售后服務，志在四方

竹子

如果時光回到四年前，我依然會選擇從事售后服務這個累并快樂著的工作。很多行業都有自己的售后服務人員，那機械行業的售后服務人員是做什么的呢？一般來說，設計部人員設計和制造出設備的各個部件后，售后服務人員就去到安裝現場，指導安裝工人將設備部件裝配成一個完整的機器設備。

選擇：從設計到售后

我不是一開始就決定做售后服務工作的，大學剛畢業那會兒，我對機械行業了解得還不夠深，對此行業的各個崗位職責也是一知半解，只想在里面做設計工作。后來，我如愿進了一家國企從事設計工作。

我們公司主要從事礦山設備制造和安裝工作，譬如制造和安裝球磨機、板式給料機等進行采礦、選礦、探礦的機械設備。剛開始的時候，我們每天就是對原有的產品進行改進，工作機械乏味，我覺得這不是我想要的設計工作。一次偶然的機會，公司售后部缺人，領導派我去設備現場進行售后服務工作，當時我也沒多想，權當是出去長長見識，便欣然前往。

磨煉：剛開始的苦澀

由于我剛剛開始工作，而且也沒有售后服務工作經驗，因此，我走出的第一步困難重重。

那次售后服務是做煤礦皮帶機的安裝工作，服務地點是在美麗的錫林浩特市。我去到那里后，主要負責核對公司的發貨清單，并進行現場安裝指導，比如檢驗安裝是否正確，把控安裝的質量等。

雖然這座城市風景如畫，但是我沒有能像之前想的那樣一邊工作一邊散心，相反，我每天都如坐針氈。因為缺乏現場安裝經驗，所以我必須提前熟悉好安裝流程，每天晚上都要加班梳理第二天的安裝任務，提前確定并熟悉第二天需要的圖紙等。再加上不適應當地的氣候，我患上了嚴重的感冒。

在工作和身體的雙重壓力下，我很想回到設計部去做一個朝九晚五的上班族，但是領導不同意，最后我索性放棄了這個想法，硬著頭皮做下去。

初體驗：第一次售后服務工作的成功

堅持了一個月，我逐漸適應了售后服務工作，不再像剛開始那樣每天都得加班。三個月后，皮帶機的安裝工作宣告完工，只要完成最后的調試、試車工作，確認機械沒有問題，此次任務就宣告成功了。

然而，在調試過程中我們遇到了各種各樣的問題。比如，在調試的第一天，機器就出現了皮帶跑偏的現象。我決定對整個皮帶機進行復查。經過大半天的排查，我終于發現在安裝過程中有一部分調心托輥安裝錯誤，所以才會引起跑偏。我立刻安排工人加班，對安裝錯誤的調心托輥進行重新安裝。

解決了跑偏問題，又遇到很多小問題，如制動器漏油、部分滾筒轉動不靈活、皮帶容易出現存料等，我都及時在試車前一一解決了。

試車那一天，錫林浩特下著小雨，陰冷得很，而試車的成功卻讓我的心暖洋洋的，這意味著我這四個月以來的工作是成功的。

挑戰：在崗位上找到自我

有人說售后服務工作人員每天都灰頭土臉的，有時還要面對客戶的指責，不知道工作的意義在哪里。但當你真正適應了這份工作后，它會給你帶來很多提升機會。

記得有一次我們進行磨煤機的安裝與調試工作，因為磨煤機結構復雜，再加上體積大、噸位大，所以安裝難度大且容易發生各種突發事故。這其中最大的問題就在于系統要求三個液壓缸同時達到指定位置才可以啟動磨煤機，但液壓缸調試誤差難以把控，所以我們的調試工作困難重重。

我想既然原來的程序執行起來那么困難，不如想想如何改變程序。后來，我根據現場情況，決定修改電控程序，把它改為要求兩個液壓缸達到指定位置即可，這就大大降低了調試難度，同時也不會影響磨煤機的使用。我的方案得到了業主方和公司的一致好評，這也為我日后的發展提供了機會。

這次挑戰給我帶來了小小的成就感，讓我在這個崗位上逐漸找到自我，而且我漸漸改變了原來的態度，放棄了回去從事設計工作的想法，專心于售后服務工作。

進階：從售后服務人員到售后部副部長

此后，我每年大約有八個月的時間都奔走于各個安裝現場，每天和安裝工人一起早出晚歸，把控著每一個安裝細節。我越來越喜歡這份具有挑戰性的工作，我也在這個崗位上逐漸成長。

漸漸地，我從一個開會時一言不發的職場“小白”變成一個能夠高談闊論的優秀售后服務人員。2018年11月，公司決定提拔我為售后部副部長，負責主持售后部門的工作，我因此成為分公司最年輕的科級干部。但我沒有停下腳步，依舊奔走于各個安裝現場，對每一臺機器進行把關，對每一次安裝調試進行監督，我知道我還有很大的發展空間。

從事售后服務這份工作，無論是職位提升還是轉崗都有很大的發展空間，你所積累的經驗能給你帶來很大的幫助。

深體驗：一步步實現夢想

四年的售后服務工作讓我越來越了解公司的整體產品，說到這里有人會問，你連基本的零件生產過程都不知道，談何去了解整體產品？我想說的是，正是因為我從事產品的售后服務工作，我才知道哪些零部件更加重要，才知道零件生產的過程會有哪些問題，才會更了解公司的整體產品，從而更了解這個行業，更清楚自己的職業規劃。而且，售后服務工作也提高了我協調溝通和為人處事的能力，這是我職場生涯中寶貴的財富。

此外，因為常奔走于各個安裝現場，我的足跡已經遍布了很多地方，無論是冰天雪地的黑龍江，還是瓜果飄香的新疆，或是綠意盎然的廣西等，都有我的身影。曾經我有一個夢想，就是走遍祖國的大江南北，現在看來，售后服務這份工作也算是幫我一步步完成這個夢想。

后記

度過了四年職場生活，我想對未走入職場的同學們說：“當你還沒有完全從象牙塔中走出的時候，不要輕易去否定一份工作，不要老是急著去過安逸的生活。年輕的時候吃點苦沒什么，也許有些事情年輕的時候我們理解不了，但當我們老去后就會明白。總之，不要讓未來的自己責怪年輕時不努力的自己。”