用戶知識開發對新產品績效影響研究

施翌

摘 要：構建基于企業吸收能力的被調節中介效應模型，探究用戶知識開發與知識異質程度和企業認同程度的交互作用，研究兩種交互作用對企業新產品績效的影響。在來自中國企業的528份有效問卷的調查中發現，只有當企業對用戶知識信息具有預期低異質度和高認知度時，高參與度的用戶知識信息才能更好地通過企業吸收而實現企業創新。

關鍵詞：用戶知識開發；知識異質度；知識認知度；吸收能力；新產品績效

中圖分類號：F23 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.33.063

1 引言

隨著互聯網快速發展，企業通過用戶參與互動將多元化供給與多樣化需求對接起來，提升企業在市場競爭力環境中以具有競爭優勢的產品或服務，滿足用戶最強烈的需求和心里滿意度，確保企業整合內外部要素資源，快速獲取優質資源信息。對于企業開放式創新活動，用戶不再僅僅是科技創新的被動接收者，同時也是創新進程的直接參與者，促進產品發展，提高整體國民經濟（Hienerth，2014）。

在用戶創新過程中，企業與用戶進行知識鏈接與互動，形成知識網絡，以獲取所需的技術和知識。研究表明，用戶是企業創新產品商業化的直接體驗方，具有豐富的新產品認知權與潛力（Teece，2007）。企業利用用戶的創新信息不僅提高自身的創新效率，降低創新風險，同時可以滿足需求，幫助企業實現多樣化經營。因此，企業吸收用戶知識作為企業開發新產品的重要環節，是確?？茖W、技術與知識被融合的基礎?！?br>