加強電力營銷精細化管理的方法及重要性分析

韓玲

【摘 要】在電力企業的營銷工作當中，精細化管理已經成為了企業為之努力的方向，其更是電力企業提升自身管理水平的一個重要方式。電力營銷精細化管理有利于擴大供電消費市場，確立供電企業市場優勢，利于企業營銷服務體系和諧運行。精細化管理是我國當前電力營銷工作中最主要的一個發展方向，也是社會向前發展的必然要求。本文主要分析了加強電力營銷精細化管理的相關策略。

【關鍵詞】電力營銷；精細化管理；重要性；策略

隨著經濟的不斷發展，電氣企業甚至是外資企業都逐漸加入到電力行業的競爭中來，使得電力企業面臨越來越大的壓力。在當前電力任務逐年增多、競爭壓力越來越大的情況下，提高營銷服務質量，才能有效站穩腳跟。精細化管理是電力系統在社會發展新形勢下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項營銷管理工作細節化的管理技術。加強電力營銷精細化管理的方法應當轉變傳統的電力營銷觀念，完善電力企業電網建設，加強市場管理，提升員工素質，構建多渠道運營體系，進行服務創新等，多創并舉，以期促進電力企業管理水平的提升和發展。

1實施精細化電力營銷服務的重要性分析

1.1有利于擴大供電消費市場

供電企業收益的重要來源之一是電費的收繳，但就收繳方式而言，之前沿用的人工收費機制效率不高，且極大地浪費了勞動力。現在，大部分的電力企業引進了先進的自動化技術，研制出了自動化的電能收費系統，不僅提高了電費收繳的效率，同時也避免了因人工錯誤操作或錯誤計算而導致的繳費誤差，提升了用戶的滿意度，進而提高了電力營銷服務管理的水平。精細化的電力營銷服務管理方式，可以增強企業的核心競爭力，提升企業在用戶當中的口碑，拓展客源，擴大消費市場。

1.2有利于確立供電企業市場優勢

精細化管理相比以往的供電管理無論是在管理質量上還是效果上也都有非常明顯的優勢，特別是在我國社會經濟快速發展的過程中，對于供電企業的營銷管理也提出了更高的要求，而在這樣的情況下，精細化管理也是電力企業營銷管理發展的必然趨勢。在市場經濟多元化發展態勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場運行軌跡，供電企業在營銷觀念上要不斷創新，只有將精細化管理引入到電力市場營銷服務體系當中，通過高質量的服務贏得市場，才能使供電企業取得競爭的市場優勢。

1.3有利于企業營銷服務體系和諧運行

企業運行的根本目的是實現快速穩定且長遠的發展，獲取更多的經濟效益，電力企業也不例外。在當前形勢下，電力企業必須完善自身的電力營銷服務管理體系，保證其科學、合理，才能實現自身的可持續發展。精細化的電力營銷服務管理旨在改善傳統的電力營銷服務方式，規范電力營銷人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業的市場競爭能力。將精細化的管理理念不斷融合深入到電力營銷服務管理體系中，才能保證電力營銷服務體系的和諧運行。

2電力營銷的精細化管理策略

2.1轉變傳統的電力營銷觀念

（1）電力企業應該明確自身業務的一大重點就是提供高質量的供電服務，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。

（2）電力企業要改變以往落后營銷觀念對企業營銷水平制約的現狀。通過培養員工的服務意識與服務水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務意識。與此同時，電力企業主管營銷的領導還要經常性地組織員工進行電力營銷相關知識的學習，從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。

（3）電力企業要開展行之有效的電力營銷調研工作，調研的重點為客戶對于電力產品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業服務狀況的滿意情況等項目。只有經過完善的客戶調研，才能深入了解客戶對于電力產品的實際需求，從而幫助電力企業更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業的服務質量、完善電力企業的營銷服務系統，而且提升了電力企業的信譽度與忠誠度，從而達到口碑營銷的目的。

2.2完善電力企業電網建設

如果電力企業想要開展多樣化的電力營銷活動，完善可靠的電網是其根本性保障。而且電網的完善還有助于電力企業營銷模式的不斷創新。但是反觀當前很多的電網系統，不僅存在著老化、破損現象，而且基礎設施不夠完善，一些西部偏遠地區的電網建設水平甚至還停留在20世紀八九十年代。針對以上情況，電力企業首先應該及時維護更新一些老舊、破損的電網設備。除此之外，還要積極開展設備維護和技術更新工作，這樣一方面幫助企業在用戶心中樹立了良好的信譽度與忠誠度，另一方面切實提升了電網的可靠性，從而進一步豐富了電力企業的輸送能力與營銷模式。其次，一些西部偏遠地區的電力企業要充分重視農網的建設，要加大資金和技術方面的投入。這樣才能更好地滿足農村地區對于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業在農村開展電力營銷活動提供堅實的基礎。

2.3加強市場管理，提升員工素質

注重電力營銷市場的管理以及電力營銷人員綜合素質的培養也是電力營銷精細化管理的關鍵。首先，在加強電力市場管理方面，政府等相關部門要建立嚴格的市場法律規范，同時切實完善監管體制，為電力企業的電力營銷活動創造一個公平、公正、公開的競爭環境；另一方面，針對電力用戶拖欠電費的現象，根據實際情況，政府相關部門可以要求電力企業采取限電或停電措施，從而進一步規范整個電力市場環境。其次，電力企業內部要切實加強員工的綜合素質培養，集中加強員工的電力營銷理論知識培養。與此同時，幫助員工切實樹立客戶為本的服務意識。電力企業通過開展多種電力營銷培訓工作為電力營銷工作的順利開展提供堅實的人才保障。

2.4構建多渠道運營體系，進行服務創新

伴隨不斷出現的新渠道，電力企業必須提高意識，轉變思想，對新渠道進行整合。對于目前而言，主要的運營渠道為傳統的運營方式，即通過營銷商進行營銷；其次就是直營方式，也就是電力企業自己營銷；電子商務是現階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營銷時可以充分利用電子商務進行營銷，結合其他兩種營銷方式，共同構成電力企業的營銷渠道。對于消費者來說，服務是最基本的權益，創新服務也是構建企業形象和信譽的關鍵，應提倡個性化服務，適應電力企業改革的要求，以服務為基準，以質量為核心，為電力企業的發展做出貢獻。

3結語

精細化的營銷服務管理作為企業文化理念衍生出來的管理方法，也是企業現代管理的內在需求，目的是更好地提高企業管理水平，擴大電力營銷范圍，提高電能運營效益，增進客戶滿意度。其實施策略不復雜也不難，需要人們端正態度，認真對待，付之行動。歸根結底，只要深入積極轉變營銷思路，堅持精細化的服務管理模式，電力企業營銷服務就會獲得更大成功。

參考文獻：

[1]開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].閆雙紅.科技經濟導刊.2017（36）

[2]電力市場開拓過程中的電力營銷問題分析[J].柏健.中國新技術新產品.2018（17）

[3]開拓電力市場中電力營銷存在的問題及對策研究[J].童碧芬.科技風.2018（02）

[4]開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策探究[J].劉尹，沈小平.智能城市.2016（07）

[5]深化電力體制改革下如何做好電力營銷[J].龍麗羽.現代營銷（信息版）.2019（02）

（作者單位：國網山西省電力公司晉中供電公司）