談如何做好企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作

李霞

摘要：從當(dāng)前的實際情況上看，伴隨著時代經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)改革正在如火如荼的進行當(dāng)中，企業(yè)當(dāng)中的離退休人員在訴求、價值觀、需求方面也產(chǎn)生了一定的變化。所以，在當(dāng)前的新時期下，一定要針對這一群體開展好服務(wù)和管理工作，使得其的諸多訴求得到滿足。基于此，本文將以此為話題，對服務(wù)和管理工作的開展對策進行研究，希望對相關(guān)工作的展開發(fā)揮出借鑒價值。

關(guān)鍵詞：企業(yè);離退休人員;服務(wù)管理工作

針對于離退休人員所開展的服務(wù)和管理工作所具有的復(fù)雜性是非常強的，具有著較強的基礎(chǔ)性和群眾性。對于這項工作來說包含的政策眾多、涉及范圍比較廣，該項工作開展的好與壞，對于國家法律和黨的政策的落實有著非常關(guān)鍵的影響。所以，在現(xiàn)階段，企業(yè)應(yīng)該不斷的加強對這一群體的服務(wù)和管理工作，使得其能家庭和睦、晚年幸福，落實好這一神圣職責(zé)。

一、明確人員地位，加強思想重視

在企業(yè)中的職工隊伍當(dāng)中，離退休人員是其中非常關(guān)鍵的組成部分，對于企業(yè)的日常運營和發(fā)展都會產(chǎn)生相應(yīng)的影響，只有針對這一群體開展好相應(yīng)的服務(wù)和管理工作，才能為企業(yè)的健康發(fā)展起到保障的作用。反之，假如這項工作開展的不好，就會影響企業(yè)運營的穩(wěn)定性，非常不利于企業(yè)本身的長久發(fā)展。所以，在此過程中，首先就應(yīng)該明確好離退休人員的地位，并在思想這一層面上引起重視，使得服務(wù)和管理效果不斷的加強。

例如，在此過程中，服務(wù)人員一定要加強對這項工作的重視，為各項工作的開展奠定基礎(chǔ)。首先，應(yīng)該意識到服務(wù)工作的開展是身為服務(wù)者所要落實的一項任務(wù)，是屬于工作責(zé)任之內(nèi)的，也是老員工和企業(yè)間的橋梁和紐帶，應(yīng)該克服一些不良因素所帶來的影響，如應(yīng)該做到自重、自尊、自立、自信等，不斷地提升自己的專業(yè)素質(zhì)和政治修養(yǎng)，為工作的開展加強保障。其次，伴隨著離退休人員這一隊伍的不斷壯大，也應(yīng)該將相應(yīng)的服務(wù)和管理工作落實到位，應(yīng)該不斷的加強大局意識、努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，展現(xiàn)自己的使命感和責(zé)任感，為工作的開展起到促進的作用。

二、加大思想溝通，確保思想穩(wěn)定

在企業(yè)當(dāng)中，當(dāng)老員工在退休或離職之后，由于自己的生活范圍正在不斷的縮小，很難有再次接觸到企業(yè)的機會，所以必然會產(chǎn)生一定的寂寞感和孤獨感，在思想上也會逐漸的倦怠，容易受到不良因素帶來的蠱惑，甚至對企業(yè)本身產(chǎn)生一定的誤解，為企業(yè)各項工作的開展產(chǎn)生非常不利的影響。所以，在開展服務(wù)和管理工作的過程中，也應(yīng)該不斷的加強思想溝通，使得老職工本身的思想更加具備穩(wěn)定性[1]。

例如，為了保障老職工在思想層面的穩(wěn)定性，在工作的開展中主要可以從兩個方面進行：一方面，相應(yīng)的工作人員一定要保障好老職工的生活待遇，根據(jù)企業(yè)和國家的相關(guān)規(guī)定和政策，保障處理好該項工作;而在另一方面，對于其中的一些特殊的職工，也應(yīng)該進行特別的幫助，開展好相應(yīng)的幫扶工作，更好地幫助員工解決好各項困難，并且應(yīng)該在工作中抓住適當(dāng)?shù)臅r機，不斷地加強在思想上的引導(dǎo)工作等，保障老職工可以病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)等，使得員工本身在思想上更加具備穩(wěn)定性。

三、保障生活待遇，滿足人員需求

在針對老員工開展服務(wù)和管理工作的過程中，生活待遇的保障是其中非常大的一個難點，也是這項工作其中最為艱難的一部分，應(yīng)該將這一復(fù)雜的工作處理好，使得其的生活待遇得到保障[2]。

例如，通常情況下，當(dāng)老員工離退之后，都會對其的基本生活做到保障，但是對于一些生活當(dāng)中存在困難的員工就另當(dāng)別論了。所以，針對于其中的一些特別群體，在工作的開展中應(yīng)該加強特別關(guān)照，應(yīng)該不斷的加強溝通了解情況，再匯報給企業(yè)進行有目的和針對性的幫助等，這樣能使得老員工更好地感知到來自于企業(yè)的溫暖和關(guān)愛等，使得工作人員的需求得到更好地滿足。

四、展現(xiàn)余熱作用，創(chuàng)造發(fā)展平臺

雖然由于各種各樣的原因，導(dǎo)致員工離開了企業(yè)，但是其所含有的實踐經(jīng)驗和管理知識依舊是非常寶貴的財富，特別是在這些員工當(dāng)中，還有部分員工有著為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的訴求。所以，也應(yīng)該不斷地展現(xiàn)這一群體的余熱作用，為其創(chuàng)造更多的發(fā)展平臺[3]。

例如，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，鼓勵老職工積極參與一些建言獻(xiàn)策的相關(guān)活動當(dāng)中，也可以充當(dāng)企業(yè)顧問，為企業(yè)的發(fā)展同樣的貢獻(xiàn)出一分力量，使得這一工作的效果得到不斷的加強。在這樣的模式下，能使得老職工的落差心理得到減少，使得其減少出現(xiàn)一些不適應(yīng)的情況，又為企業(yè)的發(fā)展起到促進作用，可謂是一舉數(shù)得。

五、結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前的時代背景下，積極地針對企業(yè)當(dāng)中的離退人員開展好服務(wù)和管理工作是非常必要的，是黨的政策和國家法律在落實當(dāng)中非常關(guān)鍵的一步。所以，在日常的服務(wù)和管理工作當(dāng)中，應(yīng)該做到明確人員地位、加大思想溝通、保障生活待遇、展現(xiàn)余熱作用等，使得服務(wù)和管理的實效性不斷增強，使得該群體的需求得到更好地滿足。

參考文獻(xiàn)：

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[3]徐文青.學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神對離退休管理工作的思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019 （14）：44+65.