增強客戶“獲得電力感”

汪磊

摘要：國網(wǎng)懷寧縣供電公司進駐政務(wù)服務(wù)中心，窗口服務(wù)人員可現(xiàn)場收集申請辦理新裝、增容及變更業(yè)務(wù)客戶辦電必備資料并依托政務(wù)服務(wù)云平臺為客戶提供線上辦電業(yè)務(wù)，此外在客戶辦理各類政府審批手續(xù)等待的同時，也可咨詢相關(guān)用電事宜。為方便群眾，國網(wǎng)懷寧縣供電公司為用電客戶辦電開辟了綠色服務(wù)通道，既可實現(xiàn)數(shù)據(jù)多傳輸、客戶少跑路，減少客戶臨柜次數(shù)，又提高客戶辦電效率，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶“獲得電力感”。

關(guān)鍵詞：優(yōu)化電力營商環(huán)境;有效措施;“獲得電力感”

為進一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作部署、安徽省創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境和國網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，國網(wǎng)懷寧縣供電公司堅持客戶需求導(dǎo)向，聚焦客戶辦電“堵點”和“難點”，進一步強化主動服務(wù)意識，完善主動服務(wù)體系，優(yōu)化主動服務(wù)機制，創(chuàng)新主動服務(wù)方式，不斷加快業(yè)擴提質(zhì)增效，提升客戶滿意度，增強客戶“獲得電力感”。

一、優(yōu)化營銷服務(wù)新組織

公司成立了園區(qū)供電所，選派了業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、溝通協(xié)調(diào)能力好的人員組建。按照客戶分級標準將園區(qū)客戶定位為黃金客戶，對每位黃金客戶用電報裝指定專職客戶經(jīng)理，實行契約管理，優(yōu)化服務(wù)資源，實現(xiàn)“一個項目、一個團隊、一跟到底”，及時響應(yīng)園區(qū)客戶用電需求。及時響應(yīng)客戶用電需求，適時提供能效診斷與改造等增值服務(wù)，助力客戶優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)、降低電能成本，為客戶減少用電成本。持續(xù)推進中小客戶服務(wù)線上化，大工業(yè)客戶“面對面”精準服務(wù)化。

二、采取的有效措施

（一）提速業(yè)擴報裝。公司在業(yè)擴報裝過程中執(zhí)行“一次性告知”“異地受理”“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，收到客戶用電主體資格證明后便可“一證受理”辦理業(yè)務(wù)，全面落實居民客戶“免填單”服務(wù)，并加大“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”推廣拓展，大力推行線上受理業(yè)務(wù)及預(yù)約上門服務(wù)，減少客戶往返，實現(xiàn)低壓居民辦電“一次都不跑”，高壓用戶用電“最多跑一次”。對每一個業(yè)擴報裝項目，指定專人進行“一對一”全過程跟蹤服務(wù)，及時進行業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、竣工驗收、裝表接電工作，及時協(xié)調(diào)解決項目推進過程中遇到的用電難題，根據(jù)客戶工程進度做好停電計劃的安排，確保及時接電，按時送電。

（二）精簡業(yè)務(wù)流程。公司取消普通用戶的設(shè)計審查和中間檢查;取消供電方案分級審批，每周召開一次擴協(xié)調(diào)會，對供電方案進行集中審核。對高壓用戶實施“聯(lián)合勘探，一次辦結(jié)”，取消用戶內(nèi)部非網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的施工質(zhì)量，運行規(guī)章制度，安全措施等的竣工驗收，優(yōu)化用戶檢查材料，并通過客戶一次提交設(shè)計和竣工驗收申請材料進行推廣;通過實施工業(yè)擴展和安裝過程，將高壓客戶減少為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電”，將低壓非住宅用戶減少為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”，以及低電壓住宅用戶使用“申請受理、裝表接電”，根據(jù)新鏈接編制“客戶文件目錄”，為客戶檔案的組織，并有效地實現(xiàn)簡化流程的要求。

（三）壓減接電時間。針對新增高壓客戶，尤其是招商引資客戶，主動與縣主管部門對接，提前介入，合理確定外部電源廊道及內(nèi)部配電房的位置，有效解決了電力廊道受限、單體工程成本較高、城市規(guī)劃發(fā)展的矛盾，有力推進了供電方案的及時落實。對于因電網(wǎng)受限影響客戶接入的，按照“先接入、后改造”的方式確定供電臨時方案。提前與客戶洽談意向接電時間，納入計劃停電管理，有特殊需要的高壓業(yè)擴項目，納入周停電計劃或臨時停電計劃管理，保障客戶按時接入。

（四）規(guī)范服務(wù)收費。公司嚴格按照物價部門規(guī)定凡國家文件取消的電網(wǎng)企業(yè)壟斷性服務(wù)收費項目，均按要求一律不再收取，對確需保留的服務(wù)收費項目，按照安徽省定價目錄，執(zhí)行清單式管理，并向社會公開。目前公司服務(wù)性收費僅有高可靠性供電費、電網(wǎng)企業(yè)已為用戶提供計量裝置校驗服務(wù)超過三次且不屬于電網(wǎng)企業(yè)責(zé)任的計量表計申校費。

（五）提升低壓客戶接入容量。公司嚴格落實國家電網(wǎng)辦[2018]150號文規(guī)定，在保障客戶用電需求的情況下，提高低壓客戶接入容量標準，將160千伏安及以下的高壓客戶均采用低壓接入方案，并根據(jù)電網(wǎng)實際，不斷增加低壓接入電網(wǎng)工程投資，確保接得上，能用電，用好電。

（六）電價執(zhí)行到位。按照省發(fā)改委下發(fā)的《安徽省發(fā)展改革委關(guān)于降低工商業(yè)及其他用電單一制電價的通知》要求，公司營銷管理部門在6月份就組織專業(yè)人員對此次電價調(diào)整政策進行解讀分析，明確執(zhí)行用戶范圍，安排抄表、核算人員對營銷系統(tǒng)內(nèi)新電價進行調(diào)整、測試，并在7月1日當(dāng)天完成全縣用電客戶的抄表工作，確保不同電價的電量準確分割，為電費精準計算打下基礎(chǔ)。公司統(tǒng)一在全縣各供電營業(yè)廳公開公示新電價政策，并安排專人向來訪用戶進行政策解讀。同時印制宣傳彩頁，組織供電服務(wù)人員對大型一般工商業(yè)用戶進行上門宣傳，降低小微企業(yè)用電成本，提升客戶服務(wù)滿意度。

（七）延伸投資界面。公司嚴格遵循省公司電網(wǎng)建設(shè)投資界面要求，對公用電網(wǎng)建改項目，以及業(yè)擴工程接入引起的公共電網(wǎng)新建、改造項目，由公司出資建設(shè)。對以客戶電源線路接入公用開關(guān)、環(huán)網(wǎng)柜的，分界點電源側(cè)設(shè)施含分界開關(guān)、避雷器等由公司投資建設(shè)。對低壓客戶，以低壓電能表為投資分界點，電能表盡可能靠近客戶側(cè)，減少客戶辦電成本。高壓客戶（不包括臨時用電、居配工程）的柱上設(shè)備由公司納入業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資。

（八）高危及重要客戶安全隱患排查。按季度開展高危及重要客戶安全隱患排查，及時將排查的隱患上報政府部門備案，有效履行“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”的四項安全服務(wù)義務(wù)，最大限度地保障高危及重要客戶用電安全。

三、結(jié)論

公司將認真執(zhí)行有關(guān)要求，不斷加大電網(wǎng)升級改造力度，提高電網(wǎng)的內(nèi)在安全性和設(shè)備的運行狀況。不斷優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，加強電網(wǎng)風(fēng)險管理控制，充分保障電網(wǎng)安全運行。始終堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，不斷優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，服務(wù)懷寧縣域經(jīng)濟發(fā)展，滿足人們美好生活對電力的需求。