體檢中心健康管理一體化服務模式及應用效果

張文芬

【摘? 要】本文主要為探討體檢中心所推出的健康管理一體化服務模式是否能夠起到很好的服務效果，因此選取在我體檢中心進行體檢的受檢者400例，并按照所規定的一體化服務模式對受檢者進行服務，觀察其效果。希望能夠幫助我體檢中心提高服務質量，為民眾的身體健康保駕護航。

【關鍵詞】健康管理;服務模式;體檢中心;應用

【中圖分類號】R197.323????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1004-7484（2020）09-0000-00

近幾年我國發展較好，民眾的生活水平在不斷提高，因此民眾對于民生方面所關注的內容也在逐漸發生變化。我國現今的物質發展能夠滿足每一位民眾的基本生活，民眾為保證自身的生活水平有所提高，會更加看重身體健康等方面，也會自覺的定期對身體進行體檢。盡管我國相關企業有定期安排員工進行體檢，但是民眾也會自覺的增加體檢次數，而一些體檢中心也會為滿足民眾對于身體健康方面的需求，進行個性化的健康管理服務模式，為民眾的身體健康制定相關檔案，保證做到疾病的預防大于治療，因此本文就對體檢中心的健康管理一體化服務模式進行探討。

一、資料與方法

1. 一般資料

本次實驗在我所在的體檢中心進行，實驗受檢者也在體檢中心進行挑選。為保證實驗受檢者具有普遍性，且符合當今的社會發展，選取受檢者的體檢時間為2018年9月到2019年9月。要求將年齡在20到70歲之間的受檢者納入到本次實驗之中，而對于年齡符合的受檢者進行實驗意愿調查。當受檢者愿意參加此次實驗后，體檢中心與受檢者簽署相關協議，要求其能夠遵從體檢中心安排，進行好實驗，而體檢中心也會保證保密受檢者信息。年齡符合要求的受檢者中也要排除一些特殊疾病，主要為精神失常、語言失常、老年癡呆等，這些受檢者無法正常進行語言交流，因此不能夠遵從實驗安排，會使實驗結果受到偶然性影響。在選取好400名受檢者后，將受檢者的學歷進行分類，并做數據統計，而后根據受檢者的學歷、性別及年齡三方面進行平均分組，避免實驗受到其他因素干擾。

1. 實驗方法

對照組則采取體檢中心正常的服務模式，在體檢前告知受檢者相關體檢中的注意事項，比如一些體檢可能需要空腹或攜帶相應工具。在體檢過程中，工作人員會幫助受檢者按流程進行體檢工作，體檢過后工作人員會告知受檢者何時拿取體檢結果以及身體的相關注意事項，這些主要幫助受檢者能夠順利的做好體檢^[1]。

實驗組則采取文中所提到的健康管理一體化的服務模式，實驗步驟主要有：

2.1建立信息化體檢服務平臺

信息化體檢服務平臺可以代替人工進行相應工作，為體檢中心減少工作負擔，也能夠提高工作效率，并隨時隨地的為受檢者提供其需要的各方面需求。服務平臺可以幫助受檢者了解相關疾病，也可為受檢者提供體檢過程中的相關流程。即信息化的服務平臺可以說是“機器人”，可為受檢者提供疾病的相應數據^[2]。比如慢性腸胃病的發病概率、治愈幾率和日常生活中的注意事項等。信息化平臺的建設能夠為體檢中心和受檢者雙方面都提供便利。

2.2形成電子檔案

由于體檢中心的主要工作就是關注受檢者的整體身體情況，體檢中心對每位受都建立詳細的電子健康檔案，尤其是對于定期到我體檢中心進行體檢的受檢者，形成的檔案可以直觀地反應出受檢者的近期身體狀況以及相關疾病的發展情況，盡量做到預防大于治療^[3]。電子檔案中也可記錄有關受檢者的相關年齡、疾病家族史、生活習慣、過往病史等，可與體檢結果形成統一的健康電子檔案，以便相關醫師對患者的身體健康問題進行指導。

2.3健康教育宣講

體檢中心可定期對受檢者進行健康教育宣講，希望受檢者在生活中能夠注意更多不良習慣，讓一些慢性疾病能夠得到減緩發展，防止身體的不良指標發展成相關疾病，希望受檢者能夠提高自我預防和自我管理能力^[4]。通過健康宣講的正確指導，改正生活中的不良習慣，做到健康生活。

2.4跟蹤健康指導

體檢中心需定期對受檢者的身體健康進行關注，進行電話隨訪或通過信息平臺進行回訪。希望受檢者可以注重自身健康問題，也便于體檢中心收集更多關于受檢者的身體狀況信息，形成電子檔案，方便醫師進行治療。

1. 觀察指標

此次試驗主要根據體檢者對體檢中心的服務滿意度進行調查，形成滿意度調查結果作為此次實驗的服務模式應用效果。

二、結果

根據下表的實驗數據可以了解到，體檢中心實施的健康管理一體化服務模式能夠提高受檢者對體檢中心的服務滿意度，因此得出一體化的服務模式應用效果較好的結論。

三、討論

健康體檢問題已經受到了民眾的重視，因此體檢中心也應為民眾提供更好的體檢服務。一方面為保證體驗中心在行業中擁有一定的核心競爭力，另一方面滿足民眾的需求，使我國民眾的身體健康水平能夠明顯提升，避免受檢者出現健康管理意識不夠等問題。在本次實驗中發現，健康管理一體化的服務模式能夠有效的保障民眾的預防大于治療，尤其是可以有效控制糖尿病、高血糖、高血壓等慢性病的發生^[5]。其中形成的受檢者電子檔案以及進行的相關健康知識宣講能夠有效地保證受檢者的疾病發展減緩，讓一些不良指標慢慢好轉，避免其發生惡化，因此該服務模式得到了受檢者的一致好評。而我體檢中心也會繼續對一體化的服務模式進行改良，使其更好的適應我體檢中心的工作。

四、總結

本文所采用的健康管理一體化服務模式具有較好的應用效果，因此我體檢中心也會繼續對一體化的服務模式進行改良，使其更加人性化、個性化、具體化、全面化，更好地為民眾提供服務模式，使民眾的身體健康能夠有所保障。而該服務模式也可在其他體檢中心進行試驗應用，使其也能夠提高其他體檢中心的服務質量，希望所有的體檢中心能夠共同努力，保障我國民眾的身體健康。

參考文獻

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