國貿專業人才跨文化交際能力影響因素調查

沈丹 朱倩

本文以Gertsen的跨文化商務交際能力框架理論為研究基礎，通過調查問卷分析影響國貿專業人才跨文化交際能力的因素，提出有效提高跨文化交際能力的方法和措施。

互聯網經濟，跨境電商的快速發展，成為推動經濟一體化、貿易全球化的新型貿易主流。貿易對象涉及的多元文化背景影響著國際貿易事務的解決方法和成敗結果，給國貿專業人員帶來更多的挑戰。因此，國貿專業人員必須具備跨文化交際能力，需要了解不同國家的人文特點、行為習慣、宗教信仰和消費觀念，才能促成國際貿易事務的順利進行。

1 基本跨文化交際能力的構成

Spitzberg & Cupach （1984） 認為跨文化交際能力包括知識、動機和技能三大部分。知識是指交際者了解交際對象的語言、語境和文化行為等內容，其中文化行為是非語言范疇。動機指交際者在預想和進行跨文化交際活動時的情感聯想。技能是指在跨文化交際中表現出來的得體、有效的交際行為。技能是整個跨文化交際能力的核心部分和最終體現，是交際理論和謀略在實際中的應用，還包括針對特定的環境具有一定的應變能力。

2 國貿專業人才跨文化交際能力的構成

跨文化交際能力在不同專業領域也具有其不同的分類與內容。國際貿易中的跨文化交際能力在Gertsen （1990）的理論中的構成包括：認知、情感和行為。認知對于國貿專業人員來講，為語言知識、文化特點和商務知識。情感指個體特質與態度。行為能力與上文基本跨文化交際能力中的技能能力相同。目前，我國對于國貿專業中的跨文化交際能力框架的相關研究主要以Gertsen的理論為基礎，行成了以認知、情感和行為為主的三個主要素和十二個子要素。每個要素在顯性與隱性作用下互相發揮著影響，因而對要素的論證和比較是本文探討的重點。

3 國貿專業人才跨文化交際能力框架因子影響力對比分析

3.1 框架

3.1.1 認知能力

包括語言、商務和文化三個方面。在國貿活動中，語言是實現交際的重要手段和前提，只有具備相應的語言知識，交際者才能掌握目標語中文化。文化認知源于語言認知之上，交際中涉及文化的深層次含義和貿易環境中的文化現象。商務認知主要是國貿活動中的專業技能和操作流程、了解相關商務禮儀和行業準則等。

3.1.2 情感能力

情感能力分為交際動機、交際態度和文化移情三個方面。交際動機指在特定文化交際語境中交際者主動參與的意愿。交際態度是交際者對于自我文化與其他文化的認同和接受的心理過程，也是情感能力中最重要的部分。包括：自尊心、開明度和包容能力。文化移情是指交際者不以自己民族的價值觀、文化準則去批評其他文化，而是以平等的眼光和態度對待其他文化，對自己文化的感情移入其他文化之中。

3.1.3 行為能力

該部分有6個子因素構成。國貿專業人才的思維能力、適應能力和溝通能力是核心，語言、非語言和商務交際策略能力是輔助工具，起到配合的作用。交際者只有具備熟練的語言能力，結合手勢、表情、體態等非語言行為，加上能運用商務交際策略進行有效交際、成功建立人際關系和商務關系，才是行為能力的最終目的。

3.2 問卷調查

以跨文化交際能力框架中12個影響因素為研究目標，南通理工學院國際貿易與商務英語專業往屆畢業生為研究對象，設計調查問卷。根據現從事國貿工作的畢業生在實際操作中的案例為調查根源，分析12個因素的影響程度之間的區別，從而得出結論。

3.2.1 因素相關性

從上表影響因素之間的對應關系可以看出：所有因素對應的共同度值均高于0.4，意味著問卷項目之間有著較強的關聯性，因子可以有效的提取出信息。基于數據分析得出，12個影響因素之間可以歸類為2個主要因子。F1、F2、F3、F5、F7、F8、F9可以歸為認知能力， ?F4、F6、F10、F11、F12歸為行為能力。從問卷調查對象的反饋可以看出，在實際貿易操作中跨文化交際能力的主要體現在對于語言、商務、文化現象的理解和把握，以及對于特定文化現象和商務場合的行為表現。

3.2.2 因素權重

由上表可見：調查者對于12個因素在影響跨文化交際能力方面的比重不均。其中，比重最高的分別是文化認同感、文化差異和外語能力;情感能力中的交際動機和交際態度比重中等;最低的是行為能力中的適應能力和思維能力。因此，在實際操作中，業務員需要豐富的語言知識和商務知識，合理的動機和有技巧的行為能力，才能在商務活動中避免不同文化而產生的誤解。按照比重劃分，認知能力和行為能力成為影響外貿人員發展跨文化交際能力的主要兩大因素。因此在培養國貿人才的過程中，應該有針對性的進行能力發展與提高，轉變傳統的理論指導實踐模式，而是從實踐中來，對理論知識進行“翻轉”的形式，能有效縮短國貿人員適應工作環境的時間，使其貿易工作更加得體，更加專業。

4 方法與措施

4.1 課程培養認知能力

國貿專業人才的跨文化交際能力培養需要理論課程作為基礎，社會實踐作為途徑。針對專業學生，可以開設相關課程。例如：《英美概況》，可以了解到西方國家的歷史、地理、人文知識，社會意識形態和交際特點，避免在談判過程中出現僵局。這些知識還可以促進商務流程中涉及的專業問題的解決，如：運費，保費的商定。《商務禮儀》，可以使國貿專業人員在溝通時給外商留下良好的印象，增加合作的成功率。避免在交往中出現因為不同文化背景而造成的誤解，“第一印象”對于商務活動的成敗有很大的影響。《商務英語口語》，以句型、習語為載體，能夠提高語言技能，使交際更加專業化。《外貿函電與寫作》，幫助從業者使用標準的英語句型與格式，對外貿環節準確地把握，進行書面文件的制作。

4.2 企業協同訓練行為能力

在校內建立語言實驗室和仿真商務實驗室等實訓基地，加強語言與文化，商務與策略的教學環節在課程設置中的比重。推進校外合作實踐基地建設，與進出口公司、貨代公司、物流公司、商務局、科技局、海關等建立合作關系，把校內與校外的教育教學資源結合起來，構建“協作型”與“合作型”模式，對于商務活動中的跨文化交際能力中的行為能力，給予一定的實踐空間與地點，仿真環境的建設對于文化認同能力的培養也有一定的促進作用。此外，提供更多的實踐和使用英語的機會，可以定期組織英語角或沙龍活動，邀請兄弟院校的外教和國貿專業教師、留學生等開展講座和研討，為學生提供跨文化交際的平臺。

本文系南通理工學院科研項目“跨文化交際能力融入區域國際貿易專業人才協同發展的途徑研究”（ 科研201807）階段性成果。

（作者單位：南通理工學院基礎教學學院）