建立醫(yī)院管理干部績效考核體系的實踐與思考

王晉 劉亮 呂慧萍

摘要：醫(yī)院管理干部是醫(yī)院管理工作的核心，它們在決策，執(zhí)行等方面的能力會影響到醫(yī)院的未來建設。而由于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)管理在這些年得到了優(yōu)化，所以有必要打造出一個能夠完善的管理干部績效考核體系，這樣一來就可以提升管理干部的責任心以及醫(yī)院管理的效質量。

關鍵詞：醫(yī)院管理干部;績效考核;實踐和思考

醫(yī)院在進行管理工作的時候，管理干部是重要的執(zhí)行者，他們的水平以及工作績效如何，會很大程度的決定醫(yī)院的發(fā)展情況，所以一定要重視對于管理干部的考核工作。其中考核評價的形式，不但會決定管理干部的綜合能力，同時還會決定醫(yī)院的用人指標。而為了可以合理的對管理干部的素質和績效進行評價，這些年以來，醫(yī)院采用了很多的績效考核方式，并采取了相應的實踐工作，以此打造出了全新的醫(yī)院管理干部績效考核評價體系。

一、管理干部績效考核體系具體內容

（一）創(chuàng)建績效考核體系的目標性

在醫(yī)院人力資源管理當中，管理干部績效考核是其中一項非常重要的工作，具有相當強的目標性。在近期，可以利用考核的形式，來合理的評價工作者對醫(yī)院的總體貢獻，之后采用激勵機制來激發(fā)管理工作者的工作熱情，并以此帶動醫(yī)院的整體發(fā)展。而從長遠的發(fā)展角度講，其更加注重的是從管理戰(zhàn)略的層面來讓醫(yī)院的管理價值觀能夠起到導向作用。

（二）績效考核的實施流程

若想執(zhí)行合理的績效考核體系，那么就要根據(jù)以下的流程來進行：（1）考核準備期。主要是確立考核目標以及考核的方式，創(chuàng)建考核制度，建立有關的考核表格，并對要進行考核的人員進行思想動員。（2）考核實施期。在設計完考核基本框架之后，緊接著就要進入到實施階段，這方面的工作包括：整理考核量化數(shù)據(jù)、采用360度綜合測評方式、并對工作期間的績效和對個人綜合素養(yǎng)進行評測。（3）考核反饋。這是績效考核體系當中非常重要的組成部分，通常由兩部分構成，分別為談話反饋以及書面反饋，具體的工作是根據(jù)考核結果來制定改善意見，確立接下來的工作內容，采取雙標交流，同時還要準許就考核結果提出申訴。（4）考核結果應用。具體的工作為創(chuàng)建管理干部績效考核檔案，把考核結果來當做人力資源決策的依據(jù)，并實行激勵制度，比如薪金獎勵，業(yè)績獎勵等。

（三）績效考核的反饋

即便獲得了績效考核的最終結果，也不代表考核的完成。過去所進行的考核通常在獲得成績并給予相應的獎勵后就可以不用考慮考核結果，并不會去全面分析接受考核的人對考核結果的看法，也沒有提出申訴的機會。其實，考核主體能夠把考核的成績及時反映給接受考核的人，而且相互之間還能夠進行交流，而這是考核過程中非常關鍵的環(huán)節(jié)。所以，考核的雙向反饋渠道一定要保持通暢。績效考核反饋，可以讓分管院領導在了解部門業(yè)績考核、個人目標考核的情況下，融合個體的優(yōu)點和缺點來做反饋工作，其中反饋的方式主要包括兩種，分別是書面形式以及正面溝通，其中前者包含各種業(yè)績考核標準的成績、通過考察訪談所掌握的優(yōu)缺點等。利用對考核結果的反饋以及相關的引導，能夠讓管理干部掌握和之前所確立的目標相比還有哪些需要改善的方面。同時，采用平等、民主的反饋討論形式能夠調動出工作者的潛能。另外，利用績效反饋來和管理干部進行交流，能夠使得管理干部掌握醫(yī)院對于他們的工作要求，這樣就可以和醫(yī)院的總體目標形成共識，并以此提升管理干部對于醫(yī)院的認同感。

二、醫(yī)院管理干部績效考核工作的實施

（一）進行個人總結和量化考核

管理干部要根據(jù)量化考核的標準來進行自我評價。而作為評價小組，要給所有的管理干部的考核情況進行打分，并對扣分環(huán)節(jié)進行說明，然后利用醫(yī)院的網站來公布考核結成績。管理干部如果對成績具有意見，那么要在有效的時間當中指出，并由考評小組進行分析后，回復給管理干部。管理干部的工作內容在通過考評小組審查后，可以當做360度民主評測的參考依據(jù)，而且不能夠隨意進行更改。因為考評工作主要是考核小組所進行評價的，所以可以防止因濫用個人關系而導致考評失去公正性。而且在實施中所包括的反饋環(huán)節(jié)，不但可以使考核評分能夠展現(xiàn)出公正性，而且還能夠讓管理干部了解到自己在工作期間所具有的問題，從而得以確保隨后工作的順利開展。

（二）實行360度民主測評

以對比百分之量化考核結果為前提，讓評價者利用“醫(yī)院管理干部績效評價系統(tǒng)”來給每一位管理干部作出評價，而在進行評測的過程中，所有的測評人都能夠利用信息系統(tǒng)窗口進行轉換，這樣就可以在搜索被評測人的工作情況和量化考核結果的同時，還能夠作出評價。

（三）考評結果反饋與應用

利用考核得分的名次，能夠對管理干部做好反饋工作，并公布成績和發(fā)現(xiàn)所具有的問題，這樣管理干部就能夠接受自己的成績;其次是與職務聘任、評優(yōu)相結合。也就是通過考評的成績來進行聘任，重點啟用和提拔考核成績優(yōu)異的管理干部，并要把成績當做評價先進的參考依內容。此外，也要對考核成績排名比較靠后的管理干部進行降聘。三，要經常與考核成績較差的管理干部進行交流，并向所有的管理干部講解考核的實際狀況，對他們所作出的成績予以鼓勵，但是也要指明所存在的問題，這樣就會讓管理干部確立工作的方向。

三、結束語

通過以上內容我們能夠了解到，醫(yī)院在進行管理工作的時候，管理干部是重要的執(zhí)行者，他們的水平以及工作績效如何，會很大程度的決定醫(yī)院的發(fā)展情況，所以一定要重視對于管理干部的考核工作。而這些年以來，通過相關研究人員的努力，醫(yī)院在對管理干部進行考核期間融入了績效考核理念，并實施了很多的績效考核工作，從而創(chuàng)建出了能夠滿足醫(yī)院需求的管理干部績效考核評價體系。

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