。

參考文獻：

[1]葉許可.“互聯網+”時代高校工會工作管理模式創新研究[J].發展研究，2017（2）：102-105.

[2]唐麗華，毛峰.“互聯網+”時代工會管理服務新模式研究[J].湖南郵電職業技術學院學報，2017，16（4）：21-23.

[3]劉暢.“互聯網+”時代下工會的管理新模式[J].農電管理，2016（11）：35-35.